【正文】 確定預(yù)防行動(dòng)； 確定保護(hù)行動(dòng)； 確定執(zhí)行保護(hù)行動(dòng)的提示； 確定由誰(shuí)執(zhí)行保護(hù)行動(dòng)； 將計(jì)劃同每一個(gè)成員進(jìn)行交流。 D6 實(shí)施和督察 永久糾正措施 (PCAs) 和 D3一樣 ICA，根據(jù)管理周期，需要制定 PCA的執(zhí)行計(jì)劃，有以下三步： 確定目標(biāo)； 確定需要滿(mǎn)足的標(biāo)準(zhǔn)和條件； 確定關(guān)鍵步驟。 關(guān)鍵步驟： ? 是全新的； ? 有短的最終期限（時(shí)間緊迫）； ? 是復(fù)雜的； ? 對(duì)其他步驟有影響。 確定關(guān)鍵步驟是實(shí)施 PCA的重要行動(dòng)，任何關(guān)鍵步驟都會(huì)影響到其他步驟的實(shí)施。 D6 實(shí)施和督察 永久糾正措施 (PCAs) 要預(yù)防問(wèn)題，必須系統(tǒng)地評(píng)估執(zhí)行計(jì)劃的每一步。并問(wèn)： ? 什么會(huì)導(dǎo)致該步失效； ? 用什么來(lái)預(yù)防產(chǎn)生問(wèn)題； ? 問(wèn)題產(chǎn)生了該怎么辦； ? 誰(shuí)開(kāi)始行動(dòng)，繼續(xù)執(zhí)行時(shí)有什么提示。 以下 4～ 9步是問(wèn)題預(yù)防，第 10步交流計(jì)劃： 評(píng)定關(guān)鍵步驟的重要性； 確定障礙； 確定預(yù)防行動(dòng)； 確定保護(hù)行動(dòng)（產(chǎn)生問(wèn)題時(shí)的行動(dòng)計(jì)劃）； 確定執(zhí)行保護(hù)行動(dòng)時(shí)的提示； 決定由誰(shuí)執(zhí)行保護(hù)行動(dòng)； 將計(jì)劃同每一成員交流。 D6 實(shí)施和督察 永久糾正措施 (PCAs) ?證實(shí) PCA 問(wèn)題是否被完全消除？ 怎樣證明？ 確保在 D3階段采用的 ICA被去除： PCA去除了根本原因 ICA不再需要； 繼續(xù)執(zhí)行 ICA會(huì)浪費(fèi)有價(jià)值的資源； ICA是掩飾問(wèn)題，而問(wèn)題仍然存在。 ? 證實(shí) PCA有效最好是追蹤顧客反饋，直接和顧客聯(lián)系： ? 確信顧客對(duì)你的努力滿(mǎn)意； ? 證明問(wèn)題確實(shí)消除； ? 建立良好的顧客滿(mǎn)意度，關(guān)心顧客所需。 D6 實(shí)施和督察 永久糾正措施 (PCAs) 提供附件資料 ? SPC 圖 ? 改 正 缺 陷 品 的 行 動(dòng) 計(jì) 劃 ? 補(bǔ) 救 措 施 ?讓所有受影響的人員知道將采取的糾正措施 – 每一位需要知道此糾正措施的人員都通知到了嗎？ ? 我們確定此變化不會(huì)引起更多的問(wèn)題嗎？ ?所有臨時(shí)采取的措施都消除了嗎？（如果合適的話(huà)） 評(píng) 估 D7預(yù)防重復(fù)性錯(cuò)誤 Prevent the Problem D7 流程 輸入： 實(shí)施 PCA及確認(rèn)數(shù)據(jù) 評(píng)審問(wèn)題的歷史 分析問(wèn)題如何發(fā)生 及逃逸 識(shí)別導(dǎo)致類(lèi)似問(wèn)題發(fā)生和逃逸的機(jī)會(huì)和影響方 開(kāi)展行動(dòng)計(jì)劃 驗(yàn)證預(yù)防措施 識(shí)別并選擇預(yù)防措施 實(shí)施預(yù)防措施 開(kāi)發(fā)系統(tǒng)性預(yù)防建議 與過(guò)程管理者共享系統(tǒng)性預(yù)防建議 分析類(lèi)似問(wèn)題 該如何應(yīng)對(duì) 預(yù)防措施是否有效？ 倡導(dǎo)者是否 贊同？ 否 是 否 是 獲得 經(jīng)驗(yàn) 輸出：當(dāng)前問(wèn)題的預(yù)防措施 輸出：類(lèi)似問(wèn)題的預(yù)防措施 輸出：系統(tǒng)性預(yù)防 建議 識(shí)別體系的政策、實(shí)踐以及程序中有無(wú)導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生和逃逸到顧客處的內(nèi)容 D7預(yù)防重復(fù)性錯(cuò)誤 Prevent the Problem : 修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計(jì)與規(guī)程以防止這一問(wèn)題與所有類(lèi)似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。 法： – 修訂 SOP – 修訂標(biāo)準(zhǔn) – 培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施 – 管理層的支持 – 運(yùn)用信息工具防止類(lèi)似的問(wèn)題發(fā)生 , 不要重復(fù)錯(cuò)誤 – 將措施用到相同的案例中 – 防 錯(cuò) – SPC – 控 制 計(jì) 劃 – 補(bǔ) 救 措 施 D7預(yù)防重復(fù)性錯(cuò)誤 Prevent the Problem ?為什么要預(yù)防問(wèn)題的再次發(fā)生 如果一個(gè)問(wèn)題需要采用 G8D，那么至少一個(gè)系統(tǒng)、程序或政策使得問(wèn)題發(fā)生和逃出。 通常系統(tǒng)的問(wèn)題由沿用的程序、政策和前一個(gè)組織、技術(shù)和能力引起的。 這些沿用的內(nèi)容通常是： 過(guò)時(shí)的 完全不適當(dāng)?shù)? ?為什么小組不能完成 D7 D7重未開(kāi)始； D7 演變成過(guò)失責(zé)備會(huì)議； G8D過(guò)程在 D3停止； G8D過(guò)程重未開(kāi)始； 擔(dān)心后果； 沒(méi)有足夠的權(quán)威性； 低的優(yōu)先性。 D7預(yù)防重復(fù)性錯(cuò)誤 Prevent the Problem ?預(yù)防再發(fā)生 預(yù)防再發(fā)生是指防止當(dāng)前問(wèn)題、相似問(wèn)題或系統(tǒng)問(wèn)題再次發(fā)生的任何行動(dòng)。 實(shí)際上是確定根本原因的根本原因的問(wèn)題。 在 D7中使用‘重復(fù)的為什么’； 從 D2中的問(wèn)題陳述開(kāi)始； 問(wèn)“為什么問(wèn)題會(huì)發(fā)生”； 繼續(xù)問(wèn)確定的原因和問(wèn)題為什么？ 一旦得到了根本原因，從每一個(gè)‘為什么’得到的答案將指引到允許問(wèn)題發(fā)生的系統(tǒng)、政策、程序等的缺陷處。 D7預(yù)防重復(fù)性錯(cuò)誤 Prevent the Problem ?列出了問(wèn)題可能發(fā)生的情況后 ,考慮 : 做什么樣的行動(dòng)來(lái)防止問(wèn)題的發(fā)生。 在已知的當(dāng)前問(wèn)題的基礎(chǔ)上，什么相似的問(wèn)題可能再次發(fā)生。 報(bào) 告 項(xiàng) 目 更 新 FMEA 更 新 流 程 圖 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 評(píng) 估 D8 嘉獎(jiǎng) 小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ?嘉獎(jiǎng)小組集體的作用和個(gè)人的貢獻(xiàn)，鼓勵(lì)和激勵(lì)人們?nèi)ケ３指咝Чぷ鳡顟B(tài) 。 ?宣傳取得的成果； ?分享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 D8 流程 輸入： 當(dāng)前問(wèn)題的 預(yù)防措施 輸入： 類(lèi)似問(wèn)題的 預(yù)防措施 輸入： 系統(tǒng)性預(yù)防 建議 遴選關(guān)鍵文件并保存 輸出： 8D報(bào)告完成 小組關(guān)閉 評(píng)審小組過(guò)程并記錄學(xué)到的經(jīng)驗(yàn) 承認(rèn)小組在問(wèn)題解決過(guò)程中所做的全部貢獻(xiàn) 小組成員互相承認(rèn)各自的貢獻(xiàn) 慶祝任務(wù)的 圓滿(mǎn)完成 D8 嘉獎(jiǎng) 小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) 的 : 承認(rèn)小組的集體努力，對(duì)小組工作進(jìn)行總結(jié)并祝賀。 法： – 感 謝 集 體 努 力 – 將 所 學(xué) 歸 檔 – 寫(xiě) 出 案 例 研 究 報(bào) 告 – 了 解 解 決 問(wèn) 題 的 重 要 性 及 價(jià) 值 D8 嘉獎(jiǎng) 小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ?為什么表?yè)P(yáng)小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) 表?yè)P(yáng)貢獻(xiàn)讓每一個(gè)人知道過(guò)程已經(jīng)關(guān)閉； 表明參與者的努力是有價(jià)值的； 當(dāng)參加者的努力得到公開(kāi)表?yè)P(yáng)后，有關(guān)的人員更加可能繼續(xù)支持 G8D過(guò)程。 ?表彰有兩種形式 明確的 ——物質(zhì)獎(jiǎng)賞，如金錢(qián)、匾等； 不明確 ——可能是僅僅表明是有意義和有效性。 可能簡(jiǎn)單為告訴其他小組和個(gè)人 G8D小組的工作作得很好。 ?關(guān)于表彰的建議 在公司時(shí)事通訊上發(fā)布公告。 給成員的的主管發(fā)送信件。 給成員的家庭發(fā)送信件描述他們的角色和他們團(tuán)隊(duì)對(duì)公司的影響。 關(guān)閉 8D ?關(guān)閉 將文件定案 ,批準(zhǔn)和存檔； 記錄過(guò)程中學(xué)到的教訓(xùn)； 完成提交領(lǐng)導(dǎo)的最后介紹； 表達(dá)對(duì)成員的抱怨和遺憾； 表達(dá)對(duì)成員的感謝。 進(jìn)行水平展開(kāi) 小結(jié) Team Problem ICA Root Cause Identify PCA Validate PCA Prevention Recognition 建立小組 描述問(wèn)題 臨時(shí)遏制措施 主因 甄別永久糾正措施 驗(yàn)證永久糾正措施 防范重犯 嘉獎(jiǎng)小組 界定 測(cè)量 分析 改進(jìn) 控制 強(qiáng)調(diào)小組的作用 小組為中心 小組建設(shè)和小組作用 以客戶(hù)為中心 G8D 流程小結(jié) 準(zhǔn)備工作－ D0 挑選小組成員－ D1 描述問(wèn)題－ D2 實(shí)施、驗(yàn)證臨時(shí)遏制措施－ D3 確定主因－ D4 識(shí)別潛在因子 挑出可能因子 潛在因子是 主因嗎？ 確定可行的糾正措施 甄別永久性糾正措施－ D5 實(shí)施驗(yàn)證永久性糾正措施－ D6 預(yù)防重犯－ D7 嘉獎(jiǎng)小組或個(gè)人－ D8 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT