【正文】 確定預(yù)防行動； 確定保護(hù)行動； 確定執(zhí)行保護(hù)行動的提示； 確定由誰執(zhí)行保護(hù)行動； 將計(jì)劃同每一個(gè)成員進(jìn)行交流。 D6 實(shí)施和督察 永久糾正措施 (PCAs) 和 D3一樣 ICA，根據(jù)管理周期，需要制定 PCA的執(zhí)行計(jì)劃，有以下三步： 確定目標(biāo)； 確定需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)和條件； 確定關(guān)鍵步驟。 關(guān)鍵步驟： ? 是全新的； ? 有短的最終期限（時(shí)間緊迫）； ? 是復(fù)雜的； ? 對其他步驟有影響。 確定關(guān)鍵步驟是實(shí)施 PCA的重要行動，任何關(guān)鍵步驟都會影響到其他步驟的實(shí)施。 D6 實(shí)施和督察 永久糾正措施 (PCAs) 要預(yù)防問題，必須系統(tǒng)地評估執(zhí)行計(jì)劃的每一步。并問： ? 什么會導(dǎo)致該步失效； ? 用什么來預(yù)防產(chǎn)生問題； ? 問題產(chǎn)生了該怎么辦； ? 誰開始行動，繼續(xù)執(zhí)行時(shí)有什么提示。 以下 4～ 9步是問題預(yù)防，第 10步交流計(jì)劃： 評定關(guān)鍵步驟的重要性； 確定障礙； 確定預(yù)防行動； 確定保護(hù)行動（產(chǎn)生問題時(shí)的行動計(jì)劃）； 確定執(zhí)行保護(hù)行動時(shí)的提示； 決定由誰執(zhí)行保護(hù)行動； 將計(jì)劃同每一成員交流。 D6 實(shí)施和督察 永久糾正措施 (PCAs) ?證實(shí) PCA 問題是否被完全消除？ 怎樣證明？ 確保在 D3階段采用的 ICA被去除： PCA去除了根本原因 ICA不再需要； 繼續(xù)執(zhí)行 ICA會浪費(fèi)有價(jià)值的資源； ICA是掩飾問題，而問題仍然存在。 ? 證實(shí) PCA有效最好是追蹤顧客反饋，直接和顧客聯(lián)系： ? 確信顧客對你的努力滿意； ? 證明問題確實(shí)消除； ? 建立良好的顧客滿意度，關(guān)心顧客所需。 D6 實(shí)施和督察 永久糾正措施 (PCAs) 提供附件資料 ? SPC 圖 ? 改 正 缺 陷 品 的 行 動 計(jì) 劃 ? 補(bǔ) 救 措 施 ?讓所有受影響的人員知道將采取的糾正措施 – 每一位需要知道此糾正措施的人員都通知到了嗎？ ? 我們確定此變化不會引起更多的問題嗎？ ?所有臨時(shí)采取的措施都消除了嗎？（如果合適的話） 評 估 D7預(yù)防重復(fù)性錯(cuò)誤 Prevent the Problem D7 流程 輸入： 實(shí)施 PCA及確認(rèn)數(shù)據(jù) 評審問題的歷史 分析問題如何發(fā)生 及逃逸 識別導(dǎo)致類似問題發(fā)生和逃逸的機(jī)會和影響方 開展行動計(jì)劃 驗(yàn)證預(yù)防措施 識別并選擇預(yù)防措施 實(shí)施預(yù)防措施 開發(fā)系統(tǒng)性預(yù)防建議 與過程管理者共享系統(tǒng)性預(yù)防建議 分析類似問題 該如何應(yīng)對 預(yù)防措施是否有效？ 倡導(dǎo)者是否 贊同？ 否 是 否 是 獲得 經(jīng)驗(yàn) 輸出：當(dāng)前問題的預(yù)防措施 輸出：類似問題的預(yù)防措施 輸出：系統(tǒng)性預(yù)防 建議 識別體系的政策、實(shí)踐以及程序中有無導(dǎo)致問題發(fā)生和逃逸到顧客處的內(nèi)容 D7預(yù)防重復(fù)性錯(cuò)誤 Prevent the Problem : 修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計(jì)與規(guī)程以防止這一問題與所有類似問題重復(fù)發(fā)生。 法： – 修訂 SOP – 修訂標(biāo)準(zhǔn) – 培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施 – 管理層的支持 – 運(yùn)用信息工具防止類似的問題發(fā)生 , 不要重復(fù)錯(cuò)誤 – 將措施用到相同的案例中 – 防 錯(cuò) – SPC – 控 制 計(jì) 劃 – 補(bǔ) 救 措 施 D7預(yù)防重復(fù)性錯(cuò)誤 Prevent the Problem ?為什么要預(yù)防問題的再次發(fā)生 如果一個(gè)問題需要采用 G8D，那么至少一個(gè)系統(tǒng)、程序或政策使得問題發(fā)生和逃出。 通常系統(tǒng)的問題由沿用的程序、政策和前一個(gè)組織、技術(shù)和能力引起的。 這些沿用的內(nèi)容通常是： 過時(shí)的 完全不適當(dāng)?shù)? ?為什么小組不能完成 D7 D7重未開始； D7 演變成過失責(zé)備會議； G8D過程在 D3停止； G8D過程重未開始； 擔(dān)心后果； 沒有足夠的權(quán)威性； 低的優(yōu)先性。 D7預(yù)防重復(fù)性錯(cuò)誤 Prevent the Problem ?預(yù)防再發(fā)生 預(yù)防再發(fā)生是指防止當(dāng)前問題、相似問題或系統(tǒng)問題再次發(fā)生的任何行動。 實(shí)際上是確定根本原因的根本原因的問題。 在 D7中使用‘重復(fù)的為什么’； 從 D2中的問題陳述開始； 問“為什么問題會發(fā)生”； 繼續(xù)問確定的原因和問題為什么？ 一旦得到了根本原因，從每一個(gè)‘為什么’得到的答案將指引到允許問題發(fā)生的系統(tǒng)、政策、程序等的缺陷處。 D7預(yù)防重復(fù)性錯(cuò)誤 Prevent the Problem ?列出了問題可能發(fā)生的情況后 ,考慮 : 做什么樣的行動來防止問題的發(fā)生。 在已知的當(dāng)前問題的基礎(chǔ)上，什么相似的問題可能再次發(fā)生。 報(bào) 告 項(xiàng) 目 更 新 FMEA 更 新 流 程 圖 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 評 估 D8 嘉獎(jiǎng) 小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ?嘉獎(jiǎng)小組集體的作用和個(gè)人的貢獻(xiàn)，鼓勵(lì)和激勵(lì)人們?nèi)ケ３指咝Чぷ鳡顟B(tài) 。 ?宣傳取得的成果； ?分享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 D8 流程 輸入： 當(dāng)前問題的 預(yù)防措施 輸入： 類似問題的 預(yù)防措施 輸入： 系統(tǒng)性預(yù)防 建議 遴選關(guān)鍵文件并保存 輸出： 8D報(bào)告完成 小組關(guān)閉 評審小組過程并記錄學(xué)到的經(jīng)驗(yàn) 承認(rèn)小組在問題解決過程中所做的全部貢獻(xiàn) 小組成員互相承認(rèn)各自的貢獻(xiàn) 慶祝任務(wù)的 圓滿完成 D8 嘉獎(jiǎng) 小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) 的 : 承認(rèn)小組的集體努力，對小組工作進(jìn)行總結(jié)并祝賀。 法： – 感 謝 集 體 努 力 – 將 所 學(xué) 歸 檔 – 寫 出 案 例 研 究 報(bào) 告 – 了 解 解 決 問 題 的 重 要 性 及 價(jià) 值 D8 嘉獎(jiǎng) 小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ?為什么表揚(yáng)小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) 表揚(yáng)貢獻(xiàn)讓每一個(gè)人知道過程已經(jīng)關(guān)閉； 表明參與者的努力是有價(jià)值的； 當(dāng)參加者的努力得到公開表揚(yáng)后，有關(guān)的人員更加可能繼續(xù)支持 G8D過程。 ?表彰有兩種形式 明確的 ——物質(zhì)獎(jiǎng)賞，如金錢、匾等； 不明確 ——可能是僅僅表明是有意義和有效性。 可能簡單為告訴其他小組和個(gè)人 G8D小組的工作作得很好。 ?關(guān)于表彰的建議 在公司時(shí)事通訊上發(fā)布公告。 給成員的的主管發(fā)送信件。 給成員的家庭發(fā)送信件描述他們的角色和他們團(tuán)隊(duì)對公司的影響。 關(guān)閉 8D ?關(guān)閉 將文件定案 ,批準(zhǔn)和存檔； 記錄過程中學(xué)到的教訓(xùn)； 完成提交領(lǐng)導(dǎo)的最后介紹； 表達(dá)對成員的抱怨和遺憾； 表達(dá)對成員的感謝。 進(jìn)行水平展開 小結(jié) Team Problem ICA Root Cause Identify PCA Validate PCA Prevention Recognition 建立小組 描述問題 臨時(shí)遏制措施 主因 甄別永久糾正措施 驗(yàn)證永久糾正措施 防范重犯 嘉獎(jiǎng)小組 界定 測量 分析 改進(jìn) 控制 強(qiáng)調(diào)小組的作用 小組為中心 小組建設(shè)和小組作用 以客戶為中心 G8D 流程小結(jié) 準(zhǔn)備工作－ D0 挑選小組成員－ D1 描述問題－ D2 實(shí)施、驗(yàn)證臨時(shí)遏制措施－ D3 確定主因－ D4 識別潛在因子 挑出可能因子 潛在因子是 主因嗎？ 確定可行的糾正措施 甄別永久性糾正措施－ D5 實(shí)施驗(yàn)證永久性糾正措施－ D6 預(yù)防重犯－ D7 嘉獎(jiǎng)小組或個(gè)人－ D8 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT