改善客戶服務(wù)的19種方法-資料下載頁(yè)
2025-01-09 01:25本頁(yè)面
【正文】 何暗示充分重視 ? 消除環(huán)境干擾 ? 不要猜測(cè)客戶會(huì)說(shuō)什么。即使客戶將會(huì)說(shuō)什么是很明顯的，也 應(yīng)當(dāng)聽(tīng)客戶說(shuō)出來(lái)。 ? 在接客戶電話時(shí)，不要同時(shí)做其他的事。 ? 在接客戶電話時(shí)，不要同時(shí)與其他人談話。 ? 自我評(píng)價(jià)傾聽(tīng)技巧，留意哪些地方需要改進(jìn)。 99 第十八種 為內(nèi)部客戶服務(wù) 100 ? 內(nèi)部客戶有別于外部客戶，因?yàn)樗麄儊?lái)自于同服務(wù)人員一樣的公司組織文化。必須對(duì)內(nèi)部客戶的需要有一個(gè)明白無(wú)誤的理解。兩個(gè)部門(mén)應(yīng)把注意力集中到同一個(gè)目標(biāo)上使公司成功。即使在一個(gè)公司內(nèi)，也需要多次面對(duì)面地會(huì)談來(lái)打破隔閡，以便為任何一個(gè)內(nèi)部客戶提供最大的支持。哪里的內(nèi)部客戶概念運(yùn)轉(zhuǎn)良好，哪里就有合作和共同目標(biāo)的精神。 101 二等公民 ? 二等公民綜合癥即支持員工被迫感到與內(nèi)部客戶相比自己的地位是次要的，以致于他有被忽視、不被欣賞的感覺(jué)。如果這種情緒不加以控制地恣意發(fā)展下去，情況會(huì)失去控制，使公司士氣低落，問(wèn)題成堆。這種典型感覺(jué)普遍存在于客戶服務(wù)支持的人員身上。 102 對(duì)內(nèi)部客戶應(yīng)采取的五種基本的行動(dòng)： 使內(nèi)部服務(wù)人員了解自己的重要性，使他們體會(huì)到受到了贊揚(yáng)。 強(qiáng)調(diào)與推動(dòng)團(tuán)隊(duì)精神。 使內(nèi)部服務(wù)人員了解信息。 傾聽(tīng)他們的想法和建議。 尊重、認(rèn)可和欣賞內(nèi)部服務(wù)人員。 103 第十九種 樹(shù)立積極的態(tài)度 104 積極的態(tài)度 ? 是對(duì)一個(gè)事實(shí)或處境有一種關(guān)注的心態(tài)和情感。簡(jiǎn)而言之，他是指我們對(duì)待事物的觀念。 105 樹(shù)立和保持積極的客戶服務(wù)態(tài)度 ? 認(rèn)識(shí)到態(tài)度是可以選擇的。選擇一種以客戶為重點(diǎn)的，看到積極方面和機(jī)會(huì)的態(tài)度。 ? 努力改善自己的客戶服務(wù)態(tài)度。 ? 積極地與客戶相處。 ? 使用積極的語(yǔ)言。 ? 避免消極反應(yīng)。 ? 在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立和促進(jìn)積極態(tài)度 ? 對(duì)待自己要有積極的態(tài)度，相信自己的能力。 ? 留意觀察自己的態(tài)度。 ? 不要自滿。 ? 在生活的所有方面樹(shù)立積極態(tài)度 。 106 結(jié)束語(yǔ) ? “那些最終獲得好評(píng)的人們是積極主動(dòng)的人，他們是解決問(wèn)題的人，而不是問(wèn)題，他們會(huì)主動(dòng)抓住機(jī)會(huì)去做任何必須的事情，遵循正確的原則，使工作得以完成。” 107 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 27, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 06:40:3706:40:3706:401/27/2023 6:40:37 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :40:3706:40Jan2327Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 06:40:3706:40:3706:40Friday, January 27, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :40:3706:40:37January 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 27日星期五 上午 6時(shí) 40分 37秒 06:40: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 6時(shí) 40分 :40January 27, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 27日星期五 6時(shí) 40分 37秒 06:40:3727 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 6時(shí) 40分 37秒 上午 6時(shí) 40分 06:40: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 06:40:3706:40:3706:401/27/2023 6:40:37 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :40:3706:40Jan2327Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 06:40:3706:40:3706:40Friday, January 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :40:3706:40:37January 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 27日星期五 上午 6時(shí) 40分 37秒 06:40: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 1月 上午 6時(shí) 40分 :40January 27, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 27日星期五 6時(shí) 40分 37秒 06:40:3727 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 6時(shí) 40分 37秒 上午 6時(shí) 40分 06:40: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 27, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 06:40:3706:40:3706:401/27/2023 6:40:37 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :40:3706:40Jan2327Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 06:40:3706:40:3706:40Friday, January 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :40:3706:40:37January 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 27日星期五 上午 6時(shí) 40分 37秒 06:40: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 上午 6時(shí) 40分 :40January 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 27日星期五 6時(shí) 40分 37秒 06:40:3727 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 6時(shí) 40分 37秒 上午 6時(shí) 40分 06:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
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