【正文】 例因果關系圖圖例? 分析患近視的原因材料方面 人為方面環(huán)境方面方法方面設備方面印刷不清楚字太小 燈光太暗燈光太強桌椅高度書本質(zhì)量常揉眼睛常盯屏幕坐車看書走路看書躺著看書看書方法不對距離過近長時間看書不休息2023/2/2 177全面質(zhì)量管理力場分析圖的繪制過程力場分析圖的繪制過程? 步驟 2：對動力進行思考學做一道好菜動力家人對飯菜不滿意上館子吃太貴讓別人喜歡可以吃得可口省錢學做一道好菜? 步驟 1：闡述問題2023/2/2 178全面質(zhì)量管理力場分析圖的繪制過程（續(xù)）力場分析圖的繪制過程（續(xù)）步驟 4：對最重要的作用力排序 —— 確定最重要和可以改變的因素是什么？討厭做飯買菜太浪費時間灶具不好用家里人不信任我學做菜太費時間學做一道好菜阻力步驟 3：對阻力進行思考2023/2/2 179全面質(zhì)量管理力場分析圖圖例力場分析圖圖例家人對飯菜不滿意學做一道好菜動力上館子吃太貴讓別人喜歡可以吃得可口省錢阻力討厭做飯買菜太浪費時間灶具不好用家里人不信任我學做菜太費時間2023/2/2 180全面質(zhì)量管理力場分析圖圖例（續(xù)）力場分析圖圖例（續(xù)）使用時應注意：1 如果阻力大于動力，那么不可能達到希望的改革。2 力場分析可能帶來變革，因為它迫使人們就一個渴望得到的變革的方方面面進行思考3 力場分析還鼓勵人們就平衡圖兩邊各種因素的相應主次關系達成一致。4 積極力量的加強常常會帶來意想不到的結果，即消極力量也得到強化。你是否見過這樣的情形，某人總是被反復地告知 X， Y或 Z對他 /她來說是不利的？然而這不但沒有引起希望中的改進，反而常常加大了抵觸。5 事實已經(jīng)證明，最有效的戰(zhàn)術是減小或根除某一阻力。2023/2/2 181全面質(zhì)量管理雷達圖雷達圖 /蛛網(wǎng)圖蛛網(wǎng)圖? 目的：確定項目成功的可能性。2023/2/2 182全面質(zhì)量管理樹樹 圖圖? 目的– 將一目標壓縮為逐級增加的分解活動? 定義– 樹圖是完成某一目標相關的復雜程度的示意圖? 如何設計樹圖？– 步驟 1：表述目標– 步驟 2：確定主要的樹分支，它們是要實現(xiàn)的子目標– 步驟 3：將每個主要樹分支壓縮為逐級增加的詳細等級2023/2/2 183全面質(zhì)量管理活動網(wǎng)絡圖活動網(wǎng)絡圖? 目的? 確認完成項目的最理想計劃? 定義? 活動網(wǎng)絡圖是一種完成項目的最有效路徑的圖示，它包括總完成時間，必要的任務和平行任務2023/2/2 184全面質(zhì)量管理活動網(wǎng)絡圖（續(xù)活動網(wǎng)絡圖（續(xù) 1））如何設計活動網(wǎng)絡圖？步驟 1： 在卡片上列出每一項需要完成的任務。步驟 2： 確定哪項工作應首先完成并將此卡片放在桌子的左上角。步驟 3：看看是否有其它任務能與你以上所選的任務一起完成。如有，將它接著放在所選任務的下面，若否，繼續(xù)步驟 4。步驟 4：確定此后應完成什么任務，將此卡片放在以上所選任務的右邊。2023/2/2 185全面質(zhì)量管理活動網(wǎng)絡圖（續(xù)活動網(wǎng)絡圖（續(xù) 2））步驟 5：繼續(xù)步驟 3和 4直至所有任務都被按此排成任務列和平行任務。步驟 6：給所有任務編號并畫出聯(lián)接路徑箭頭。步驟 7：確定完成每項任務的理想時間。設計活動網(wǎng)絡圖的要點：? 如果未按時完成，通過分析哪些任務應增加到項目計劃中，從而確定項目的關鍵路徑。2023/2/2 186全面質(zhì)量管理過程圖過程圖? 將某項工作的過程中的各個步驟及其相互關系用一張圖加以展示，以加強各職能部門間的聯(lián)系并對工作過程加以改進。2023/2/2 187全面質(zhì)量管理繪制過程圖的目的繪制過程圖的目的? 縱覽全局? 收集數(shù)據(jù)（周期、成本、等等）? 找出阻斷、問題所在? 選擇解決辦法? 溝通? 作為管理手段使用2023/2/2 188全面質(zhì)量管理過程圖圖標過程圖圖標2023/2/2 189全面質(zhì)量管理過程圖圖例過程圖圖例? 目的：顯示一定時間內(nèi)的過程順序輸入每日利用數(shù)據(jù)通知有關方面分析每日趨勢輸入 91年及 92年實際情況的主要統(tǒng)計數(shù)字取得必要的月度數(shù)據(jù) 輸入主要統(tǒng)計數(shù)字月底？月底？輸入業(yè)務匯總輸入市場份額輸入現(xiàn)貨銷售額輸入收入預測輸入業(yè)務匯報否否否 是是是是2023/2/2 190全面質(zhì)量管理跨部門過程圖圖例（跨部門過程圖圖例（ 產(chǎn)品開發(fā)過程產(chǎn)品開發(fā)過程 ））決定顧客需求測試確定市場需求制定產(chǎn)品戰(zhàn)略評估需求提出新產(chǎn)品建議考察產(chǎn)品附加物決定產(chǎn)品優(yōu)先次序考察可行性研究準備可行性報告確定產(chǎn)品開發(fā)計劃設計產(chǎn)品外形批準產(chǎn)品可行性研究測試產(chǎn)品概念決定實地支持需求估計產(chǎn)品成本估計數(shù)量決定價格參數(shù)市場反應顧客 /市場實地操作市場營銷管理產(chǎn)品開發(fā)制造2023/2/2 191全面質(zhì)量管理“現(xiàn)狀 ”與 “理想 ”的對比? 一個現(xiàn)狀過程圖按順序畫出該過程當時采取了什么實際步驟? 一個理想過程圖按順序畫出如果一切順利該過程應遵循什么步驟2023/2/2 192全面質(zhì)量管理繪制過程圖中的注意事項繪制過程圖中的注意事項? 應把所有的活動都列入流程中，特別是那些輔助職能。? 應把反饋和返工環(huán)路列入其中。? 不要按理想描繪現(xiàn)在的過程，而是按它的實際情況描繪（在繪圖期間不要試圖定出問題出現(xiàn)的區(qū)域）。? 可以為過程圖中的每個步驟編號。2023/2/2 193全面質(zhì)量管理阻斷的定義阻斷的定義在過程中一個步驟或步驟之間的聯(lián)接點表現(xiàn)為：? 缺少 /不足? 多余? 發(fā)揮作用不好? 對顧客無益處? 則稱這個步驟或聯(lián)接點為阻斷2023/2/2 194全面質(zhì)量管理確認阻斷時常見的問題確認阻斷時常見的問題? 確認的阻斷過多，以至于一籌莫展? 僅憑直覺而匆忙確定可能的解決辦法2023/2/2 195全面質(zhì)量管理標標 出出 阻阻 斷斷? 在任何過程圖上發(fā)現(xiàn)大量阻斷是很常見的。? 要想有效地處理所有的阻斷是困難的，因此只能集中解決關鍵性的阻斷。? 在排列阻斷的過程中，應先瀏覽一遍并記錄下明顯的阻斷。然后再進一步進行分析，尋找隱含的阻斷。? 可以在現(xiàn)狀過程圖上直接確認并圈出各種阻斷。在該步驟或界面上畫一個 ?。? 為過程圖中的阻斷編號。2023/2/2 196全面質(zhì)量管理小組活動小組活動? 就以下問題繪制因果關系圖。–1. 定單遺失–2. 員工上班遲到–3. 不能按顧客的要求提供產(chǎn)品或服務? 各小組按指定的課題繪出因果關系圖，并展示說明。2023/2/2 197全面質(zhì)量管理單元三單元三 小結小結? 工具– 因果關系圖– 力場分析兔– 雷達圖 /蛛網(wǎng)圖– 樹圖– 活動網(wǎng)絡圖– 過程圖2023/2/2 198全面質(zhì)量管理第四部分總結第四部分總結請檢查學完這部分內(nèi)容，你是否已完全做到：? 認識到團隊合作解決問題的重要性? 描述 TCS小組建立與工作的過程? 學習和掌握團隊解決問題的工具2023/2/2 199全面質(zhì)量管理課程結束謝謝大家！2023/2/2 200全面質(zhì)量管理? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 10:33:2810:33:2810:332/2/2023 10:33:28 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 二月 2110:33:2810:33Feb2102Feb21? 1故人江海別，幾度隔山川。 10:33:2810:33:2810:33Tuesday, February 02, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 二月 21二月 2110:33:2810:33:28February 02, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 02 二月 202310:33:28 上午 10:33:28二月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 二月 2110:33 上午 二月 2110:33February 02, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/2/2 10:33:2810:33:2802 February 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 10:33:28 上午 10:33 上午 10:33:28二月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 10:33:2810:33:2810:332/2/2023 10:33:28 AM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 二月 2110:33:2810:33Feb2102Feb21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 10:33:2810:33:2810:33Tuesday, February 02, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 二月 21二月 2110:33:2810:33:28February 02, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02 二月 202310:33:28 上午 10:33:28二月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 二月 2110:33 上午 二月 2110:33February 02, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/2/2 10:33:2810:33:2802 February 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 10:33:28 上午 10:33 上午 10:33:28二月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 10:33:2810:33:2810:332/2/2023 10:33:28 AM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 二月 2110:33:2810:33Feb2102Feb21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 10:33:2810:33:2810:33Tuesday, February 02, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 二月 21二月 2110:33:2810:33:28February 02, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02 二月 202310:33:28 上午 10:33:28二月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 二月 2110:33 上午 二月 2110:33February 02, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/2 10:33:2810:33:2802 February 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 10:33:28 上午 10:33 上午 10:33:28二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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