【正文】 物流服務(wù)商，再加上客戶認(rèn)為他們有條件自己把物流干好。在這種狀況下，一個(gè)物流供給企業(yè)在贏得其客戶對(duì)他的服務(wù)能力有充分信心之前，可能只能局限在相對(duì)低利潤(rùn)的物流服務(wù)上。 主要是貨物拆拼箱，重新貼簽／重新包裝，包裝／分類／并貨／零部件配套，產(chǎn)品退貨管理，組裝／配件組裝，測(cè)試和修理。我國(guó)的第三方物流企業(yè)仍以運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等基本物流業(yè)務(wù)為主，加工、配送、定制服務(wù)等增值服務(wù)功能處在發(fā)展完善階段。 增 值 服 務(wù) 從服務(wù)的客戶群體來(lái)看，我國(guó)第三方物流的服務(wù)對(duì)象主要集中在外資企業(yè)其次是民營(yíng)企業(yè)和少數(shù)改制后的國(guó)有企業(yè)。 如中海物流的客戶主要有 IBM、美能達(dá)、諾基亞、三洋、東芝、三星、華為、聯(lián)想等企業(yè)；一寶供物流公司服務(wù)的對(duì)象是寶潔、飛利浦、雀巢、沃爾瑪、聯(lián)想等。 服務(wù)范圍 從服務(wù)的范圍來(lái)看，天津、北京、上海、深圳、青島等第三方物流相對(duì)發(fā)展較快的地區(qū)服務(wù)范圍多集中于全國(guó)范圍。 物流系 統(tǒng) 物流服 務(wù)項(xiàng) 目 服 務(wù) 內(nèi)容 采 購(gòu) 物流 代理供 貨 系 統(tǒng) 原材料、零部件從供 貨 商到生 產(chǎn)線 供 貨及 時(shí) 配送、共同保管、共同配送、 庫(kù) 存管理、 緊 急 對(duì)應(yīng) 生 產(chǎn) 物流 工廠物流 業(yè)務(wù) 整體外包 工廠內(nèi)物流、 發(fā) 送管理等 對(duì)顧 客生 產(chǎn) 活動(dòng) 的 側(cè) 面支援、物料管理、包裝 設(shè)計(jì) 、包裝作 業(yè) 、 發(fā) 送管理、運(yùn) 輸 作 業(yè) 等 銷 售物流 信息、保管、配送網(wǎng)絡(luò) 系 統(tǒng) ， 長(zhǎng) 距離運(yùn) 輸網(wǎng) 絡(luò) 系 統(tǒng) ，大型物件、精密機(jī)器物流 信息、保管、配送 3功能一體化的物流系統(tǒng)經(jīng)濟(jì) 、快捷的國(guó) 際 運(yùn) 輸 網(wǎng) 絡(luò)長(zhǎng) 距離整 車 運(yùn) 輸 、配 載 運(yùn) 輸 、特殊物品運(yùn) 輸 、中 轉(zhuǎn) 運(yùn) 輸各種工程 項(xiàng) 目用物 資 、需要 謹(jǐn) 慎搬運(yùn)的精密 儀 器、商品的運(yùn) 輸 、搬入、安裝等一條龍 服 務(wù) 表 4－ 6 第三 方物流的服 務(wù)項(xiàng) 目國(guó) 際 物流進(jìn) 口、出口物流海外物流第三國(guó)物流 陸 、海、空運(yùn) 輸 手段的效率化 利用國(guó) 際 物流信息系 統(tǒng)順暢 地 進(jìn)行 進(jìn) 口、出口以及第三國(guó)物流活動(dòng) 靜脈物流產(chǎn)業(yè)廢 棄物的收集、搬運(yùn)服 務(wù)各種再生利用 資 源的回收、運(yùn) 輸 服 務(wù)辦 公機(jī)器的回收服 務(wù) 從回收、運(yùn) 輸 到中 間處 理和再生利用， 連貫 的 環(huán) 境型再生利用服務(wù) 其他 會(huì)展品、美 術(shù) 品運(yùn) 輸搬家、大 規(guī) 模搬移 會(huì)展品、美 術(shù) 品的包裝、運(yùn) 輸 搬入、安裝、搬出家庭搬家、工廠大 規(guī) 模搬移等 續(xù) 表 4－ 6Stevn E． Leahy等對(duì)第三方物流提供者認(rèn)為相對(duì)重要的因素進(jìn)行了研究。同時(shí)，他們的研究也想知道成功因素與選擇的公司及被調(diào)查者的經(jīng)營(yíng)特征是否有關(guān)。對(duì)學(xué)術(shù)與實(shí)踐性文獻(xiàn)作了仔細(xì)回顧，產(chǎn)生了代表合同物流服務(wù)提供者與它們的客戶之間成功關(guān)系的 25個(gè)因素。表 4－ 7列出了文獻(xiàn)中經(jīng)常提及的主要因素。 第三方物流服務(wù)的成功因素（ 0=不重要； 4=是重要） 因 素 平均等 級(jí) 1．為顧客著想，對(duì)顧客需求反應(yīng)迅速，這包括提供者能顧客化或 為顧 客定制服 務(wù) 2．可靠性 —— 以一致與可靠的方式提供服務(wù) 3．變通 —— 不斷改進(jìn)（革新）提供者能適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境提高內(nèi)竟能力不使系統(tǒng)中斷 4．準(zhǔn) 時(shí) —— 提供 給 使用者的服 務(wù) 與信息迅速與及 時(shí) 5．方便 —— 提供者是隨 時(shí) 準(zhǔn) 備 的、合作的和容易做生意的 6．控制與工作評(píng)價(jià) —— 在提供者與購(gòu)買(mǎi)者之間有關(guān)于工作評(píng)價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)的合同 7．改 講 服 務(wù) —— 提供者能同 時(shí) 提供高水平服 務(wù) 的外 協(xié) 8．相互信任與為對(duì)方考慮一一使提供者與使用者雙方都清楚經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與動(dòng)力 表 4－ 7 25個(gè)第三方物流成功關(guān)系的決定因素9．集中主 業(yè) —— 使提供者與使用者雙方 專業(yè) 化于它 們 的主 業(yè) 10．整個(gè)組織的投人 —— 具有多層次的合作，包括在提供者與使用者高層管理人員之間 11．提供者具有顧客的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)對(duì)方的能力與局限性有 —— 清楚的 認(rèn)識(shí) 12．成本的節(jié)約 —— 提供者可以同時(shí)以低成本進(jìn)行外協(xié) 13．強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期關(guān)系 —— 提供者與購(gòu)買(mǎi)者的關(guān)系是合約者而不是交易者的關(guān)系 14．管理專業(yè)知識(shí) —— 提供者雇有有經(jīng)驗(yàn)的專家管理供給鏈的所有方面 15．共享相關(guān)信息 —— 建立信息系統(tǒng)、程序與會(huì)議，使使用者與提供者共享相關(guān)信息 16．合作方具有最新技術(shù) —— 使購(gòu)買(mǎi)服務(wù)方能使用最新技術(shù)和設(shè)備而無(wú)投資的負(fù)擔(dān) 17． 財(cái)務(wù)實(shí) 力 —— 提供者與使用者的 財(cái)務(wù) 狀況保 證 有 資 源 應(yīng) 會(huì)不同 18．渠道觀點(diǎn) —— 所有參與方（即提供方與使用者）從總渠道或供給鏈 的系 統(tǒng)觀 點(diǎn)著眼 處 理它 們 之 間 的關(guān)系渠道 觀 點(diǎn) 續(xù) 表 4－ 719．享有共同目標(biāo)（價(jià)值一致） —— 提供者與作用者的企業(yè)文化與哲學(xué)一致具有共同目標(biāo) 20．具有解決問(wèn)題與爭(zhēng)議的指南 —— 建立對(duì)雙方都有利的發(fā)現(xiàn)和討論問(wèn)題的程序 21．提供服務(wù)的數(shù)量 —— 提供者提供整套綜合增值服務(wù)，滿足顧客的需求 22．利益風(fēng)險(xiǎn)共享一一建立激勵(lì)計(jì)劃，包括對(duì)任何提供者與使用者的合作性努力的利益與 風(fēng)險(xiǎn) 共享 23．提供者對(duì)外部或競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的知識(shí) —— 提供者具有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，行業(yè)規(guī) 章、政治和市 場(chǎng) 條件的知 識(shí) 及提供者 對(duì) 外部 環(huán) 境的知 識(shí) 24．有退出條款 —— 穩(wěn) 定的關(guān)系依 賴 于 買(mǎi)賣(mài) 雙方當(dāng)考 慮長(zhǎng) 期利益時(shí) ，能 進(jìn) 出自由 25． 設(shè)備 與人力 資 源的共享 —— 提供者與 費(fèi) 用者共享 設(shè)備 與雇 員 這 25個(gè)因素從不同方面闡釋了物流服務(wù)公司成功的原因，雖然不能窮盡，但也總結(jié)了最主要的成功理由。 續(xù) 表 4－ 7 第四方物流的定義 第四方物流第四方物流（ 4PL）： 4PL供應(yīng)商是一個(gè)供應(yīng)鏈的集成商，它對(duì)公司內(nèi)部和具有互補(bǔ)性的服務(wù)供應(yīng)商所擁有的不同資源、能力和技術(shù)進(jìn)行整合和管理，提供一整套供應(yīng)鏈解決方案。 由第四方物流概念可知，第四方物流集成了管理咨詢和第三方物流服務(wù)商的能力，它為客戶提供一整套完善的供應(yīng)鏈解決方案。第四方物流具備以下幾個(gè)特征： 再造 ：供應(yīng)鏈過(guò)程協(xié)作和供應(yīng)鏈過(guò)程的再設(shè)計(jì) 變革 ：通過(guò)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)各個(gè)供應(yīng)鏈職能的加強(qiáng) 實(shí)現(xiàn) ：流程一體化，系統(tǒng)集成和運(yùn)作交接 執(zhí)行 ：承擔(dān)多個(gè)供應(yīng)鏈職能和流程運(yùn)作 第四方物流的特征 第四方物流與第三方物流的區(qū)別 TPL最大的附加值是基于信息知識(shí)，而不是靠提供最低價(jià)格的一般性的無(wú)差異的服務(wù)。 TPL公司缺乏對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行運(yùn)作的戰(zhàn)略性專長(zhǎng)和真正正和供應(yīng)鏈流程的相關(guān)技術(shù)。 4PL具備整合供應(yīng)鏈的能力，可提供完整的供應(yīng)鏈解決方案，已逐步成為幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)運(yùn)作成本降低的有效手段。 兩者之間的關(guān)系 ：第四方物流領(lǐng)導(dǎo)第三方物流，是第三方物流的管理者和集成著。 4PL它依靠第三方物流供應(yīng)商、技術(shù)供應(yīng)商、管理咨詢顧問(wèn)和其他增值服務(wù)上的集體協(xié)作，為客戶提供獨(dú)特的和廣泛的供應(yīng)鏈解決方案。4PL提供商要成功整合 3PL企 業(yè) ，必 須 具 備 以下條件：第一、 4PL必須不是物流的利益方第二、 4PL必須能實(shí)現(xiàn)信息共享第三、 4PL必須有能力整合所有物流資源綜上所述， 4PL是比 3PL更進(jìn)一步的物流服務(wù)業(yè)態(tài)，它是從整個(gè)供應(yīng)鏈的家杜出發(fā)，為整個(gè)供應(yīng)鏈提供物流解決方案。而在物流服務(wù)上， 4PL與 3PL應(yīng)該互補(bǔ)合作，達(dá)到物流成本的最小化。 實(shí)際的運(yùn)作中，第三方物流公司缺乏對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行運(yùn)作的戰(zhàn)略性專長(zhǎng)和真正整合供應(yīng)鏈流程的相關(guān)技術(shù)。第四方物流正日益成為一種幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)運(yùn)作成本降低和提高效益的力量。它依靠業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的第三方物流供應(yīng)商，技術(shù)供應(yīng)商，管理咨詢顧問(wèn)和其他增值服務(wù)商，為客戶提供獨(dú)特的和廣泛的供應(yīng)鏈解決方案。這是任何一家公司所不能單獨(dú)提供的（見(jiàn)圖 4－ 4） 第四方物流 —— 新的行業(yè)驅(qū)動(dòng)力量?jī)?nèi)部處理第三方物流供應(yīng)商客戶4PL業(yè)務(wù)流程管理第三方物流供應(yīng)商K物流供應(yīng)商客戶客戶客戶內(nèi)部物流運(yùn)作客戶廣泛的功能集成充分的運(yùn)作自主權(quán)外包4PL1990s2023s圖 4－ 4 第四方物流的 發(fā) 展模式首先，第四方物流提供一整套完善的供應(yīng)鏈解決方案 。第四方物流集成了管理咨詢和第三方物流服務(wù)商的能力。更重要的是，設(shè)計(jì)、實(shí)施的動(dòng)作一個(gè)前所未有的、使客戶價(jià)值最大化的統(tǒng)一的技術(shù)方案，只有通過(guò)咨詢公司、信息技術(shù)公司和物流公司的齊心協(xié)力才能夠?qū)崿F(xiàn)。 其次，第四方物流通過(guò)其對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈影響的能力來(lái)增加價(jià)值 。 4PL充分利用了一批服務(wù)提供商的能力，包括 3PL，信息技術(shù)供應(yīng)商，合同物流供應(yīng)商，呼叫中心，電信增值服務(wù)商等等，再加上客戶的能力和 4PL自身的能力。總之， 4PL通過(guò)提供一個(gè)全方位的供應(yīng)鏈解決方案來(lái)滿足今天的公司所面臨的廣泛而又復(fù)雜的需求。這個(gè)方案關(guān)注供應(yīng)鏈管理的各個(gè)方面，既提供持續(xù)更新和優(yōu)化的技術(shù)方案，同時(shí)又能滿足客戶的獨(dú)特需求。 4PL在中國(guó)的成長(zhǎng)為中國(guó)的物流行業(yè)帶來(lái)了一片亮色 。4PL的亮色The end, Thank you!