清潔禮貌禮儀規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-01-07 21:14本頁(yè)面
【正文】 稱呼語(yǔ)： ? “ 先生 ” ? “ 小姐 ” ? “ 女士 ” ? “太太” 問(wèn)候語(yǔ)： ? “ 您好 ” ? “ 早上好 ” ? “ 晚上好 ” ? “ 上午好 ” ? “下午好” 致謝語(yǔ)： ? “ 謝謝 ” ? “ 非常感謝 ” ? “ 謝謝您提出的寶貴意見 ” ? “ 謝謝您的夸獎(jiǎng) ” ? “謝謝您對(duì)我們工作的支持” 致歉語(yǔ)： ? “ 對(duì)不起 ” ? “ 打擾了 ” ? “ 非常抱歉 ” ? “對(duì)于給您的生活帶來(lái)的不便我們深表歉意” 征詢語(yǔ)： ? “ 我把工具放這里可以嗎 ？ ” ? “ 我可以進(jìn)去清潔嗎 ？ ” ? “ 對(duì)不起 ， 下午去您家里可以嗎 ？ ” ? “ 請(qǐng)?jiān)谶@兒簽上您的姓名好嗎 ？ ” ? “對(duì)不起，您再重復(fù)一遍好嗎？” 告別語(yǔ)： ? “ 再見 ” ? “ 請(qǐng)慢走 ” ? “ 打擾了 ， 再見 ” ? “ 祝您旅途愉快 ” ? “ 祝您一路平安 ” ? “祝您周末愉快” ? 使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話。 ? 使用客人喜歡接受的語(yǔ)言。 ? 注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。 ? 語(yǔ)言表達(dá)要準(zhǔn)確、清晰。 ? 對(duì)客用語(yǔ)要一視同仁。 ? 忌使用牢騷語(yǔ)。 ? 忌使用煩躁語(yǔ)。 ? 忌使用否定語(yǔ)。 ? 忌使用有損客人自尊心的話。 ? 忌使用涉及個(gè)人隱私的問(wèn)句。 ? 忌使用過(guò)激的語(yǔ)言。 ? 忌幽默過(guò)度。 ? 在賓客面前吸煙、吃零食、嚼口香糖、吐痰、掏鼻孔，剔牙齒，挖耳朵，打飽嗝，打噴嚏，打哈欠，抓頭搔癢，伸懶腰、翹腿、抖腿等； ? 在工作區(qū)域或客人面前大聲喧嘩、打鬧、勾肩搭背等 。 ? 上班或入室服務(wù)前吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜、韭菜等食物； ? 工作時(shí)間，同事之間使用方言或不當(dāng)稱呼 ,尤其是在賓客面前； ? 與賓客開玩笑或說(shuō)些過(guò)激的語(yǔ)言。 不文明的行為舉止 ? 對(duì)賓客品頭論足； ? 隨意問(wèn)客人的年齡； ? 在賓客面前指責(zé)或反駁上司； ? 稱外國(guó)人為：“老外”“鬼佬”“鬼妹”； ? 向賓客說(shuō)：“不行”、“不可以”、“不知道”、“沒有辦法”等否定語(yǔ)； ? 參加會(huì)議或與賓客、領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)接打手機(jī)電話。 結(jié)束語(yǔ) ? 感謝大家參加此次的培訓(xùn)課程。 ? 希望大家把培訓(xùn)的知識(shí)運(yùn)用到工作中去。 ? 祝大家工作愉快。 2023年 5月
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