【正文】 聲音要緩和，避免過(guò)低或高聲尖叫；當(dāng)電話(huà)鈴響兩聲后，應(yīng)拿起話(huà)筒： “ 您好， 供電營(yíng)業(yè)窗口 ” ，在對(duì)方報(bào)出身份后，應(yīng)主動(dòng)說(shuō) “ 您好。 ” 禁用 “ 你是誰(shuí)？哪個(gè)單位的？ ”“ 你們是什么關(guān)系？ ” 等語(yǔ)言。若對(duì)方的事很重要，要找的人又不在，接電話(huà)人應(yīng)主 動(dòng)問(wèn) “ 是否需要轉(zhuǎn)告？ ” ，并按對(duì)方要求認(rèn)真及 時(shí)地辦理。 ? 。應(yīng)盡量避免上午 7點(diǎn)前、晚上 10點(diǎn)以后的時(shí)間。 有午休習(xí)慣的人，也不可用電話(huà)打擾他休息，通話(huà)時(shí)間以 35分鐘為宜。 ? 通話(huà)之前應(yīng)該核對(duì)對(duì)方公司或個(gè)人的電話(huà)號(hào)碼、公司的名稱(chēng)及接話(huà)人姓名。寫(xiě)出談話(huà)要點(diǎn)及詢(xún)問(wèn)要點(diǎn)，準(zhǔn)備好在應(yīng)答中使用的備忘紙和筆， 以及必要的資料和文件。 ? 接通電話(huà)后，應(yīng)主動(dòng)友好，自報(bào)一下家門(mén)和證實(shí)對(duì)方的身份，如 “ 您好，我是 XX供電公司 XX部門(mén) XX”。 如要找的人不在，可請(qǐng)接電話(huà)的人轉(zhuǎn)告，如 “ 對(duì)不起，麻煩您轉(zhuǎn)告 XX……。 ” 談話(huà)時(shí)嘴里不含、不吃東西，不與身旁人談話(huà)，如確有急事需與身邊的人說(shuō)一兩句， 則應(yīng)與對(duì)方道歉后用手捂住話(huà)筒。 ? ，應(yīng)專(zhuān)心聆聽(tīng)，根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)回應(yīng)，重要內(nèi)容注意重復(fù)確認(rèn)，必要時(shí)作好書(shū)面記錄。 ? 、地名、數(shù)字或重要的句子，需放慢語(yǔ)速或重復(fù)一遍。電話(huà)用語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅，將自己所要講的事用最簡(jiǎn)潔、明了的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)， 不要吞吞吐吐， 含糊不清，東拉西扯。 ? ，多用肯定語(yǔ) ,少用否定語(yǔ)；多用些致歉語(yǔ)和請(qǐng)托語(yǔ)，少用些傲慢語(yǔ)、生硬語(yǔ)。 ? 6. 在電話(huà)中接到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)通知或會(huì)議通知時(shí)，應(yīng)熱忱致謝。 ? 7. 通話(huà)過(guò)程中，須等待客戶(hù)先掛斷電話(huà)后再掛，不可強(qiáng)行掛斷。 ? 8. 遇有客戶(hù)需要引導(dǎo)或正在受理業(yè)務(wù)時(shí)， 各營(yíng)業(yè)窗口負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)調(diào)整相關(guān)后臺(tái) 管理人員接聽(tīng)電話(huà)。 ? 二十九、營(yíng)業(yè)窗口班長(zhǎng)應(yīng)每日對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行至少5次的巡視， 每次不得少于 10分鐘，處理業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。 ? 三十、營(yíng)業(yè)窗口最大排隊(duì)人數(shù)為 10人，最長(zhǎng)排隊(duì)時(shí)間為 20分鐘，當(dāng)超過(guò)時(shí)應(yīng)增設(shè)受理窗口并實(shí)施服務(wù)分流；若出現(xiàn)營(yíng)業(yè)人員不足時(shí)，后臺(tái)管理人員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助前臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，加快辦理速度。 ? 三十一、客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)提供服務(wù)卡（上面應(yīng)有營(yíng)業(yè)員姓名、營(yíng)業(yè)窗口聯(lián)系電話(huà)及地址、 95598服務(wù)熱線及網(wǎng)址）。 以便客戶(hù)事后咨詢(xún)，并微笑與客戶(hù)道別，使用服務(wù)用語(yǔ)“ 請(qǐng)慢走 ” 。 ? 三十二、臨下班時(shí)，如營(yíng)業(yè)人員正在處理業(yè)務(wù)，不得中斷服務(wù)，應(yīng)照常辦理完畢，仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，不可生硬拒絕，視具體情況加班辦理。 ? 三十三、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)整理工作臺(tái)面，并將相關(guān)資料及票據(jù)歸類(lèi)放置。 ? 三十四、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，大堂經(jīng)理按照相關(guān)規(guī)定整理 大廳環(huán)境， 關(guān)閉背景音樂(lè)及所有設(shè)備的電源及門(mén)窗。 ? 三十五、遇客戶(hù)遺失物品，應(yīng)存放好，并作好記錄，物品至少保存三個(gè)月以上，以備客戶(hù)找尋；可以明確失主的，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)盡量主動(dòng)聯(lián)系失主。 謝謝 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 14:04:2214:04:2214:041/23/2023 2:04:22 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :04:2214:04Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 14:04:2214:04:2214:04Monday, January 23, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :04:2214:04:22January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 23日星期一 下午 2時(shí) 4分 22秒 14:04: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 下午 2時(shí) 4分 :04January 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 23日星期一 2時(shí) 4分 22秒 14:04:2223 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 2時(shí) 4分 22秒 下午 2時(shí) 4分 14:04: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 14:04:2214:04:2214:041/23/2023 2:04:22 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :04:2214:04Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 14:04:2214:04:2214:04Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :04:2214:04:22January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 下午 2時(shí) 4分 22秒 14:04: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 1月 下午 2時(shí) 4分 :04January 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 23日星期一 2時(shí) 4分 22秒 14:04:2223 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 2時(shí) 4分 22秒 下午 2時(shí) 4分 14:04: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 23, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 14:04:2214:04:2214:041/23/2023 2:04:22 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :04:2214:04Jan2323Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 14:04:2214:04:2214:04Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :04:2214:04:22January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 下午 2時(shí) 4分 22秒 14:04: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 下午 2時(shí) 4分 :04January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 23日星期一 2時(shí) 4分 22秒 14:04:2223 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 2時(shí) 4分 22秒 下午 2時(shí) 4分 14:04: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴