【正文】 整體行動不僅意味著重視在組織中進行整體思考整體行動不僅意味著重視 ““ 硬件硬件 ””，而且也意味著重視，而且也意味著重視 ““ 軟件軟件 ”” 。歸根到底，人們應(yīng)從以。歸根到底，人們應(yīng)從以下三個方面來觀察下三個方面來觀察 ““ 組織組織 ”” 問題：問題：u結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 結(jié)構(gòu)組織、流程組織、領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組織、流程組織、領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) u行為行為 工作動力和認可感、交流和合作工作動力和認可感、交流和合作u文化文化 成文的和不成文的法規(guī)和游戲規(guī)則、懲獎原則成文的和不成文的法規(guī)和游戲規(guī)則、懲獎原則 整體思考整體行動還意味著謹慎地注意重要網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。在整體思考整體行動還意味著謹慎地注意重要網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。在一個復(fù)雜組織的功能結(jié)構(gòu)中，至為重要的不僅僅是每個一個復(fù)雜組織的功能結(jié)構(gòu)中，至為重要的不僅僅是每個組織單位的結(jié)構(gòu)和內(nèi)部規(guī)章。在實踐中，個人、小組、組織單位的結(jié)構(gòu)和內(nèi)部規(guī)章。在實踐中，個人、小組、組織單位之間也會產(chǎn)生動態(tài)的相互影響，不斷出現(xiàn)薄弱組織單位之間也會產(chǎn)生動態(tài)的相互影響，不斷出現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，其原因不在于某一個組織單位，而在于合作功能環(huán)節(jié)，其原因不在于某一個組織單位，而在于合作功能失調(diào)。失調(diào)。 97n 在改革過程中，應(yīng)積極吸收有關(guān)人員參與項目工作和決策準(zhǔn)備，在改革過程中，應(yīng)積極吸收有關(guān)人員參與項目工作和決策準(zhǔn)備，共理由是：共理由是： 1．能作出更好的決策，找到更切實可行的解決方案．能作出更好的決策，找到更切實可行的解決方案 2．能產(chǎn)生工作動力。．能產(chǎn)生工作動力。 3．能產(chǎn)生對企業(yè)的認同感。．能產(chǎn)生對企業(yè)的認同感。 n 至為關(guān)鍵的是，從一開始起應(yīng)積極吸收員工參與分析實際情況的至為關(guān)鍵的是，從一開始起應(yīng)積極吸收員工參與分析實際情況的工作。只有了解項目的起始狀況，并理解其背景原因，才會堅定工作。只有了解項目的起始狀況，并理解其背景原因，才會堅定不移地支持項目工作。不移地支持項目工作。n 在這方面應(yīng)消除兩種廣為流傳的偏見：在這方面應(yīng)消除兩種廣為流傳的偏見： 偏見一：偏見一： ““ 讓員工參與項目工作要花費大量的時間，并且所花費讓員工參與項目工作要花費大量的時間，并且所花費的時間比人們通常在實踐中所需要的時間還要多。的時間比人們通常在實踐中所需要的時間還要多。 ”” 偏見二：偏見二： ““ 如果每個人都想?yún)⑴c對各種問題的討論，那么，我們?nèi)绻總€人都想?yún)⑴c對各種問題的討論，那么，我們就只能成天忙于討論。無法開展工作。就只能成天忙于討論。無法開展工作。 ” 行為準(zhǔn)則四：排除障礙行為準(zhǔn)則四：排除障礙 積極參與積極參與 98 行為準(zhǔn)則五：自助措施行為準(zhǔn)則五：自助措施 u 不是每個人都了解解決問題和決策的過程；對于一些人來說，從事組織不是每個人都了解解決問題和決策的過程；對于一些人來說，從事組織結(jié)構(gòu)和流程工作還是一個嶄新的課題；結(jié)構(gòu)和流程工作還是一個嶄新的課題； 一些人除了回避沖突之外不知一些人除了回避沖突之外不知道如何處理沖突；小組工作被推遲或受阻；由于缺乏相應(yīng)的技術(shù)特長和道如何處理沖突；小組工作被推遲或受阻；由于缺乏相應(yīng)的技術(shù)特長和能力，小組成員不能自力更生地解決面臨的問題。因此，領(lǐng)導(dǎo)者從一開能力，小組成員不能自力更生地解決面臨的問題。因此，領(lǐng)導(dǎo)者從一開始起就應(yīng)準(zhǔn)備在必要時給以支持。視不同情況，領(lǐng)導(dǎo)者可以采取以下形始起就應(yīng)準(zhǔn)備在必要時給以支持。視不同情況，領(lǐng)導(dǎo)者可以采取以下形式給以支持：式給以支持： 反饋：反饋： 在小組內(nèi)部出現(xiàn)困難時，必要時可以明確提出小組存在的缺在小組內(nèi)部出現(xiàn)困難時，必要時可以明確提出小組存在的缺 點。點。 培訓(xùn)：培訓(xùn)： 給員工介紹理論基礎(chǔ)知識、方法論或者行為訓(xùn)練。給員工介紹理論基礎(chǔ)知識、方法論或者行為訓(xùn)練。 主持工作：主持工作： 從外部支持工作會議和研討會：組織工作過程、主持會議、從外部支持工作會議和研討會：組織工作過程、主持會議、 提供視聽設(shè)施。提供視聽設(shè)施。 咨詢：咨詢： 無論是面臨高難度的專業(yè)問題還是面臨緊急的沖突或危機狀無論是面臨高難度的專業(yè)問題還是面臨緊急的沖突或危機狀 況況 ， 均可以向上司、內(nèi)部的專家或外部的顧問請求支持或指導(dǎo)均可以向上司、內(nèi)部的專家或外部的顧問請求支持或指導(dǎo) 。 決策：決策： 公開人力、資金、空間、原料、期限等資源。公開人力、資金、空間、原料、期限等資源。 99 行為準(zhǔn)則六：著眼于過程的調(diào)控行為準(zhǔn)則六：著眼于過程的調(diào)控 定期分析過程定期分析過程 “ 深入基層管理深入基層管理 ”” ：與第一線員工討論工作，認真傾聽他們：與第一線員工討論工作，認真傾聽他們的意見：的意見： 定期進行共同的中期小結(jié)，并提出批評建議。定期進行共同的中期小結(jié)，并提出批評建議。 正視出現(xiàn)的矛盾，通過會談研究其原因和背景。正視出現(xiàn)的矛盾，通過會談研究其原因和背景。 共同確定大家都能接受的行為方式。共同確定大家都能接受的行為方式。 不要排斥沖突、而要暴露沖突。沖突各方共同澄清意見和利益的背景，通不要排斥沖突、而要暴露沖突。沖突各方共同澄清意見和利益的背景，通過伙伴式的協(xié)商解決沖突。過伙伴式的協(xié)商解決沖突。 制定滾動式計劃制定滾動式計劃 在制定詳細的運作計劃時應(yīng)注意靈活性。在制定詳細的運作計劃時應(yīng)注意靈活性。 根據(jù)具體情況進行調(diào)控。根據(jù)具體情況進行調(diào)控。 (但應(yīng)堅定不移地遵循階段計劃和基本期限但應(yīng)堅定不移地遵循階段計劃和基本期限 !) 應(yīng)始終特別慎重地注意以下幾個問題：應(yīng)始終特別慎重地注意以下幾個問題： 力量力量 “ 所有權(quán)所有權(quán) ”” 掌握在誰手中掌握在誰手中 ?誰是最重要的盟友和促進者誰是最重要的盟友和促進者 ? 權(quán)力權(quán)力 如何能調(diào)動如何能調(diào)動 ““ 關(guān)鍵人物關(guān)鍵人物 ”” 和非正式的和非正式的 ““ 精神領(lǐng)袖精神領(lǐng)袖 ”” 的積極性？的積極性？力量狀況力量狀況 從全局來看，有哪些有利因素和影響從全局來看，有哪些有利因素和影響 ?有哪些不利因素和影響有哪些不利因素和影響 ? 網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)化 項目在何種環(huán)境中實施項目在何種環(huán)境中實施 ?應(yīng)在何時積極吸收誰參與項目工作應(yīng)在何時積極吸收誰參與項目工作 ?應(yīng)在何時應(yīng)在何時向誰通報項目進展情況向誰通報項目進展情況 ?100行為準(zhǔn)則七：精心挑選關(guān)鍵人員行為準(zhǔn)則七：精心挑選關(guān)鍵人員 要想進行改革，就必須在改革的籌備階段考慮以下三個問題：216。 ?216。 ．本應(yīng)爭取來支持改革恐想的 “ 精神領(lǐng)袖 “ 在何處 ?216。 ?在挑選員工擔(dān)任負責(zé)調(diào)控和協(xié)調(diào)改革過程的職務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先考慮以下標(biāo)準(zhǔn)；、誠懇和隨和 建立信任的能力或許是卓有成效地開展項目工作的前提。 只有小組能發(fā)揮作用，項目工作才會結(jié)出豐碩成果。 u3．傾聽他人意見和理解他人情感的能力 只有善解人意，能及時認識矛盾，才能正確調(diào)控項目的過程。 在改革過程中，應(yīng)不斷作出決策，有時甚至還要作出令人不快的決策。 人們并不認為：凡是由信得過的人提出的許多建議，便會輕易獲得成功；凡是由信不過的人提出的一切建議，便會成為問題。101行為準(zhǔn)則八行為準(zhǔn)則八 :活躍的交流活躍的交流n 信息不是交流信息不是交流n 只在領(lǐng)導(dǎo)層自上而下地進行個人接觸和小組交談是不可能進行交流的。只在領(lǐng)導(dǎo)層自上而下地進行個人接觸和小組交談是不可能進行交流的。n 盡管純信息傳送是必要的，但在可能的地方應(yīng)選擇相互交流的形式。盡管純信息傳送是必要的，但在可能的地方應(yīng)選擇相互交流的形式。n 在實施重大項目時，應(yīng)制定獨特的交流方案在實施重大項目時，應(yīng)制定獨特的交流方案 n 應(yīng)始終保持對項目工作的共同興趣應(yīng)始終保持對項目工作的共同興趣 n ““ 深入基層管理深入基層管理 ” n 應(yīng)使參與者感到樂趣應(yīng)使參與者感到樂趣 102執(zhí)行力提升是一個不間斷的過程執(zhí)行力提升是一個不間斷的過程持續(xù)的轉(zhuǎn)變沒有行動支持架構(gòu)和流程轉(zhuǎn)變需求清楚的 共同目標(biāo)管理層 承諾和表現(xiàn) 參與程度 業(yè)績評估沒有方向沒有帶頭人沒有歸屬感沒有系統(tǒng)化的解決方案沒有結(jié)果持續(xù)的轉(zhuǎn)變＋ ＋ ＋ ＋ ＋103打造執(zhí)行力促成目標(biāo)的實施完成打造執(zhí)行力促成目標(biāo)的實施完成時間時間 業(yè)業(yè)績績實施開始實施開始AB使使 A最小化最小化 : 初試嘗試適初試嘗試適應(yīng)的業(yè)績下降時期應(yīng)的業(yè)績下降時期使使 B最小化最小化 : 最初階段的最初階段的業(yè)績下降程度業(yè)績下降程度使使 C最大化最大化 : 實施之后業(yè)績實施之后業(yè)績上升高度上升高度使使 D最大化最大化 : 業(yè)績的持續(xù)業(yè)績的持續(xù)提供提供CD104了解人們對構(gòu)建執(zhí)行力體系的反應(yīng)了解人們對構(gòu)建執(zhí)行力體系的反應(yīng)不了解情況不了解情況盲目樂觀盲目樂觀漠視漠視抵觸抵觸 反感反感尋求退路尋求退路絕望絕望了解現(xiàn)狀了解現(xiàn)狀 悲觀悲觀 嘗試嘗試體會理解體會理解產(chǎn)生希望產(chǎn)生希望接受接受了解現(xiàn)狀了解現(xiàn)狀 樂觀樂觀主動完成主動完成持續(xù)發(fā)展持續(xù)發(fā)展可以預(yù)見，實施新的流程和體制的過程可以預(yù)見，實施新的流程和體制的過程中會有一定時期的業(yè)績下降。這種現(xiàn)象中會有一定時期的業(yè)績下降。這種現(xiàn)象是對轉(zhuǎn)變的正常反應(yīng)。業(yè)績預(yù)期目標(biāo)是是對轉(zhuǎn)變的正常反應(yīng)。業(yè)績預(yù)期目標(biāo)是能夠通過對轉(zhuǎn)變積極主動地控制管理而能夠通過對轉(zhuǎn)變積極主動地控制管理而實現(xiàn)的實現(xiàn)的 。105君合均贏，智聯(lián)制勝君合均贏，智聯(lián)制勝—— —— 君合智聯(lián)管理咨詢公司介紹君合智聯(lián)管理咨詢公司介紹106n君合智聯(lián)公司是中國最具實戰(zhàn)經(jīng)君合智聯(lián)公司是中國最具實戰(zhàn)經(jīng)驗的、最成功的專業(yè)人力資源管驗的、最成功的專業(yè)人力資源管理服務(wù)公司之一。其前身是成立理服務(wù)公司之一。其前身是成立于于 1998年的深圳市碩旺信息技術(shù)年的深圳市碩旺信息技術(shù)有限公司咨詢部，有限公司咨詢部，n君合智聯(lián)在全國擁有君合智聯(lián)在全國擁有 6處分支機處分支機構(gòu)，擁有三十名專職顧問構(gòu)，擁有三十名專職顧問 ,年營業(yè)年營業(yè)收入近千萬。收入近千萬。君合智聯(lián)公司簡介君合智聯(lián)公司簡介我們的使命我們的使命幫助客戶幫助客戶 開源節(jié)流、倍增利潤開源節(jié)流、倍增利潤 SichuanBeijingGuangdongAnhuiGuangxi ZhejiangJiang suFujianGansuNingxiaHubeiShanxiShandongHebei GuangzhouCSZL107我們的愿景我們的愿景成為最受企業(yè)尊敬的實戰(zhàn)型咨詢成為最受企業(yè)尊敬的實戰(zhàn)型咨詢公司公司 n君合智聯(lián)公司的優(yōu)勢：君合智聯(lián)公司的優(yōu)勢：216。致力于國際戰(zhàn)略性人力資源管致力于國際戰(zhàn)略性人力資源管理研究與咨詢相結(jié)合；理研究與咨詢相結(jié)合；216。擁有一批專業(yè)化的職業(yè)咨詢顧擁有一批專業(yè)化的職業(yè)咨詢顧問；問；216。與國際咨詢公司先進的戰(zhàn)略性與國際咨詢公司先進的戰(zhàn)略性人力資源管理思想同步；人力資源管理思想同步；216。擁有世界先進的咨詢思想與咨擁有世界先進的咨詢思想與咨詢方法和工具。詢方法和工具。君合智聯(lián)公司簡介君合智聯(lián)公司簡介 SichuanBeijingGuangdongAnhuiGuangxi ZhejiangJiang suFujianGansuNingxiaHubeiShanxiShandongHebei GuangzhouCSZL108我們的價值觀我們的價值觀 君合均贏，智聯(lián)制勝君合均贏，智聯(lián)制勝我們堅信：只有我們君合智聯(lián)與客我們堅信：只有我們君合智聯(lián)與客戶企業(yè)真誠合作，智慧互動，理論戶企業(yè)真誠合作，智慧互動，理論聯(lián)系實際，轉(zhuǎn)換思想，掌握工具，聯(lián)系實際，轉(zhuǎn)換思想，掌握工具，才能獲得理想的咨詢結(jié)果，才能給才能獲得理想的咨詢結(jié)果，才能給客戶創(chuàng)造價值；客戶創(chuàng)造價值；同時，我們還堅信：只有君合智聯(lián)同時，我們還堅信：只有君合智聯(lián)公司與自己的顧問、員工真誠合作公司與自己的顧問、員工真誠合作、奉獻聰明才智，營造一個利益共、奉獻聰明才智，營造一個利益共同體，才能具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)服同體，才能具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的條件，才能獲得君合智聯(lián)和顧務(wù)的條件，才能獲得君合智聯(lián)和顧問、員工同步發(fā)展的雙贏局面。問、員工同步發(fā)展的雙贏局面。 君合智聯(lián)公司簡介君合智聯(lián)公司簡介 SichuanBeijingGuangdongAnhuiGuangxi ZhejiangJiang suFujianGansuNingxiaHubeiShanxiShandongHebei GuangzhouCSZL109君合智聯(lián)的服務(wù)范圍君合智聯(lián)的服務(wù)范圍企業(yè)經(jīng)營策略企業(yè)經(jīng)營策略專業(yè)經(jīng)營，戰(zhàn)略協(xié)同專業(yè)經(jīng)營，戰(zhàn)略協(xié)同 n君合智聯(lián)提供全方位的專業(yè)君合智聯(lián)提供全方位的專業(yè)咨詢服務(wù)包括咨詢服務(wù)包括 :216。 企業(yè)分析及總體戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)分析及總體戰(zhàn)略規(guī)劃216。 戰(zhàn)略經(jīng)營與體系建立及實施戰(zhàn)略經(jīng)營與體系建立及實施216。 治理結(jié)構(gòu)與決策機制治理結(jié)構(gòu)與決策機制216。 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 優(yōu)化及優(yōu)化及 組織架構(gòu)組織架構(gòu) 重組重組216。 現(xiàn)場管理與生產(chǎn)效率改善現(xiàn)場管理與生產(chǎn)效率改善216。 績效考評體系設(shè)計及推行績效考評