基本禮儀篇-資料下載頁
2025-01-05 13:41本頁面
【正文】 日后交往奠定了良好的基礎。因此，護士的日常行為適度、大方、穩(wěn)重。 護士的工作禮儀 舉止文雅 微笑服務 對于我們醫(yī)務工作者來說是以真誠服務來取信于病人，所以這是我們一種很重要的勞動方式，微笑它不光僅僅是禮貌，它本身就是一種勞動方式。我們每天面對的是在病痛中掙扎的病人，我們更應該懂得對病人微笑和示愛，拉近與病人的距離。所以我們的一份關懷，一個微笑，一個表情達意的動作，需要我們每天的重視，每天都重復的去做好它。 護士的工作禮儀 微笑服務 ?護士良好的形象對自己的病人都具有積極的意義；而正確的目光交流與微笑更是醫(yī)務人員本質(zhì)工作的重要內(nèi)容。 ?眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準確的信號，被稱之為感情的神經(jīng)。在人的各種感覺器官接收的信息總量中，眼睛獨占 70%。 護士的工作禮儀 目光交流 ? 與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境。 ? 護士在引導病人進入病房的過程中，要主動熱情幫助拎包或提取重物。 ? 要與病人平行，切忌只顧自己往前走把病人甩在身后。 接待新入院病人的禮儀 ? 一張真誠的笑臉 ? 一個親切的稱呼 ? 一張整潔的病床 ? 一壺新鮮的開水 ? 一次周到耐心的入院介紹 ? 一次準確規(guī)范的健康評估 ? 一次用藥的宣教 ? 做好第一次治療 病房護士要做到“八個一” ? 病人到 ? 醫(yī)生護士敬語到 ? 微笑到 ? 水到 ? 飯到 ? 治療到 ? 護理措施到 病房護士要做到“七到” ? 入院后，責任護士應在第一時間內(nèi)看望病人，安排病人的衣食住行，盡快通知主管醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當天相關檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。 ? 在護患交談中，如果病人取坐位，護士要取站位；患者如果取臥位，護士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現(xiàn)護士的親切和彼此的尊重。 使新入院病人有歸屬感 ? 新入院病人來到病區(qū)，接診護士應起立問候。 ? 病人在護士站辦理手續(xù)后，應盡快將病人引導入病房。 ? 責任護士不應在護士站詢問病史、測血壓和查體。 一切從病人的需求出發(fā) ? 當病人對治療有疑問或?qū)Σ∏榭释私鈺r，護士不應推脫。 ? 作為被病人首次問到的護士，應設法把結果告知病人。 ? 護理的理念：以病人為中心。 護士的首問負責制 ? 護士要教會病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了護士巡視病房的責任。 ? 護士應多巡視、主動的照顧病人。 ? 接應紅燈時態(tài)度要禮貌、語言要文明。 呼叫器不能代替觀察巡視 ? 護士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對病人的尊重和關心，讓病人能感覺到親切和溫暖。 ? 操作前，耐心地給病人做好解釋安慰工作，以取得病人的配合。 ? 輸液前周到細致的解釋禮儀。 操作治療前的禮儀 ? 上班期間不攜帶手機或?qū)⑹謾C調(diào)至靜音狀態(tài)。 ? 操作中通知你接電話，應請轉告對方一會兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。 操作中的禮儀 ? 為了避免給病人帶來更大的精神壓力，護士應將補交住院押金的事宜告知患者家屬而不是病人。 催交住院押金的禮儀 ? 護患糾紛中，對方失態(tài)失禮的時候，可以適當應用沉默來表達不同意對方的觀點。 ? 護患發(fā)生糾紛的時候，同事之間應該是互補禮儀。 ? 領導者調(diào)停彌補糾紛的禮儀。 處理護患糾紛中的互補禮儀 ? 護士應主動協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院健康宣教和服藥告知。 ? 必要時護士可根據(jù)病情給予書面的健康指導。 ? 主動為病人提供專家坐診時間，告訴病人要遵醫(yī)囑定期來院復查，如有不適，應隨時來醫(yī)院就診或電話咨詢。 出院宣教與隨訪 ? 出院道別是我們對病人關愛的延續(xù)。 ? 臨別的時候表達友好祝愿，是增進護患關系的良好時機。 出院道別 愛在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時播種隨時開花，將這一徑長途，點綴的花香彌漫，使穿杖拂柳的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。 冰心老人的名言 相信自己： 你就是最美的天使！
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