【正文】 問(wèn)題及造成問(wèn)題的原因 ? 確定可行方案 一對(duì)一會(huì)談原則 保持控制權(quán) ? 提問(wèn) ? 傾聽(tīng) ? 相互影響 處理沖突 ? 敢于正視、處理無(wú)效的行為 ? 避免對(duì)過(guò)去已發(fā)生事件的爭(zhēng)論 ? 列舉可選方針 ? 采取雙贏態(tài)度 溝通過(guò)程 ? 著重于過(guò)程和結(jié)果 ? 提出意見(jiàn)和征求反饋 ? 討論價(jià)值觀 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 案例研究 A:一對(duì)一會(huì)談 (角色扮演 ) B:待辦事項(xiàng) (重要性及處理順序 ) 總分 : A+B 待辦事項(xiàng) ?項(xiàng)目定價(jià)事情 ?內(nèi)部審計(jì)員來(lái)訪 ?行銷(xiāo)小組來(lái)訪 ?弄錯(cuò)的訂單 ?業(yè)績(jī)預(yù)估 ?與員工會(huì)談 ?電路板問(wèn)題 ?有人站在桌子前面 ?項(xiàng)目策略討論會(huì)議 ?項(xiàng)目檢查回顧會(huì)議 事有輕重緩急 重要性 Importance 緊急程度 Urgency H L L H 以人為本的管理精神 教導(dǎo)員工 開(kāi)導(dǎo)、鼓勵(lì)Counsel 諮詢顧問(wèn)Mentor 糾正Confront 教導(dǎo) Coach 教育、訓(xùn)練Educate Low Moderate High 意愿 (Will Do) 馬斯洛和赫茲柏格的比較 生理需要 個(gè)人生活基本保障 薪水待遇 安全保障 公司政策 工作環(huán)境 工作保障 社會(huì)群居 人際關(guān)系 管理方式 尊榮感 進(jìn)步、升遷 受到肯定 地位 自我實(shí)現(xiàn) 工作本身 成就感 成長(zhǎng)的可能 激勵(lì)因素 保健因素 Maslow39。s Hierarchy of Needs. 馬斯洛“需求層次論” 赫茲柏格 : 工作滿意因素 Dissatisfiers (Hygienes) Herzberg : Job Satisfaction Studies ?工作環(huán)境 ?人際關(guān)系 ?薪資福利 ?管理方式 ?公司政策 Satisfiers (Motivators) ?受肯定 ?成就感 ?不斷成長(zhǎng) ?責(zé)任感 ?工作性質(zhì) ?提升機(jī)會(huì) 激勵(lì)因素 保健因素 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程 評(píng)估工作成果和執(zhí)行過(guò)程 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果和過(guò)程 持續(xù)性的改善 評(píng)估達(dá)成的結(jié)果 , 以及所使用的方法 , 同時(shí)發(fā)展及執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)的計(jì)劃 評(píng)估工作成果和執(zhí)行過(guò)程 (方法 ) 預(yù)期成效 ? 從成果與執(zhí)行過(guò)程兩方面 ,評(píng)估一個(gè)項(xiàng)目或計(jì)劃 ? 在工作與員工兩方面達(dá)成持續(xù)性的改進(jìn) ? 與員工慶祝成功 ,并獎(jiǎng)勵(lì)有貢獻(xiàn)的人 ? 研究并擬定出改進(jìn)自己管理水平的計(jì)劃 本單元結(jié)束后 ,你應(yīng)該能夠 : ?決定客戶和公司的滿意度 Determine Customer and Company Satisfaction ?回顧并檢討執(zhí)行過(guò)程 Review the Process ?找出需要改進(jìn)的地方 Identify Areas for Improvement ?慶祝成功 Celebrate Success 評(píng)估工作成果與執(zhí)行過(guò)程 主要行為 Key Behaviors 評(píng)估工作成果與執(zhí)行過(guò)程 持續(xù)改進(jìn) Continuous Improvement ? 產(chǎn)品 (Products) ? 服務(wù) (Services) ? 方法及過(guò)程 (Process) ? 自我 (Self) insert image 評(píng)估工作成果與執(zhí)行過(guò)程 案例 用評(píng)估矩陣報(bào)告評(píng)估結(jié)果 50分鐘 評(píng)估工作成果與執(zhí)行過(guò)程 (10分鐘 ) (50分鐘 ) ?我們合作的狀況 ?我們的價(jià)值觀及體現(xiàn)的行為 ?我們的共識(shí)程度 ?我們的決策程序及成效 ?我們?cè)诎咐懻摷把菥毜臓顩r ?我們可以再提升的地方 60分鐘 評(píng)估工作成果與執(zhí)行過(guò)程 評(píng)估矩陣 結(jié)果 執(zhí)行過(guò)程 正面評(píng)估 需改進(jìn)之處 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程 持續(xù)的改善 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果和過(guò)程 持續(xù)性的改善 發(fā)展及執(zhí)行提升自我管理水平的計(jì)劃 評(píng)論及反饋 (Personal Critique) ? 如何將 POM應(yīng)用到我的企業(yè)或部門(mén) 先定出個(gè)人計(jì)劃 (10 min.) 小組成員給與 Feedback (5 min./Person) ? 如何提升自我的領(lǐng)導(dǎo)水平 列出個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)及待改進(jìn)的地方 (10 min.) 小組成員給與 Feedback (10 min./Person) 如何將 POM應(yīng)用到的企業(yè)或部門(mén) ? 執(zhí)行計(jì)劃 行動(dòng)步驟 負(fù)責(zé)人 合作對(duì)象 結(jié)果 評(píng)估 意見(jiàn) 完成日期 目標(biāo)說(shuō)明： Personal Critique(110 min) 原則 ?每一個(gè)人都要有開(kāi)放的胸襟 ?積極投入及參與 ?把小組給你的反饋視為一個(gè)寶貴的禮物 ?不要爭(zhēng)執(zhí)對(duì)或不對(duì)，把重點(diǎn)放在了解為什么小組的其他成員有此種看法 ?同時(shí)給予正面及負(fù)面的反饋 ?對(duì)事不對(duì)人，把反饋的重點(diǎn)放在“行為”以及這種行為對(duì)小組成員及成果的影響。 我觀察到 ? 、而非我覺(jué)得? 。 回饋 優(yōu)點(diǎn) Strength 可改進(jìn)的地方 Area of Concern ?有領(lǐng)導(dǎo)才能 ?有創(chuàng)意 ?追根問(wèn)底 ?協(xié)調(diào) ?團(tuán)隊(duì)精神 ?樂(lè)群 ?常給他人正面之鼓勵(lì) ?主動(dòng) ?熱忱 ?積極 ?常給他人建議 ?參與 ?組織能力強(qiáng) ?堅(jiān)持己見(jiàn) ?不尊重別人的意見(jiàn) ?不積極參與 ?表達(dá)意見(jiàn)不明確 ?批評(píng)他人之意見(jiàn) ?持反對(duì)意見(jiàn) ?態(tài)度冷漠 ?不準(zhǔn)時(shí) ?沒(méi)有創(chuàng)意 與改變自己相比 , 改變世界并不是最困難的 了解自己的盲點(diǎn) 走出自己的框框 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程 總結(jié) 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果和過(guò)程 持續(xù)性的改善 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo) Manager 管理行動(dòng) Do Things Right ?Skill ?Control ?Push ?Task ?Strategy ?Plan ?Goals ?Staffing ?Organize ?Routine Process Position Power Leader 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) Do the Right Things ?Vision ?Coaching ?Pull ?Task People ?Communication ?Involvement ?Enthusiasm ?Influence ?Charisma ?Empathy ?Trust Personal Power Do the right things right 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的行為 ?明確的領(lǐng)導(dǎo)中心 ?清楚的方向、共識(shí) ?有效的管理及決策程序 ?高昂的士氣 ?專(zhuān)注 ?成果導(dǎo)向 insert image 領(lǐng)導(dǎo)者的重要性 良將入軍、 旌旗變色、 兵隨將轉(zhuǎn) insert image POM是提升領(lǐng)導(dǎo)能力的重要手段 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果和過(guò)程 持續(xù)性的改善 惠普六式 ,招招相息 一招一式 ,難抵強(qiáng)敵 六式合發(fā) ,所向披靡 POM的哲學(xué)觀 ? 管理及領(lǐng)導(dǎo)是動(dòng)態(tài)的、全面的、人與事、結(jié)果及過(guò)程并重 ? 分享 (SHARED)是非常重要的手段及指導(dǎo)思想 ? 重視共識(shí)的重要性 ,從速配到非常男女 ? 持續(xù)改善的精神 , A BETTER TOMORROW, POM是我們的 VISION. ? 內(nèi)功及外功的結(jié)合 ,是一種灌能的過(guò)程 成果 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 分享計(jì)劃 宗旨 ,使命 (掌握方向 ) 愿景 ,價(jià)值觀 (共識(shí) ) 票 房 演技 (外功 ) 舞臺(tái) (內(nèi)功 ) 信任及共識(shí) 劇本 ,導(dǎo)演 ,演員 資料下載大全 作為領(lǐng)導(dǎo)者(LEADER) 一輩子努力的目標(biāo) POM POM教學(xué)重點(diǎn) ? 導(dǎo)師必須有運(yùn)用POM的實(shí)際經(jīng)驗(yàn) ? 理解導(dǎo)師擔(dān)任的角色 ? 掌握各個(gè)演練的關(guān)聯(lián)性及連續(xù)性 ? 保持學(xué)員的積極性及專(zhuān)注 ? 需要搭配其它管理訓(xùn)練課程 學(xué)習(xí)的效果來(lái)自于采取行動(dòng) , 將“觀念”轉(zhuǎn)變成實(shí)際可行的方案并付諸實(shí)施 . 行動(dòng) 行動(dòng) 發(fā)揮 “ 火 腿 族 ” 精神 行動(dòng) 資料下載大全 開(kāi)始是朋友 結(jié)束是兄弟姐妹 感謝每個(gè)人 投入 學(xué)習(xí)精神 祝每一位“ 火腿族 ”成功 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 21, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 03:56:0003:56:0003:561/21/2023 3:56:00 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :56:0003:56Jan2321Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 03:56:0003:56:0003:56Saturday, January 21, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :56:0003:56:00January 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 21日星期六 上午 3時(shí) 56分 0秒 03:56: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 上午 3時(shí) 56分 :56January 21, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 21日星期六 3時(shí) 56分 0秒 03:56:0021 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 3時(shí) 56分 0秒 上午 3時(shí) 56分 03:56: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 21, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 03:56:0003:56:0003:561/21/2023 3:56:00 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :56:0003:56Jan2321Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 03:56:0003:56:0003:56Saturday, January 21, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :56:0003:56:00January 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 21日星期六 上午 3時(shí) 56分 0秒 03:56: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 1月 上午 3時(shí) 56分 :56January 21, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 21日星期六 3時(shí) 56分 0秒 03:56:0021 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 3時(shí) 56分 0秒 上午 3時(shí) 56分 03:56: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 21, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 03:56:0003:56:0003:561/21/2023 3:56:00 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :56:0003:56Jan2321Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 03:56:0003:56:0003:56Saturday, January 21, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :56:0003:56:00January 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 21日星期六 上午 3時(shí) 56分 0秒 03:56: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 上午 3時(shí) 56分 :56January 21, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 21日星期六 3時(shí) 56分 0秒 03:56:0021 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 3時(shí) 56分 0秒 上午 3時(shí) 56分 03:56: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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