客房發(fā)生火災(zāi)的主要原因-資料下載頁(yè)
2025-01-01 16:01本頁(yè)面
【正文】 人，客人要求開(kāi)門(mén)時(shí)要查明客人身份或房卡后再開(kāi)門(mén) ? 鑰匙丟失應(yīng)立即報(bào)告采取安全措施 客人提出房間丟失物品 ? 接到客人的反應(yīng)，問(wèn)清丟失物品的名稱(chēng)、數(shù)量、特征、所放位置，最后一次見(jiàn)到的時(shí)間，有無(wú)來(lái)訪者、去過(guò)那里。同時(shí)查明客人的身份，入住店時(shí)間，準(zhǔn)備離開(kāi)的時(shí)間，有無(wú)接待單位 ? 一般丟失或盜竊，請(qǐng)客人仔細(xì)查找，如確實(shí)找不到，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo) ? 重大的丟失或盜竊，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，保衛(wèi)部 發(fā)現(xiàn)客人沒(méi)關(guān)門(mén) ? 提醒客人將門(mén)關(guān)閉，以免丟失物品 ? 客人若在睡覺(jué)，輕輕將門(mén)關(guān)上 ? 房間沒(méi)人，通知大堂副理一起進(jìn)入房間，防止意外情況發(fā)生 ? 服務(wù)員不要一人進(jìn)入房?jī)?nèi)，無(wú)論任何情況，要認(rèn)真記錄 客人箱包丟失，請(qǐng)服務(wù)員打開(kāi) ? 了解箱包內(nèi)物品的特征 ? 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ? 經(jīng)允許，開(kāi)包時(shí)要客人、服務(wù)員均在場(chǎng) ? 打開(kāi)箱包，核實(shí)包內(nèi)物品是不是與客人說(shuō)的一致，如果不一致立即通知保衛(wèi)部 服務(wù)清潔房間時(shí)，客人返回 ? 主動(dòng)與客人打招呼，查明客人的房卡，確認(rèn)后請(qǐng)客人進(jìn)房 清潔車(chē)的擺放 ? 離房門(mén) 30厘米處。開(kāi)口朝客房，原因： 便于服務(wù)員的操作 減少可用品的丟失 便于管理者的檢查 保證客人的財(cái)產(chǎn)安全 防止客人的誤會(huì) 客人認(rèn)領(lǐng)遺留物 ? 尋找物品時(shí)問(wèn)清客人遺失物品 的時(shí)間，地點(diǎn)、物品的名稱(chēng)、數(shù)量、特征 ? 查找賓客遺留物登記表，核對(duì)。如有與客人約定交還的方式（客人自己來(lái)取，別人帶去，郵寄等 ) ? 如沒(méi)有記錄，立即了解情況，如果沒(méi)有結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 ? 客人堅(jiān)持在飯店，堅(jiān)持找回，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部 認(rèn)領(lǐng)遺留物程序 ? 驗(yàn)明身份證明，做好記錄，請(qǐng)客人在遺留物登記本上簽字 ? 如果客人請(qǐng)人帶取，處事客人委托書(shū)，同時(shí)查明身份，請(qǐng)客人在遺留物登記本上簽字 自我保護(hù) ? 服務(wù)時(shí)與客人保持一定的距離 ? 進(jìn)入客人的房間將房門(mén)打開(kāi)，如客人關(guān)門(mén)提高警惕 ? 當(dāng)客人要求與你聊天時(shí)，應(yīng)以要開(kāi)會(huì)了等理由，盡快離開(kāi)房間 ? 下班后不得到客人房間串門(mén) ? 如果客人要與服務(wù)員合影，服務(wù)員可拉上同事一起 ? 如果客人耍流氓是，應(yīng)該高聲呼救，盡力反抗 服務(wù)員操作安全注意問(wèn)題 ?不可將手伸進(jìn)垃圾桶和垃圾袋內(nèi)，一方針，碎玻璃劃傷 ?推車(chē)時(shí)用雙手推車(chē)，以防失控 ?發(fā)現(xiàn)走廊，樓梯照明不良或設(shè)備損壞，馬上維修 ?地板濕滑、油污立即抹去 ? 帶線的機(jī)器放置絆腳 ? 玻璃或鏡面如有崩裂，立即更換 ? 損壞電器不得私自維修 ? 不用濕布擦拭燈具，插座等待電部位，防觸點(diǎn) ? 使用電器設(shè)備應(yīng)使用本身的開(kāi)關(guān)，不得將插頭當(dāng)開(kāi)關(guān) ? 大面的透明玻璃要貼上明顯的標(biāo)識(shí) ? 1不穩(wěn)的家具，凳椅及時(shí)維修 ? 1高空作業(yè)要系安全帶 ? 1公共場(chǎng)所地面清潔，打蠟時(shí)放警告牌 ? 1家具，地毯上有釘子，玻璃時(shí)須立即清潔 ? 1使用濃清潔劑時(shí)，戴上橡膠手套 ? 1嚴(yán)格客房的鑰匙控制 檢查可疑物的注意事項(xiàng) ? 不要貿(mào)然的打開(kāi) ? 打開(kāi)箱包等物品時(shí)，要輕輕得打開(kāi) ? 檢查可疑的箱子，應(yīng)先將箱子移開(kāi)到安全處，箱子蓋用重物壓住以防自動(dòng)彈出。用一根繩子的一頭拴在箱蓋上，剪開(kāi)捆扎的繩子，人員疏散到 50米以外的安全區(qū)，拉動(dòng)連接箱蓋的繩子 ? 如果使用木板等包裝，要從側(cè)面開(kāi)啟 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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