【正文】 4. 長(zhǎng)途交通費(fèi)用a) 原則上長(zhǎng)途費(fèi)用不予結(jié)算，在長(zhǎng)途交通總費(fèi)用（以火車硬座的標(biāo)準(zhǔn)核算）大于500元并且超過(guò)項(xiàng)目結(jié)算總金額8%的情況給予結(jié)算長(zhǎng)途費(fèi)用。以工程公司所在地或者辦事處為起點(diǎn)，監(jiān)控二級(jí)中心為終點(diǎn)，跨省作業(yè)，按火車硬座標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算實(shí)際人數(shù)的來(lái)回車費(fèi)。施工期間換人車費(fèi)不作考慮。b) 零星人員租賃時(shí)給予結(jié)算。5. 補(bǔ)充說(shuō)明a) 以上價(jià)格為甲方推薦價(jià)格。b) 以上未涉及到的相關(guān)費(fèi)用，針對(duì)具體工程項(xiàng)目，中興力維可以和外包商協(xié)商處理。c) 對(duì)于A界面，工程隊(duì)因?yàn)榧夹g(shù)力量不夠需要向中興力維借工，以到現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)，按照每人每天500元結(jié)算，直接從結(jié)算單中扣除。d) 針對(duì)具體工程，中興力維工程部有權(quán)利對(duì)相關(guān)工程費(fèi)用進(jìn)行下調(diào)。e) 以上費(fèi)用的最終解釋權(quán)歸深圳中興力維技術(shù)有限公司。附件三：維護(hù)參考價(jià)中興力維監(jiān)控維護(hù)外包招標(biāo)參考價(jià)2009年10月考慮到售后維護(hù)服務(wù)的復(fù)雜、多樣性，中興力維監(jiān)控維護(hù)外包采用按單服務(wù)與固定借工兩種外包方式。一、按單服務(wù)方式的定價(jià)及結(jié)算要求服務(wù)單定義1) 系統(tǒng)Calllog工作單：基站、機(jī)房等底端軟、硬件故障處理采用按單服務(wù)方式，由無(wú)認(rèn)證人員、維護(hù)技工、初級(jí)維護(hù)工程師提供服務(wù)，采用CallLog系統(tǒng)派單和按單結(jié)算的模式，以Calllog 單登單記錄和技術(shù)服務(wù)報(bào)告做核算依據(jù)，通過(guò)用戶回訪、Call 單回訪等措施保證質(zhì)量。2) 系統(tǒng)外工作單：維護(hù)處安排按單服務(wù)外包人員提供工程技術(shù)支持、為用戶提供支持、值守保障、割接等無(wú)法錄入Call_Log 系統(tǒng)的臨時(shí)性工作任務(wù)，由維護(hù)管理經(jīng)理指派工作并詳細(xì)登記，按照工作內(nèi)容進(jìn)行工作量確認(rèn)。按單服務(wù)方式結(jié)算的定價(jià)定價(jià)及說(shuō)明如下：結(jié)費(fèi)價(jià)格城市分類結(jié)算價(jià)（元/單）說(shuō) 明CallLog 單結(jié)費(fèi)價(jià)格省會(huì)城市及直轄市175各省省會(huì)及北京、上海、天津、重慶（主城區(qū)、北碚）。I類城市175浙江（除杭州）、山東（除濟(jì)南）的其他城市；廣東深圳；II類城市240除省會(huì)城市及I類、III類城市外的其他城市。III類城市300云南（除昆明）；貴州畢節(jié)、六盤水、興義；陜西延安和榆林地區(qū)；寧夏的固原地區(qū)；重慶黔江；青海（除西寧）；內(nèi)蒙古（除呼和浩特、包頭）；黑龍江的伊春、黑河。湖南張家界和吉首。新疆的昌吉、奎屯、吐魯番、伊犁、克拉瑪依區(qū)、石河子。特殊地區(qū)補(bǔ)助特殊地區(qū)城市100云貴高原的云南迪慶；四川涼山、阿壩、甘孜；湖北恩施；青海格爾木。新疆的喀什、阿克蘇、巴州、博州、哈密、克州、和田、塔城、阿勒泰。上述地區(qū)服務(wù)結(jié)費(fèi)時(shí)在III城市基礎(chǔ)上上浮100元/單。超遠(yuǎn)距離交通補(bǔ)助60服務(wù)出發(fā)地到基站的距離超過(guò)200公里以上的地區(qū)，按照每100公里60元的標(biāo)準(zhǔn)提供超遠(yuǎn)距離單補(bǔ)助。系統(tǒng)外工作單參照所在地市的CallLog 單結(jié)費(fèi)價(jià)格按照工作內(nèi)容進(jìn)行工作量的確認(rèn)?？紤]到系統(tǒng)外工作單為初級(jí)以下維護(hù)人員執(zhí)行，其執(zhí)行的能力、效果有限，除特殊說(shuō)明外，系統(tǒng)外工作單按照天數(shù)核算工作量。注：春節(jié)期間按單服務(wù)方式結(jié)算的外包人員處理故障交通費(fèi)給予報(bào)銷（考慮到春節(jié)期間坐車較難且交通費(fèi)較高等因素），非按單結(jié)算人員仍按原結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)結(jié)費(fèi)。 按單服務(wù)結(jié)費(fèi)的計(jì)算方法1）CallLog 單結(jié)費(fèi)計(jì)算方法結(jié)費(fèi) = CallLog單量單價(jià)個(gè)人考核系數(shù) + 特殊地區(qū)補(bǔ)助 + 超遠(yuǎn)距離補(bǔ)助 – 違約金其中個(gè)人考核系數(shù)范圍 。分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)系數(shù)分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)系數(shù)分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)系數(shù)分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)系數(shù)=80分818283848586878889=90備注：分?jǐn)?shù)如果有小數(shù)，按四舍五入計(jì)算Call_Log 服務(wù)單量的核算辦法：以派工單為依據(jù)： 機(jī)房維護(hù)、監(jiān)控中心維護(hù)1天計(jì)1個(gè)單；基站按1個(gè)基站計(jì)1個(gè)單，一個(gè)站點(diǎn)內(nèi)有多個(gè)故障時(shí)同樣計(jì)為1個(gè)單： 如下情況不核算工作量：（1）故障處理無(wú)派工單和技術(shù)服務(wù)報(bào)告不予核算，派工單和技術(shù)服務(wù)報(bào)告必須有用戶相關(guān)部門的蓋章簽字。（2）故障處理后無(wú)網(wǎng)上Call_log登單不予核算。（3）如果用戶對(duì)故障處理不滿意，經(jīng)確認(rèn)確實(shí)屬于維護(hù)外包人員的問(wèn)題不予核算。（4）用戶自行處理的故障不予核算。（5）月故障處理恢復(fù)率低于80%的取消外包資格，本月所有處理的故障不予結(jié)算；同時(shí)納入到外包商月度考核。 2） 系統(tǒng)外工作單結(jié)費(fèi)計(jì)算辦法 結(jié)費(fèi)=系統(tǒng)外工作單量單價(jià)個(gè)人考核系數(shù) 系統(tǒng)外工作單的核算辦法：（1）由維護(hù)處維護(hù)管理經(jīng)理派單的系統(tǒng)外工作單才能有效。（2）考慮到系統(tǒng)外工作單為初級(jí)以下維護(hù)人員執(zhí)行，其執(zhí)行的能力、效果有限，除特殊說(shuō)明外，系統(tǒng)外工作單按照天數(shù)核算工作量。（3）協(xié)助維護(hù)部進(jìn)行工程初、終驗(yàn)（限于項(xiàng)目協(xié)調(diào)、用戶溝通、質(zhì)量檢查等之類性質(zhì)的工作），給予確認(rèn)，需由省維護(hù)管理處提供派單依據(jù)。（4）監(jiān)控中心割接、值守保障（節(jié)假日或者用戶重要檢查、重點(diǎn)保障）等工作由用戶提需求至省維護(hù)處，并由維護(hù)外包管理經(jīng)理評(píng)估工作量，做派單記錄；工作完成后有完整技術(shù)服務(wù)報(bào)告。（5）參加用戶或維護(hù)處工作會(huì)議等，按照會(huì)議時(shí)間， 單、。（6）用戶類設(shè)備故障，但是用戶要求人員現(xiàn)場(chǎng)配合處理的，由維護(hù)處安排進(jìn)行的給予確認(rèn)。（7）維護(hù)中處理屬于工程施工遺留問(wèn)題的，如果該遺留問(wèn)題已經(jīng)在工作量確認(rèn)/工程維護(hù)移交時(shí)已經(jīng)確認(rèn)的，給予確認(rèn)零星工作量；如果工作量確認(rèn)/工程維護(hù)移交時(shí)未確認(rèn)的，遺留問(wèn)題屬于維護(hù)工程是同一家公司的，在維護(hù)確認(rèn)的時(shí)候扣除，不結(jié)算費(fèi)用；不同公司的要給維護(hù)正常結(jié)費(fèi)，并將該安裝的外包公司情況匯總給工程管理科在終驗(yàn)款中扣除。（8）工程人員處理維護(hù)故障或者維護(hù)人員維護(hù)中協(xié)助工程在完成部分工作，該維護(hù)工作予以確認(rèn)。（9）多次下站處理同一故障的，不論何種原因只確認(rèn)一次。（10）1天內(nèi) 處理CallLog單同時(shí)有系統(tǒng)外工作單的。不予確認(rèn)的系統(tǒng)外工作量：（1）維護(hù)人員協(xié)助在建工程處理問(wèn)題的工作量，原則上不予確認(rèn)。技術(shù)支持或協(xié)助同一家公司在建工程項(xiàng)目產(chǎn)生的工作量不予確認(rèn)；技術(shù)支持或協(xié)助不同公司的在建工程項(xiàng)目，費(fèi)用從在建工程結(jié)算費(fèi)用中扣除，需維護(hù)管理經(jīng)理審單時(shí)注明費(fèi)用出處（對(duì)應(yīng)的在建工程項(xiàng)目）方可進(jìn)行結(jié)費(fèi)。（2）備件測(cè)試、返修郵寄、地市之間的備件流通的工作量不予確認(rèn)。（3）未填寫服務(wù)報(bào)告的工作量不予確認(rèn)。對(duì)于確實(shí)難以辦理用戶蓋章的或流程較復(fù)雜的地區(qū)，技術(shù)服務(wù)報(bào)告由用戶故障申告人簽字確認(rèn)即可。（4）遠(yuǎn)程電話支持的工作量不予確認(rèn)。3）交通費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、郵寄費(fèi)的處理確認(rèn)原則 （1）備件郵寄費(fèi)用：由維護(hù)處統(tǒng)一報(bào)銷處理，結(jié)算單上不再進(jìn)行結(jié)費(fèi)確認(rèn)。（2）業(yè)務(wù)招待費(fèi)：固定借工方式的人員可按照每月不超過(guò)500元的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)算審批； 按單結(jié)費(fèi)人員不確認(rèn)業(yè)務(wù)費(fèi)用。（3）交通費(fèi)：固定借工方式時(shí)確認(rèn)交通費(fèi)；按單結(jié)費(fèi)人員不確認(rèn)交通費(fèi)用。服務(wù)管理措施外包商需要保證適當(dāng)?shù)娜肆ΡＷC區(qū)域的服務(wù)水平（服務(wù)及時(shí)率98% ,服務(wù)滿意度98%），服務(wù)量突增的情況下要求及時(shí)增加人力。 工程管理部根據(jù)《外包合作單位服務(wù)調(diào)查表》進(jìn)行匯總，對(duì)外包公司進(jìn)行月/季度考核，根據(jù)考核得分在外包商年度招標(biāo)系數(shù)上下浮相應(yīng)的系數(shù)點(diǎn)，該系數(shù)影響外包商的季度工程結(jié)費(fèi)系數(shù)。分?jǐn)?shù)系數(shù)分?jǐn)?shù)系數(shù)分?jǐn)?shù)系數(shù)=85分86878889=90不浮動(dòng)例如：A外包商 招標(biāo)等級(jí)為一級(jí)。本月外包商考核得分88分。二、固定借工方式的定價(jià)及結(jié)算要求固定借工的定義一、二級(jí)故障處理、網(wǎng)管系統(tǒng)故障、提供工程技術(shù)支持、完成KPI指標(biāo)等現(xiàn)場(chǎng)工作采用固定借工方式，由中級(jí)維護(hù)工程師及以上人員提供服務(wù)，采用維護(hù)處直屬管理和按月借工結(jié)算的模式，通過(guò)月度的工作量考核、維護(hù)人員考核等措施保證質(zhì)量。初級(jí)維護(hù)工程師、維護(hù)技工只有通過(guò)特殊審批后才能做為固定借工人員。固定借工服務(wù)方式結(jié)算的定價(jià)結(jié)算費(fèi)用包括人員借工費(fèi)用、長(zhǎng)途交通費(fèi)用、租車費(fèi)用、業(yè)務(wù)費(fèi)用 4 項(xiàng)。 外包工作時(shí)間按人在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間算，法定節(jié)假日（含周六、周日）在維護(hù)地進(jìn)行計(jì)算，但五一、十一、春節(jié)等長(zhǎng)假離開(kāi)維護(hù)地不計(jì)算。1） 人員借工費(fèi)用168。 借工費(fèi)用 = 級(jí)別工資*工作量系數(shù)*員工考核系數(shù)*外包商年度招標(biāo)系數(shù)*地域系數(shù)－罰款表 1:系數(shù)范圍表項(xiàng)目分值級(jí)別工資（人天）無(wú)認(rèn)證：150 元 維護(hù)技工：175 元 初級(jí)維護(hù)工程師：200元 中級(jí)維護(hù)工程師：225元 高級(jí)維護(hù)工程師：250元 初級(jí)維護(hù)經(jīng)理：275元 高級(jí)維護(hù)經(jīng)理：300元 公司招標(biāo)系數(shù)—員工考核系數(shù)—地域系數(shù)— （1）員工考核分?jǐn)?shù)和系數(shù)對(duì)應(yīng)表： 系數(shù)范圍 ，90分以上。分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)系數(shù)分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)系數(shù)分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)系數(shù)分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)系數(shù)=80分8182838485868788899092949698=99備注：分?jǐn)?shù)如果有小數(shù)，按四舍五入計(jì)算（2）地域系數(shù) ：系數(shù)范圍 – 類型對(duì)應(yīng)系數(shù)地區(qū)AA類西藏（拉薩除外）、四川的阿壩、甘孜和涼山、云南迪慶、青海（含格爾木）；新疆的喀什、阿克蘇、巴州、博州、哈密、克州、和田、塔城、阿勒泰。A類拉薩、新疆的昌吉、奎屯、吐魯番、伊犁、克拉瑪依區(qū)、石河子。云南（除迪慶、昆明）和貴州（除貴陽(yáng)）、四川（除成都、阿壩、甘孜、涼山）的其他地區(qū)、重慶萬(wàn)州、涪陵、黔江地區(qū)。湖北恩施、湖南張家界和吉首。北京、上海、廣州、深圳。B類新疆烏魯木齊、甘肅（蘭州除外）、內(nèi)蒙古、陜西的延安和榆林地區(qū)、寧夏的固原地區(qū)、青島、廈門、天津、大連。 重慶的其他地區(qū)。C類杭州、貴陽(yáng)、?？?、濟(jì)南、福州、成都、河北承德等；除AA類、A類、B類、D類外的所有其它地區(qū)D類其他省會(huì)城市、昆明、山東（青島、濟(jì)南除外）、河北、河南（三門峽除外）（3） 外包商年度招標(biāo)系數(shù) 按照本協(xié)議中 第一條 合同標(biāo)的 確定的招標(biāo)系數(shù)計(jì)算。2） 長(zhǎng)途交通費(fèi)用長(zhǎng)途交通費(fèi)用在工作量確認(rèn)時(shí)給與確認(rèn)。結(jié)算時(shí)給與報(bào)銷。市內(nèi)交通費(fèi)用不予確認(rèn)報(bào)銷； 長(zhǎng)途交通費(fèi)用包括跨省、跨地區(qū)、跨縣市、市區(qū)到郊區(qū)的交通費(fèi)用。未經(jīng)片區(qū)維護(hù)外包管理人員認(rèn)可的人員流動(dòng)，長(zhǎng)途費(fèi)用不予報(bào)銷。3） 租車費(fèi)用原則上不允許租車，如果由于工作量較大或故障緊急等特殊情況下可以申請(qǐng)租車。 租車費(fèi)用產(chǎn)生前必須由維護(hù)外包人員向現(xiàn)場(chǎng)的片區(qū)維護(hù)外包管理人員提交備案申請(qǐng)。否則不予結(jié)算。租車費(fèi)用在工作量確認(rèn)時(shí)給與確認(rèn)。結(jié)算時(shí)給與報(bào)銷。租車費(fèi)用確認(rèn)時(shí)必須出示有效發(fā)票或收據(jù)給片區(qū)維護(hù)外包管理人員。否則不予確認(rèn)。確認(rèn)后發(fā)票返還給外包商。4） 業(yè)務(wù)費(fèi)用原則上不允許發(fā)生業(yè)務(wù)費(fèi)，業(yè)務(wù)費(fèi)用產(chǎn)生前必須由維護(hù)外包人員向現(xiàn)場(chǎng)的片區(qū)維護(hù)外包管理人員提交備案申請(qǐng)。否則不予結(jié)算。業(yè)務(wù)費(fèi)用在工作量確認(rèn)時(shí)給與確認(rèn)。結(jié)算時(shí)給與報(bào)銷。業(yè)務(wù)費(fèi)用確認(rèn)時(shí)必須出示有效發(fā)票或收據(jù)給片區(qū)維護(hù)外包管理人員。否則不予確認(rèn)。確認(rèn)后發(fā)票返還給外包商。業(yè)務(wù)費(fèi)用控制在 500 元/月內(nèi)。附件四：工程認(rèn)證與維護(hù)認(rèn)證的對(duì)應(yīng)關(guān)系 工程借用維護(hù)人員或者維護(hù)借用工程人員的，采用如下級(jí)別對(duì)應(yīng)計(jì)算借工費(fèi)用。國(guó)內(nèi)外包工程人員的知識(shí)技能認(rèn)證技能階梯結(jié)構(gòu)工程認(rèn)證認(rèn)證等級(jí)原認(rèn)證等級(jí)維護(hù)認(rèn)證認(rèn)證等級(jí)原認(rèn)證等級(jí)工程技工工程技工見(jiàn)習(xí)技術(shù)督導(dǎo)維護(hù)技工維護(hù)技工底端維護(hù)工程督導(dǎo)初級(jí)初級(jí)技術(shù)督導(dǎo)維護(hù)工程師初級(jí)初級(jí)網(wǎng)管維護(hù)中級(jí)中級(jí)技術(shù)督導(dǎo)中級(jí)中級(jí)網(wǎng)管維護(hù)高級(jí)高級(jí)高級(jí)網(wǎng)管維護(hù)項(xiàng)目經(jīng)理初級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理維護(hù)經(jīng)理初級(jí)高級(jí)高級(jí)附件五：工程質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)注：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參考中興力維公司《質(zhì)量管理規(guī)定》附件六：雙方的工作接口和工作程序一、 雙方的工作接口甲方的接口 接口單位深圳中興力維技術(shù)有限公司 工程管理部 負(fù)責(zé)人和聯(lián)系人聯(lián)系人：張長(zhǎng)富 聯(lián)系電話：0755265256758711EMail: @ 接口單位地址：深圳市南山區(qū)高新區(qū)科技南一路W1A棟四樓 郵編：518057投訴單位深圳中興力維技術(shù)有限公司工程管理部受理電話：0755265256758711 受理傳真： 075526520574乙方的接口 工程接口部門名稱、地址及郵編：負(fù)責(zé)人和聯(lián)系人負(fù)責(zé)人： 電話： 傳真： Email： 聯(lián)系人： 電話： 傳真： Email： 商務(wù)接口部門名稱、地址及郵編：負(fù)責(zé)人和聯(lián)系人負(fù)責(zé)人： 電話： 傳真： Email： 聯(lián)系人： 電話： 傳真： Email： 投訴部門名稱、地址及郵編：負(fù)責(zé)人和聯(lián)系人負(fù)責(zé)人： 電話： 傳真： Email： 聯(lián)系人： 電話： 傳真： Email： 二、工作程序三、派工單中興力維工程外包派工單