【正文】 4. 長途交通費用a) 原則上長途費用不予結算，在長途交通總費用（以火車硬座的標準核算）大于500元并且超過項目結算總金額8%的情況給予結算長途費用。以工程公司所在地或者辦事處為起點，監(jiān)控二級中心為終點，跨省作業(yè)，按火車硬座標準結算實際人數(shù)的來回車費。施工期間換人車費不作考慮。b) 零星人員租賃時給予結算。5. 補充說明a) 以上價格為甲方推薦價格。b) 以上未涉及到的相關費用，針對具體工程項目，中興力維可以和外包商協(xié)商處理。c) 對于A界面，工程隊因為技術力量不夠需要向中興力維借工，以到現(xiàn)場到達時間為準，按照每人每天500元結算，直接從結算單中扣除。d) 針對具體工程，中興力維工程部有權利對相關工程費用進行下調。e) 以上費用的最終解釋權歸深圳中興力維技術有限公司。附件三：維護參考價中興力維監(jiān)控維護外包招標參考價2009年10月考慮到售后維護服務的復雜、多樣性，中興力維監(jiān)控維護外包采用按單服務與固定借工兩種外包方式。一、按單服務方式的定價及結算要求服務單定義1) 系統(tǒng)Calllog工作單：基站、機房等底端軟、硬件故障處理采用按單服務方式，由無認證人員、維護技工、初級維護工程師提供服務，采用CallLog系統(tǒng)派單和按單結算的模式，以Calllog 單登單記錄和技術服務報告做核算依據(jù)，通過用戶回訪、Call 單回訪等措施保證質量。2) 系統(tǒng)外工作單：維護處安排按單服務外包人員提供工程技術支持、為用戶提供支持、值守保障、割接等無法錄入Call_Log 系統(tǒng)的臨時性工作任務，由維護管理經(jīng)理指派工作并詳細登記，按照工作內容進行工作量確認。按單服務方式結算的定價定價及說明如下：結費價格城市分類結算價（元/單）說 明CallLog 單結費價格省會城市及直轄市175各省省會及北京、上海、天津、重慶（主城區(qū)、北碚）。I類城市175浙江（除杭州）、山東（除濟南）的其他城市；廣東深圳；II類城市240除省會城市及I類、III類城市外的其他城市。III類城市300云南（除昆明）；貴州畢節(jié)、六盤水、興義；陜西延安和榆林地區(qū)；寧夏的固原地區(qū)；重慶黔江；青海（除西寧）；內蒙古（除呼和浩特、包頭）；黑龍江的伊春、黑河。湖南張家界和吉首。新疆的昌吉、奎屯、吐魯番、伊犁、克拉瑪依區(qū)、石河子。特殊地區(qū)補助特殊地區(qū)城市100云貴高原的云南迪慶；四川涼山、阿壩、甘孜；湖北恩施；青海格爾木。新疆的喀什、阿克蘇、巴州、博州、哈密、克州、和田、塔城、阿勒泰。上述地區(qū)服務結費時在III城市基礎上上浮100元/單。超遠距離交通補助60服務出發(fā)地到基站的距離超過200公里以上的地區(qū)，按照每100公里60元的標準提供超遠距離單補助。系統(tǒng)外工作單參照所在地市的CallLog 單結費價格按照工作內容進行工作量的確認?？紤]到系統(tǒng)外工作單為初級以下維護人員執(zhí)行，其執(zhí)行的能力、效果有限，除特殊說明外，系統(tǒng)外工作單按照天數(shù)核算工作量。注：春節(jié)期間按單服務方式結算的外包人員處理故障交通費給予報銷（考慮到春節(jié)期間坐車較難且交通費較高等因素），非按單結算人員仍按原結算標準結費。 按單服務結費的計算方法1）CallLog 單結費計算方法結費 = CallLog單量單價個人考核系數(shù) + 特殊地區(qū)補助 + 超遠距離補助 – 違約金其中個人考核系數(shù)范圍 。分數(shù)對應系數(shù)分數(shù)對應系數(shù)分數(shù)對應系數(shù)分數(shù)對應系數(shù)=80分818283848586878889=90備注：分數(shù)如果有小數(shù)，按四舍五入計算Call_Log 服務單量的核算辦法：以派工單為依據(jù)： 機房維護、監(jiān)控中心維護1天計1個單；基站按1個基站計1個單，一個站點內有多個故障時同樣計為1個單： 如下情況不核算工作量：（1）故障處理無派工單和技術服務報告不予核算，派工單和技術服務報告必須有用戶相關部門的蓋章簽字。（2）故障處理后無網(wǎng)上Call_log登單不予核算。（3）如果用戶對故障處理不滿意，經(jīng)確認確實屬于維護外包人員的問題不予核算。（4）用戶自行處理的故障不予核算。（5）月故障處理恢復率低于80%的取消外包資格，本月所有處理的故障不予結算；同時納入到外包商月度考核。 2） 系統(tǒng)外工作單結費計算辦法 結費=系統(tǒng)外工作單量單價個人考核系數(shù) 系統(tǒng)外工作單的核算辦法：（1）由維護處維護管理經(jīng)理派單的系統(tǒng)外工作單才能有效。（2）考慮到系統(tǒng)外工作單為初級以下維護人員執(zhí)行，其執(zhí)行的能力、效果有限，除特殊說明外，系統(tǒng)外工作單按照天數(shù)核算工作量。（3）協(xié)助維護部進行工程初、終驗（限于項目協(xié)調、用戶溝通、質量檢查等之類性質的工作），給予確認，需由省維護管理處提供派單依據(jù)。（4）監(jiān)控中心割接、值守保障（節(jié)假日或者用戶重要檢查、重點保障）等工作由用戶提需求至省維護處，并由維護外包管理經(jīng)理評估工作量，做派單記錄；工作完成后有完整技術服務報告。（5）參加用戶或維護處工作會議等，按照會議時間， 單、。（6）用戶類設備故障，但是用戶要求人員現(xiàn)場配合處理的，由維護處安排進行的給予確認。（7）維護中處理屬于工程施工遺留問題的，如果該遺留問題已經(jīng)在工作量確認/工程維護移交時已經(jīng)確認的，給予確認零星工作量；如果工作量確認/工程維護移交時未確認的，遺留問題屬于維護工程是同一家公司的，在維護確認的時候扣除，不結算費用；不同公司的要給維護正常結費，并將該安裝的外包公司情況匯總給工程管理科在終驗款中扣除。（8）工程人員處理維護故障或者維護人員維護中協(xié)助工程在完成部分工作，該維護工作予以確認。（9）多次下站處理同一故障的，不論何種原因只確認一次。（10）1天內 處理CallLog單同時有系統(tǒng)外工作單的。不予確認的系統(tǒng)外工作量：（1）維護人員協(xié)助在建工程處理問題的工作量，原則上不予確認。技術支持或協(xié)助同一家公司在建工程項目產生的工作量不予確認；技術支持或協(xié)助不同公司的在建工程項目，費用從在建工程結算費用中扣除，需維護管理經(jīng)理審單時注明費用出處（對應的在建工程項目）方可進行結費。（2）備件測試、返修郵寄、地市之間的備件流通的工作量不予確認。（3）未填寫服務報告的工作量不予確認。對于確實難以辦理用戶蓋章的或流程較復雜的地區(qū)，技術服務報告由用戶故障申告人簽字確認即可。（4）遠程電話支持的工作量不予確認。3）交通費、業(yè)務招待費、郵寄費的處理確認原則 （1）備件郵寄費用：由維護處統(tǒng)一報銷處理，結算單上不再進行結費確認。（2）業(yè)務招待費：固定借工方式的人員可按照每月不超過500元的費用標準進行預算審批； 按單結費人員不確認業(yè)務費用。（3）交通費：固定借工方式時確認交通費；按單結費人員不確認交通費用。服務管理措施外包商需要保證適當?shù)娜肆ΡＷC區(qū)域的服務水平（服務及時率98% ,服務滿意度98%），服務量突增的情況下要求及時增加人力。 工程管理部根據(jù)《外包合作單位服務調查表》進行匯總，對外包公司進行月/季度考核，根據(jù)考核得分在外包商年度招標系數(shù)上下浮相應的系數(shù)點，該系數(shù)影響外包商的季度工程結費系數(shù)。分數(shù)系數(shù)分數(shù)系數(shù)分數(shù)系數(shù)=85分86878889=90不浮動例如：A外包商 招標等級為一級。本月外包商考核得分88分。二、固定借工方式的定價及結算要求固定借工的定義一、二級故障處理、網(wǎng)管系統(tǒng)故障、提供工程技術支持、完成KPI指標等現(xiàn)場工作采用固定借工方式，由中級維護工程師及以上人員提供服務，采用維護處直屬管理和按月借工結算的模式，通過月度的工作量考核、維護人員考核等措施保證質量。初級維護工程師、維護技工只有通過特殊審批后才能做為固定借工人員。固定借工服務方式結算的定價結算費用包括人員借工費用、長途交通費用、租車費用、業(yè)務費用 4 項。 外包工作時間按人在現(xiàn)場時間算，法定節(jié)假日（含周六、周日）在維護地進行計算，但五一、十一、春節(jié)等長假離開維護地不計算。1） 人員借工費用168。 借工費用 = 級別工資*工作量系數(shù)*員工考核系數(shù)*外包商年度招標系數(shù)*地域系數(shù)－罰款表 1:系數(shù)范圍表項目分值級別工資（人天）無認證：150 元 維護技工：175 元 初級維護工程師：200元 中級維護工程師：225元 高級維護工程師：250元 初級維護經(jīng)理：275元 高級維護經(jīng)理：300元 公司招標系數(shù)—員工考核系數(shù)—地域系數(shù)— （1）員工考核分數(shù)和系數(shù)對應表： 系數(shù)范圍 ，90分以上。分數(shù)對應系數(shù)分數(shù)對應系數(shù)分數(shù)對應系數(shù)分數(shù)對應系數(shù)=80分8182838485868788899092949698=99備注：分數(shù)如果有小數(shù)，按四舍五入計算（2）地域系數(shù) ：系數(shù)范圍 – 類型對應系數(shù)地區(qū)AA類西藏（拉薩除外）、四川的阿壩、甘孜和涼山、云南迪慶、青海（含格爾木）；新疆的喀什、阿克蘇、巴州、博州、哈密、克州、和田、塔城、阿勒泰。A類拉薩、新疆的昌吉、奎屯、吐魯番、伊犁、克拉瑪依區(qū)、石河子。云南（除迪慶、昆明）和貴州（除貴陽）、四川（除成都、阿壩、甘孜、涼山）的其他地區(qū)、重慶萬州、涪陵、黔江地區(qū)。湖北恩施、湖南張家界和吉首。北京、上海、廣州、深圳。B類新疆烏魯木齊、甘肅（蘭州除外）、內蒙古、陜西的延安和榆林地區(qū)、寧夏的固原地區(qū)、青島、廈門、天津、大連。 重慶的其他地區(qū)。C類杭州、貴陽、?？?、濟南、福州、成都、河北承德等；除AA類、A類、B類、D類外的所有其它地區(qū)D類其他省會城市、昆明、山東（青島、濟南除外）、河北、河南（三門峽除外）（3） 外包商年度招標系數(shù) 按照本協(xié)議中 第一條 合同標的 確定的招標系數(shù)計算。2） 長途交通費用長途交通費用在工作量確認時給與確認。結算時給與報銷。市內交通費用不予確認報銷； 長途交通費用包括跨省、跨地區(qū)、跨縣市、市區(qū)到郊區(qū)的交通費用。未經(jīng)片區(qū)維護外包管理人員認可的人員流動，長途費用不予報銷。3） 租車費用原則上不允許租車，如果由于工作量較大或故障緊急等特殊情況下可以申請租車。 租車費用產生前必須由維護外包人員向現(xiàn)場的片區(qū)維護外包管理人員提交備案申請。否則不予結算。租車費用在工作量確認時給與確認。結算時給與報銷。租車費用確認時必須出示有效發(fā)票或收據(jù)給片區(qū)維護外包管理人員。否則不予確認。確認后發(fā)票返還給外包商。4） 業(yè)務費用原則上不允許發(fā)生業(yè)務費，業(yè)務費用產生前必須由維護外包人員向現(xiàn)場的片區(qū)維護外包管理人員提交備案申請。否則不予結算。業(yè)務費用在工作量確認時給與確認。結算時給與報銷。業(yè)務費用確認時必須出示有效發(fā)票或收據(jù)給片區(qū)維護外包管理人員。否則不予確認。確認后發(fā)票返還給外包商。業(yè)務費用控制在 500 元/月內。附件四：工程認證與維護認證的對應關系 工程借用維護人員或者維護借用工程人員的，采用如下級別對應計算借工費用。國內外包工程人員的知識技能認證技能階梯結構工程認證認證等級原認證等級維護認證認證等級原認證等級工程技工工程技工見習技術督導維護技工維護技工底端維護工程督導初級初級技術督導維護工程師初級初級網(wǎng)管維護中級中級技術督導中級中級網(wǎng)管維護高級高級高級網(wǎng)管維護項目經(jīng)理初級項目經(jīng)理維護經(jīng)理初級高級高級附件五：工程質量評定標準注：評分標準參考中興力維公司《質量管理規(guī)定》附件六：雙方的工作接口和工作程序一、 雙方的工作接口甲方的接口 接口單位深圳中興力維技術有限公司 工程管理部 負責人和聯(lián)系人聯(lián)系人：張長富 聯(lián)系電話：0755265256758711EMail: @ 接口單位地址：深圳市南山區(qū)高新區(qū)科技南一路W1A棟四樓 郵編：518057投訴單位深圳中興力維技術有限公司工程管理部受理電話：0755265256758711 受理傳真： 075526520574乙方的接口 工程接口部門名稱、地址及郵編：負責人和聯(lián)系人負責人： 電話： 傳真： Email： 聯(lián)系人： 電話： 傳真： Email： 商務接口部門名稱、地址及郵編：負責人和聯(lián)系人負責人： 電話： 傳真： Email： 聯(lián)系人： 電話： 傳真： Email： 投訴部門名稱、地址及郵編：負責人和聯(lián)系人負責人： 電話： 傳真： Email： 聯(lián)系人： 電話： 傳真： Email： 二、工作程序三、派工單中興力維工程外包派工單