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正文內(nèi)容

變革時(shí)代的高效執(zhí)行力提升教材-資料下載頁(yè)

2025-01-01 05:12本頁(yè)面
  

【正文】 ? 細(xì)化離不開量化 —— 量化是精細(xì)化、科學(xué)化管理的重要內(nèi)容 ?定性容易定量難 ( 3)流程化 —— 管理始于流程 ?流程化才能精細(xì)化 ( 4) 標(biāo)準(zhǔn)化 —— 績(jī)效起于標(biāo)準(zhǔn) ? 標(biāo)準(zhǔn)化是規(guī)范化的必要條件 五、關(guān)鍵之五:制度流程精細(xì)化 鄭健 教授 79 舉例: 麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化 ?看看麥當(dāng)勞的量化標(biāo)準(zhǔn): —— 面包厚度規(guī)定 17CM —— 牛肉餅重 ,直徑 , 厚 —— 烤面包 55秒,煎肉餅 1分 45秒 —— 可樂與雪碧(芬達(dá))攝氏 4度 —— 柜臺(tái)高度 92CM —— 薯?xiàng)l超過 7秒 /漢堡超過 10分鐘不再出售 —— 員工消毒雙手揉擦?xí)r間 20秒 鄭健 教授 80 ? 案例 —— 海爾的市場(chǎng)鏈匹配法 是將外部市場(chǎng)交易機(jī)制引入內(nèi)部管理的一種方法。把下道工序當(dāng)成上道工序的買方用戶、服務(wù)對(duì)象,把信息 — 研發(fā) — 制造 — 售前 — 售中 — 售后等各環(huán)節(jié)、各工序,用買賣的關(guān)系、服務(wù)被服務(wù)關(guān)系鏈接起來,形成互相咬合的市場(chǎng)鏈條。對(duì)于上道工序你是買方,對(duì)于下道工序你又成了賣方,而上下道工序之間銜接匹配,使用“索酬”、“索賠”、“跳閘”三種辦法。 ( 5)協(xié)同化 —— 高效來于協(xié)作 五、關(guān)鍵之五:制度流程精細(xì)化 鄭健 教授 81 ( 6) 嚴(yán)格化 —— 控制在于嚴(yán)格 ? 執(zhí)行不力,說到底是控制無力 —— 海爾的高水平流程控制 ?多層級(jí) (自查日清 /主管巡檢 /班組考核 /三 E卡 /分廠) ?全覆蓋 (人財(cái)物產(chǎn)供銷 /各層面環(huán)節(jié)事項(xiàng) /不漏項(xiàng)) ?全過程 (不僅考核結(jié)果 /同時(shí)考核過程 /及時(shí)糾偏) ?短間隔 (日事日畢 /日清日高 /快速反應(yīng) /馬上行動(dòng)) ?預(yù)警性 (觀念先行 /善抓苗頭 /及時(shí)處理 /消滅萌芽) 五、關(guān)鍵之五:制度流程精細(xì)化 鄭健 教授 82 ( 7) 實(shí)證化 —— 真相見于實(shí)證 ? 管事憑效果,管人憑考核 —— 結(jié)果說了算 ( 8) 精細(xì)化 —— 優(yōu)勢(shì)源于求精 ? 專才能精 —— 一生只做一件事 ?品牌體現(xiàn)精細(xì) —— 名牌是怎樣練成的? 五、關(guān)鍵之五:制度流程精細(xì)化 鄭健 教授 83 溝通是人與人之間通過語言、文字、 符號(hào)或其它的表達(dá)形式,進(jìn)行信息傳遞和 交換的過程。 六、關(guān)鍵之六:全渠道式溝通 溝通的基本原理 ?小游戲 ?溝通定義 鄭健 教授 84 溝通的基本原理 ?溝通模型 六、關(guān)鍵之六:全渠道式溝通 鄭健 教授 85 溝通的關(guān)鍵要素 ?全渠道 溝通的三大關(guān)鍵要素 —— 溝通的基本問題:心態(tài)( Mindset) —— 溝通的基本原理:關(guān)懷( Concern) —— 溝通的基本要求:主動(dòng)( Initiative) 自私 自我 自大 心態(tài) 現(xiàn)狀 需求 疾苦 關(guān)心 問候 支援 反饋 主動(dòng) 六、關(guān)鍵之六:全渠道式溝通 鄭健 教授 86 溝通障礙 ?內(nèi)在的 溝通漏斗 想表達(dá)的 100% 表達(dá)出來的 80% 理解的 40% 聽到的 60% 記住的 20% 執(zhí)行 ?% 傳遞信息的你 接收信息 六、關(guān)鍵之六:全渠道式溝通 鄭健 教授 87 溝通障礙 ?團(tuán)隊(duì)各種因素導(dǎo)致的外在障礙 —— 語言障礙 :外語、方言(家鄉(xiāng)話) —— 組織障礙:上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者 —— 心理障礙:性格、情感、疾病 —— 文化障礙:傳統(tǒng)文化、習(xí)俗 —— 其它障礙:時(shí)間、環(huán)境、利益 六、關(guān)鍵之六:全渠道式溝通 鄭健 教授 88 打破各種障礙的方法 ?語言溝通的四大原則 六、關(guān)鍵之六:全渠道式溝通 鄭健 教授 89 打破各種障礙的方法 ?人際關(guān)系協(xié)調(diào)的 五大原則 六、關(guān)鍵之六:全渠道式溝通 鄭健 教授 90 溝通中的戰(zhàn)略思維 ? 從 《 孫子兵法 》 講起 —— 不戰(zhàn)而屈人之兵 —— 中國(guó)的兩彈一星 —— “ 落后就要挨打”與“弱國(guó)無外交” ?什么是溝通勢(shì)能 —— 溝通是內(nèi)部的外交 —— 溝通勢(shì)能 六、關(guān)鍵之六:全渠道式溝通 鄭健 教授 91 溝通中的戰(zhàn)略思維 ?勢(shì)能、影響力與 魅力 溝通 勢(shì)能 影響力 + 其它因素 個(gè)人魅力 + 其它因素 三者關(guān)系示意圖 六、關(guān)鍵之六:全渠道式溝通 鄭健 教授 92 溝通中的戰(zhàn)略思維 ?影響力溝通與個(gè)人 魅力 —— 影響力溝通是勢(shì)能在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用 —— 溝通 魅力是溝通者個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)、能力 和外在各要素有機(jī)結(jié)合而產(chǎn)生的對(duì)溝通 對(duì)象在情感、心理和精神上的影響力。 —— 個(gè)人 魅力的七大內(nèi)涵 六、關(guān)鍵之六:全渠道式溝通 鄭健 教授 93 人 格 個(gè)人 魅力的 七大內(nèi)涵 六、關(guān)鍵之六:全渠道式溝通 鄭健 教授 94 七、關(guān)鍵之七:動(dòng)態(tài)組織變革 ?科技進(jìn)步使人類進(jìn)入即時(shí)信息時(shí)代 —— 全球經(jīng)濟(jì)一體化背景下的競(jìng)爭(zhēng) A、速度更快 B、范圍更廣 C、難度更大 D、復(fù)雜多變 E、有更多的不確定因素 ?建立四自組織 —— 建立自學(xué)習(xí)機(jī)制、營(yíng)造自組織機(jī)制 —— 培養(yǎng)自適應(yīng)機(jī)制、形成自創(chuàng)新機(jī)制 鄭健 教授 95 紀(jì)律是事業(yè)成功的保征 為什么要向部隊(duì)學(xué)習(xí)? ?西點(diǎn)軍校經(jīng)典的四句話 ?解放軍的紅色管理 —— 本土化最大、最成功的 MBA案例 毛澤東說: —— 兵民是勝利之本,戰(zhàn)爭(zhēng)偉力最深厚的 基礎(chǔ)存在于民眾之中。 八、關(guān)鍵之八:組織紀(jì)律性與行動(dòng)力 鄭健 教授 96 向部隊(duì)學(xué)什么? ?學(xué)習(xí) 解放軍精神與行為準(zhǔn)則 —— 信仰 /使命與目標(biāo)制勝 —— 責(zé)任 /忠誠(chéng)與對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) —— 服從 /執(zhí)行與一切行動(dòng)聽指揮 —— 團(tuán)隊(duì) /協(xié)作與團(tuán)結(jié)就是力量 —— 能力 /效率與軍事技術(shù)過硬 —— 美德 /榮譽(yù)與優(yōu)良的作風(fēng) 八、關(guān)鍵之八:組織紀(jì)律性與行動(dòng)力 鄭健 教授 97 行動(dòng):一切執(zhí)行力的發(fā)動(dòng)機(jī) ?搶速度,邊行動(dòng),邊出錯(cuò),邊糾錯(cuò) —— 沒有絕對(duì)完美的方案 —— 只有相對(duì)適合的方案 —— 華為:從不犯錯(cuò)誤的干部是不好干部 —— 判斷的標(biāo)準(zhǔn)是出發(fā)點(diǎn)和態(tài)度 —— 總出錯(cuò)誤也不行 —— 但絕不因噎廢食 八、關(guān)鍵之八:組織紀(jì)律性與行動(dòng)力 鄭健 教授 98 THANKS,END! 真誠(chéng)是最佳的公關(guān)模式 用心是最好的工作方法 鄭健 教授
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