變革時代的高效執(zhí)行力提升教材-資料下載頁
2025-01-01 05:12本頁面
【正文】 ? 細化離不開量化 —— 量化是精細化、科學(xué)化管理的重要內(nèi)容 ?定性容易定量難 （ 3）流程化 —— 管理始于流程 ?流程化才能精細化 （ 4） 標(biāo)準(zhǔn)化 —— 績效起于標(biāo)準(zhǔn) ? 標(biāo)準(zhǔn)化是規(guī)范化的必要條件 五、關(guān)鍵之五：制度流程精細化 鄭健 教授 79 舉例： 麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化 ?看看麥當(dāng)勞的量化標(biāo)準(zhǔn)： —— 面包厚度規(guī)定 17CM —— 牛肉餅重 ，直徑 ， 厚 —— 烤面包 55秒，煎肉餅 1分 45秒 —— 可樂與雪碧（芬達）攝氏 4度 —— 柜臺高度 92CM —— 薯條超過 7秒 /漢堡超過 10分鐘不再出售 —— 員工消毒雙手揉擦?xí)r間 20秒 鄭健 教授 80 ? 案例 —— 海爾的市場鏈匹配法 是將外部市場交易機制引入內(nèi)部管理的一種方法。把下道工序當(dāng)成上道工序的買方用戶、服務(wù)對象，把信息 — 研發(fā) — 制造 — 售前 — 售中 — 售后等各環(huán)節(jié)、各工序，用買賣的關(guān)系、服務(wù)被服務(wù)關(guān)系鏈接起來，形成互相咬合的市場鏈條。對于上道工序你是買方，對于下道工序你又成了賣方，而上下道工序之間銜接匹配，使用“索酬”、“索賠”、“跳閘”三種辦法。 （ 5）協(xié)同化 —— 高效來于協(xié)作 五、關(guān)鍵之五：制度流程精細化 鄭健 教授 81 （ 6） 嚴格化 —— 控制在于嚴格 ? 執(zhí)行不力，說到底是控制無力 —— 海爾的高水平流程控制 ?多層級 （自查日清 /主管巡檢 /班組考核 /三 E卡 /分廠） ?全覆蓋 （人財物產(chǎn)供銷 /各層面環(huán)節(jié)事項 /不漏項） ?全過程 （不僅考核結(jié)果 /同時考核過程 /及時糾偏） ?短間隔 （日事日畢 /日清日高 /快速反應(yīng) /馬上行動） ?預(yù)警性 （觀念先行 /善抓苗頭 /及時處理 /消滅萌芽） 五、關(guān)鍵之五：制度流程精細化 鄭健 教授 82 （ 7） 實證化 —— 真相見于實證 ? 管事憑效果，管人憑考核 —— 結(jié)果說了算 （ 8） 精細化 —— 優(yōu)勢源于求精 ? 專才能精 —— 一生只做一件事 ?品牌體現(xiàn)精細 —— 名牌是怎樣練成的？ 五、關(guān)鍵之五：制度流程精細化 鄭健 教授 83 溝通是人與人之間通過語言、文字、 符號或其它的表達形式，進行信息傳遞和 交換的過程。 六、關(guān)鍵之六：全渠道式溝通 溝通的基本原理 ?小游戲 ?溝通定義 鄭健 教授 84 溝通的基本原理 ?溝通模型 六、關(guān)鍵之六：全渠道式溝通 鄭健 教授 85 溝通的關(guān)鍵要素 ?全渠道 溝通的三大關(guān)鍵要素 —— 溝通的基本問題：心態(tài)（ Mindset） —— 溝通的基本原理：關(guān)懷（ Concern） —— 溝通的基本要求：主動（ Initiative） 自私 自我 自大 心態(tài) 現(xiàn)狀 需求 疾苦 關(guān)心 問候 支援 反饋 主動 六、關(guān)鍵之六：全渠道式溝通 鄭健 教授 86 溝通障礙 ?內(nèi)在的 溝通漏斗 想表達的 100% 表達出來的 80% 理解的 40% 聽到的 60% 記住的 20% 執(zhí)行 ?% 傳遞信息的你 接收信息 六、關(guān)鍵之六：全渠道式溝通 鄭健 教授 87 溝通障礙 ?團隊各種因素導(dǎo)致的外在障礙 —— 語言障礙 ：外語、方言（家鄉(xiāng)話） —— 組織障礙：上下級關(guān)系、實權(quán)者 —— 心理障礙：性格、情感、疾病 —— 文化障礙：傳統(tǒng)文化、習(xí)俗 —— 其它障礙：時間、環(huán)境、利益 六、關(guān)鍵之六：全渠道式溝通 鄭健 教授 88 打破各種障礙的方法 ?語言溝通的四大原則 六、關(guān)鍵之六：全渠道式溝通 鄭健 教授 89 打破各種障礙的方法 ?人際關(guān)系協(xié)調(diào)的 五大原則 六、關(guān)鍵之六：全渠道式溝通 鄭健 教授 90 溝通中的戰(zhàn)略思維 ? 從 《 孫子兵法 》 講起 —— 不戰(zhàn)而屈人之兵 —— 中國的兩彈一星 —— “ 落后就要挨打”與“弱國無外交” ?什么是溝通勢能 —— 溝通是內(nèi)部的外交 —— 溝通勢能 六、關(guān)鍵之六：全渠道式溝通 鄭健 教授 91 溝通中的戰(zhàn)略思維 ?勢能、影響力與 魅力 溝通 勢能 影響力 + 其它因素 個人魅力 + 其它因素 三者關(guān)系示意圖 六、關(guān)鍵之六：全渠道式溝通 鄭健 教授 92 溝通中的戰(zhàn)略思維 ?影響力溝通與個人 魅力 —— 影響力溝通是勢能在現(xiàn)實中的應(yīng)用 —— 溝通 魅力是溝通者個人內(nèi)在素養(yǎng)、能力 和外在各要素有機結(jié)合而產(chǎn)生的對溝通 對象在情感、心理和精神上的影響力。 —— 個人 魅力的七大內(nèi)涵 六、關(guān)鍵之六：全渠道式溝通 鄭健 教授 93 人 格 個人 魅力的 七大內(nèi)涵 六、關(guān)鍵之六：全渠道式溝通 鄭健 教授 94 七、關(guān)鍵之七：動態(tài)組織變革 ?科技進步使人類進入即時信息時代 —— 全球經(jīng)濟一體化背景下的競爭 A、速度更快 B、范圍更廣 C、難度更大 D、復(fù)雜多變 E、有更多的不確定因素 ?建立四自組織 —— 建立自學(xué)習(xí)機制、營造自組織機制 —— 培養(yǎng)自適應(yīng)機制、形成自創(chuàng)新機制 鄭健 教授 95 紀律是事業(yè)成功的保征 為什么要向部隊學(xué)習(xí)？ ?西點軍校經(jīng)典的四句話 ?解放軍的紅色管理 —— 本土化最大、最成功的 MBA案例 毛澤東說： —— 兵民是勝利之本，戰(zhàn)爭偉力最深厚的 基礎(chǔ)存在于民眾之中。 八、關(guān)鍵之八：組織紀律性與行動力 鄭健 教授 96 向部隊學(xué)什么？ ?學(xué)習(xí) 解放軍精神與行為準(zhǔn)則 —— 信仰 /使命與目標(biāo)制勝 —— 責(zé)任 /忠誠與對結(jié)果負責(zé) —— 服從 /執(zhí)行與一切行動聽指揮 —— 團隊 /協(xié)作與團結(jié)就是力量 —— 能力 /效率與軍事技術(shù)過硬 —— 美德 /榮譽與優(yōu)良的作風(fēng) 八、關(guān)鍵之八：組織紀律性與行動力 鄭健 教授 97 行動：一切執(zhí)行力的發(fā)動機 ?搶速度，邊行動，邊出錯，邊糾錯 —— 沒有絕對完美的方案 —— 只有相對適合的方案 —— 華為：從不犯錯誤的干部是不好干部 —— 判斷的標(biāo)準(zhǔn)是出發(fā)點和態(tài)度 —— 總出錯誤也不行 —— 但絕不因噎廢食 八、關(guān)鍵之八：組織紀律性與行動力 鄭健 教授 98 THANKS,END! 真誠是最佳的公關(guān)模式 用心是最好的工作方法 鄭健 教授
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