與住戶有關(guān)過程-資料下載頁
2025-08-24 11:34本頁面
【正文】 請單》的內(nèi)容確認(rèn)后，即視同簽訂合同。5．4．2合同簽訂后，綜合管理部負(fù)責(zé)將相關(guān)的文件，根據(jù)各部門的需要發(fā)到相關(guān)部門，作為提供的依據(jù)。5．4．3各部門負(fù)責(zé)各自分管的合同執(zhí)行的監(jiān)督，根據(jù)需要及時將信息與業(yè)主和住戶溝通。5．5服務(wù)要求的變更當(dāng)服務(wù)要求由于某種原因需要變更時，相關(guān)文件（如合同、服務(wù)登記表等）應(yīng)得到修改，應(yīng)把變更的要求與業(yè)主和住戶協(xié)調(diào)一致，并通知相關(guān)部門，執(zhí)行《文件控制程序》的相關(guān)規(guī)定。必要時，對更改的內(nèi)容還需再評審。5．6綜合管理部、工程管理部、清潔綠化部、保安部負(fù)責(zé)在各自分工范圍內(nèi)與顧客的溝通。5．6．1在服務(wù)提供前及提供過程中，相關(guān)部門可通過多種渠道（如服務(wù)宣傳欄、業(yè)主大會等）向業(yè)主和住戶介紹服務(wù)能力，回答業(yè)主和住戶的咨詢，并予以記錄。5．6．2根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況隨合同的進(jìn)展反饋給客戶，包括服務(wù)要求方面的更改，要與公司內(nèi)部相關(guān)部門及顧客協(xié)調(diào)一致。5．6．3服務(wù)完成后，要收集業(yè)主和住戶的反饋信息，妥善處理業(yè)主和住戶投訴，以取得業(yè)主和住戶的持續(xù)滿意，執(zhí)行《業(yè)主和住戶滿意程度測量控制程序》的有關(guān)規(guī)定。5．6．4綜合管理部負(fù)責(zé)就執(zhí)行《業(yè)主及住戶公約》的過程中發(fā)生的矛盾與業(yè)主和住戶協(xié)調(diào)溝通，以使業(yè)主和住戶得到滿意服務(wù)。6相關(guān)記錄QR00701 《服務(wù)要求評審表》 QR007010 《業(yè)主和住戶抱怨記錄》QR00702 《合同更改通知單》 QR007011 《服務(wù)登記表》QR00703， 《物業(yè)管理招標(biāo)書》 QR007012 《派工單》QR00704 《物業(yè)管理投標(biāo)書》QR00705 《物業(yè)管理委托書》QR00706 《房屋租賃合同書（住宅）》QR00707 《房屋租賃合同書（商住、商業(yè)）》QR00708 《房屋租賃協(xié)議書》QR00709 《業(yè)主和住戶回訪登記
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