【正文】 手輕拉、輕聲關(guān)門，不可用身體任何部位頂門或人房門自由開放⑤當患者需要幫助時應(yīng)主動攙扶患者，攙扶前需要征得患者的同意，以免傷患者的自尊心⑥在病區(qū)走廊行進時，應(yīng)主動行于右側(cè)，在對面來人相遇，則應(yīng)面向墻壁29護理工作禮儀的基本要求①尊重服務(wù)對象②誠實守信③舉止文雅④雷厲風行⑤共情幫助30護患交談中常用的語言有哪些；指導性語言、解釋型語言、勸說性語言、鼓勵性語言、疏導性語言、安慰性語言、暗示性語言31護患交談中可以使用的技巧有；傾聽、言語、共情、沉默32非語言溝通的主要類型；儀表、體態(tài)、表情、體觸33體觸在護理工作中的應(yīng)用；評估和診斷健康問題、給予心理支持、輔助療法34治療性溝通分為；準備與計劃階段、交談開始階段、交談進行階段、交談結(jié)束階段35治療性溝通的影響因素①護士因素；職業(yè)情感、專業(yè)知識與技能、溝通技巧②患者因素；疾病程度、個人經(jīng)歷、文化程度、心理狀態(tài)、生活習慣36處理患者投訴的基本原則；以患者為中心、寬容、真誠、溝通、平等37面試求職時的常用技巧有哪些；遵守時間、充分準備（形象準備、資料準備、專業(yè)準備、備時間通