【正文】 090012020 質(zhì)量管理體系的 標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 專業(yè)從事自助服務(wù)產(chǎn)品和項目的實施， 機關(guān)安防通 管理系統(tǒng)從設(shè)計、實施到服務(wù)，均以 最優(yōu)的質(zhì)量要求進行。 2. 質(zhì)量保證執(zhí)行方式 ? 公司領(lǐng)導(dǎo)全面參與、建立、實施 ， 并不斷完善一個靈活有效的質(zhì)量體系。 ? 對人員進行充分的培訓(xùn)和發(fā)展。 ? 預(yù)防和改進相結(jié)合，對產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全過程進行質(zhì)量控制。 ? 不斷完善產(chǎn)品技術(shù)，開發(fā)高新產(chǎn)品，將質(zhì)量保證延伸至產(chǎn)品最后環(huán)節(jié)。 ? 保證按計劃和程序?qū)嵤?，并在實施過程中進行連續(xù)評價和驗證。 3. 質(zhì)量保證管理方法 在產(chǎn)品開發(fā)研制、采購、生產(chǎn)過程、檢驗和測試、安裝與運行、技術(shù)服務(wù)和維護六個方面，嚴(yán)格按照質(zhì)量檢測，保證實施。 1) 產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)控制 ? 硬件開發(fā)工作包括可行性分析、總體設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、調(diào)試、生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范、技術(shù)檔案總結(jié)與后續(xù)開發(fā)計劃等幾個方面。 功能方案書 19 ? 軟件系統(tǒng)開發(fā)包括可行性 分析、總體設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、編程、測試商品化、技術(shù)總結(jié)與后續(xù)開發(fā)計劃等九項工作。 ? 產(chǎn)品開發(fā)檔案管理和保密工作由公司總工全面負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)收集上交公司 。 ? 開發(fā)檔案包括階段工作檔案與技術(shù)成果檔案。 ? 產(chǎn)品開發(fā)的每個階段都應(yīng)組織會議評審，并由行政部保存評審記錄。 2) 采購控制 ? 根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績及其已證實的質(zhì)量保證能力的記錄來選擇供應(yīng)商，確保其能夠提供滿足合同要求的產(chǎn)品或任務(wù)。 ? 當(dāng)需方或其代表需要在公司的供應(yīng)廠家進行查驗時，公司專人負(fù)責(zé)配合需方的查驗工作，確保滿足需方的質(zhì)量要求。 3) 生產(chǎn)過程控制 ? 所有生產(chǎn)過 程都應(yīng)在受控狀態(tài)下進行，當(dāng)生產(chǎn)質(zhì)量出現(xiàn)異常時，須及時進行分析并制訂有效改進措施。 ? 控制來料的質(zhì)量，并要求供應(yīng)商提供以證實來料質(zhì)量的文件。 4) 檢驗、測試控制 ? 公司設(shè)立質(zhì)檢部門，負(fù)責(zé)審批檢驗計劃和檢驗規(guī)程，確保各類物料或產(chǎn)品均通過要求的檢驗和測試。 ? 定期對設(shè)備和計量器具進行檢查。 ? 成品包裝完畢后，質(zhì)檢人員按檢驗標(biāo)準(zhǔn)和檢驗計劃進行成品最終檢功能方案書 20 驗和測試，檢驗合格后的產(chǎn)品方可入庫和銷售。 5) 施工安裝控制 ? 公司擁有一支足夠數(shù)量的合乎要求的施工安裝人員隊伍。 ? 具有可靠和完善的施工器材和交通工具。 ? 制訂一套科學(xué)而嚴(yán)格的施工檢驗和 檢驗管理制度。 6) 技術(shù)服務(wù)和維護控制 ? 公司保證按照合同的要求，向客戶提供良好的技術(shù)咨詢、配件和維修服務(wù)，并保存有完整的記錄以及客戶跟蹤。 ? 用戶投放或在運行中出現(xiàn)質(zhì)量問題，由售后服務(wù)人員反饋到有關(guān)部門，及時采取糾正措施。 ? 當(dāng)合同有特殊要求時，按合同等有關(guān)規(guī)定提供售后服務(wù)，最大限度地滿足客戶的要求。 十五、 培訓(xùn)計劃 本系統(tǒng)調(diào)試開通后 ，我公司 免費 提供操作、管理、維護等技能 培訓(xùn) ，培訓(xùn)地點可以在公司內(nèi) ， 也可 甲方 項目 現(xiàn)場。 1) 培訓(xùn)內(nèi)容 ? “ 訪客 ”管理 系統(tǒng)的工作原理。 ? 系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點。 ? 操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理、應(yīng)用軟件的 使用。 ? 各種外設(shè)的使用。 ? 一些常規(guī)維護及故障處理。 2) 培訓(xùn)名額確定 功能方案書 21 2 名操作人員， 1 名系統(tǒng)管理維護員。 亦可根據(jù) 甲方 要求 另行安排。 3) 培訓(xùn)安排 ? 培訓(xùn)目的：掌握 “ 訪客 ” 管理系統(tǒng)的原理、結(jié)構(gòu)組成、組網(wǎng)方式、綜合業(yè)務(wù)管理方式，能夠熟練地使用、維護設(shè)備和排除故障。 ? 培訓(xùn)對象： 懂得計算機基本操作，高中以上學(xué)歷 ? 培訓(xùn)時長： 8 學(xué)時，培訓(xùn)期 1 天。 4) 培訓(xùn)實施方法 培訓(xùn)以現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)為主， 甲方 安排培訓(xùn)人員，根據(jù)乙方的培訓(xùn)時間安排分別進行系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)維護培訓(xùn)、系統(tǒng)操作培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)運行，操作人員達到熟練操作使用系統(tǒng)水平；系統(tǒng)管理 人員達到能準(zhǔn)確設(shè)置系統(tǒng)運行參數(shù)和管理權(quán)限水平；系統(tǒng)維護人員達到熟練更換備品備件和進行日常維護水平。 十六、 售后服務(wù) 本著“ 客戶至上，誠信為本 ”的經(jīng)營宗旨，公司把“ 創(chuàng)新、品質(zhì)、誠信、實干 ”作為公司的企業(yè)文化之一，在確保系統(tǒng)的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，從售后的系統(tǒng)維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客采用我公司的系統(tǒng)后能得到最好的維護和最快的技術(shù)支持。 1) 維護服務(wù) 供方隨時電話或書面解答產(chǎn)品使用方面的疑問，必要時派人員到現(xiàn)場服務(wù)。為更好地保證系統(tǒng)的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助 用戶解決技術(shù)問題，在公司總部的工程部，設(shè)有 24 小時的 免費 熱線 電話服功能方案書 22 務(wù)： 1308994288 由專門的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。維護服務(wù)中心人員均具有大學(xué)本科以上學(xué)歷和豐富的系統(tǒng)維護經(jīng)驗，隨時為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2) 維修服務(wù) ? 故障保修時，甲方指定聯(lián)系人通知乙方或甲方單位書面通知乙供方 ? 乙方接通知后 24 小時派員到使用現(xiàn)場處理 ? 系統(tǒng)自開通驗收合格之日起，免費保修一年，終身維護。系統(tǒng)常規(guī)軟件終身免費維護 ? 免費維修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費 ? 免費維修期以外的維修服務(wù)僅收取維修成本費 3) 建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量 公司工程部除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品使用情況，為今后公司產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。 “ 客戶至上，誠信為本 ”是我們永遠(yuǎn)的信念。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)！ 十七、 系統(tǒng)價格 詳詢當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商或與我公司聯(lián)系。 010—— 52856858.