【正文】 使用和日常維護(hù)制度。? 現(xiàn)場支持對(duì)于重大或嚴(yán)重影響系統(tǒng)使用的故障，我公司將在通過互聯(lián)網(wǎng)提供遠(yuǎn)程服務(wù)或通過電話、文傳提供技術(shù)指導(dǎo)的同時(shí)，迅速派技術(shù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場。在系統(tǒng)試運(yùn)行期間和重大活動(dòng)期間，公司派技術(shù)人員常駐現(xiàn)場，為用戶提供技術(shù)支持，并隨時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行過程中的問題，包括系統(tǒng)故障，操作錯(cuò)誤等。? 備件支持公司提供足夠的零備件支持。? 終生支持公司將對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供終生的技術(shù)支持和維護(hù)。為了使該系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)解決用戶遇到的問題，加快響應(yīng)時(shí)間，我公司建議：工程實(shí)施小組將定期和用戶一起召開會(huì)議，回顧前一段工作進(jìn)展情況，即設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，軟件方面的差異、響應(yīng)是否及時(shí)，有無遺留問題等。這樣可以及時(shí)糾正工作中的失誤，改善服務(wù)措施。技術(shù)服務(wù)? 售前服務(wù)項(xiàng)目確定后，公司將派出具備豐富經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員，基于他們多年的信息化工程經(jīng)驗(yàn)，向用戶提供全面的技術(shù)咨詢、方案論證、系統(tǒng)介紹及實(shí)地考察，通過雙方合作，力求保證系統(tǒng)方案的合理性、先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)性，絕對(duì)保證應(yīng)用方案的可行性。? 服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間我公司提供 7*24 小時(shí)的響應(yīng)服務(wù)，保證在任何時(shí)候都能及時(shí)找到我公司的工程師。故障響應(yīng)時(shí)間 4 小時(shí)，4 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場處理問題。? 軟件升級(jí)服務(wù)公司依照合同的約定對(duì)應(yīng)用軟件提供免費(fèi)的版本升級(jí)和維護(hù)。保修服務(wù)? 配套產(chǎn)品的質(zhì)保期限，公司將嚴(yán)格按生產(chǎn)廠家規(guī)定的質(zhì)保期限進(jìn)行免費(fèi)保修。從購買之日起，用戶在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障，我們將提供免費(fèi)上門維修，并免費(fèi)更換損壞件。? 對(duì)于系統(tǒng)，從驗(yàn)收合格交付使用之日起，我公司至少提供一年以上的免費(fèi)維修服務(wù)，二年內(nèi)提供免費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)。? 對(duì)超出質(zhì)保期限的用戶，若系統(tǒng)出現(xiàn)故障，公司同樣將派技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行維修，并承諾對(duì)超出保修期產(chǎn)品的維修只收取更換備件的成本費(fèi)及服務(wù)費(fèi)給予優(yōu)惠。? 保修期結(jié)束時(shí)，我公司將對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的維護(hù)和檢查。并對(duì)系統(tǒng)中暴露出的問題或隱患及時(shí)處理，并以書面報(bào)告形式呈報(bào)客戶。? 以上保修服務(wù)內(nèi)容是在正常使用的情況下，若發(fā)生不可抗拒的外力（如地震、水淹、水災(zāi)、個(gè)人故意行為）原因造成故障，本公司將負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持，其它費(fèi)用由相應(yīng)方負(fù)責(zé)。 技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃為保證各系統(tǒng)的安全正確使用，我司將派出經(jīng)驗(yàn)豐富的授課人同對(duì)業(yè)主人員時(shí)行培訓(xùn)，使業(yè)主人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、維護(hù)及擴(kuò)展等技術(shù)，我方提供的培訓(xùn)服務(wù)包括以下幾個(gè)方面：我公司將對(duì)甲方的管理人員、工作人員提供全方位的免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)，包括數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、軟件應(yīng)用、系統(tǒng)維護(hù)等，保證整個(gè)系統(tǒng)的操作管理人員在我公司人員撤走后能安全準(zhǔn)確地運(yùn)行系統(tǒng)和維護(hù)系統(tǒng)。并在工程完工后為用免費(fèi)提供全套技術(shù)資料。培訓(xùn)內(nèi)容? 硬件設(shè)備的使用和維護(hù)? 操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的使用培訓(xùn)方式? 現(xiàn)場培訓(xùn)在工程實(shí)施過程中，結(jié)合現(xiàn)場安裝調(diào)試，為用戶技術(shù)人員提供現(xiàn)場講解。包括系統(tǒng)的使用、維護(hù)、保養(yǎng)培訓(xùn)等，使安裝隊(duì)能正確拆除、安裝系統(tǒng)設(shè)備。通過雙方技術(shù)人員在現(xiàn)場實(shí)地進(jìn)行操作管理培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流。? 使用培訓(xùn)我公司將根據(jù)系統(tǒng)使用維護(hù)說明，對(duì)用戶管理和操作人員進(jìn)行以下培訓(xùn)：A：系統(tǒng)使用B：系統(tǒng)維護(hù)C：系統(tǒng)保養(yǎng)培訓(xùn)時(shí)間：甲方安排培訓(xùn)周期：三天 培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方指定培訓(xùn)教師：網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試工程師、軟件工程師。培訓(xùn)計(jì)劃我公司將根據(jù)合同清單提供詳細(xì)的產(chǎn)品說明書，系統(tǒng)使用說明書和系統(tǒng)維護(hù)說明書。將對(duì)使用者進(jìn)行以下培訓(xùn)。本項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃包含以下內(nèi)容：1)培訓(xùn)目的對(duì)業(yè)主的人員分為運(yùn)行維護(hù)人員的培訓(xùn)、工程技術(shù)人員的培訓(xùn)和管理人員的培訓(xùn)。運(yùn)行維護(hù)技術(shù)人員經(jīng)過培訓(xùn)應(yīng)能進(jìn)行日常設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作，掌握軟件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。能熟練地分析軟件、硬件信息等工作，并能有效的組織、開展業(yè)務(wù)應(yīng)用能力。高級(jí)工程技術(shù)人員培訓(xùn)后，能夠處理一般維護(hù)人員不能處理的技術(shù)問題。管理人員經(jīng)培訓(xùn)后，應(yīng)能負(fù)責(zé)全面的技術(shù)管理工作，了解系統(tǒng)建設(shè)的過程，系統(tǒng)功能及未來建設(shè)的規(guī)劃。2)培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程包括理論課/實(shí)踐課我方制定具體培訓(xùn)課程表如下：序號(hào)子系統(tǒng) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)人員 培訓(xùn)時(shí)間（天）1 傳輸系統(tǒng) 視頻、控制、光纖布線 維護(hù)人員 12 系統(tǒng)管理系統(tǒng)1 系統(tǒng)的基本工作原理2 系統(tǒng)的設(shè)備安裝情況3 系統(tǒng)的操作和管理4 系統(tǒng)的維修和保養(yǎng)5 設(shè)備實(shí)物6 系統(tǒng)圖紙的查閱技術(shù)人員、管理人員、操作人員27 系統(tǒng)的故障診斷3)培訓(xùn)開始時(shí)間/結(jié)束時(shí)間我方將在完工測試之前對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，安裝調(diào)試驗(yàn)收現(xiàn)場完成上述培訓(xùn)后才能撤走現(xiàn)場服務(wù)人員。4)使用的培訓(xùn)設(shè)施在現(xiàn)場培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)設(shè)備，包括各系統(tǒng)的設(shè)備實(shí)物、資料圖片、投影儀等。5)培訓(xùn)的材料和文件各子系統(tǒng)培訓(xùn)文件和材料包括：A、系統(tǒng)原理圖B、設(shè)備操作手冊C、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)手冊D、其它本系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)資料6)培訓(xùn)地點(diǎn)我方將在甲方指定地點(diǎn)對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培