產(chǎn)品開發(fā)各階段質(zhì)量控制評審工作流程-資料下載頁
2025-08-10 11:11本頁面
【正文】 作客服中心TBD新品上市內(nèi)部資源準備內(nèi)部通告和宣傳產(chǎn)品部TBD關(guān)注客戶關(guān)注量產(chǎn)情況銷售部、客服TBD提供支持MFG 提供生產(chǎn)技術(shù)支持生產(chǎn)工程部TBD 第七階段：客服分析質(zhì)量改進市場退貨信息關(guān)注、獲取市場質(zhì)量信息，內(nèi)部溝通AQAAQA統(tǒng)計報告退貨100臺分析市場退貨100臺分析AQAAQA報告 組織提出改進方案，并跟蹤執(zhí)行，確保FFR在目標內(nèi)。AQA改進與預(yù)防建議提出改進與預(yù)防建議給CQA。AQA改進與預(yù)防建議售后服務(wù)接收、搜集客戶、市場信息PM售后服務(wù)報告 接收、搜集信息的內(nèi)部溝通 分析——改進——報告 提出建議→改進計劃 第八階段：項目總結(jié)管理改進客戶滿意度調(diào)查客戶滿意度調(diào)查客服QA《客戶滿意度調(diào)查、分析報告》客戶滿意度分析客戶滿意度分析問題改進計劃問題總結(jié)，制定改進計劃改進計劃、實施管理表改進 改進 計劃實施、管理項目總結(jié)PM組織進行項目總結(jié)，QA進行質(zhì)量總結(jié)；提出總結(jié)報告PM、QA項目總結(jié)報告PM召開總結(jié)會PM溝通總結(jié)結(jié)果發(fā)給相關(guān)部門、人員，在公司內(nèi)部進行溝通PM通知改進必要時制定改進計劃，并執(zhí)行。CQA改進計劃 內(nèi)審計劃編制年度內(nèi)審計劃、實施計劃QMR內(nèi)審計劃內(nèi)審實施實施內(nèi)部體系審核內(nèi)審檢查表內(nèi)審總結(jié)、分析結(jié)果總結(jié)、分析內(nèi)審記錄管理評審計劃編制年度管理評審計劃、實施計劃QMR管理評審計劃管理評審實施實施管理評審管理評審實施記錄管理評審總結(jié)、分析結(jié)果總結(jié)、分析管理評審結(jié)論改進計劃制定改進計劃、溝通CQAQMR改進計劃、實施管理表改進改進活動實施結(jié)果跟蹤確認結(jié)果跟蹤、驗證持續(xù)改進總結(jié)、分析，PDCA
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