產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段質(zhì)量控制評(píng)審工作流程-資料下載頁(yè)
2025-08-10 11:11本頁(yè)面
【正文】 作客服中心TBD新品上市內(nèi)部資源準(zhǔn)備內(nèi)部通告和宣傳產(chǎn)品部TBD關(guān)注客戶關(guān)注量產(chǎn)情況銷(xiāo)售部、客服TBD提供支持MFG 提供生產(chǎn)技術(shù)支持生產(chǎn)工程部TBD 第七階段：客服分析質(zhì)量改進(jìn)市場(chǎng)退貨信息關(guān)注、獲取市場(chǎng)質(zhì)量信息，內(nèi)部溝通AQAAQA統(tǒng)計(jì)報(bào)告退貨100臺(tái)分析市場(chǎng)退貨100臺(tái)分析AQAAQA報(bào)告 組織提出改進(jìn)方案，并跟蹤執(zhí)行，確保FFR在目標(biāo)內(nèi)。AQA改進(jìn)與預(yù)防建議提出改進(jìn)與預(yù)防建議給CQA。AQA改進(jìn)與預(yù)防建議售后服務(wù)接收、搜集客戶、市場(chǎng)信息PM售后服務(wù)報(bào)告 接收、搜集信息的內(nèi)部溝通 分析——改進(jìn)——報(bào)告 提出建議→改進(jìn)計(jì)劃 第八階段：項(xiàng)目總結(jié)管理改進(jìn)客戶滿意度調(diào)查客戶滿意度調(diào)查客服QA《客戶滿意度調(diào)查、分析報(bào)告》客戶滿意度分析客戶滿意度分析問(wèn)題改進(jìn)計(jì)劃問(wèn)題總結(jié)，制定改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)計(jì)劃、實(shí)施管理表改進(jìn) 改進(jìn) 計(jì)劃實(shí)施、管理項(xiàng)目總結(jié)PM組織進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，QA進(jìn)行質(zhì)量總結(jié)；提出總結(jié)報(bào)告PM、QA項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告PM召開(kāi)總結(jié)會(huì)PM溝通總結(jié)結(jié)果發(fā)給相關(guān)部門(mén)、人員，在公司內(nèi)部進(jìn)行溝通PM通知改進(jìn)必要時(shí)制定改進(jìn)計(jì)劃，并執(zhí)行。CQA改進(jìn)計(jì)劃 內(nèi)審計(jì)劃編制年度內(nèi)審計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃QMR內(nèi)審計(jì)劃內(nèi)審實(shí)施實(shí)施內(nèi)部體系審核內(nèi)審檢查表內(nèi)審總結(jié)、分析結(jié)果總結(jié)、分析內(nèi)審記錄管理評(píng)審計(jì)劃編制年度管理評(píng)審計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃QMR管理評(píng)審計(jì)劃管理評(píng)審實(shí)施實(shí)施管理評(píng)審管理評(píng)審實(shí)施記錄管理評(píng)審總結(jié)、分析結(jié)果總結(jié)、分析管理評(píng)審結(jié)論改進(jìn)計(jì)劃制定改進(jìn)計(jì)劃、溝通CQAQMR改進(jìn)計(jì)劃、實(shí)施管理表改進(jìn)改進(jìn)活動(dòng)實(shí)施結(jié)果跟蹤確認(rèn)結(jié)果跟蹤、驗(yàn)證持續(xù)改進(jìn)總結(jié)、分析，PDCA
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