【正文】 備工作，加強(qiáng)廟會(huì)前安全工作的預(yù)想預(yù)測(cè)。（1）召開(kāi)安保人員動(dòng)員會(huì)議，明確崗位分工，落實(shí)職責(zé)任務(wù)。（2）召開(kāi)演出人員安全會(huì)議，規(guī)范管理制度，落實(shí)安全措施。3．安全檢查對(duì)景區(qū)內(nèi)廟會(huì)前期景點(diǎn)制作進(jìn)行跟蹤檢查。9月27日前，由管理處主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，保衛(wèi)科牽頭，協(xié)調(diào)各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次安全綜合大檢查。針對(duì)用電和照明設(shè)施、停車(chē)場(chǎng)、建筑物、樹(shù)木、假山、護(hù)欄、游覽設(shè)施、演出場(chǎng)地及布景、人員出入制度等方面進(jìn)行全面的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題限時(shí)整改并督促完善。（二）廟會(huì)期間安全措施1．做好防火工作。嚴(yán)格執(zhí)行市公安局消防重點(diǎn)單位的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持全面檢查與重點(diǎn)檢查相結(jié)合的原則，加強(qiáng)廟會(huì)布景制作過(guò)程的用電安全，保持景區(qū)內(nèi)消防器材完好有效。2．加強(qiáng)車(chē)輛管理。景區(qū)內(nèi)禁止外來(lái)車(chē)輛通行，特殊車(chē)輛須經(jīng)保衛(wèi)科批準(zhǔn)并登記領(lǐng)取出入許可證后方能進(jìn)入。凡在景區(qū)行駛的車(chē)輛必須按規(guī)定慢行，禁止鳴笛、禁止隨意掉頭、禁止亂停亂放、禁止碾壓綠地、禁止碰撞樹(shù)木與古建筑等現(xiàn)象發(fā)生。3．落實(shí)景區(qū)安全巡查。定期組織安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。夜間值班人員按時(shí)到崗做好清園工作，按規(guī)定定點(diǎn)，定位、定時(shí)巡查，確保景區(qū)夜間安全，下班前記錄好值班期間情況。4．保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通。各區(qū)域內(nèi)保衛(wèi)人員在工作中，必需配備對(duì)講機(jī)，始終保持通訊暢通，有情況及時(shí)溝通。5．遇有應(yīng)急突發(fā)事件時(shí)，管理處將立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保衛(wèi)人員與管理處相關(guān)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并按照預(yù)案內(nèi)容進(jìn)行處置。6．在景區(qū)明顯位置標(biāo)識(shí)救援電話(huà)和投訴電話(huà)，設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)，接受各類(lèi)求助和服務(wù)，妥善處理糾紛；設(shè)立專(zhuān)人值班的醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)，隨時(shí)應(yīng)對(duì)意外傷害事件實(shí)施救護(hù)。7．根據(jù)游客量的密集程度，適當(dāng)控制特殊游樂(lè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理，如觀(guān)光電瓶車(chē)和游船按規(guī)定嚴(yán)格控制承載人數(shù)，不得超載，游船運(yùn)營(yíng)中必須由會(huì)游泳的船工操作并配備好救生衣（圈）。8．在主要景點(diǎn)和擁擠路段設(shè)立提示、警示牌，落實(shí)專(zhuān)人看護(hù)制度，并及時(shí)對(duì)擁堵情況進(jìn)行疏導(dǎo)，保證游覽安全、有序。9．及時(shí)調(diào)整保衛(wèi)人員。出會(huì)期間在千人石周?chē)鶕?jù)時(shí)間段客流量調(diào)整看護(hù)人員，加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段和主要演出場(chǎng)所的保衛(wèi)力量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。10．加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)管理，對(duì)南門(mén)和北門(mén)停車(chē)場(chǎng)出入口采取專(zhuān)人疏導(dǎo)，確保車(chē)輛進(jìn)出有序、安全。保衛(wèi)科積極組織人員配合交警、城管等部門(mén)，努力做好外圍的道路暢通和秩序工作。11．“十一”黃金周期間，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班，通過(guò)人防、技防相結(jié)合的辦法，確保景區(qū)安全。（三）虎丘廟會(huì)演職、參展人員管理制度1．廟會(huì)參展人員和演職人員須由宣傳策劃科負(fù)責(zé)統(tǒng)一辦理廟會(huì)演出證，并交保衛(wèi)科備案，憑證入園，演出證只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人，并自覺(jué)配合和服從檢票工作。2．演出人員衣著整潔，講文明、講禮貌、不得與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。3．愛(ài)護(hù)景區(qū)內(nèi)的文物及公共設(shè)施和花草、樹(shù)木。4．保持景區(qū)內(nèi)清潔，各攤位的衛(wèi)生實(shí)行包干負(fù)責(zé)，食品用具清潔衛(wèi)生，垃圾雜物及時(shí)清掃投入垃圾房。5．遵守景區(qū)內(nèi)的禁煙防火規(guī)定，嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)吸游煙。各景點(diǎn)廳堂、演出點(diǎn)、小吃攤位應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量的滅火器，由保衛(wèi)科進(jìn)行定期和不定期的檢查。6．自覺(jué)遵守虎丘山風(fēng)景名勝區(qū)管理處的規(guī)章制度，服從廟會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排。（四）保衛(wèi)人員崗位職責(zé)1．全體保衛(wèi)人員自覺(jué)服從安全保衛(wèi)工作小組的統(tǒng)一指揮和調(diào)度，積極工作，履行職責(zé)，樹(shù)立文明管理形象。，如有特殊情況，必須在征得保衛(wèi)組批準(zhǔn)的情況下辦理請(qǐng)假手續(xù)。3．保衛(wèi)人員按規(guī)定著裝，配帶對(duì)講機(jī)，確保通信聯(lián)絡(luò)暢通。4．保衛(wèi)人員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助參演人員維護(hù)好演出秩序。5．出會(huì)表演時(shí)，保衛(wèi)人員提前到位，時(shí)刻保持高度的警惕性，注意游客安全，保持游客通道暢通，防止意外發(fā)生。6．一般糾紛由本區(qū)域的保衛(wèi)人員調(diào)解處理，較大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向景區(qū)安全領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，保衛(wèi)科應(yīng)采取相應(yīng)措施第一時(shí)間趕至現(xiàn)場(chǎng)處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。（五）“十一”黃金周期間應(yīng)急措施1．針對(duì)游客流量情況的變化，出會(huì)表演將采取以下三種應(yīng)急措施：（1）動(dòng)員和抽調(diào)全部力量維護(hù)秩序，確保正常出會(huì)表演；（2）減少出會(huì)人員、出會(huì)隊(duì)伍數(shù)量及表演時(shí)間；（3）取消出會(huì)表演，保持通道暢通，確保各場(chǎng)地的正常演出。以上應(yīng)急措施，由現(xiàn)場(chǎng)行政主管根據(jù)實(shí)際情況決定。2．景區(qū)主要路口和路段安排保衛(wèi)人員隨時(shí)監(jiān)控游客人流量的變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解決。3．發(fā)現(xiàn)在危險(xiǎn)路段（虎丘劍池、雙吊桶、百步趨等）游客擁擠時(shí)，應(yīng)立即對(duì)游客進(jìn)行疏導(dǎo)，暢通道路。視情況對(duì)主要路段實(shí)行單行線(xiàn)，引導(dǎo)后續(xù)游客從其它通道游覽。4．凡職工在發(fā)現(xiàn)游客意外受傷和突發(fā)疾病等險(xiǎn)情后，應(yīng)立即向辦公室或保衛(wèi)人員報(bào)告，保安人員接報(bào)后必須迅速到場(chǎng)救援，積極配合做好適當(dāng)?shù)膿尵却胧?．游客之間發(fā)生較大糾紛時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)及時(shí)制止事態(tài)發(fā)展，并立刻報(bào)告辦公室或保衛(wèi)科，保衛(wèi)人員迅速到場(chǎng)。及時(shí)將雙方分離，并帶至辦公室或派出所處理，事后向處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6．游客與職工發(fā)生糾紛時(shí)，首先應(yīng)耐心聽(tīng)取游客的意見(jiàn)，詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)。如果是管理處職工過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)立即由主管科室當(dāng)場(chǎng)作出處理意見(jiàn)，同時(shí)對(duì)游客致歉。職工要服從主管科室的處理決定，如有異議，可在事后反映或解釋。如果是游客過(guò)錯(cuò)，由現(xiàn)場(chǎng)處理人員進(jìn)行勸阻和解釋?zhuān)龅揭岳矸恕⒌美碜屓?。如游客屬無(wú)理取鬧，嚴(yán)重影響景區(qū)游覽秩序的由保衛(wèi)科及派出所視情妥善處理。7．工作人員在處理糾紛時(shí)一方面要保護(hù)游客的正當(dāng)權(quán)益，另一方面要維護(hù)單位榮譽(yù)，不得損害單位和他人利益。在處理過(guò)程中要文明用語(yǔ)，不得罵人說(shuō)粗話(huà)，做到公正、公平、合法處理糾紛。8．保衛(wèi)人員在處理糾紛時(shí)，要善于控制局面，避免事態(tài)的進(jìn)一步激化，同時(shí)要保持景區(qū)的正常游覽秩序，確保道路的暢通。9．處理糾紛后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)向當(dāng)班的管理處最高領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。