【正文】 隨時處理用戶的故障投訴、技術(shù)咨詢、客戶需求與建議等，充分保證用戶能夠得到良好的、快速的、完善的售后服務(wù)。當用戶對我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度有任何不滿意，可撥打公司服務(wù)電話投訴，我們將通過公司內(nèi)部規(guī)定的服務(wù)事件處理程序保證在三個工作日內(nèi)認真處理您的投訴，知道您滿意為止。同時我們公司會定期、主動給業(yè)主打電話了解業(yè)主對我們的服務(wù)評價，及時處理服務(wù)中的不足，持續(xù)改進。六、日常保養(yǎng)用的材料 我公司承諾西安市兒童醫(yī)院中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)中采用的材料、備件均為廠家原裝。中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)用的材料及備件序號名稱規(guī)格型號單位備注1制冷潤滑油K2油過濾器YYYL8003干燥過濾器YKGL8004空調(diào)機組皮帶6干燥過濾器芯KH29EZ0507外置式油過濾器30GX417133EE8內(nèi)置式油過濾器06NA6600889冷凍潤滑機油PP23ZB10400510冷凝器水室墊片9HX503192EE11冷凝器清洗刷GTC2117/812蒸發(fā)器清洗刷KC21AH10513電子流量開關(guān)HR12AA00914靶式流量計LKB01Bb15油位開關(guān)HR12BA01116高壓傳感器OP12DA039EE17 低壓傳感器OP12DA040EE18水溫傳感器HH79NZ04719排氣溫度傳感器HH79NZ05920壓力開關(guān)WB12KN014EE21螺桿機油泵30HX41033222電磁閥線圈XM12ZM01723脈沖閥線圈XM12ZM01824膨脹閥驅(qū)動器MHSF/MCS/ALS25壓縮機油過濾器 M738418826O 型環(huán) M73507367227熱力膨脹閥 13101101828供液干燥過濾器 Z420370529干燥過濾器芯 Z420377730排氣止逆閥（升降式） Z420354731排氣止逆閥墊片 T331009932排氣止逆閥（蝶閥） Z420354033蒸發(fā)器水蓋O 形環(huán) Z420496934相序保護器 E390100435熱繼電器 E351800136變壓器 E423303937冰點保護 E813300438溫度傳感器 M7300720339壓力傳感器 M7156860140高壓開關(guān) E8134002 141低壓開關(guān) E8134001 142控制器 E821108143冷凍機油 Z150212444冷媒45冷凍機油46油過濾器47冷媒過濾器48機封49軸承七、合同主要條款及說明一、維保條件（一）維護保養(yǎng)地點：采購人指定地點。說明：西安市內(nèi)采購人指定地點。（二）維護保養(yǎng)期：自合同簽訂之日起1年。說明：自合同簽訂之日起1年。二、合同價款（一）合同總價包括：維保費、其它費用及相關(guān)稅費。說明：合同總價包括西安市兒童醫(yī)院中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備日常維護、定期保養(yǎng)、應(yīng)急故障處理、5000元以內(nèi)的材料、備品備件其他費用及相關(guān)稅費，但不包括西安市兒童醫(yī)院中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備運行值班費用。（二）合同總價一次性包死，不受市場價格變化因素的影響。說明：合同簽訂后，應(yīng)進行中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備交接，交接時已經(jīng)壞了的設(shè)備、備件的更換應(yīng)由采購人負責費用，三、款型結(jié)算（一）合同簽訂后一周內(nèi)支付合同總價款的30%，6個月后的一周內(nèi)支付合同總價款的50%，維保期滿一周內(nèi)支付合同總價款的20%。說明：建議將6個月后的一周內(nèi)支付合同總價款的50%，改為3個月后的一周內(nèi)支付合同總價款的50%，（二）支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬。說明：同意此條款。（三）結(jié)算方式：驗收合格后填寫政府采購項目驗收單（一式五份），發(fā)票（按合同總價值開采購人），服務(wù)商持中標通知書、合同、發(fā)票、政府采購項目驗收單，與采購人結(jié)算。說明：我公司提供一般工程發(fā)票，%。四、質(zhì)量保證（一）維護方案科學(xué)、可行；需要更換部件保證質(zhì)量可靠、進貨渠道正常；全買滿足談判要求。說明：同意此條款。（二）符合國家有關(guān)規(guī)范要求，確保維修后達到最佳運行狀態(tài)。說明：同意此條款。（三）服務(wù)商提供的中央空調(diào)機組的維護服務(wù)，若發(fā)生侵權(quán)而產(chǎn)生的一切后果，由服務(wù)商負責。采購人保留索賠權(quán)力。說明：同意此條款。五、售后服務(wù)（一）質(zhì)保期內(nèi)更換部件發(fā)生質(zhì)量問題，接到采購人通知后，應(yīng)于當日2小時內(nèi)派出專業(yè)的維修人員到現(xiàn)場進行維修，發(fā)生的全部費用由服務(wù)商承擔；說明：如果采購人自采購零部件在維保使用期間出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，需要再次維修的，采購人需要額外支付人工費。定期派技術(shù)人員到現(xiàn)場走訪，給予檢查維修；說明：我們將按設(shè)備保養(yǎng)周期進行定期維修。排除故障的期限不得超過兩個工作日。否則采購人有權(quán)指定第三方維修，維修費用由服務(wù)商承擔。說明：故障的不可預(yù)見情況太多，較為復(fù)雜故障處理，排除故障建議采購人尊重客觀事實，當然我公司會盡最大努力在兩個工作日內(nèi)處理完。（二）款項結(jié)清前，對所維修的中央空調(diào)機組進行全面維護。說明：同意。六、技術(shù)與服務(wù)（一）技術(shù)資料更換部件的合格證；項目竣工資料；其他資料。說明：合同期滿，我們將提供維修保養(yǎng)記錄、搶修記錄、項目驗收合格書等其他資料。（二）服務(wù)承諾：以談判響應(yīng)文件、澄清表（涵）、合同及其他相關(guān)文件為準。說明：同意七、驗收（一）維保期后，由服務(wù)商進行自檢，合格后，準備驗收文件，并書面通知采購人。說明：同意（二）采購人確認服務(wù)商的自檢內(nèi)容后，組織服務(wù)商（必要時可請有關(guān)專家）進行驗收，驗收合格后，填寫政府采購項目驗收單（一式五份）作為對維修的最終認可。說明：同意（三）服務(wù)商向采購人提交維保過程實施的所有資料。以便采購人日后管理維護。說明：同意（五）驗收依據(jù)招標文件、投標文件、澄清表（涵）；本合同及附件文本；國家相應(yīng)的標準、規(guī)范。說明：同意八、違約責任（一）按《合同法》中的相關(guān)條款執(zhí)行。說明：同意（二）未按合同要求提供中央空調(diào)機組的維?；蛑醒肟照{(diào)機組的維保不能滿足合同要求，采購人會同招標組織機構(gòu)有權(quán)終止合同和對服務(wù)商的違約行為進行追究，同時按《政府采購法》有關(guān)處罰條款報監(jiān)管機構(gòu)進行相應(yīng)的處罰。說明：同意十、合同一式6份，采購人、中標服務(wù)商、招標組織機構(gòu)各執(zhí)1份；政府采購監(jiān)管機關(guān)備案1份，中標服務(wù)商辦理結(jié)算2份。說明：同意八、服務(wù)商需要說明的問題 在合同簽訂后，我公司進入項目現(xiàn)場，采購人應(yīng)組織對中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備進行交接，對已經(jīng)損壞的設(shè)備不在我公司報價范圍內(nèi)，可協(xié)商解