物業(yè)客服部員工考試題20xx09(答案版)-資料下載頁
2025-08-05 09:29本頁面
【正文】 ，共15分)1. 接聽電話應(yīng)在（三 ）聲以內(nèi)，且應(yīng)語氣親切，輕拿輕放。（ 起立 ）。（左手）持話筒，（右手）持筆。，依法屬于（ 業(yè)主）。（ 身份）、費(fèi)用繳交情況后，進(jìn)行授權(quán)發(fā)卡。6. 改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制訂施工方案，并做（閉水試驗(yàn)）。（ 1/2 ）或（ 2/3）處。，第一聯(lián)（客服）留存、第二聯(lián)（歸屬部門）留存、第三聯(lián)（客戶）留存。9.（客服部）負(fù)責(zé)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)的收集、錄入和維護(hù)。：住宅物業(yè)管理費(fèi)（）、建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)（7元/平米）。四、簡答題(每題4分，共12分)：?。看穑焊鶕?jù)政府規(guī)定，業(yè)主裝修完畢后，必須清理公共區(qū)域成品保護(hù)材料及衛(wèi)生，向物業(yè)服務(wù)中心提交《竣工檢查申請》，物業(yè)服務(wù)中心在收到業(yè)主申報(bào)的《竣工檢查申請》后，與業(yè)主方/裝修承包商預(yù)約時(shí)間，由物業(yè)工程部、樓宇部、客服部對申報(bào)驗(yàn)收的單元按二次裝修竣工驗(yàn)收/整改單要求進(jìn)行竣工驗(yàn)收。 物業(yè)服務(wù)中心按預(yù)約時(shí)間，匯同業(yè)主方、裝修承包商，進(jìn)行竣工驗(yàn)收，并在二次裝修竣工驗(yàn)收/整改單上填寫驗(yàn)收意見。若在驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)有部分工程存在問題，物業(yè)服務(wù)中心則會(huì)向業(yè)主方、裝修承包商提出整改意見。裝修承包商在整改完畢后，預(yù)約時(shí)間進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，直至驗(yàn)收通過。 竣工驗(yàn)收合格后辦理施工人員出入證押金退款手續(xù)，物業(yè)服務(wù)中心收到全部驗(yàn)收合格資料，復(fù)核無誤后存檔。？。答：是指根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和房屋買賣合同，由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或者單幢住宅內(nèi)業(yè)主及與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，主要包括住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。五、案例分析(每題8分，共8分)當(dāng)你在樓宇內(nèi)巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶業(yè)主家的入戶門是敞開未關(guān)閉的，這時(shí)，你該如何處理？ 答：我會(huì)禮貌敲門，詢問是否有人在家?！ ∪绻麡I(yè)主在家，禮貌向業(yè)主問好：“您好，我是物業(yè)公司的，我正在巡查樓宇安全情況，發(fā)現(xiàn)您家門沒有關(guān)好，為確保您的安全，所以冒昧打擾了！請您諒解！” 如果業(yè)主不在家，第一時(shí)間通知客服前臺電話聯(lián)系業(yè)主，告知其家里門沒有關(guān)。如果業(yè)主表示把門關(guān)上就可以，我在沒有發(fā)現(xiàn)有明顯被盜被撬跡象的情況下，可以把門關(guān)好后離開?！ ∪绻l(fā)現(xiàn)有門鎖被撬的跡象，立即匯報(bào)中隊(duì)長處理，并保護(hù)現(xiàn)場，不碰不摸任何物品，以免破壞指紋等破案線索； 在沒有了解清楚具體情況或未征得業(yè)主同意的情況下，絕對不能私自進(jìn)入業(yè)主房間，以免產(chǎn)生誤會(huì)。
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