新員工個(gè)人工作總結(jié)和感悟-資料下載頁
2024-08-14 07:43本頁面
【正文】 。無論是社會還是單位為人處事都是一門高深的學(xué)問。對于這門高深的學(xué)問，我這 個(gè)門外漢只能說 誠實(shí)做人、努力工作! (三) 在工作初始階段， 部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助 下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作能力，也在不斷完善的工作中 得到了很大程度的提高?！ ∵@個(gè)崗位上兩個(gè)多月的工作經(jīng)歷， 使我清楚的看到了公司基層員工 在與客戶接觸的實(shí)際工作情況，為我轉(zhuǎn)崗后的工作，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！ 蓚€(gè)多月后，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)對我能力的肯定與信任，將我由 a 部調(diào)至 b 部。我于*年* 月*日正式開始了客戶建議投訴的接待處理工作?！ ≡谕对V受理的工作過程中，我深深體會到了公司將 a 項(xiàng)目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。 一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持， 需要一個(gè)較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)?！ ≡谀?合期中， 客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中， 其中一部分的矛盾 能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好，就可以 減輕公司所承受的一部分壓力，使公司的精力能更多的投入到項(xiàng)目的鞏固、擴(kuò)展工作中。反 之，如果這個(gè)崗位做的不理想，不僅會在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽(yù)，也會浪費(fèi) 許多人力物力，分散攻堅(jiān)力量，對公司 a 項(xiàng)目的順利發(fā)展造成本可避免的延緩?！ ∮捎谏钪@項(xiàng)工作的重要性， 所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一 項(xiàng)投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流 程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便 了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時(shí)到崗，并對 每一起建議投訴，都按類型分類并進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在 我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識及應(yīng)對技巧，給予客戶滿意的 解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對于反應(yīng)問題中涉及到公司其他部門或 個(gè)人的，為了避免今后出現(xiàn)類似投訴，在報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后，我均能按批示認(rèn)真督促相關(guān)部門或 人員對客戶反映的問題給予解決、落實(shí)?！ ≡趯?shí)際工作中，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有限，解決問題時(shí)有 時(shí)缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識到不足的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省是 改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作，為公司 a 項(xiàng)目 的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。 時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn) 自我、提高自我的機(jī)會。這三個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入 社會后最大幅度的提高?！ ≡诖?，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo) 提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一 個(gè)全面考量。能否轉(zhuǎn)正，期盼回復(fù)。對我個(gè)人來說，如果能被批準(zhǔn)，必然是件好事，表示我 試用期的工作表現(xiàn)得到了公司的肯定。同樣，如果不能被批準(zhǔn)，說明我工作中仍有許多方面 需要改進(jìn)和完善，也是一個(gè)提高自我能力的機(jī)會。但不管能否轉(zhuǎn)正，我都會以同樣炙熱的工 作熱情繼續(xù)投入到今后的工作當(dāng)中，以自己踏實(shí)努力的工作，報(bào)公司知遇之恩!
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