【正文】 直接提高，說(shuō)明內(nèi)容受粉絲的歡迎，粉絲活躍度有所提高，這是為什么？因?yàn)?月份調(diào)查用戶屬性之后，5月份的內(nèi)容策劃更加貼近粉絲需求，即此前提到的對(duì)胃口、有營(yíng)養(yǎng)所以粉絲會(huì)更喜歡。 搜索結(jié)果數(shù)：這個(gè)指標(biāo)有很重要的意義，直接反應(yīng)了企業(yè)在微博上被提及和討論的程度，如果粉絲數(shù)量與搜索結(jié)果數(shù)差距太大，說(shuō)明2點(diǎn)：僵尸粉較多，或有效粉絲太少；粉絲活躍度很低，他們不自主討論企業(yè)，需要企業(yè)做合理的引導(dǎo)激發(fā)。 結(jié)論：；，微博就是要激發(fā)引導(dǎo)用戶口碑傳播；，必須整體綜合各項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)考量。 b、與其他微博分析比較 我們都會(huì)與其他同類微博進(jìn)行比較，可是究竟如何來(lái)比較呢？直接以粉絲數(shù)來(lái)衡量還是轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、銷量訂單？之前我提過(guò)，我們不應(yīng)盲目追求高數(shù)量，而應(yīng)該注重高質(zhì)量。相互比較之前一定要清楚彼此的目標(biāo)群體規(guī)模，知名度影響，甚至行業(yè)局限性，所以不可盲目比較。我們?nèi)匀灰怨P者熟知的ABC三個(gè)企業(yè)來(lái)分析。看看三者的基本數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)解讀：粉絲量上，B是A的10倍，C是A的4倍；平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和回復(fù)數(shù)理論上，應(yīng)該B是A的10倍，C是A的4倍，可情況并不如此，B只有A的3倍，C與A基本一樣，為什么會(huì)這樣。我們能不能就此認(rèn)為A的運(yùn)營(yíng)就比B和C要好呢？我們?cè)倏纯慈叻劢z的粉絲比例，一般粉絲的粉絲低于10被視為僵尸粉和無(wú)效粉。 在此我們選擇粉絲的粉絲數(shù)量在10500之間的比例，通過(guò)我們的研究總結(jié)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)微博真正有價(jià)值的不是那些粉絲數(shù)很少或粉絲成千萬(wàn)的紅人，而是普通網(wǎng)友。根據(jù)調(diào)查，普通人在微博上正常社交范圍內(nèi)，粉絲數(shù)應(yīng)該在50500之間，而且這些用戶才是大部分企業(yè)的中堅(jiān)力量。這就是我們習(xí)慣稱為的有效群體，這就是“中間多兩頭少”的粉絲分布原理。由此來(lái)看，A的質(zhì)量似乎最高。而企業(yè)的有效活躍粉絲基本上集中在這個(gè)比例內(nèi)。 結(jié)論：，粉絲數(shù)、粉絲活躍度、粉絲構(gòu)成比例、平均轉(zhuǎn)發(fā)等都應(yīng)該考慮進(jìn)去；、紅人或帶V的粉絲，而是你們目標(biāo)用戶中的活躍用戶。3. 粉絲分析 粉絲的分析包括性別、地區(qū)、粉絲的粉絲占比、活粉率、二級(jí)粉絲等數(shù)據(jù)。目前有企業(yè)提供微博分析工具，會(huì)有影響力、曝光率、眼球數(shù)等指標(biāo)，實(shí)際上也是圍繞之前的系列數(shù)據(jù)展開的模型計(jì)算出來(lái)的。5) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)1. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)架 根據(jù)微博運(yùn)營(yíng)的流程工作來(lái)看主要包括運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人（CWO）、BD專員、文案寫手、客服人員、活動(dòng)策劃、美工編輯這幾類，具體根據(jù)公司的情況來(lái)合理配置。一般企業(yè)構(gòu)架如圖：2. 成員考核 團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)各自的工作建立日常的報(bào)表，對(duì)每日工作進(jìn)行分析。一般來(lái)說(shuō)微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工作是密切相關(guān)的，在考核方面不應(yīng)孤立來(lái)看每個(gè)人的KPI，可以對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的制定中的指標(biāo)，如粉絲數(shù)、搜索結(jié)果數(shù)、訂單或銷量、活動(dòng)數(shù)量等，但是每個(gè)人對(duì)應(yīng)的具體指標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)不同，具體的結(jié)合公司的實(shí)際情況來(lái)定。六、 需要注意的“雷區(qū)”1) 雷區(qū)一：盲目跟風(fēng)，微博是“萬(wàn)金油”？ 微博的確很神奇，但絕對(duì)不是“包治百病”。不要因?yàn)榭吹酱蠹叶奸_始用微博做營(yíng)銷，就立刻奮不顧身、投入其中，最后不得其法、喪失信心。世界上沒(méi)有最好的企業(yè)營(yíng)銷方式，只有最適合企業(yè)自身的。企業(yè)的潛在目標(biāo)客戶是否在微博上有一定的數(shù)量，他們?cè)谖⒉┥匣钴S主要關(guān)注什么、需要什么，找到企業(yè)和用戶之間的聯(lián)系等，這些是需要企業(yè)提前去調(diào)研的。2) 雷區(qū)二：未計(jì)劃就執(zhí)行，品牌形象難統(tǒng)一 很多企業(yè)都是雇傭剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)負(fù)責(zé)微博，由于缺乏微博操作培訓(xùn)，在微博溝通中容易產(chǎn)生口氣低齡化的通病。針對(duì)微博營(yíng)銷沒(méi)有統(tǒng)籌規(guī)劃，找一個(gè)人負(fù)責(zé)微博，就讓他來(lái)做計(jì)劃，執(zhí)行一段時(shí)間，可能換崗、離職又換下一個(gè)人來(lái)做，中間可能就停止更新很長(zhǎng)一段時(shí)間。企業(yè)微博好像患有“精神分裂癥”，日常更新和回復(fù)的語(yǔ)調(diào)都不統(tǒng)一，客戶體驗(yàn)度很差。3) 雷區(qū)三：忽視內(nèi)容本身，迷戀粉絲數(shù)增長(zhǎng) 到目前為止有多少企業(yè)仍將粉絲數(shù)作為考核微博營(yíng)銷唯一指標(biāo)，從微博私信中賣僵尸粉的活躍程度就可想而知了。虛榮心這個(gè)可以理解，很多企業(yè)主自己都買了上萬(wàn)粉絲，但如果無(wú)法發(fā)掘出粉絲的價(jià)值對(duì)于企業(yè)本身來(lái)說(shuō)毫無(wú)意義。 微博營(yíng)銷和其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式一樣，仍舊是內(nèi)容為王。企業(yè)針對(duì)微博必須有內(nèi)容的規(guī)劃設(shè)計(jì)：發(fā)什么內(nèi)容、目標(biāo)人群分析、要達(dá)到的效果和推廣的目的必須有明確方向，這樣才能夠幫助微博維護(hù)人員執(zhí)行，最明顯的體現(xiàn)形式是“XX”系列標(biāo)簽的利用。4) 雷區(qū)四：企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)沒(méi)有想象中那么容易 企業(yè)微博營(yíng)銷絕對(duì)不是一個(gè)低門檻、低成本的營(yíng)銷方式?？雌饋?lái)似乎就是搞個(gè)頭像、名字、背景等，每天發(fā)140個(gè)字/條的內(nèi)容就可以了開展。但實(shí)際上是看似簡(jiǎn)單，其實(shí)是最有難度的營(yíng)銷方式，需要操作者具備多方面的能力，廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷、危機(jī)公關(guān)都有涉及，140個(gè)字的微博文案堪比一篇軟文，既要好玩有趣、又要讓用戶認(rèn)為有利可圖，從而有興趣參與評(píng)論或者轉(zhuǎn)發(fā)。 可以看看目前做得較好的企業(yè)微博營(yíng)銷，基本都是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，絕對(duì)不是開個(gè)微博每天發(fā)點(diǎn)內(nèi)容就是微博營(yíng)銷。 企業(yè)微博營(yíng)銷是長(zhǎng)期的，絕非一日之功、立竿見影。在前期沒(méi)有活躍粉絲的時(shí)候，你發(fā)的內(nèi)容根本沒(méi)人回應(yīng)，何談互動(dòng)，何談價(jià)值。因此如何增加真實(shí)活躍粉絲、持續(xù)提供有價(jià)值的微博信息、與用戶合理有效的互動(dòng)、如何評(píng)估企業(yè)微博營(yíng)銷效果等都是企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)需要考慮的內(nèi)容。七、 微博營(yíng)銷中哪些不該做1) 口水貼、生活貼 一些人所謂的認(rèn)真更新微博就是整天不停地嘮叨，把自己吃喝拉撒都發(fā)出來(lái)，一些極度沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)的內(nèi)容，或許你還覺得辛苦呢？其實(shí)你沒(méi)有站在用戶的角度考慮問(wèn)題，用戶不喜歡的東西，你發(fā)的越多，對(duì)粉絲的傷害越大，甚至有一些人已經(jīng)偷偷把你拉入黑名單了，以防止再次看到你的微博，所以不要發(fā)這些生活瑣事的微博，你又不是明星，沒(méi)人會(huì)關(guān)注你，請(qǐng)有點(diǎn)自知之明。2) 刷屏 相信大家都遇到過(guò)這種情況，有的人發(fā)微博的頻率相當(dāng)高，一分鐘發(fā)好幾條，然后你的微博上都是這個(gè)人的微博，然后呢，然后你的無(wú)名火就會(huì)瞬間爆發(fā)，大喝一聲：MLGBD，然后憤然拉至黑名單。所以請(qǐng)大家不要刷屏，刷屏者多掉粉絲嚴(yán)重，不做死就不會(huì)死，請(qǐng)大家自重！3) 頻繁發(fā)廣告 有的人的微博不是用來(lái)發(fā)內(nèi)容的，是用來(lái)發(fā)廣告的，查一下他的微博，十條有九條都是廣告，用戶對(duì)廣告貼的厭惡程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于口水貼和生活貼，頻繁發(fā)廣告貼的微博還想增長(zhǎng)粉絲？真是癡人做夢(mèng)，用戶看到你的廣告貼心中的草泥馬奔騰，繼而速速的將你拉入黑名單中，以防止垃圾進(jìn)入眼簾。4) 頻繁@別人 還有一種人一條微博里140個(gè)字，有三分之二是@別人，你說(shuō)你是讓我看你的微博呢還是讓我看你@的人呢？看到這種微博不解釋，速速進(jìn)小黑屋，心中早已給這種微博判了無(wú)期徒刑，永久的留在了別人的黑名單中。5) 涉及政治及敏感話題 身為天朝一介草民，大家都懂得，有些話不好聽最好別說(shuō)，你或許會(huì)說(shuō)我忒慫，其實(shí)并不是我慫，因?yàn)槟阋滥愕哪康氖鞘裁矗痪褪沁M(jìn)行營(yíng)銷嗎？你被請(qǐng)去喝茶了或者封了你的號(hào)，你還營(yíng)銷個(gè)屁，所以不要逞一時(shí)之能，莫裝逼，裝逼遭雷劈。 總結(jié)：我想說(shuō)的是，任何東西都有一個(gè)度，請(qǐng)不要過(guò)了這個(gè)度，物極必反的道理大家都懂得，所以我們?cè)谧鑫⒉I(yíng)銷的時(shí)候心中應(yīng)該有個(gè)天枰，不要讓它太過(guò)傾斜，應(yīng)讓它盡量保持平衡。 23