企業(yè)管理學(第十七章-信息管理)-資料下載頁
2025-08-05 02:06本頁面
【正文】 塔結(jié)構(gòu)，如圖 173所示。 第十七章 信息管理 —— 企業(yè)的信息系統(tǒng)管理 戰(zhàn) 略 管 理 圖 173 MIS縱橫交織的金字塔結(jié)構(gòu) 管理控制 業(yè)務(wù)處理 運行控制 行動 和 監(jiān)控 決 策 支 持 非 結(jié) 構(gòu) 化 的 決 策 結(jié) 構(gòu) 化 的 決 策 高 層 管 理 基 層 管 理 第十七章 信息管理 —— 企業(yè)的信息系統(tǒng)管理 戰(zhàn)略管理 管理控制 運行控制 業(yè)務(wù)處理 銷售 市場 生 產(chǎn) 后 勤 人 事 財務(wù) 會計 信息 處理 高層 管理 圖 174 MIS的功能結(jié)構(gòu) 第十七章 信息管理 —— 企業(yè)的信息系統(tǒng)管理 4. MIS的功能結(jié)構(gòu) MIS應該有支持整個組織在不同層次的各種功能 ， 這些具有不同功能的部分 （ 子系統(tǒng) ） 是一個有機的整體 ， 構(gòu)成了系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu) ， 如圖 174。 （ 1） 市場銷售子系統(tǒng) （ 2） 生產(chǎn)管理子系統(tǒng) （ 3） 物資供應子系統(tǒng) （ 4） 人力資源管理子系統(tǒng) （ 5） 財務(wù)會計子系統(tǒng) （ 6） 信息管理子系統(tǒng) （ 7） 高層管理子系統(tǒng) 第十七章 信息管理 —— 企業(yè)的信息系統(tǒng)管理 制造資源計劃與企業(yè)資源計劃 制造資源計劃與企業(yè)資源計劃已在第十一章詳細介紹，這里不再敘述。 供應鏈管理系統(tǒng) 供應鏈管理（ Supply Chain Management，SCM）是指 在生產(chǎn)及流通過程中，為將貨物或服務(wù)提供給最終消費者，聯(lián)結(jié)上游與下游企業(yè)創(chuàng)造價值而形成的組織網(wǎng)絡(luò)，是對商品、信息和資金在由供應商、制造商、分銷商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)中的流動的管理。 第十七章 信息管理 —— 企業(yè)的信息系統(tǒng)管理 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 客 戶 關(guān) 系 管 理 (Customer Relationship Management， CRM) 是一種管理理念 ， 其核心思想是 將企業(yè)的客戶 (包括最終客戶 、 分銷商和合作伙伴 )作為最重要的企業(yè)資源 ， 通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求 ， 保證實現(xiàn)客戶的終生價值 。 第十七章 信息管理 —— 企業(yè)的信息系統(tǒng)管理 （ 1） CRM管理思想 CRM的核心管理思想主要包括： ①客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一 ②對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理 ③進一步延伸企業(yè)供應鏈管理。 （ 2） CRM的主要內(nèi)容 CRM的功能歸納為三個方面： 對銷售、營銷和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化；與客戶進行溝通所需要的手段的集成和自動化處理；對上面兩部分功能所積累下的信息進行的加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策作支持。 第十七章 信息管理 —— 企業(yè)的信息系統(tǒng)管理 （ 3） CRM實施步驟 ① 獲得企業(yè)所有人員的認同 ② 建立 CRM項目實施小組 ③ 商業(yè)需求分析 ④ CRM實施計劃 ⑤ CRM軟件選擇 ⑥ 技術(shù) ⑦ 挑選供應商 ⑧ CRM系統(tǒng)的實施與安裝 ⑨ CRM系統(tǒng)的持續(xù)管理 第十七章 信息管理 —— 企業(yè)的信息系統(tǒng)管理
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