我的導(dǎo)游經(jīng)驗：導(dǎo)游三十年-資料下載頁
2025-08-04 16:40本頁面
【正文】 5月底，我受聘為西霞口集團副總經(jīng)理，分管旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。這是我踏入旅游圈以來第一次較大跨度的角色轉(zhuǎn)型，開始了更大的挑戰(zhàn)。西霞口是一個村企合一、實行企業(yè)化管理的全國十佳小康村和大型企業(yè)集團，擁有成山頭、神雕山野生動物園、海驢島、摩天嶺、福通天和樂園等六大景區(qū)及四座酒店和各種會議、度假接待設(shè)施。成為了一個大型的綜合性海濱旅游度假勝地。到了西霞口，我決定工作重點應(yīng)由景區(qū)建設(shè)和粗放式宣傳營銷轉(zhuǎn)向市場深度推廣、精細化營銷和加強內(nèi)部管理、提升服務(wù)意識、服務(wù)水平上來，提出“主動營銷”和“內(nèi)外營銷”的理念，積極策劃創(chuàng)意特色主題活動，使西霞口成為行業(yè)和媒體關(guān)注的焦點。艱辛的工作獲得了豐厚的回報，西霞口旅游度假區(qū)成為旅游熱點，僅“十一”黃金周7天，就接待游客20余萬人次，門票收入近千萬元，不僅彌補了當(dāng)年前5個月比上一年同期減少的近300萬元，而且還超出同期300多萬元?！ 〈笮途皡^(qū)的工作經(jīng)歷，使我了解了一個新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)和流程，豐富了閱歷、開闊了眼界、增長了經(jīng)驗、提高了市場營銷和管理的能力，為自己的職業(yè)生涯增加了寬度?！ ∮啦环艞墝?dǎo)游工作 我對自己的職業(yè)定位首先是一名合格的導(dǎo)游。不少人說我天生就應(yīng)該是做導(dǎo)游的，因為我一上團就特別有狀態(tài)、特別有激情。其實，不是我適合做導(dǎo)游，而是發(fā)自內(nèi)心對這份職業(yè)的熱愛?！ ∵M入旅游行業(yè)十幾年來，導(dǎo)游一直是貫穿我工作和生活的主線。從最初做專職日語導(dǎo)游，想方設(shè)法使自己的語言表達更清楚、更生動、講解更豐富，到后來內(nèi)外賓兼做，努力使自己帶團更出彩，形成與眾不同的帶團風(fēng)格，再到后來做主題游和專項游講解，直到后來做了旅行社經(jīng)理、現(xiàn)在又做景區(qū)營銷規(guī)劃，不再以帶團為主，但每年還會上一些政府接待團和重點團，開始在導(dǎo)游的學(xué)術(shù)性和藝術(shù)性上下功夫。在這一過程中，我得出兩個基本結(jié)論，一是要用心導(dǎo)游、用心服務(wù)，二是要不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，不斷提高。而這一切均源自于對這一職業(yè)發(fā)自內(nèi)心的熱愛。導(dǎo)游服務(wù)的真諦是責(zé)任心，導(dǎo)游服務(wù)的品質(zhì)靠細微化，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升的源泉是不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，最終目標是帶給游客高品位的體驗和美好享受?！ ‖F(xiàn)在帶團少了，但為導(dǎo)游做培訓(xùn)越來越多，這幾年先后為旅行社、景區(qū)、院校及全運會等大型活動做導(dǎo)游培訓(xùn)講座上百場、兩萬多人了?，F(xiàn)在，社會上對導(dǎo)游這一職業(yè)產(chǎn)生了一些信任危機，作為一個科班出身的老導(dǎo)游，我覺得有責(zé)任為此付出更多努力。一方面要推動導(dǎo)游培養(yǎng)模式和管理體制的改革，另一方面也要花大力氣加強現(xiàn)有導(dǎo)游員隊伍的培訓(xùn)和提升。面對現(xiàn)階段新的形勢和問題，我提出的觀點是，態(tài)度比技能更重要，只要認識正確、態(tài)度端正，就不難成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員?！ ?dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂，是旅游活動中一道亮麗的風(fēng)景，是值得我們一生為之堅守的美麗的事業(yè)，希望更多的導(dǎo)游員能夠珍惜這份職業(yè)，為這份美麗而驕傲的事業(yè)贏得更多的掌聲與喝彩。這是我這個從事導(dǎo)游工作十幾年的老導(dǎo)游的一個期盼，我想也承載著包括我的老師邱劍英先生在內(nèi)的老一輩導(dǎo)游人的愿望和期盼。
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