廣東培正學(xué)院方案校友會(huì)網(wǎng)站方案-資料下載頁(yè)
2025-08-04 15:02本頁(yè)面
【正文】 提供724小時(shí)不間斷的服務(wù)。網(wǎng)易通技術(shù)支持網(wǎng)站針對(duì)公司內(nèi)部員工以及所有的用戶，用戶享有網(wǎng)易通技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)的自助特性功能。這些功能包括（在權(quán)限范圍內(nèi)）：向系統(tǒng)提交請(qǐng)求、跟蹤請(qǐng)求狀態(tài)、電子郵件通知和提交、查詢解答知識(shí)庫(kù)、有限制地更新請(qǐng)求權(quán)限（讀取/提交/編緝類型）．這種權(quán)限類型不是針對(duì)于＂問(wèn)題解決者＂，例如技術(shù)支持人員、工程師、管理員、客戶服務(wù)人員等，而是針對(duì)需要提交請(qǐng)求、需要解決方案或需要一個(gè)問(wèn)題報(bào)告的使用者。 熱線電話支持當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，用戶可以從網(wǎng)易通客服中心得到及時(shí)有效的24小時(shí)電話支持．服務(wù)人員做好客戶服務(wù)需求的記錄，并向用戶明確服務(wù)需求的解決方式、進(jìn)程和最終的解決辦法。網(wǎng)易通將提供終身724小時(shí)熱線電話支持；法定工作日（周一到周五8：30至17：30）； 電子郵件支持還可以通過(guò)郵件地址向服務(wù)人員發(fā)送電子郵件獲得支持。對(duì)于用戶通過(guò)電子郵件反饋的信息，服務(wù)人員將在信息發(fā)出的12小時(shí)之內(nèi)給予回復(fù)，并告知用戶問(wèn)題的解決方法、方式和具體操作流程。廣州網(wǎng)易通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 —第6 頁(yè)—Copyrights 169。2012 Co. ,Ltd
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