農(nóng)村合作金融系統(tǒng)在行風監(jiān)督培訓會上的表態(tài)發(fā)言-資料下載頁
2025-08-04 14:36本頁面
【正文】 個方面的內(nèi)容，監(jiān)督全行員工落實和遵守《服務承諾》的各項內(nèi)容。二是監(jiān)督營業(yè)網(wǎng)點員工，是否遵守《營業(yè)網(wǎng)點員工服務行為規(guī)范》，機關各部門員工，是否遵守《二線為一線服務行為規(guī)范》。三是就履行承諾、執(zhí)行金融法律法規(guī)、服務標準、行風行貌等，進行全面評議，提出改進行風和服務的意見、建議?！ ∪⒐ぷ魍緩?，本人作為行風監(jiān)督員，將通過四個途徑開展工作：一是全面監(jiān)督。通過我行各種服務渠道（營業(yè)網(wǎng)點、自助設備、電子銀行、客戶經(jīng)理服務等）辦理業(yè)務的過程中，監(jiān)督相關機構和人員是否履行服務承諾、遵守服務規(guī)范。二是明察暗訪。通過在平時與周邊人群及銀行客戶的接觸和交談中，收集廣大客戶對我行服務工作的需求、存在問題及改進意見或建議。每個季度，根據(jù)分工負責的范圍，對轄屬營業(yè)網(wǎng)點、內(nèi)設部門及員工履行服務承諾、遵守服務規(guī)范的情況進行一次明查暗訪。三是評議反饋。以群眾滿意為標準，根據(jù)平日接觸和定期巡查掌握的情況，及時向支行（或分行）服務管理部門進行反饋，其中每個季度進行一次書面反饋，內(nèi)容包括：對行風和服務工作的評價；在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和不足；廣大客戶和群眾對我行服務的需求；改進行風和服務的意見和建議等。四是誠懇直言。在民主評議行風和服務大檢查等活動中，積極參加上級部門及行內(nèi)外監(jiān)察部門組織召開的座談會、問卷調(diào)查、電話訪談等，如實反映問題，客觀反映情況和建議。
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