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2025-08-04 10:14本頁面
【正文】 ，要愛護，閱覽畢，歸原處。去旅游，長見識；乘車船，守秩序。亂刻畫，失德行；玩不忘，護環(huán)境。有理想，有道德，有文化，有紀律。做四有，明志向，新一代，有成長。 船山實驗小學師生電話禮儀規(guī)范 接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。 ?。ㄒ唬┙勇犽娫挕 ∫话銇碚f，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為?！ Ψ酱騺黼娫?，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某?！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃叄鷳f：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！” 接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話?！ ∽詈螅瑧寣Ψ阶约航Y(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。 當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生量好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白?！厥鈶稷佼斈憬拥较蛭倚熒鷨T工推銷資料的電話時，統(tǒng)一說：我校不接受電話推銷。②當接到外人（尤其是陌生人）查詢我校教職員工、學生或?qū)W生家長電話號碼或家庭情況時，要婉言拒絕。 ?。ǘ艽螂娫挕 ?要選擇適當?shù)耐ㄔ挄r間 一般說來，打電話應該以不影響受話人的家庭生活為宜。 若打錯了應向?qū)Ψ奖硎厩敢?，不能一掛了事?！ ?找人要有禮貌5借用他人電話機撥打電話，要先征求他人的意見，可以說：“你好，我能借用一下電話嗎？”，在征得他人同意后，才能撥打電話。 （三）結(jié)束通報 通話完畢后，可以詢問對方：“還有什么事嗎？”或者“還有什么要吩咐嗎？”這一類客套話，既是表示尊重對方，也是提醒對方，請對方先放下電話，再輕放下自己的電話。在掛電話前，要事先說一聲：“那好，我掛電話了”或“謝謝，再見”等提醒語言或文明禮貌用語。附：接電話之禮儀三步走 如何接電話,也是一門藝術(shù),要想做一個合格的受話人,有許多禮儀要學。首先,要做好通話的準備,無論是私人還是公務電話,尤其是后者,應該在電話機旁準備好一些物品:電話號碼簿、電話記錄本和記錄用筆。不要總是在需要時告訴對方:“請等等,我去拿紙和筆。”這樣既拖延了通話的時間,也是不禮貌的行為。 其次,聽到電話鈴聲,應盡快放下手中所做的事情去接電話。有些單位規(guī)定鈴響三聲內(nèi)接電話,這是很有必要的。受話人所說的頭一句話應是親切地問對方:“你好。”接下來便是說出自己的工作單位及姓名,這樣做,不僅禮貌,還可幫助對方確認自己有沒有撥錯電話號碼。 電話鈴響時,如果自己正在與客人交談,應先向客人打聲招呼,然后再去接電話。如果發(fā)覺打來的電話不宜為外人所知,可以告訴對方“我身邊有客人,一會兒我再給你回電話”。不要拋下客人,在電話中談個沒完。這樣身邊的客人有被輕視的感覺。 無論在哪里接電話,都要儀態(tài)文雅、莊重,應輕拿、輕放,把電話機移向自己身邊時,不要伸手猛拉過來。到通話是，不要拿腔拿調(diào)的,應該聲調(diào)適中,語氣柔和沉穩(wěn)。 不要在聽電話時與旁人打招呼、說話或小聲議論某些問題,如遇接電話時房內(nèi)有許多人正在開會聊天,可先請他們停下來,然后再接電話。 在通話過程中,為了使對方知道自己一直在傾聽,或表示理解與同意,應時不時地輕聲說些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類的短語。 通話完畢后,可以詢問對方:“還有什么事嗎？”或者“還有什么要吩咐嗎？”這一類客套話,既是表示尊重對方,也是提醒對方,請對方先放下電話,再輕放下自己的電話。
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