【正文】 滿 意 向仲裁委員會申請仲裁 或直接向法院起訴 合同爭議解決 執(zhí)行仲裁委員會的裁決 或法院判決為了公正處理發(fā)生的索賠事宜，保護(hù)建設(shè)單位和施工單位的合法權(quán)益，全面準(zhǔn)確執(zhí)行合同中有關(guān)索賠條款，保證工程順利進(jìn)行，項(xiàng)目監(jiān)理部努力做好以下工作： (a) 詳細(xì)了解建設(shè)單位與施工單位簽定的合同中在質(zhì)量、工期、意外事件等方面的索賠條款，事先采取預(yù)防措施，減少索賠發(fā)生。 (b) 監(jiān)理工程師詳細(xì)記錄工程中可能發(fā)生索賠的事項(xiàng)，積累資料，如果發(fā)生索賠，以合同規(guī)定為依據(jù)，以事實(shí)為基礎(chǔ)，實(shí)事求是，公平合理地處理索賠。 (c) 在工程施工中，對于有可能發(fā)生索賠的設(shè)計(jì)變更或洽商，在征得建設(shè)單位同意后，再辦理簽認(rèn)手續(xù)。 (d) 工程竣工后，進(jìn)行工程決算，根據(jù)客觀事實(shí)，處理好索賠爭議。 (e) 費(fèi)用索賠管理程序。 費(fèi)用索賠事件發(fā)生 項(xiàng)目監(jiān)理部收集資料 施工單位在合同約定期限提交 詳細(xì)記錄過程 索賠意向通知書（） 施工單位在合同約定期限提交 索賠事件的詳細(xì)報告 索賠事件結(jié)束、施工單位 提交《費(fèi)用索賠報審表》() 不 同 監(jiān)理工程師審查 意 不一致 與施工單位、建設(shè)單位協(xié)商 總監(jiān)理工程師簽發(fā)《費(fèi)用索賠報審表》(),報建設(shè)單位 13. 信息管理 信息管理是監(jiān)理工作的重要內(nèi)容。監(jiān)理通過及時準(zhǔn)確收集、加工施工中各種信息，對質(zhì)量、進(jìn)度、投資三大目標(biāo)進(jìn)行控制。 監(jiān)理工程師主動收集、加工施工中有關(guān)信息，以正確可靠的信息作為決策的依據(jù)，處理施工中出現(xiàn)的問題，指導(dǎo)施工正常進(jìn)行。 信息分類信息分類名稱信息內(nèi)容外部信息國家政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)市場的材料設(shè)備價格新工藝新技術(shù)新設(shè)備內(nèi)部信息工程建設(shè)審批文件資料勘察設(shè)計(jì)文件工程招標(biāo)投標(biāo)文件承包單位資質(zhì)及合同施工組織設(shè)計(jì)及施工方案施工過程有關(guān)質(zhì)量、進(jìn)度、造價控制等方面的資料工程驗(yàn)收資料合同管理有關(guān)資料監(jiān)理規(guī)劃及監(jiān)理實(shí)施細(xì)則會議紀(jì)要、監(jiān)理月報及其他往來函件 技術(shù)資料管理 工程施工階段技術(shù)資料是工程驗(yàn)收必備條件，項(xiàng)目監(jiān)理部根據(jù)《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》（GB/T503192013）和《某省建筑工程監(jiān)理文件管理規(guī)程》中關(guān)于監(jiān)理資料管理與歸檔的規(guī)定，進(jìn)行技術(shù)資料管理與歸檔。 總監(jiān)理工程師或其授權(quán)人負(fù)責(zé)組織本工程實(shí)施階段全過程的信息收集。各專業(yè)監(jiān)理工程師督促檢查施工單位及時整理報送施工技術(shù)資料。 信息員收集本項(xiàng)目監(jiān)理部的文件、資料、報表、會議記錄等，按公司規(guī)定的項(xiàng)目監(jiān)理部《監(jiān)理資料管理規(guī)定》進(jìn)行管理歸檔，并輸入計(jì)算機(jī)形成臺帳。 向業(yè)主交付最終文件資料內(nèi)容 工程竣工驗(yàn)收后，總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目監(jiān)理部有關(guān)人員整理需交付的建設(shè)監(jiān)理資料。 最終交付監(jiān)理文件資料內(nèi)容(1)、勘察設(shè)計(jì)文件、建設(shè)工程監(jiān)理合同及其他合同文件；(2)、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則；(3)、設(shè)計(jì)交底和圖紙會審會議紀(jì)要；(4)、施工組織設(shè)計(jì)、（專項(xiàng)）施工方案、應(yīng)急救援預(yù)案、施工進(jìn)度計(jì)劃報審文件資料；(5)、分包單位資格報審文件資料；(6)、施工控制測量成果報驗(yàn)文件資料；(7)、總監(jiān)理工程師任命書、開工令、工程暫停令、復(fù)工令、開工/復(fù)工報審文件資料；(8)、工程材料、設(shè)備、構(gòu)配件報驗(yàn)文件資料；(9)、見證取樣和平行檢驗(yàn)文件資料；(10)、工程質(zhì)量檢查報驗(yàn)資料及工程有關(guān)驗(yàn)收資料；(11)、工程變更、費(fèi)用索賠及工程延期文件資料；(12)、工程計(jì)量、工程款支付文件資料；(13)、監(jiān)理通知、工作聯(lián)系單與監(jiān)理報告；(14)、第一次工地會議、監(jiān)理例會、專題會議等會議紀(jì)要；(15)、監(jiān)理月報、監(jiān)理日志、旁站記錄；(16)、工程質(zhì)量/生產(chǎn)安全事故處理文件資料(17)、工程質(zhì)量評估報告及竣工驗(yàn)收監(jiān)理文件資料；(18)、監(jiān)理工作總結(jié)。為了實(shí)現(xiàn)本工程監(jiān)理目標(biāo)，在做好項(xiàng)目簽訂與修訂合同洽商的組織協(xié)調(diào)外，還要做好項(xiàng)目中許多非合同方面的組織協(xié)調(diào)工作。既要為投資、質(zhì)量、進(jìn)度三大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造好的條件，還要創(chuàng)造良好的內(nèi)部人際、組織關(guān)系及與政府和社會組織的良好關(guān)系等多方面的內(nèi)外條件。、本公司內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)，根據(jù)工程人員的專長進(jìn)行選派，做到人盡其才，人員搭配上注意能力互補(bǔ)和性格互補(bǔ)。，各崗位職責(zé)分明，對每一個崗位都訂立明確的目標(biāo)和崗位責(zé)任。使管理職能不重不漏，做到事事有人管，人人有專責(zé)，要明確崗位職權(quán)。，成績要肯定，不足要指出，以免無功自傲、有功受屈，使每個人熱愛本職工作，并對工作充滿信心和希望。，出現(xiàn)矛盾應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解一是要掌握原則，二是要注意方法，如通過及時溝通，個別談話，必要的批評,無法解決的矛盾應(yīng)采取必要的崗位調(diào)動措施。矛盾要區(qū)別對待，是上級的問題，應(yīng)作自我批評，是下級的問題應(yīng)啟發(fā)誘導(dǎo)，對無原則紛爭，應(yīng)當(dāng)批評制止，使監(jiān)理班子始終處于團(tuán)結(jié)、和諧、熱情的氣氛中。，采用工作例會、業(yè)務(wù)碰頭會，發(fā)會議紀(jì)要及月報，采用工作流程圖等方式溝通信息，使局部了解全局，服從并適應(yīng)全局的需要，服務(wù)于建設(shè)單位。，配合不佳的矛盾或沖突，應(yīng)從明確配合關(guān)系入手來消除；爭功諉過導(dǎo)致的矛盾或沖突，應(yīng)從明確考核評價標(biāo)準(zhǔn)入手來消除；獎罰不公導(dǎo)致的矛盾或沖突，應(yīng)從明確獎罰原則入手來消除；過高要求導(dǎo)致的矛盾或沖突，應(yīng)從改進(jìn)思想方法和工作方法入手來消除。、本工程項(xiàng)目內(nèi)部需求關(guān)系協(xié)調(diào)，平衡人員、材料、設(shè)備、能源動力的需求，要注意抓住期限的及時性，規(guī)格上的明確性，數(shù)量上的準(zhǔn)確性，質(zhì)量上的規(guī)定性，體現(xiàn)計(jì)劃的嚴(yán)肅性，發(fā)揮指導(dǎo)作用。，要抓住瓶頸環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)瓶頸環(huán)節(jié)，要通過資源力量的調(diào)整，集中力量打攻堅(jiān)戰(zhàn)。抓關(guān)鍵、抓主要矛盾、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的關(guān)鍵線路法是有效的工具。，要抓住調(diào)度環(huán)節(jié)，項(xiàng)目施工中需要機(jī)械化施工、土建、機(jī)電安裝等專業(yè)工種交替配合進(jìn)行，交替進(jìn)行抓好銜接問題，配合進(jìn)行抓好步調(diào)問題，就是抓好調(diào)度協(xié)調(diào)工作。：作好施工準(zhǔn)備是順利組織施工的先決條件。滿足開工的條件是：有完善有效的施工圖紙；有政府管理部門簽發(fā)的施工許可證；財務(wù)和材料渠道已落實(shí)，能按工程進(jìn)度需要撥款、供料；施工組織設(shè)計(jì)已經(jīng)批準(zhǔn)；加工訂貨和設(shè)備已基本落實(shí)；施工準(zhǔn)備工作已基本完成，現(xiàn)場已“五通一平”。監(jiān)理工程師應(yīng)協(xié)助落實(shí)上述開工條件，保持建設(shè)單位與施工單位的信息溝通，協(xié)商辦事，督促雙方嚴(yán)格按合同執(zhí)行。建設(shè)單位和施工單位雙方對施工準(zhǔn)備工作應(yīng)有明確的約定和分工，以便協(xié)調(diào)。：包括解決進(jìn)度、質(zhì)量、中間計(jì)量與支付簽證、合同糾紛等一系列問題。a、進(jìn)度問題協(xié)調(diào)工作較為復(fù)雜。有兩項(xiàng)有效協(xié)調(diào)工作應(yīng)作好，一是建設(shè)單位和施工單位雙方商定一級網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，并雙方負(fù)責(zé)人在上面簽字，作為工程承包合同附件；二是設(shè)立提前竣工獎，按一級網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃節(jié)點(diǎn)考核，分期預(yù)付，承建方設(shè)立進(jìn)度獎，調(diào)動職工的積極性。不能保證工期，建設(shè)單位扣回工期獎并罰款。b、質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)：實(shí)行監(jiān)理工程師質(zhì)量簽字認(rèn)可，對沒有出廠證明，不符合使用要求的原材料、設(shè)備和構(gòu)件，不準(zhǔn)使用，對不合格的工程部位不予驗(yàn)收簽證，也不予計(jì)算工程量，不予支付進(jìn)度款。c、簽證的協(xié)調(diào)：對設(shè)計(jì)變更、工程項(xiàng)目增減，在合同簽訂時無法預(yù)料和未明確規(guī)定，對此，監(jiān)理工程師要仔細(xì)研究，合理計(jì)價，與有關(guān)各方充分協(xié)商，達(dá)成一致，完善簽證制度。d、合同爭議的協(xié)調(diào)：合同糾紛，應(yīng)協(xié)調(diào)解決，不能協(xié)調(diào)解決時再向合同管理機(jī)關(guān)申請調(diào)解或仲裁，一般合同爭議切忌訴訟，盡量協(xié)商解決，否則，會傷害感情，貽誤時間，甚至“兩敗俱傷”。e、交工驗(yàn)收階段的協(xié)調(diào)：對交工驗(yàn)收中建設(shè)單位提出的問題，施工單位應(yīng)根據(jù)技術(shù)文件、合同、中間驗(yàn)收簽證及驗(yàn)收規(guī)范作出解釋，對不符合要求應(yīng)督促其采取補(bǔ)救措施，使其達(dá)到設(shè)計(jì)、合同、規(guī)范要求，而后辦理竣工結(jié)算。f、協(xié)調(diào)總包與分包單位的關(guān)系：首先選擇好分包單位，明確總包與分包的責(zé)任關(guān)系以及調(diào)解其間可能發(fā)生的糾紛。A、真誠尊重設(shè)計(jì)單位的意見，組織設(shè)計(jì)單位向承包單位介紹工程概況、設(shè)計(jì)意圖、技術(shù)要求、施工難點(diǎn)等。組織好圖紙會審，把圖紙問題解決在施工前，施工中嚴(yán)格按圖施工，組織驗(yàn)收約請?jiān)O(shè)計(jì)人員參加，對質(zhì)量事故認(rèn)真聽取設(shè)計(jì)單位處理意見。B、主動向設(shè)計(jì)單位介紹工程進(jìn)展情況，促使他們按合同出圖。發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)問題及時主動向設(shè)計(jì)單位提出，主動向設(shè)計(jì)單位推薦新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備，支持設(shè)計(jì)技術(shù)革新。15. 監(jiān)理設(shè)施 (1) 計(jì)算機(jī)（含軟件） 一臺 (2) 砼強(qiáng)度回彈儀 一臺 (3) 多功能建筑工程質(zhì)量檢測儀 一套 (4) 2m靠尺 1 (5) 水平尺 1 (6) 游標(biāo)卡尺 1 (7) 接地電阻測試儀 1 (8) 絕緣電阻測量儀 1 (9) 漏電開關(guān)檢測器 2 (10) 風(fēng)速儀 1 (11) 測溫儀 1 (12) 聲級計(jì) 1 (13) 照度計(jì) 1 (14) 數(shù)字式萬用表 16. 監(jiān)理常用的表格 施工單位用表（1） 施工組織設(shè)計(jì)/（專項(xiàng)）施工方案報審表（2） 開工報審表（3） 復(fù)工報審表（4） 分包單位資格報審表（5） 施工控制測量成果報驗(yàn)表（6） 工程材料/構(gòu)配件/設(shè)備報審表（7） 報審/驗(yàn)表（8） 分部工程報驗(yàn)表（9） 監(jiān)理通知回復(fù)單（10） 單位工程竣工驗(yàn)收報審表 （11） 工程款支付報審表（12） 施工進(jìn)度計(jì)劃報審表（13） 費(fèi)用索賠報審表（14） 工程臨時/最終延期報審表 工程監(jiān)理單位用表（1） 總監(jiān)理工程師任命書（2） 工程開工令（3） 監(jiān)理通知（4） 監(jiān)理報告（5） 工程暫停令（6） 旁站記錄（7） 工程復(fù)工令（8） 工程款支付證書 通用表（1） 工作聯(lián)系單（2） 工程變更單（3） 索賠意向通知書58