導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)項(xiàng)目-資料下載頁
2025-08-03 03:19本頁面
【正文】 學(xué)時(shí) 附表1：模擬現(xiàn)場導(dǎo)游講解評分表（普通話） 考試要點(diǎn)景點(diǎn)講解語言表達(dá)導(dǎo)游規(guī)范應(yīng)變能力儀表、禮儀觀察要點(diǎn)講解內(nèi)容全面，條理清晰，詳略得當(dāng)；重點(diǎn)突出；講解方法運(yùn)用得當(dāng)；講解生動、有感染力，回答提問準(zhǔn)確、熟練。 普通話標(biāo)準(zhǔn)；語速適中；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸；內(nèi)容有條理，富邏輯性，表情及其他身體語言運(yùn)用得當(dāng)。 熟知并能正確運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)程序正確、完整。 在有壓力的情況下，思維敏捷、情緒穩(wěn)定，考慮問題周到；能夠妥善、及時(shí)處理突發(fā)事件和特殊問題。 穿著打扮得體，整潔；言行舉止大方，符合導(dǎo)游員禮儀禮貌規(guī)范。 滿分302520205得分總分教 師 評 語教師簽名： 年 月 日 實(shí)訓(xùn)三：景點(diǎn)景區(qū)實(shí)地導(dǎo)游講解1．基本講解技能 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目基本講解技能 實(shí)訓(xùn)要求 ，能結(jié)合具體景點(diǎn)熟練使用 實(shí)訓(xùn)時(shí)間2學(xué)時(shí) 實(shí)訓(xùn)材料導(dǎo)游詞，圖片，多媒體教學(xué)設(shè)備等 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 與步驟1. 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 ⑴分段講解法 ①將大景點(diǎn)分為前后銜接的部分，邊走邊講②一般按景點(diǎn)原有的結(jié)構(gòu)分段 ⑵突出重點(diǎn)法①找出該景區(qū)的代表性景觀 ②找出與其他類似景點(diǎn)不同之處 ③根據(jù)游客構(gòu)成的不同，找出他們的興趣點(diǎn) ⑶觸景生情法 ①找出可以借題發(fā)揮的景觀 ②找出可以觸景生情的情景 ⑷虛實(shí)結(jié)合法 找出有典故，傳統(tǒng)的景物，適時(shí)的將其結(jié)合起來 ⑸問答法①可依據(jù)的景物應(yīng)有趣，答案也出人意料 ②向客人提出的問題不應(yīng)太難，以免客人感到尷尬 ⑹制造懸念法 ①找出游客不熟悉但有一定文化底蘊(yùn)和神秘色彩的景物 ②語言要講究技巧，可以引起游客興趣 ⑺畫龍點(diǎn)睛法 整體掌握景點(diǎn)，景觀特征，詞句提煉精確 ⑻類比法 ①找出可以與景物類比的內(nèi)容 ②找出相同時(shí)代的類比物 ，分析本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目后所附導(dǎo)游詞，確定其中采用講解方法的方式，體會不同講解方法產(chǎn)生的導(dǎo)游效果 ，利用圖片，多媒體等形式訓(xùn)練講解方法的使用 2．綜合講解技能 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目綜合講解技能實(shí)訓(xùn)要求、判斷導(dǎo)游詞中所使用的講解方法 ，恰當(dāng)組合使用基本講解方法，編寫導(dǎo)游詞 實(shí)訓(xùn)時(shí)間2學(xué)時(shí) 實(shí)訓(xùn)材料 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 與步驟，歸類分析導(dǎo)游詞（上表）中使用的導(dǎo)游講解方法，體會綜合使用不同基本講解方法組合的效果，并進(jìn)行簡要評價(jià)，加深對講解方法組合使用的理解（如故宮、九寨溝、黃山），選用適當(dāng)方法進(jìn)行講解 ，分組收集資料，現(xiàn)場踏線，先取講解方法，組織編寫導(dǎo)游詞后進(jìn)行現(xiàn)場或模擬場景講解 3．實(shí)景導(dǎo)游講解 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)景導(dǎo)游講解訓(xùn)練 實(shí)訓(xùn)要求 實(shí)訓(xùn)時(shí)間2學(xué)時(shí) 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容一、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備 ，由實(shí)習(xí)班級組成旅游團(tuán)，由旅行社委托派資深導(dǎo)游員帶團(tuán)實(shí)習(xí) ，并作專題講座 二、實(shí)訓(xùn)過程 、見習(xí)（1）教師做好學(xué)生的管理工作，講解導(dǎo)游員服務(wù)工作的規(guī)程與特點(diǎn) （2）旅行社導(dǎo)游員按規(guī)范操作，引導(dǎo)旅游團(tuán)活動 （3）學(xué)生認(rèn)真觀察，仔細(xì)記錄，并用攝像機(jī)拍攝導(dǎo)游員的服務(wù)過程，注意其服務(wù)的程序、講解的方法及審美引導(dǎo)的過程 （4）見習(xí)過程中，每晚與導(dǎo)游員進(jìn)行講座，教師與導(dǎo)游員答疑 （5）選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)讓部分學(xué)生帶團(tuán) ，記錄導(dǎo)游服務(wù)的全過程，并對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行專題討論 三、實(shí)訓(xùn)結(jié)束 備 注本見習(xí)可以與景區(qū)管理見習(xí)合并進(jìn)行 模塊四：帶團(tuán)常識實(shí)訓(xùn)一：基本的救護(hù)常識 據(jù)了解，在我國患有心臟病的人群中有87%的人心臟病突發(fā)是在醫(yī)院以外；急性心梗死亡的病人中，有一半甚至三分之二的是死在家中或是送往醫(yī)院的途中。如果患者在疾病突發(fā)的四五分鐘內(nèi)，能夠得到有效的急救措施，復(fù)蘇率在50%（這四分鐘被稱為挽救生命的“黃金四分鐘”），如果超過十分鐘復(fù)蘇就沒有什么希望。因此當(dāng)以外發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場的“第一目擊者”也應(yīng)該是直接救護(hù)者。隨著銀發(fā)市場的不斷膨脹，老年游客必將成為每個(gè)導(dǎo)游員的重點(diǎn)客人。導(dǎo)游人員學(xué)會急救知識，會使更多的生命獲救，旅途更加順暢。 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目基本的救護(hù)知識 實(shí)訓(xùn)時(shí)間1學(xué)時(shí) 實(shí)訓(xùn)要求妥善處理各類事故，協(xié)調(diào)各方面的工作 實(shí)訓(xùn)材料情景模擬 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 與步驟導(dǎo)游員在救護(hù)過程中由于緊張，在打111120等應(yīng)急電話求救時(shí)常語無倫次,對方無法清楚這里發(fā)生的情況。所以,把事故和病人的情況正確而又清楚地告訴對方,這是導(dǎo)游員在急救工作中必須牢記的重要內(nèi)容。 搶救呼吸驟停的遇難者時(shí),采用口對口人工呼吸法是最便捷和最有效的方法。 心肺復(fù)蘇是在呼吸或心跳停止情況下所作之急救術(shù),適用于心臟病突發(fā)、逆水、窒息或其他意外事件造成之意識昏迷并有呼吸及心跳停止等狀態(tài)。目的在于盡快挽救腦細(xì)胞在缺氧狀態(tài)下壞死（4分鐘以上開始造成腦損傷，10分鐘以上即造成腦部不可逆之傷害），因此實(shí)救實(shí)際越快越好。 傷口是細(xì)菌侵入人體的門戶，如果傷口被細(xì)菌污染，就能引起化膿后并發(fā)生敗血癥，氣性壞疽、破傷風(fēng)等，嚴(yán)重影響和損害健康，甚至危機(jī)生命。所以在旅游途中如果沒有條件做清洗傷口手術(shù)，也必須一定要先進(jìn)行包扎，因?yàn)榧皶r(shí)妥善的包扎，可以達(dá)到壓迫止血，減少污染、保護(hù)傷口、減少疼痛、固定敷料和夾板的目的。 一般成人總血量大約4000毫升左右。短時(shí)間內(nèi)丟失總血量的1/3時(shí)（約1300毫升），就會發(fā)生休克。如果丟失總血量的一半（約2000毫升），則組織器官處于嚴(yán)重缺血狀態(tài)，很快可導(dǎo)致死亡。 受傷游客在現(xiàn)場進(jìn)行初步急救處理和隨后送往醫(yī)院的過程中，必須要經(jīng)過搬運(yùn)這一重要環(huán)節(jié)。是急救醫(yī)療不可分割的重要組成部分，僅僅把搬運(yùn)看成簡單體力勞動的觀念是一種錯(cuò)誤的觀念。正確的搬運(yùn)方法對傷病員的搶救、治療和預(yù)后都至關(guān)重要。錯(cuò)誤的搬運(yùn)可能會使傷員在搬運(yùn)途中傷情加重甚至失去生命。為使傷口露出，做出正確的診斷后做適當(dāng)?shù)奶幚?，有時(shí)需要脫下傷病者的衣物。這樣做時(shí)，應(yīng)該盡量不擾及傷病者，盡量不破壞他的衣物，而且應(yīng)該視實(shí)際需要，盡量少脫。如果需要脫掉傷病者的衣服，要注意維持足夠的隱私。 運(yùn)動損傷常常因缺乏一定的應(yīng)急措施，而對傷者造成不必要的痛苦，嚴(yán)重者甚至導(dǎo)致終身遺憾。 許多人在坐車、坐船、乘飛機(jī)時(shí)，都會發(fā)生頭暈不適、惡心嘔吐等暈動癥狀，給外出旅行帶來的諸多不便。21 /
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