【正文】 檢查部位各項質(zhì)量評定優(yōu)一般差檢查情況完成、反饋情況備注商場內(nèi)公共區(qū)域墻面地面石材保潔玻璃櫥窗樓道內(nèi)公共設施頂部衛(wèi)生植物景觀垃圾桶總評評定方法：（1）出現(xiàn)7次“優(yōu)”1次“一般”，既為優(yōu)。（2）出現(xiàn)2次“差”或1“差”2次“一般”，即為差。（3）其余為一般。辦公區(qū)域清潔評定標準項目優(yōu)一般差辦公區(qū)域按規(guī)定時間、次數(shù)標準定時吸塵，及時干凈。有時不按規(guī)定時間清潔，有少許反映。不按規(guī)定清潔，有較大投訴。地面干凈、無水跡、臟跡，室內(nèi)無異味。辦公桌面干凈，及時更換垃圾袋。辦公桌面干凈，地面較臟，有少許臟跡。地面臟，有水跡。辦公區(qū)域保潔檢查表 日期： 檢查人： 保潔員： 確認人： 檢查部位各項質(zhì)量評定優(yōu)一般差檢查情況完成、反饋情況備注走廊辦公室地面桌面垃圾桶總評 評定方法：（1）出現(xiàn)4次“優(yōu)”1次“一般”，即為優(yōu)。（2）出現(xiàn)1次“差”，即為差。（3）其余為一般。衛(wèi)生間評定標準項目優(yōu)一般差地面地面干凈、明亮、無明顯水跡尿跡，無紙屑垃圾。地面明亮,有少許水跡、紙屑垃圾。地面不干凈，水跡尿跡過多。小便池干凈、明亮見本色，無尿垢煙頭等異物。尿跡有個別沒沖洗，尿池內(nèi)有煙頭，尿池下方有尿跡。不干凈， 尿池下方有尿跡，雜物煙頭較多。大便池干凈明亮見本色無尿跡、便跡。馬桶邊有尿跡，馬桶沒沖洗。尿跡、便跡較多，沖洗不及時。水池干凈明亮見本色池內(nèi)無異物。干凈，池內(nèi)有少許異物。不干凈，池內(nèi)垃圾較多。墻面、頂面、鏡面鏡面潔凈明亮無水跡，無手印，墻面頂部干凈無蜘蛛網(wǎng)。鏡面基本干凈，鏡面邊角有水跡。墻面有灰塵，頂部較臟。鏡面不干凈，墻面污跡灰塵較多。門、窗玻璃光潔明亮，見本色，無污跡，積塵，無亂貼亂掛。玻璃基本干凈，無污跡，有少許灰塵。玻璃不干凈，灰塵較多。廁紙、手紙箱無污跡、積塵，廁紙傾倒及時。有少許積塵，廁紙傾倒不及時?；覊m較多，廁紙不傾倒。 工作間工作間干凈、整潔，物品擺放整齊，各種用具干凈。工作間干凈，物品擺放不整齊。工作間不干凈，物品擺放雜亂。衛(wèi)生間保潔檢查表 日期： 檢查人： 保潔員： 確認人： 檢查部位各項質(zhì)量評定優(yōu)一般差檢查情況完成、反饋情況備注地面小便池大便池水池墻面、頂面、鏡面門、窗廁紙、手紙箱工作間總評評定方法：（1）出現(xiàn)6次“優(yōu)”2次“一般”，既為優(yōu)。（2）出現(xiàn)2次“差”或1“差”3次“一般”，即為差。（3）其余為一般。消殺檢查評定標準項目優(yōu)一般差滅鼠投藥及時，樓道無鼠跡，各區(qū)域無老鼠出現(xiàn)。 投藥不及時，樓道有時可以見到鼠跡。樓道有鼠跡，可以在隱蔽處見到鼠跡、老鼠。滅蟲每1000平方米，暴露蠅等孳生地不超過1處；辦公室無蠅蛆等孳生地。目視無明顯蚊蠅在飛，無蟻巢、無蟑螂。公共區(qū)域、辦公室有蠅蛆孳生地。垃圾房等區(qū)域可見蠅蟲。消殺檢查表 日期： 檢查人： 保潔員： 確認人： 檢查部位各項質(zhì)量評定優(yōu)一般差檢查情況完成、反饋情況備注滅鼠滅蟲總評 評定方法：（1）出現(xiàn)2次“優(yōu)”，即為“優(yōu)“。（2）出現(xiàn)1次“優(yōu)”1次“一般”，即為一般。（3）出現(xiàn)2次“一般”或1次“差”即為差。保潔(日)月度檢查表月份： 檢查員： 確認人：區(qū)域各項質(zhì)量評估12345678910111213141516171819202122232425262728293031月總評備注電梯、步梯外圍及停車場商場內(nèi)部公共區(qū)域辦公區(qū)域衛(wèi)生間消 殺日總評評分標準：優(yōu)、一般、差日總評：（1）出現(xiàn)1次“差”即為差；出現(xiàn)2次以上“一般”為一般；其余情形為優(yōu)。月總評：（1）出現(xiàn)至少28次“優(yōu)”，其余為“一般”，即為優(yōu)。（2）出現(xiàn)3次“差”或2次“差”13次“一般”或1次“差”46次“一般”或9次以上“一般”，即為差。（3）其余情形為一般。 附件三：行為規(guī)范及服務準則一、儀容儀表服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室（更衣室）換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。工作服應勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應及時修補。穿著應整潔、干凈，鈕扣扣好，不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。發(fā)型：男職工不許燙發(fā)、留胡須、蓄大角、頭發(fā)長不蓋耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。女職工不留怪發(fā)型，不梳披肩發(fā)，長法必須盤頭。容表：不濃裝艷抹。不留長指甲，不涂指甲油。不使用味濃的化妝品。講究個人衛(wèi)生。工作時面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。戴牌：員工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在左胸。二、行為舉止時刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動作利索。說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉鬧。走路要穩(wěn)，靠右行，2人以上不并排行走必須排成單列隊形行走，禮讓賓客。按規(guī)定乘相應電梯。在崗上不吸煙，不長時間休息，不扎堆聊天，不與賓客閑談。在任何情況下不同賓客爭執(zhí)、吵架，主動為賓客服務。員工應在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動，不準串崗串樓層。確因工作需要，應事先得到經(jīng)理、主管或領班的許可。不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。三、禮貌禮節(jié)堅持“賓客至上、服務第一”的工作宗旨，樹立“顧客就是上帝”的服務意識。對待客人問詢，要按標準問答回答。有不清楚的問題時可將客人帶給甲方工作人員接待。同客人交談時，眼光要注視顧客集中精力傾聽，不要左顧右盼，不要中間打斷；遇有急事時，應先說：“對不起?！痹僦v明理由。注意問候、稱呼、應答、迎送等禮節(jié)，使用禮貌用語。對客人的物品不要表示羨慕，以免誤會。四、勞動紀律按時上下班。不無故遲到早退。請事假須提前向經(jīng)理、主管（或領班）申請，特殊原因要及時補請，否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明，經(jīng)經(jīng)理、主管（或領班）批準后，方能休假。工作時間不允許干與本職工作無關 的事。工作時間（含上班前用餐時）不得喝酒，在崗上不得吸煙。不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時間和地點休息。服從公司和甲方質(zhì)檢人員的檢查與糾正。服從領導，按時、按質(zhì)、按量完成經(jīng)理交給的各項任務。自覺遵守公司及甲方的各項規(guī)章制度，愛護公司及甲方的各處設備、設施、用品等。損壞丟失機器設備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。在作業(yè)時，不得妨礙公共秩序及甲方人員（或顧客）的活動，不許與甲方人員（或顧客）發(fā)生口角或打架。不動客人（或甲方人員）的物品，嚴禁偷盜行為。不許與客人（或甲方人員）拉關系，索要小費。不準向客人（或甲方人員）借東西。揀拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。1下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場，不得在崗上停留。五、工作原則六定：定崗位、定標準、定規(guī)范、定任務、定時間、定責任。三查：經(jīng)理主管查、領班查，員工自己查。 一會：班前會、班后會。附件四： 廣場清潔特別服務 甲方商場如有外賓或上級首長參觀或清潔大檢查，可根據(jù)需要提前三天通知乙方或直接通知乙方在商場的清潔管理主管，乙方會根據(jù)甲方要求進行突擊性服務。 如 區(qū)域遇異常事故（如水管爆裂等特殊情況），乙方會組織突擊小組配合甲方搞好特殊清潔工作。 如遇強風及暴雨襲擊，乙方會派出人員協(xié)助甲方組成抗風小組，全面檢查乙方承包范圍內(nèi)的所有工程，特別是下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞將及時疏通防患于未然。 區(qū)域及外廣場在重大節(jié)假日（如春節(jié)、十一黃金周）期間乙方負責自行安排增加人員搞好清潔工作。 以上各種特殊服務清潔工作，乙方不另收取費用。非雙方約定的服務項目，除經(jīng)雙方同意外應有償使用。附件五、各項目價格明細表（一）：人工成本預算表（二）：清潔機械設備修理、折舊預算表（三）：清潔工具消耗預算表（四）：清潔劑消耗預算表（五）：收費總額預算本公司承諾：以高質(zhì)量的服務、優(yōu)惠的價格，衷心期待與貴公司合作！ 如果本公司有幸與貴公司合作，我們將盡全力為貴司提供高水平清潔服務。