【正文】 39 娛樂 21 其它 2 .9 從上表中可以看出，受訪單位接入互聯(lián)網(wǎng)的用途主要集中在“瀏覽新聞/查詢訊息”（%），列第一位；“收發(fā)電子郵件/網(wǎng)絡通訊”（%），列第二位；“獲取行業(yè)/市場資訊”%，列第三位；第四為“在線學習/網(wǎng)上辦公”%?！靶麄髌髽I(yè)形象/為產(chǎn)品、服務項目宣傳/做廣告”和“網(wǎng)上交易/貿易”%%。 受訪單位辦理的寬帶入網(wǎng)類型分析就目前網(wǎng)絡業(yè)務的寬帶類型的構成來看，ADSL寬帶所占比重最大，%，其次是專線寬帶，比例為25%，再次是LAN寬帶，比例為20%，%，另有10%的受訪者不清楚自己公司的網(wǎng)絡業(yè)務的寬帶類型。受訪單位對中國電信可以提供的寬帶入網(wǎng)類型的認知分析ADSL寬帶入網(wǎng) 35 LAN寬帶入網(wǎng) 20 專線寬帶入網(wǎng) 27 無線寬帶入網(wǎng) 15 不知道/不清楚 10 Total responses 107 從上表中可以看出，現(xiàn)有網(wǎng)絡業(yè)務商業(yè)用戶對中國電信所能提供的寬帶類型的總體認知度不高，幾種寬帶類型的知曉率沒有超過60%的。其中ADSL寬帶知曉比例相對最高，%；專線寬帶其次，為45%；再次是LAN寬帶，%；無線寬帶的知曉率最低，為25%。受訪單位對包月還是非包月的選擇情況的分析從上表中可以看出，%；%。包月用戶數(shù)量是非包月用戶的3倍，說明包月上網(wǎng)是單位網(wǎng)絡發(fā)展的主趨勢。受訪單位對包月類型選擇使用情況的分析從上表可以看出，市場上現(xiàn)有的包月種類較多，其中使用比例相對高的有200元不限時、80元包120小時，%。同時，從調查結果中發(fā)現(xiàn)70—%，這部分用戶很可能辦理的是競爭對手的家庭寬帶業(yè)務,這說明競爭對手對家庭用戶和單位用戶的界定不是很嚴格，這在一定程度上損害自身的利益，同時也搶走了中國電信部分用戶資源。受訪單位平均每月上網(wǎng)費用的分析從上表中可以看出，每月上網(wǎng)費用在81—100元的用戶最多，占25%。其次是51—80元，占20%，兩者相加為45%，接近1/2。%，比例很??；每月上網(wǎng)費用在101—200元的占25%；%。說明商業(yè)用戶的網(wǎng)絡消費量比較大，對網(wǎng)絡運營公司有著重要的意義。四、受訪單位網(wǎng)絡消費滿意度及原因分析 受訪單位對當前寬帶入網(wǎng)業(yè)務的滿意程度分析%，%，%，%。%，很不滿意的占5%,%，說明現(xiàn)有商業(yè)寬帶網(wǎng)絡用戶的整體滿意程度較高。由此可見，這批用戶發(fā)生消費轉移的可能性不大。 受訪單位對當前寬帶業(yè)務不滿意的原因分析Dichotomy label Name Count Responses Cases上網(wǎng)費用高 10 網(wǎng)速慢（帶寬不夠） 15 網(wǎng)絡穩(wěn)定性差，容易掉線 14 網(wǎng)絡保密性和安全性差 2 售后服務差 4 其它 1 受訪單位對當前寬帶業(yè)務不滿意的原因主要集中在：“網(wǎng)速慢（帶寬不夠）”%；“網(wǎng)絡穩(wěn)定性差，容易掉線”%；“上網(wǎng)費用高”%。選擇“售后服務差”%，說明售后服務也是網(wǎng)絡運營公司爭取消費市場的一個重要環(huán)節(jié)。 受訪單位改換網(wǎng)絡運營公司的假設性分析另一家公司大幅度降低入網(wǎng)初裝費 27 另一家公司大幅度降低上網(wǎng)資費 34 另一家公司推出其它新上網(wǎng)業(yè)務 12 另一家公司的網(wǎng)絡技術和網(wǎng)絡質量有較大改善 28 另一家公司推出更有吸引力的售后服務舉措 14 使用協(xié)議到期后 14 受訪單位在任何情形下后不會改換 5 Total responses 134 受訪單位改換網(wǎng)絡運營公司的條件依次為：“大幅度降低上網(wǎng)資費”%，列第一；“網(wǎng)絡技術和網(wǎng)絡質量有較大改善”%，列第二位；“大幅度降低入網(wǎng)初裝費”占45%，列第三位；“推出更有吸引力的售后服務舉措”、“使用協(xié)議到期后”和“推出其它新上網(wǎng)業(yè)務”的比例都在25%以內，不到1/4。由此可見，上網(wǎng)費用價格、網(wǎng)絡技術質量是吸引用戶發(fā)生網(wǎng)絡運營商轉移的最主要原因，一旦他認為哪家公司價格低、網(wǎng)速快、穩(wěn)定性強以及推出各種具有吸引力的服務舉措，將極有可能轉換網(wǎng)絡運營商。第五部分 調查結果綜述與建議一、現(xiàn)有網(wǎng)絡業(yè)務用戶分析（一）現(xiàn)有網(wǎng)絡業(yè)務用戶樣本特征情況現(xiàn)有撥號上網(wǎng)用戶中，私營企業(yè)約占1/2，個體工商戶約占四分之一，國有企業(yè)占10%，%。從行業(yè)性質來看，商業(yè)/%；裝飾/裝潢/%；中介服務機構和機械/電子生產(chǎn)、經(jīng)銷都占10%；%。從成立時間來看，%,列第一位；%,列第二位；%；成立時間低于1年的受訪單位最少，%。從企業(yè)2003年的業(yè)務收入來看，%，3150萬元、51100萬元和101200萬元都占到10%。由于一半以上的受訪單位為私營企業(yè)，其收入也大多在10萬元以下。從公司員工數(shù)量來看，%，%，其它數(shù)量的比例相對較低?，F(xiàn)有寬帶業(yè)務用戶中，約有一半以上的受訪單位為私營企業(yè)，國有企業(yè)占到四分之一左右,%,%。在行業(yè)性質分布上，商業(yè)/零售業(yè)占40%，列第一，遠高于其它行業(yè)；%，列第二；賓館/餐飲/娛樂業(yè)和機械/生產(chǎn)、%，并列第三；第四為裝飾/裝潢/%。從成立時間來看，5—%，列第一位，明顯高于其它企業(yè)，其次是成立1—2年，%；3—4年、%和15%。在擁有員工數(shù)量方面，%，接近一半；%，列第二位，20—30人和31—%。從2003年業(yè)務收入來看，在10萬以下的企業(yè)所占比重最大，%，高出第二名10個百分點；%，列第二位；第三位是301500萬元，%。（二）現(xiàn)有網(wǎng)絡用戶網(wǎng)絡消費情況分析現(xiàn)有撥號上網(wǎng)用戶中，%，%，%。%，%。使用窄帶上網(wǎng)的時間在3年以上的最少、%。從上網(wǎng)用途來看，現(xiàn)有撥號上網(wǎng)用戶中瀏覽新聞/%，獲取行業(yè)/%，分列第一和第二位；收發(fā)電子郵件/%，列第三位；其余用途的選擇比例都在30%以內，由此可見撥號上網(wǎng)用戶對互聯(lián)網(wǎng)的使用用途仍然比較局限。撥號上網(wǎng)用戶每月上網(wǎng)費用多集中在3180元，%，%，%。%的用戶每月上網(wǎng)費用已經(jīng)達到或超過寬帶包月的最低資費標準?，F(xiàn)有寬帶業(yè)務用戶中，中國電信寬帶業(yè)務用戶數(shù)量和比例相對較大，在選擇競爭對手寬帶業(yè)務的用戶中，中國聯(lián)通用戶數(shù)量最多，約為中國網(wǎng)通用戶的兩倍，約為中國鐵通用戶數(shù)量的4倍多。從上網(wǎng)用途來看，現(xiàn)有寬帶業(yè)務用戶 “瀏覽新聞/查詢訊息”（%），列第一位；“收發(fā)電子郵件/網(wǎng)絡通訊”（%），列第二位；“獲取行業(yè)/市場資訊”%，列第三位；第四為“在線學習/網(wǎng)上辦公”%?！靶麄髌髽I(yè)形象/為產(chǎn)品、服務項目宣傳/做廣告”和“網(wǎng)上交易/貿易”%%。就目前選擇的寬帶類型來看，ADSL寬帶用戶所占比重最大，%，其次是專線寬帶用戶，比例為25%，再次是LAN寬帶用戶，占20%，%。在選擇包月情況方面，%；%。現(xiàn)有寬帶業(yè)務用戶中使用包月類型比例相對高的是200元不限時、80元包120小時，%，另外選擇70—%。（三）現(xiàn)有網(wǎng)絡用戶選擇當前業(yè)務的原因與對當前業(yè)務的滿意及原因情況撥號上網(wǎng)用戶不辦理寬帶上網(wǎng)業(yè)務的原因中，%，%，%，%，正在考慮/%。現(xiàn)有寬帶業(yè)務用戶選擇網(wǎng)絡運營公司的最多原因是“企業(yè)實力強，信譽好”，占55%；“網(wǎng)速較快”%，列第二位；第三為“公司服務質量好”%；第四為“安裝非常方便”%；“上網(wǎng)價格低”%，列第五位；“入網(wǎng)接入費低”和“網(wǎng)絡穩(wěn)定性，不容易掉線”%，并列第六。選擇網(wǎng)絡運營公司的最主要原因是企業(yè)實力強，信譽好，%；其次是上網(wǎng)價格低，%，再次是網(wǎng)速方面的考慮，%。其余答案的選擇比例都在10%以內。結果與選擇網(wǎng)絡運營公司的原因情況基本一致。選擇網(wǎng)絡運營公司的次要原因分布比較平均，說明企業(yè)在辦理寬帶業(yè)務時比較理智，綜合考慮到多方面因素?，F(xiàn)有寬帶業(yè)務用戶中，%，%，%，%。%，很不滿意的占5%,%，說明現(xiàn)有商業(yè)寬帶業(yè)務用戶的整體滿意程度還有待進一步提高。從不滿意的原因來看，主要集中在三個方面：“網(wǎng)速慢（帶寬不夠）”%；“網(wǎng)絡穩(wěn)定性差，容易掉線”%；“上網(wǎng)費用高”%。由此可見商業(yè)網(wǎng)絡用戶選擇網(wǎng)絡業(yè)務是出于企業(yè)經(jīng)營和管理的需要，對網(wǎng)絡速度和質量有著較高的要求，其次是價格。選擇“售后服務差”%，也很重要。（四）現(xiàn)有網(wǎng)絡業(yè)務用戶對網(wǎng)絡業(yè)務的認知情況現(xiàn)有撥號上網(wǎng)用戶對XX市網(wǎng)絡運營公司的認知狀況由高至低依次為中國電信XX分公司（%）、中國聯(lián)通（%）、中國鐵通（%）、中國網(wǎng)通（%）。中國電信和中國聯(lián)通的知名度相對較高，同時也可以看出中國聯(lián)通知名度與中國電信相差并不明顯，是中國電信不可小覷的競爭對手?，F(xiàn)有競爭對寬帶用戶中因為“當前網(wǎng)絡業(yè)務公司的光纖已接入，很方便辦理”而不辦理中國電信寬帶業(yè)務的占56%，列第一位；認為“上網(wǎng)使用資費高”%，列第二位；“上網(wǎng)初裝費高”和“對中國電信的上網(wǎng)業(yè)務不太了解”%，并列第三。因此，XX電信局應在加大上網(wǎng)業(yè)務宣傳力度的同時，并擴大光纖接入小區(qū)的覆蓋面和適當降低網(wǎng)絡的初裝費和使用資費，以使自己在競爭中處于優(yōu)勢地位（五）現(xiàn)有網(wǎng)絡業(yè)務用戶消費轉移傾向情況現(xiàn)有撥號上網(wǎng)用戶中，%，%，%，不一定/%，表示一定會和可能會的用戶中，%，%，%，%。現(xiàn)有撥號上網(wǎng)用戶對選擇的寬帶業(yè)務類型比例由高到低依次為ADSL寬帶入網(wǎng)（%）、專線寬帶入網(wǎng)（%）、無線寬帶入網(wǎng)（%）、LAN寬帶入網(wǎng)（%）。與對寬帶網(wǎng)絡業(yè)務類型的認知情況基本相同。通過對現(xiàn)有寬帶業(yè)務用戶改換網(wǎng)絡運營公司的條件的分析可以發(fā)現(xiàn) “大幅度降低上網(wǎng)資費”%，列第一；“網(wǎng)絡技術和網(wǎng)絡質量有較大改善”%，列第二位；“大幅度降低入網(wǎng)初裝費”占45%，列第三位；“推出更有吸引力的售后服務舉措”、“使用協(xié)議到期后”和“推出其它新上網(wǎng)業(yè)務”的比例都在25%以內，不到1/4。二、潛在網(wǎng)絡業(yè)務用戶分析（一）無電腦企業(yè)不購買電腦的原因及電腦消費意向單位不配備電腦的最主要原因是“不需要”，比例為68%。第二位是“正在考慮，還沒來得及辦理”，占20%，這部分企業(yè)已經(jīng)有購買電腦的欲望，說明1/5左右的企業(yè)已經(jīng)接受電腦辦公和電腦消費觀念，商業(yè)電腦的市場潛力、容量巨大。第三位是“經(jīng)濟上暫時有困難”，%，這部分企業(yè)的經(jīng)營者可能認為購買電腦會造成暫時經(jīng)營成本的增加。第四位是“怕員工在上班時間玩電腦，影響工作”，%。在未來三年內，一定會購買電腦的單位占38%，可能會購買電腦的為24%，兩者相加為62%，%，比例相對最高，未來1—%，未來2—%，表示不清楚/還沒考慮的比例最低，%。從購買電腦數(shù)量來看，%，列第一位，可以推斷這部分企業(yè)中有部分單位購買電腦將有可能僅供企業(yè)負責人個人使用；首批購買2—%，列第二位，%。（二）潛在用戶對互聯(lián)網(wǎng)的認識對企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)用途認知中，比例相對較高的是“瀏覽新聞/查詢訊息”和“獲取行業(yè)/市場資訊”，分別占64%%，同時這也是現(xiàn)有網(wǎng)絡業(yè)務企業(yè)用戶的兩個最常見用途；“收發(fā)電子郵件”和“宣傳企業(yè)形象/為產(chǎn)品、服務項目宣傳/做廣告”并列第三位，%；下面依次為“在線學習/網(wǎng)上辦公”、“網(wǎng)上交易/貿易”、“納稅申報”和“娛樂”，%、%、%%。認為接入互聯(lián)網(wǎng)可以“有助于提高工作效率”%,列第一位；“上網(wǎng)獲取行業(yè)與市場咨訊”%，列第二位；第三為“可以加快信息溝通的速度，提高企業(yè)經(jīng)營管理”%：第四為“展示企業(yè)形象/推介產(chǎn)品、服務”%；其余的原因大都占到20%左右。（三）潛在用戶對網(wǎng)絡運營公司和網(wǎng)絡業(yè)務的認知情況未上網(wǎng)企業(yè)中，知道中國電信XX分公司可以提供網(wǎng)絡業(yè)務的比例為68%，列第一位，中國聯(lián)通XX分公司列第二位，比例為54%，%%。XX電信局在認知度上占有一定優(yōu)勢，但與中國聯(lián)通相比優(yōu)勢不明顯。未上網(wǎng)企業(yè)中，%，知道窄帶上網(wǎng)（即撥號上網(wǎng)）%，對ADSL寬帶入網(wǎng)、%%，不到1/5，XX市大部分企業(yè)對具體寬帶業(yè)務類型的認知度非常低，說明各網(wǎng)絡運營公司對寬帶業(yè)務的宣傳推廣力度還很不夠。（四）潛在單位的網(wǎng)絡業(yè)務消費意向及原因未辦理網(wǎng)絡業(yè)務的企業(yè)，%，%，%；%，%兩者相加不到15%，由此可見，有60%以上的未使用網(wǎng)絡業(yè)務的企業(yè)會在今后選擇網(wǎng)絡業(yè)務，說明網(wǎng)絡業(yè)務市場的潛力巨大。從企業(yè)性質來看，在表示會辦理網(wǎng)絡業(yè)務的單位中，房地產(chǎn)業(yè)、裝飾/裝潢/展示類、交通運輸業(yè)在未來三年里會辦理互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)業(yè)務的可能性相對較大（一定會與可能會的比例相加分別為100%、65%和100%），賓館/餐飲/娛樂業(yè)、醫(yī)療/醫(yī)藥和機械/電子生產(chǎn)/經(jīng)銷比例辦理互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)業(yè)務的可能性相對較小（%、%和40%）。從辦理業(yè)務的時間來看，%，未來