【正文】 辦任務(wù)者。有下列情況之一者，予以記過：對(duì)上級(jí)指示或有期限命令，無故未能如期完成，致影響醫(yī)院權(quán)益者。在工作場(chǎng)所喧嘩、嘻戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。對(duì)同仁惡意攻擊或謀害、偽證，制造事端者。工作中酗酒致影響自己或他人工作者。未經(jīng)許可不按時(shí)交接班者。因疏忽致器械設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人者。有下列情況之一者，予以記大過：擅離職守，致醫(yī)院蒙受重大損失者。在工作場(chǎng)所或工作中酗酒滋事，影響醫(yī)院日常工作秩序者。損毀涂改重要文件或公物者。怠忽工作或擅自變更工作方法，使醫(yī)院蒙受重大損失者。不服從領(lǐng)導(dǎo)合理指導(dǎo)，屢勸不聽者。輪流制職工拒不接受輪班者。工作時(shí)間內(nèi)，作其他事情，如睡覺、玩弄樂器、打牌、下棋、炊煮等（干部連帶處分）。一個(gè)月內(nèi)曠工達(dá)5日者。機(jī)器、車輛、儀器及具有技術(shù)性的工具，非經(jīng)使用人或單位主管同意擅自操作者（如因而損害并負(fù)賠償責(zé)任）。其他重大違規(guī)行為者（如違反安全規(guī)定措施，情節(jié)嚴(yán)重者）在下列情況之一者，予以解除勞動(dòng)合同（不發(fā)資遣費(fèi)）：對(duì)同仁暴力威脅、恐嚇、妨害團(tuán)體秩序者。毆打同仁，或相互毆打者。偷竊或侵占同仁或醫(yī)院財(cái)物經(jīng)查實(shí)者。無故毀損醫(yī)院財(cái)務(wù)，損失重大或第二次損毀涂改重大文件或公物者。未經(jīng)許可，兼任其他職務(wù)或兼營(yíng)與本醫(yī)院同類業(yè)務(wù)者。在醫(yī)院服務(wù)期間，受刑事處分者。一年中記大過滿2次功過無法平衡抵消者。無故連續(xù)曠工3天或全月累計(jì)曠工2次或1年曠工達(dá)12次者。煽動(dòng)罷工或罷工者。吸食鴉片或其他毒品者。散播不利于醫(yī)院的謠言者。偽造或盜用醫(yī)院印鑒者。攜帶刀槍或其他違禁品或危險(xiǎn)品入醫(yī)院行兇者。在工作場(chǎng)所制造私人物件或唆使他人制造私人物件者。故意泄漏醫(yī)院技術(shù)、營(yíng)業(yè)上的機(jī)密致醫(yī)院蒙受重大損害者。利用醫(yī)院名譽(yù)在外招搖撞騙，致醫(yī)院名譽(yù)受損害者。參加非法組織者。撤離職守，使醫(yī)院蒙受損害者。其他違反法令或本規(guī)則規(guī)定情節(jié)重大者。其他處罰發(fā)生醫(yī)療事故或糾紛，嚴(yán)格按簽訂的醫(yī)療安全責(zé)任書執(zhí)行。臨床科主任及護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士按考核標(biāo)準(zhǔn)打分，90分為合格，每低1分扣發(fā)科室100元，每高2分獎(jiǎng)科室50元；輔助科室按相應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)?？剖胰藛T全年累計(jì)遲到次數(shù)達(dá)到20次，取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。每周星期一由醫(yī)務(wù)科組織相關(guān)人員對(duì)全院各科室實(shí)行行政大查房和會(huì)診，平時(shí)采取不定期檢查、考核，嚴(yán)格按照考核細(xì)則執(zhí)行。 遇到重大事件（如：急、危、重病人的搶救，新開展的手術(shù)及治療項(xiàng)目，由于某種原因可能導(dǎo)致出現(xiàn)的突發(fā)性事件等）如不及時(shí)逐級(jí)向科室、分管院長(zhǎng)直到院長(zhǎng)報(bào)告，造成不良后果者，對(duì)直接責(zé)任科室扣罰500元，扣罰當(dāng)事人一個(gè)月績(jī)效工資并視情節(jié)按有關(guān)規(guī)定另行處罰。科室或個(gè)人責(zé)任心不強(qiáng)，造成固定資產(chǎn)、醫(yī)療器械丟失或被竊取者，或因違反操作規(guī)程，造成醫(yī)療器械損壞，由責(zé)任人按價(jià)值或修理費(fèi)的全額賠償。以公謀私或以各種借口私自漏收、免收、少收各種費(fèi)用及私自收費(fèi)，經(jīng)舉報(bào)查實(shí)后，扣責(zé)任人相應(yīng)費(fèi)用5倍績(jī)效工資。嚴(yán)格規(guī)范病歷、處方書寫與審查。凡醫(yī)務(wù)科審查發(fā)現(xiàn)病歷、處方不合格者，責(zé)令改正，未及時(shí)改正或重復(fù)出錯(cuò)者報(bào)請(qǐng)?jiān)悍止茴I(lǐng)導(dǎo)處罰當(dāng)事人20元/份；如被上級(jí)審查發(fā)現(xiàn)病歷、不合格者，上級(jí)處罰或扣款由當(dāng)事人負(fù)責(zé)90%，科主任負(fù)責(zé)5%，醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)5%，凡超過24小時(shí)無故未完成病歷者，每延遲一天罰款50元。全體職工必須遵守醫(yī)院考勤制度，由各分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。凡經(jīng)查實(shí)有脫崗、離崗現(xiàn)象的，每次扣罰200元，其中科主任占20%，當(dāng)事人占80%。全體醫(yī)務(wù)人員必須認(rèn)真履行《桂陽縣寶山醫(yī)院服務(wù)承諾》中承諾內(nèi)容，如被投訴舉報(bào)并經(jīng)查屬實(shí)的，視情節(jié)輕重，每次處罰當(dāng)事人50200元，同時(shí)處罰其所在科室100500元。凡在醫(yī)院爭(zhēng)吵甚至打架者，一律嚴(yán)肅處理：職工內(nèi)部吵架一次各處罰100元，打架一次各處罰200元，到上級(jí)辦公室吵鬧一次處罰300元；與患者、來院體檢人員或其家屬爭(zhēng)吵或打架加倍處罰。如煽動(dòng)或縱容家屬、親朋好友來院吵鬧或打架且未及時(shí)阻止者，除按規(guī)定處以罰款和承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任外，醫(yī)院先給予三個(gè)月待崗處理，試情況再予以安排上崗。凡越級(jí)上訪或投訴者，除按上級(jí)相關(guān)規(guī)定處理外，醫(yī)院另給予3個(gè)月待崗處理。1職工第一次在行政、醫(yī)療方面違規(guī)出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)，未造成人身傷害但造成不良影響的，個(gè)人寫書面檢查交到院部，經(jīng)研究后報(bào)人事科酌情扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資，并在全院職工大會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)。如第二次出現(xiàn)違規(guī)醫(yī)療差錯(cuò)，將加倍處理。1因違規(guī)出現(xiàn)醫(yī)療事故造成人身傷害的，醫(yī)院將該責(zé)任人作出行政處理后，責(zé)任人還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。1未堅(jiān)守工作崗位出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)，未造成人身傷害但造成不良影響的，處理原則同第（1）條。1未堅(jiān)守工作崗位出現(xiàn)醫(yī)療事故造成人身傷害的，處理原則同第（2）條。1工作不負(fù)責(zé)任造成醫(yī)院公共財(cái)物直接或間接損失的，責(zé)任人要依照損失原因按價(jià)賠償并嚴(yán)肅批評(píng)。1返聘人員和臨時(shí)工因違規(guī)操作、未堅(jiān)守工作崗位或工作不負(fù)責(zé)任造成直接或間接醫(yī)療差錯(cuò)，未造成人身傷害的，扣發(fā)當(dāng)月工資的30%；如第二次出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)醫(yī)院立即與其解除合同并賠償損失。發(fā)生醫(yī)療事故造成人身傷害的，責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并解除勞動(dòng)合同。1接到急診出診通知應(yīng)迅速出診，如不及時(shí)出診延誤病情而造成人身傷害或死亡的，由院務(wù)會(huì)研究處理。1因工作不負(fù)責(zé)任，按規(guī)定各種記錄不全或未記錄的，一但查出，記錄在案，月終累計(jì)次數(shù)給以經(jīng)濟(jì)處罰（20元/次），在績(jī)效工資中扣除，五次以上扣發(fā)一個(gè)月績(jī)效工資。1工作不服從分配的經(jīng)做思想工作仍不服從的 ，醫(yī)院不再安排工作，同時(shí)停止考勤。因上班期間干私活或不請(qǐng)假而脫崗的一經(jīng)查實(shí)20元/次，（11）凡是違反行政管理制度，醫(yī)療制度的一經(jīng)查實(shí)輕者處理20元/次，重者上報(bào)人事科處理。十一、職工功過抵消規(guī)定嘉獎(jiǎng)與警告抵消。記功1次或嘉獎(jiǎng)3次，抵消記過1次或警告3次。記大功1次或記功3次，抵消大過1次或記過3次，員工功過抵消以發(fā)生于同一年度內(nèi)者為限。十二、獎(jiǎng)懲記錄醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)記錄職工的獎(jiǎng)懲并歸檔保存有關(guān)文件?？记?、請(qǐng)假、休假制度考勤制度1．全院職工必須執(zhí)行醫(yī)院規(guī)定的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)格考勤制度。 2．病事假請(qǐng)假按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，事假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不上班者按曠工處理。 3．因公、因私外出辦事，事先向領(lǐng)導(dǎo)說明，經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行，因私外出未經(jīng)批準(zhǔn)則按曠工處理。 4．不定期對(duì)醫(yī)院各科室進(jìn)行查崗，無故脫崗者，按實(shí)際脫崗時(shí)間論曠工處理，每日累計(jì)記入考勤。遲到早退，按實(shí)際時(shí)間計(jì)算累計(jì)記入考勤并按曠工處理。 5．值班人員必須提前5分鐘到崗，工作時(shí)間不準(zhǔn)辦私事、干私活，中午不準(zhǔn)睡覺。上班時(shí)間5分鐘后至30分鐘內(nèi)未簽到者為遲到。下班時(shí)間30分鐘前下班者為早退（特殊情況除外）。上班時(shí)間30分鐘后至2小時(shí)內(nèi)簽到者以曠工半日論處。下班時(shí)間2小時(shí)內(nèi)提前下班者以曠工半日論處。當(dāng)月遲到與早退之和滿6次，以曠工一天論處。未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未續(xù)假不到者以曠工論處。代人簽到者或偽造出勤記錄者，查明后雙方均按曠工一日論處。請(qǐng)假、休假制度 1．醫(yī)院實(shí)行輪休制。醫(yī)護(hù)人員每日24小時(shí)輪流值班，掛號(hào)收費(fèi)、藥房人員輪流上班，其他崗位人員由醫(yī)院安排輪流值班，確保醫(yī)院假期工作正常運(yùn)行。 2．個(gè)人有事確需要調(diào)休的，在不影響工作的情況下，征得科主任同意后方可調(diào)休。如在醫(yī)院或科室任務(wù)繁忙、人員緊張的情況下，除特殊情況外科主任不得批準(zhǔn)調(diào)休，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休息的按曠工處理。 3．醫(yī)院因工作需要開會(huì)、學(xué)習(xí)及聽報(bào)告等，不得缺席，特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)例外，醫(yī)院不再給補(bǔ)休。病假職工申請(qǐng)病假須出示醫(yī)生開具的論斷證明，并經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)同意審批后方可視為病假。病假工資為基礎(chǔ)工資的60%，超過半年者另行研究決定?；榧俾毠そY(jié)婚可以申請(qǐng)婚假7天?；榧俟べY照發(fā)。產(chǎn)假產(chǎn)假為3個(gè)月。產(chǎn)假工資為800元/月（聘用人員按合同執(zhí)行）。，在本院生育者平產(chǎn)報(bào)銷400元，剖宮產(chǎn)報(bào)銷800元，未經(jīng)批準(zhǔn)在外院生育者一律不予報(bào)銷。喪假為3天。事假事假連續(xù)超過10天者作待崗處理。事假無工資。請(qǐng)假程序院長(zhǎng)、書記請(qǐng)假需報(bào)上級(jí)相關(guān)部門批準(zhǔn)。副院長(zhǎng)、工會(huì)主席請(qǐng)假報(bào)院長(zhǎng)批準(zhǔn)。醫(yī)院中層干部（包括業(yè)務(wù)、行政、后勤）外出離開醫(yī)院，必須事先報(bào)告辦公室，并同時(shí)報(bào)告院長(zhǎng)，經(jīng)院長(zhǎng)同意方可離開。職工請(qǐng)假按管理權(quán)限及請(qǐng)假的長(zhǎng)短分別報(bào)科主任、辦公室、院長(zhǎng)批準(zhǔn)。1天內(nèi)由科主任批準(zhǔn)，2天內(nèi)由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，超過2天者由院長(zhǎng)批準(zhǔn)，請(qǐng)假時(shí)必須要保證各業(yè)務(wù)科室正常工作，不得有缺崗情況。請(qǐng)假期滿后要及時(shí)到辦公室銷假，否則作曠工處理。有關(guān)休假待遇規(guī)定正常休假為每月至少4天，超假作事假處理，事假無工資，事假連續(xù)超過10天者（無特殊情況）作下崗處理。拒不服從崗位工作安排者以曠工論處，曠工一天扣發(fā)三天的平均工資，連續(xù)曠工達(dá)三天以上者在編職工按自動(dòng)離職處理，聘用人員自動(dòng)解除與我院的勞動(dòng)關(guān)系。聘用人員有辭職的權(quán)利，但必須提前一個(gè)月通知醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，否則扣發(fā)一個(gè)月工資。在編職工下崗，自行繳納“三金”。學(xué)習(xí)進(jìn)修制度自費(fèi)進(jìn)修者在進(jìn)修期間無工資，公派進(jìn)修人員必須先簽訂合同，進(jìn)修期間先按800元/月發(fā)放，其（進(jìn)修期間套改工資800元）*進(jìn)修月份的工資額在進(jìn)修完后在院工作五年期內(nèi)按照每年20%的比例于每年底分批補(bǔ)發(fā)。信訪工作制度為了保持醫(yī)院同的密切聯(lián)系，接受社會(huì)監(jiān)督，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系、同志關(guān)系、干群關(guān)系，保護(hù)患者及本院職工的合法權(quán)益，維護(hù)患者及本院職工的利益，全面提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，特指定本制度。1．加強(qiáng)信訪工作，暢通信訪渠道，認(rèn)真處理來信、接待來訪，悉心傾聽患者及職工的意見、建議和要求，接受社會(huì)群眾監(jiān)督，努力為人民群眾服務(wù)。2．堅(jiān)持信訪工作“誰主管、誰負(fù)責(zé)”制度，堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。3．認(rèn)真受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)。積極承辦上級(jí)和本級(jí)相關(guān)部門交由處理的信訪事項(xiàng)。4．協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)。督促檢查信訪事項(xiàng)的處理。5．對(duì)接受到的信訪事項(xiàng)，認(rèn)真予以登記，并在收到轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項(xiàng)之日起7日內(nèi)將處理結(jié)果以直接、書面或電話形式反饋信訪人（信訪人姓名、住址、電話不清的除外）。6．接待信訪人員不得將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或部門。7．對(duì)可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息，應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依法及時(shí)采取有效措施，防止不良影響的產(chǎn)生、擴(kuò)大。8．對(duì)信訪事項(xiàng)的處理，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理，不得推委、敷衍、拖延。9．辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)聽取信訪人陳述事實(shí)和理由，必要時(shí)可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說明情況，需要進(jìn)一步核實(shí)有關(guān)情況的，可以向其他組織和人員開展調(diào)查。10．對(duì)收到的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)?shù)怯?、轉(zhuǎn)送、交辦而未按規(guī)定登記、轉(zhuǎn)送、交辦，或私自將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或部門，造成嚴(yán)重后果的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員將依法給予責(zé)任追究。11．對(duì)可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息，隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)，或者授意他人隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)，造成嚴(yán)重后果的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員將依法給予責(zé)任追究。醫(yī)院投訴管理辦法總 則一、為加強(qiáng)醫(yī)院投訴管理，規(guī)范投訴處理程序，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，保護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《信訪工作條例》、《衛(wèi)生信訪工作辦法》等法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際情況特制定本辦法。二、本辦法所稱投訴是指患者及其家屬等有關(guān)人員（以下統(tǒng)稱投訴人）對(duì)醫(yī)院及其工作人員所提供的醫(yī)療、護(hù)理等服務(wù)不滿意，以來信、來電、來訪等各種方式向醫(yī)院反映問題，提出意見、建議和要求的行為。三、醫(yī)院投訴的處理應(yīng)當(dāng)貫徹“以病人為中心”的理念，遵循合法、公正、及時(shí)、便民的原則，做到投訴有接待、處理有程序、結(jié)果有反饋、責(zé)任有落實(shí)。 四、醫(yī)院制定了《重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案》，并組織開展相關(guān)的宣傳和培訓(xùn)工作，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)，提高醫(yī)患溝通能力，及時(shí)、有效化解矛盾糾紛。五、醫(yī)院建立投訴管理責(zé)任制度，與醫(yī)療質(zhì)量安全管理相結(jié)合，健全投訴管理部門與臨床、護(hù)理、醫(yī)技部門的溝通制度，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。六、醫(yī)院應(yīng)“以病人為中心”，提高醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，注重人文關(guān)懷，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，把對(duì)病人的尊重、理解和關(guān)懷體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)全過程，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)、工作人員，特別是臨床一線工作人員應(yīng)以病人為中心，切實(shí)擔(dān)負(fù)起醫(yī)患溝通、化解矛盾的責(zé)任。投訴管理機(jī)構(gòu)與人員一、為使工作順利開展，成立桂陽縣寶山醫(yī)院投訴管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)羅桐法、支部書記雷源茂任組長(zhǎng)；廖曉林、王雁青、黨斌、屈利虹任副組長(zhǎng)；各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于醫(yī)務(wù)科，由廖曉林同志兼任辦公室主任，李華軍、駱躍飛、任艷為成員。醫(yī)院由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一承擔(dān)醫(yī)院投訴管理工作，投訴管理部門履行以下職責(zé):（一）統(tǒng)一受理投訴；（二）調(diào)查、核實(shí)投訴事項(xiàng)，提出處理意見，及時(shí)答復(fù)投訴人；（三）組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的投訴處理工作；（四）定期匯總、分析投訴信息，提出加強(qiáng)與改進(jìn)工作的意見或建議。二、投訴電話： 07354498006（醫(yī)務(wù)科）、07354499534（院辦公室）投訴接待與處理一、醫(yī)院投訴接待實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”。投訴人向有關(guān)部門、科室投訴的，被投訴部門、科室的工作人員應(yīng)當(dāng)予以熱情接待，對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決并將投訴及處理情況報(bào)告投訴管理部門；對(duì)于無法當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，接待的部門或科室應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)投訴人到投訴管理部門投訴。投訴人不愿到投訴管理部門投訴的，接待人應(yīng)先作好解釋疏導(dǎo)工作和投訴記錄，并及時(shí)將投訴意見轉(zhuǎn)至投訴管理部門，積極配合投訴管理部門做好投訴處理工作。二、對(duì)于情況較復(fù)雜，需調(diào)查、核實(shí)的投訴事項(xiàng)，一般應(yīng)于3個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見，