【正文】 下屬遞交公文，匯報(bào)工作的進(jìn)展，接受領(lǐng)導(dǎo)者的咨詢。需要注意的是，領(lǐng)導(dǎo)者必須經(jīng)過自己的調(diào)查，而不能只聽信下屬的報(bào)告，防止被下屬蒙蔽。命令跟蹤的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者采取必要的主動管理是很有好處的。 　　【自檢】 　　請閱讀“八佰半”倒閉的案例，回答相應(yīng)的問題。著名的日本連鎖企業(yè)“八佰半”曾經(jīng)盛極一時(shí)，在中國就擁有很多家分店。到了后期，“八佰半”的創(chuàng)始人禾田一夫?qū)⒐救粘Ｊ聞?wù)都授權(quán)給自己的弟弟處理，而自己天天躲在家里看公文或報(bào)告。他的弟弟送來的財(cái)務(wù)報(bào)告每次做得很漂亮。但實(shí)際上，他弟弟背地里做了假賬來蒙蔽他。最后，龐大的商業(yè)帝國“八佰半”頃刻間便宣告倒閉，禾田一夫也變得一無所有。 　　后來，禾田一夫在中央電視臺《對話》欄目采訪時(shí)，有人問他，回顧過去的教訓(xùn)是什么？他的回答是：不要輕信別人的話。 　　禾田一夫先生在授權(quán)給自己弟弟后，采取了一些控制的措施。請問，他具體采取了什么樣的控制技巧？在實(shí)施控制的過程中，禾田一夫先生犯了什么錯(cuò)誤？你對本案例有何感想？ 　　@ ___________________________________________________________ 　　____________________________________________________________ 　　____________________________________________________________ 　　 　　反饋，就是把給定信息作用于被控制對象后，再把對象所產(chǎn)生的反應(yīng)、結(jié)果（實(shí)際信息）返送回來，與給定信息進(jìn)行比較，從中尋找差異。這種返送信息的過程就是反饋。而按差異所進(jìn)行的控制過程即消除差異的過程，就叫做反饋控制過程。 　　反饋在很大程度上絕對影響到員工的績效。反饋控制有四種方式： 　　◆正面反饋：正面的反饋可以鼓勵(lì)好的行為再出現(xiàn)。 　　◆修正性反饋：也就是通常所說的“三明治的原則”。 　　◆負(fù)面反饋：負(fù)面反饋是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)禁止使用的反饋方式。 　　◆沒有反饋：最糟糕的就是沒有反饋，好壞沒人管。 　　【案例】 　　管理學(xué)家曾經(jīng)做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：將 60個(gè)兒童分成3組，每一組20個(gè)兒童。對于第一組的20個(gè)兒童，只要看到好的事情就加以表揚(yáng)；對于第二組的兒童天天不管不聞不問；對于第三組的兒童，看到糟糕的事情就加以批評，從來不表揚(yáng)。 　　兩個(gè)月以后，管理學(xué)家發(fā)現(xiàn)：第一組兒童的績效要明顯好于其他兩個(gè)小組，其中最差的是天天受批評的小組。在企業(yè)中，對于成人來說，最糟糕的結(jié)果是不管不聞不問的，那樣將是最沒有績效的。 　　 　　撤回授權(quán)也是有效保持對下屬控制的手段之一。授權(quán)之后，如果領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)受權(quán)人沒有辦法完成任務(wù)或者完成任務(wù)非常困難，或者授權(quán)后情況改變，目標(biāo)需要有所調(diào)整，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者有必要撤回授權(quán)。巴達(dá)維曾經(jīng)說過：“既然沒有時(shí)間把任務(wù)做好，但是總有時(shí)間把任務(wù)給結(jié)束吧”。 　　授權(quán)后發(fā)現(xiàn)了不恰當(dāng)之處，如果聽其自然，事情將會變得更糟，無助于工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以領(lǐng)導(dǎo)者要懂得適時(shí)地撤回授權(quán)。撤回授權(quán)并非是丟人的事情。 　　授權(quán)應(yīng)注意的若干問題 　　蝴蝶的啟示 　　這個(gè)好心人并不知道，蝴蝶從繭上的小口掙脫而出，需要通過擠壓過程將體液從身體擠壓到翅膀，這樣它才能夠脫繭后展翅飛翔。 　　蝴蝶的故事給了人們啟示：有的時(shí)候，人的生命需要奮斗，乃至掙扎。如果人的生命沒有障礙，他將會很脆弱。領(lǐng)導(dǎo)者千萬不要做好心人，處處幫下屬解開缺口，而這樣做的結(jié)果只能會讓領(lǐng)導(dǎo)者自身面臨更大的被動，下屬將永遠(yuǎn)也不會成長。 　　領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會放風(fēng)箏 　　領(lǐng)導(dǎo)者要懂得該放手時(shí)就放手，沉迷于權(quán)力的人只會扼殺領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)績。任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都不可能單槍匹馬地去打天下，員工也不再尊重上令下行這種指揮方式，人們更希望有一種主動性和創(chuàng)造性。 　　領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)把授權(quán)當(dāng)作生活的一種習(xí)慣，要學(xué)會如何放風(fēng)箏。授權(quán)藝術(shù)就像放風(fēng)箏的道理： 　　◆一方面，要把風(fēng)箏線放得盡可能的遠(yuǎn)，下屬可能發(fā)揮的空間就會越大； 　　◆另一方面，放風(fēng)箏的時(shí)候千萬不要讓風(fēng)箏斷了線，一旦風(fēng)箏斷了線，就像授權(quán)失去控制一樣。 　　通過放權(quán)可以得權(quán)。隨著下屬權(quán)力的增多，他們一方面獲得能力；另一方面有機(jī)會創(chuàng)造更大的成就，下屬的成就越多，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威就越大。被授權(quán)的員工往往更容易知足，更易于接受領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，使得領(lǐng)導(dǎo)者能夠行使更大的權(quán)力。 　　【本講小結(jié)】 　　本講主要詳細(xì)講述了授權(quán)的四個(gè)步驟：確定任務(wù)、選擇受權(quán)人、明確溝通和授權(quán)后跟蹤。領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)任務(wù)的需要決定是否授權(quán)給下屬；通過一系列的綜合考察，確定可靠的授權(quán)對象；與授權(quán)對象進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，并且要加強(qiáng)授權(quán)后的跟蹤。 　　本講還介紹了常用的控制技巧，包括：命令跟蹤、反饋控制以及撤回授權(quán)等。控制的目的為了確保實(shí)現(xiàn)更高的工作績效。在本講的最后，提醒領(lǐng)導(dǎo)者在授權(quán)時(shí)應(yīng)該注意的問題，呼吁領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會放風(fēng)箏，掌握授權(quán)的藝術(shù)30 / 30