企業(yè)采購軟技術規(guī)格及要求-資料下載頁
2025-07-30 04:11本頁面
【正文】 如果設備在保修期內發(fā)生軟、硬件故障，投標人應在2小時內予以響應（免費上門服務），否則采購方將自行采取必要的措施，由此產生風險和費用應由投標人承擔。保修期內出現故障，如在6小時內不能解決問題，應免費在12小時內用同樣的品牌、規(guī)格或更高的部件更換到位，并確保正常運行。保修期內，投標人負責對其提供的設備進行維修，不收取額外費用。保修時間及服務內容必須寫在投標書中，投標人應承諾在質量保證期滿后對備品備件供應、設備維修、系統(tǒng)升級等服務的期限，并提供過保后的續(xù)保費用清單。 服務響應及維修投標人應對所提供的軟硬件系統(tǒng)提供標準7╳24電話技術支持，隨時解決所發(fā)生的問題。如發(fā)生緊急故障，在得到用戶通知后，投標人應在2小時內作出實質性響應，并提供應急策略。設備在運行過程中如果出現技術性故障，投標商應在6小時內解決問題。設備在運行過程中如果出現硬件故障，投標人應在12小時內解決問題。否則用同樣的品牌、規(guī)格或更高的部件更換故障硬件。如發(fā)生需要到現場進行故障處理的情況，長沙市區(qū)內的故障點投標商必須于2小時內到達，長沙以外的市（州）故障點投標人須于12小時內到達。提供服務的技術人員必須具有廠商級的認證工程師證書。 升級服務在保修期內投標人所提供的軟件應為買方免費升級，而不應影響買方的其它運行環(huán)境。對于硬件設備中的軟件終身免費上門升級。對發(fā)現的軟件故障和存在的缺陷，投標人應及時修正，并在最短的時間內為用戶提供免費的系統(tǒng)升級服務；以后系統(tǒng)的硬件升級、擴容提供不高于本次投標價格的配件和服務。 備品備件投標商所投的設備為進口設備時，其必須在省內設有備件庫，以便對有故障的設備能及時維修或更換。 人員培訓要求投標人免費對省局4名系統(tǒng)管理人員進行運維培訓，培訓內容應包括：投標人所提供設備系統(tǒng)的性能、技術原理、操作使用方法，維護管理技術，培訓時要求能夠實際上機操作。投標人對使用方人員的培訓，應使使用方人員可以獨立操作、維護、管理，從而使使用方人員能獨立進行管理、故障處理、日常測試維護等工作，確保系統(tǒng)能正常安全運行。要求投標人免費對32名座席人員集中進行使用培訓，使其可以熟練使用系統(tǒng)提供的功能完成業(yè)務的處理。投標人負責提供給培訓人員實際的操作環(huán)境和培訓資料、提供相應的師資，并承擔培訓人員的食宿等培訓期間需產生的必要費用。投標人在投標文件中應明確提出培訓內容和計劃。對參加培訓的人員如有特殊要求，投標人必須在投標文件中一并提出。 技術文件提供各設備的使用手冊和系統(tǒng)的運維手冊。投標人應負責在項目驗收時將系統(tǒng)的全部有關技術文件、資料和驗收計劃、方案提交給用戶，驗收計劃、方案經用戶同意后才能開展驗收。驗收后所有安裝、測試、驗收報告等文檔匯集成冊交付用戶。 工程報價要求本項目為交鑰匙工程，投標人應負責所有設備的安裝、調試以及系統(tǒng)集成。投標方報價包括了系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)費、安裝調試費、配件材料費、培訓費、維護服務、食宿車旅費和技術支持費。本項目實施過程中，有未列明的項目視同已含在投標報價中，用戶單位不再另行支付費用。 驗收和結算 合同簽定后，賣方負責按合同要求將配套完整的原封產品（含必要消耗品）送到采購人指定的地點，由雙方共同初驗，并由賣方按合同要求完成產品的安裝測試。交貨時，賣方應同時向采購人交付必需的合格證、保修卡，相關資料（如操作手冊、使用指南、維修手冊、安裝調試說明書、服務手冊等）及配備的附件、工具等，軟件必須開具授權證明文件。 項目驗收及驗收標準賣方負責項目的開發(fā)、建設、安裝調試，完工后采購人和賣方共同按采購人批準的測試方案進行測試是否合格，并滿足需求說明和建設方案技術要求。 試運行驗收系統(tǒng)測試合格，正常運行并達到預期目標3個月后，賣方提交全套工程文檔，完成培訓服務工作，由采購人組織驗收。 合同價款結算甲方按合同規(guī)定審查無誤后，根據項目管理規(guī)定，按工程款支付流程統(tǒng)一辦理。 具體付款方式在簽訂合同時約定。16 / 12
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