【正文】 □600110000 □1000120000 □20001以上您的職業(yè)：□政界要人 □企業(yè)中高級管理人員 □民營企業(yè)家□時尚小資 □專業(yè)人士（律師、媒體等） □其他您的教育程度：□高中（中專）或以下 □大專 □本科 □研究生以上興趣愛好：□服飾 □體育 □購物 □美食 □攝影 □汽車 □娛樂 □休閑 □讀書 □音樂 □旅游 □影視 □繪畫 □其它喜歡哪種香水：喜歡哪種顏色：喜歡哪種包裝：客戶特殊要求說明：感興趣的訊息：□洗衣熱點信息 □會員最新活動訊息 □會員增值服務(wù) □其它客戶簽名： 表二：《會員信息統(tǒng)計表》會員信息統(tǒng)計表顧客姓名辦卡金額性別出生地婚否手機號月收入職業(yè)教育程度洗衣習慣　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　表三：《會員卡登記冊》會員卡登記冊卡類　卡號　顧客姓名　辦卡時間　聯(lián)系方式　有效期限　住址　備用聯(lián)系方式　　　　　　　　　　　時間件數(shù)卡消費金額卡余額備注時間件數(shù)卡消費金額卡余額備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　表四：《衣物檔案》（顧客姓名）衣物檔案衣物品牌名稱　類別　購買時間　樣貌(圖片)　標識(圖片)　第一次送洗時間　送洗人　接收時外形描述　歷次送洗記錄時間送洗人描述記錄人　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　備注　表五：《客戶洗衣意見反饋表》客戶洗衣意見反饋表尊敬的客戶: 衷心的感謝您對我們公司的信任和支持。為了不斷提高我公司的服務(wù)質(zhì)量，完善我們的工作，為了給您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在致以我們誠摯問候的同時，請您在百忙之中填寫以下意見反饋表。我們熱切的期盼著您對我們的工作提出寶貴的意見和建議，我們將不勝感激，謝謝！ 客戶姓名接待人聯(lián)系電話洗衣時間2010年 月 日電子郵箱服務(wù)內(nèi)容衣服類別(請在相應(yīng)的下面填寫)品牌質(zhì)地問題情況備 注上衣：褲子：領(lǐng)帶：襯衫：其它：服務(wù)評定服務(wù)項目(請在相應(yīng)的下面畫√)滿意較滿意一般不滿意備 注取送是否及時清洗是否干凈熨燙是否平整工作人員態(tài)度其它您對我們的服務(wù)什么意見和建議: 簽章：尊敬的客戶: 為了能及時的收到您的反饋意見及建議，請您在接到衣服時把客戶意見反饋表填完后讓我公司的工作人員帶回，或者通過電子郵件的方式發(fā)送至RUNYIKF@再次忠心的感謝您的支持和信任！表六：《滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》滿意度調(diào)查統(tǒng)計表時間顧客姓名顧客聯(lián)系電話接待人服務(wù)內(nèi)容（滿意，較滿意，一般，不滿意）反饋意見　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　表七：《解決投訴處理表》解決投訴處理表時間　顧客姓名　投訴內(nèi)容　解決內(nèi)容　賠償辦法　備注　表八：《員工績效統(tǒng)計表（月度）》日期： 年 月 日 員工績效統(tǒng)計表（月度）崗位姓名衛(wèi)生返工投訴著裝售卡種類獎勵罰款100002000030000　合計　　前臺　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　崗位姓名衛(wèi)生返工投訴著裝達標（質(zhì)量）超額（數(shù)量）特殊獎勵罰款干洗　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　水洗　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　熨燙　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　質(zhì)檢　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　備注：表九：《員工工作表現(xiàn)月評估表》員工工作表現(xiàn)月評估表評估方面評估內(nèi)容分值評估分數(shù)日常管理考勤情況無遲到，早退，脫崗，串崗，曠工等違反店內(nèi)考勤規(guī)定的記錄10　遲到，早退，脫崗或串崗一次5　遲到，早退半小時以上2　儀容儀表發(fā)型，著裝，面容修飾完全符合規(guī)定要求10　發(fā)現(xiàn)一次儀容儀表方面的差錯7　發(fā)現(xiàn)二次或兩次以上儀容儀表方面的差錯5　禮貌禮節(jié)在各種場合，能正確使用各種禮貌禮節(jié)10　基本可以做到禮貌服務(wù)，但有時不能始終如一7　禮貌禮節(jié)做的一般，需要經(jīng)常指點5　工作管理工作質(zhì)量工作做得很好，極少發(fā)生差錯10　工作良好，只稍有些錯處，極少犯相同的錯誤7　工作表現(xiàn)平平，需要繼續(xù)培訓3　可信賴程度非常值得信賴，經(jīng)常準時完成制定工作。10　大多數(shù)情況可以信賴，只需偶然需要指導(dǎo)7　完成工作前需要經(jīng)常核查3　技能提高與上月相比有很大提高，可以獨立完成本崗位工作10　與上月相比有提高，在獨立完成工作的同時需要略微指導(dǎo)7　與上月相比提高不明顯，需要繼續(xù)培訓3　企業(yè)文化管理服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量出色并能保持穩(wěn)定，得到顧客和同事的一致認可10　服務(wù)質(zhì)量良好，但穩(wěn)定性不夠6　服務(wù)質(zhì)量一般，需要進一步加強2　團隊精神團隊精神很強，對待工作積極主動配合其他員工工作10　有團隊精神，但不夠主動7　團隊精神不夠，需要進一步加強5　投訴或表揚本月受到表揚2次或以上（包括書面，口頭）10　本月受到表揚1次（包括書面，口頭）7　本月受到批評1次或以上（包括書面，口頭）2　總體印象表現(xiàn)優(yōu)秀，出色并主動完成任務(wù)，成為其他員工學習的榜樣10　表現(xiàn)良好，工作可以獨立進行7　表現(xiàn)一般，需要經(jīng)常指點2　備注　表十：《崗位培訓反饋單》 崗位培訓反饋單培訓主題　主講人　時間： 地點：參加培訓人　培訓內(nèi)容　培訓效果表述　培訓人簽字　表十一：《干部就職承諾書》北京潤衣洗衣有限公司干部就職承諾書今有 中心/辦 部/辦 （正、副）總/部長/主任，向北京潤衣洗衣有限公司，董事長及全體同仁鄭重承諾：本人將在工作中嚴格遵守公司規(guī)章制度，認真履行本崗位職責，絕不利用公司資源營私舞弊，不泄露公司情報資料，不發(fā)表有損公司形象的言論。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，恪盡職守，真誠不欺，努力為潤衣的發(fā)展做出自己的貢獻。如不能完成上述承諾，自愿接受公司相關(guān)制度的處罰。承諾人： 監(jiān)督人：年 月 日 年 月 日表十二：《崗位職責認領(lǐng)書》崗位職責認領(lǐng)書（部門領(lǐng)導(dǎo)） 中心 部（室） ： XXX崗位職責：1. （具體崗位職責參照制度匯編中的內(nèi)容）、效率有正數(shù)的增長值。，如因操作不當出現(xiàn)安全問題，公司不負全部責任。，堅決維護公司和集團的形象，傳導(dǎo)積極信息。（此項僅為項目中心附加項）本人同意以上職責，并自覺履行。崗位職責認領(lǐng)人：年 月 日崗位職責認領(lǐng)書（員工） 中心 部（室） ： XXX崗位職責：1.（具體崗位職責參照制度匯編中的內(nèi)容） ，如因操作不當出現(xiàn)安全問題，公司不負全部責任。，堅決維護公司和集團的形象，傳導(dǎo)積極信息。（此項僅為項目中心附加項）本人同意以上職責，并自覺履行。崗位職責認領(lǐng)人：年 月 日