【正文】 □600110000 □1000120000 □20001以上您的職業(yè)：□政界要人 □企業(yè)中高級管理人員 □民營企業(yè)家□時(shí)尚小資 □專業(yè)人士（律師、媒體等） □其他您的教育程度：□高中（中專）或以下 □大專 □本科 □研究生以上興趣愛好：□服飾 □體育 □購物 □美食 □攝影 □汽車 □娛樂 □休閑 □讀書 □音樂 □旅游 □影視 □繪畫 □其它喜歡哪種香水：喜歡哪種顏色：喜歡哪種包裝：客戶特殊要求說明：感興趣的訊息：□洗衣熱點(diǎn)信息 □會(huì)員最新活動(dòng)訊息 □會(huì)員增值服務(wù) □其它客戶簽名： 表二：《會(huì)員信息統(tǒng)計(jì)表》會(huì)員信息統(tǒng)計(jì)表顧客姓名辦卡金額性別出生地婚否手機(jī)號月收入職業(yè)教育程度洗衣習(xí)慣　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　表三：《會(huì)員卡登記冊》會(huì)員卡登記冊卡類　卡號　顧客姓名　辦卡時(shí)間　聯(lián)系方式　有效期限　住址　備用聯(lián)系方式　　　　　　　　　　　時(shí)間件數(shù)卡消費(fèi)金額卡余額備注時(shí)間件數(shù)卡消費(fèi)金額卡余額備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　表四：《衣物檔案》（顧客姓名）衣物檔案衣物品牌名稱　類別　購買時(shí)間　樣貌(圖片)　標(biāo)識(圖片)　第一次送洗時(shí)間　送洗人　接收時(shí)外形描述　歷次送洗記錄時(shí)間送洗人描述記錄人　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　備注　表五：《客戶洗衣意見反饋表》客戶洗衣意見反饋表尊敬的客戶: 衷心的感謝您對我們公司的信任和支持。為了不斷提高我公司的服務(wù)質(zhì)量，完善我們的工作，為了給您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在致以我們誠摯問候的同時(shí)，請您在百忙之中填寫以下意見反饋表。我們熱切的期盼著您對我們的工作提出寶貴的意見和建議，我們將不勝感激，謝謝！ 客戶姓名接待人聯(lián)系電話洗衣時(shí)間2010年 月 日電子郵箱服務(wù)內(nèi)容衣服類別(請?jiān)谙鄳?yīng)的下面填寫)品牌質(zhì)地問題情況備 注上衣：褲子：領(lǐng)帶：襯衫：其它：服務(wù)評定服務(wù)項(xiàng)目(請?jiān)谙鄳?yīng)的下面畫√)滿意較滿意一般不滿意備 注取送是否及時(shí)清洗是否干凈熨燙是否平整工作人員態(tài)度其它您對我們的服務(wù)什么意見和建議: 簽章：尊敬的客戶: 為了能及時(shí)的收到您的反饋意見及建議，請您在接到衣服時(shí)把客戶意見反饋表填完后讓我公司的工作人員帶回，或者通過電子郵件的方式發(fā)送至RUNYIKF@再次忠心的感謝您的支持和信任！表六：《滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表時(shí)間顧客姓名顧客聯(lián)系電話接待人服務(wù)內(nèi)容（滿意，較滿意，一般，不滿意）反饋意見　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　表七：《解決投訴處理表》解決投訴處理表時(shí)間　顧客姓名　投訴內(nèi)容　解決內(nèi)容　賠償辦法　備注　表八：《員工績效統(tǒng)計(jì)表（月度）》日期： 年 月 日 員工績效統(tǒng)計(jì)表（月度）崗位姓名衛(wèi)生返工投訴著裝售卡種類獎(jiǎng)勵(lì)罰款100002000030000　合計(jì)　　前臺　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　崗位姓名衛(wèi)生返工投訴著裝達(dá)標(biāo)（質(zhì)量）超額（數(shù)量）特殊獎(jiǎng)勵(lì)罰款干洗　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　水洗　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　熨燙　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　質(zhì)檢　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　備注：表九：《員工工作表現(xiàn)月評估表》員工工作表現(xiàn)月評估表評估方面評估內(nèi)容分值評估分?jǐn)?shù)日常管理考勤情況無遲到，早退，脫崗，串崗，曠工等違反店內(nèi)考勤規(guī)定的記錄10　遲到，早退，脫崗或串崗一次5　遲到，早退半小時(shí)以上2　儀容儀表發(fā)型，著裝，面容修飾完全符合規(guī)定要求10　發(fā)現(xiàn)一次儀容儀表方面的差錯(cuò)7　發(fā)現(xiàn)二次或兩次以上儀容儀表方面的差錯(cuò)5　禮貌禮節(jié)在各種場合，能正確使用各種禮貌禮節(jié)10　基本可以做到禮貌服務(wù)，但有時(shí)不能始終如一7　禮貌禮節(jié)做的一般，需要經(jīng)常指點(diǎn)5　工作管理工作質(zhì)量工作做得很好，極少發(fā)生差錯(cuò)10　工作良好，只稍有些錯(cuò)處，極少犯相同的錯(cuò)誤7　工作表現(xiàn)平平，需要繼續(xù)培訓(xùn)3　可信賴程度非常值得信賴，經(jīng)常準(zhǔn)時(shí)完成制定工作。10　大多數(shù)情況可以信賴，只需偶然需要指導(dǎo)7　完成工作前需要經(jīng)常核查3　技能提高與上月相比有很大提高，可以獨(dú)立完成本崗位工作10　與上月相比有提高，在獨(dú)立完成工作的同時(shí)需要略微指導(dǎo)7　與上月相比提高不明顯，需要繼續(xù)培訓(xùn)3　企業(yè)文化管理服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量出色并能保持穩(wěn)定，得到顧客和同事的一致認(rèn)可10　服務(wù)質(zhì)量良好，但穩(wěn)定性不夠6　服務(wù)質(zhì)量一般，需要進(jìn)一步加強(qiáng)2　團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神很強(qiáng)，對待工作積極主動(dòng)配合其他員工工作10　有團(tuán)隊(duì)精神，但不夠主動(dòng)7　團(tuán)隊(duì)精神不夠，需要進(jìn)一步加強(qiáng)5　投訴或表揚(yáng)本月受到表揚(yáng)2次或以上（包括書面，口頭）10　本月受到表揚(yáng)1次（包括書面，口頭）7　本月受到批評1次或以上（包括書面，口頭）2　總體印象表現(xiàn)優(yōu)秀，出色并主動(dòng)完成任務(wù)，成為其他員工學(xué)習(xí)的榜樣10　表現(xiàn)良好，工作可以獨(dú)立進(jìn)行7　表現(xiàn)一般，需要經(jīng)常指點(diǎn)2　備注　表十：《崗位培訓(xùn)反饋單》 崗位培訓(xùn)反饋單培訓(xùn)主題　主講人　時(shí)間： 地點(diǎn)：參加培訓(xùn)人　培訓(xùn)內(nèi)容　培訓(xùn)效果表述　培訓(xùn)人簽字　表十一：《干部就職承諾書》北京潤衣洗衣有限公司干部就職承諾書今有 中心/辦 部/辦 （正、副）總/部長/主任，向北京潤衣洗衣有限公司，董事長及全體同仁鄭重承諾：本人將在工作中嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行本崗位職責(zé)，絕不利用公司資源營私舞弊，不泄露公司情報(bào)資料，不發(fā)表有損公司形象的言論。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，恪盡職守，真誠不欺，努力為潤衣的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。如不能完成上述承諾，自愿接受公司相關(guān)制度的處罰。承諾人： 監(jiān)督人：年 月 日 年 月 日表十二：《崗位職責(zé)認(rèn)領(lǐng)書》崗位職責(zé)認(rèn)領(lǐng)書（部門領(lǐng)導(dǎo)） 中心 部（室） ： XXX崗位職責(zé)：1. （具體崗位職責(zé)參照制度匯編中的內(nèi)容）、效率有正數(shù)的增長值。，如因操作不當(dāng)出現(xiàn)安全問題，公司不負(fù)全部責(zé)任。，堅(jiān)決維護(hù)公司和集團(tuán)的形象，傳導(dǎo)積極信息。（此項(xiàng)僅為項(xiàng)目中心附加項(xiàng)）本人同意以上職責(zé)，并自覺履行。崗位職責(zé)認(rèn)領(lǐng)人：年 月 日崗位職責(zé)認(rèn)領(lǐng)書（員工） 中心 部（室） ： XXX崗位職責(zé)：1.（具體崗位職責(zé)參照制度匯編中的內(nèi)容） ，如因操作不當(dāng)出現(xiàn)安全問題，公司不負(fù)全部責(zé)任。，堅(jiān)決維護(hù)公司和集團(tuán)的形象，傳導(dǎo)積極信息。（此項(xiàng)僅為項(xiàng)目中心附加項(xiàng)）本人同意以上職責(zé)，并自覺履行。崗位職責(zé)認(rèn)領(lǐng)人：年 月 日