【正文】 eering）,重寫企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）。對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)來說就是借助信息技術(shù)使企業(yè)的人力服務(wù)能以電子的速度流動(dòng)起來，在信息流的基礎(chǔ)上形成服務(wù)流，最終實(shí)現(xiàn)大量高速的現(xiàn)金流?！?由于未來的企業(yè)經(jīng)營嚴(yán)重依賴企業(yè)信息流的速度和對(duì)其所含重要信息的汲取。因此新生企業(yè)從一開始就要把電子化管理寫入自己的發(fā)展規(guī)劃并配備充足的資源。在信息泛濫的時(shí)代，培養(yǎng)和組織一支擁有大量高素質(zhì)的信息分析專家隊(duì)伍將成為企業(yè)克敵制勝的法寶。腦庫和數(shù)字化神經(jīng)系統(tǒng)（而不是網(wǎng)站）的建設(shè)將是電子化企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的分水嶺?！?由于從理論上說電子商務(wù)可以無限制放大企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，企業(yè)在信息化后經(jīng)營規(guī)模不是縮小而是擴(kuò)大（“減員增效”將變成“增員增效”），成敗的關(guān)鍵在于你的服務(wù)流能否跟上。因此必須把新型銷售終端的建設(shè)納入戰(zhàn)略建設(shè)軌道，按前重后輕的原則配置資源，建立充足的、現(xiàn)代化的銷售終端，把最優(yōu)秀的人才、最多的資源都放到最貼近市場，最貼近顧客的地方，為顧客提供最高品質(zhì)的服務(wù)?！?當(dāng)然電子商務(wù)是一個(gè)社會(huì)性系統(tǒng)工程，它的建成是一個(gè)漸進(jìn)的過程，真正進(jìn)入實(shí)用和主導(dǎo)地位還需要相當(dāng)長的時(shí)間，如社會(huì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)系統(tǒng)的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)用戶的規(guī)模和購買能力，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化和習(xí)慣的形成，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)安全（既對(duì)企業(yè)而言，也對(duì)個(gè)人而言）等都還在發(fā)育中，遠(yuǎn)未到成熟期。對(duì)其目前在營銷方面作用的不切實(shí)際的夸大將會(huì)過早耗掉新生企業(yè)有限的資源，從而造成嚴(yán)重?fù)p害。因此，雖然對(duì)新生保險(xiǎn)企業(yè)來說電子商務(wù)是必由之路，越早明確就越主動(dòng)，但并非馬上大規(guī)模投入。從整合步驟看，要采取漸進(jìn)式戰(zhàn)略，可以分兩步走。第一步先做好企業(yè)內(nèi)部的電子化信息系統(tǒng)和的并網(wǎng)準(zhǔn)備，第二步進(jìn)行企業(yè)組織內(nèi)部體系的改造（這是根本）。要注意與社會(huì)協(xié)調(diào)穩(wěn)定發(fā)展。一般地說電子商務(wù)要經(jīng)過四個(gè)階段：即基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段、辦公自動(dòng)化階段、建設(shè)企業(yè)核心業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)階段；電子商務(wù)直接增值階段?！?（六）“深根固本以制天下”　 在現(xiàn)存的市場格局和行業(yè)環(huán)境下，只有經(jīng)過認(rèn)真的規(guī)劃和較長時(shí)期的努力，新企業(yè)對(duì)老企業(yè)的優(yōu)勢才會(huì)展露出來。任何速勝的觀點(diǎn)都是不切實(shí)際的。因此應(yīng)該去掉浮躁的心態(tài)，著眼于長期的競爭，所謂“風(fēng)物長宜放眼量”，等待時(shí)機(jī)。要耐得住寂寞，做到“三年不飛，一飛沖天。三年不鳴，一鳴驚人。”　 發(fā)展是硬道理。發(fā)展不僅僅指速度，也包括效益。但不論是效益還是速度都只有放到戰(zhàn)略中才能看出它的價(jià)值。在不同階段要有不同的效益和速度指標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部環(huán)境已與企業(yè)外部環(huán)境不可分割的情況下，主觀想穩(wěn)，客觀形勢是否允許？主觀想快，客觀是否有足夠的資源來支持雄心勃勃的目標(biāo)？另外效益是由速度的質(zhì)量決定的，而速度質(zhì)量的高低取決于戰(zhàn)略資源投入的價(jià)值取向、數(shù)量多寡和管理實(shí)踐運(yùn)行的質(zhì)量和水平。如果效益不好的原因?qū)儆谫Y源投入和配置問題，就要從根上解決，即從投資決策層解決；如果屬于管理問題，就要從經(jīng)營層解決即對(duì)戰(zhàn)術(shù)措施進(jìn)行調(diào)整?！?新生企業(yè)的發(fā)展初期可以沒有直接效益（但會(huì)形成間接效益，如無形資產(chǎn)、市場占有率、機(jī)構(gòu)和規(guī)模經(jīng)驗(yàn)等），但從戰(zhàn)略上看，則必須要有直接效益，這是企業(yè)經(jīng)營的起點(diǎn)也是終點(diǎn)。從這個(gè)意義上說所謂效益決不能僅停留在是否有當(dāng)期現(xiàn)金回報(bào)這樣一個(gè)膚淺的水平上，而應(yīng)該放在長期的基礎(chǔ)建設(shè)上?！　　吧罡瘫疽灾铺煜隆薄Ｐ律髽I(yè)要敢于加大在基礎(chǔ)設(shè)施上的力度，打好發(fā)展基礎(chǔ)，在基礎(chǔ)上投入的越多，以后經(jīng)營上的難度就會(huì)越少,發(fā)展就會(huì)越順利；基礎(chǔ)沒打好，盲目上規(guī)模，就會(huì)出問題。基礎(chǔ)打好了，再大干快上，加速發(fā)展?！　。ㄆ撸┕芾砣瞬攀亲龊闷髽I(yè)的基礎(chǔ)，專業(yè)人才是開拓市場的基礎(chǔ)　　保羅羅默在四要素經(jīng)濟(jì)增長理論中把人力資本排在第一位，而把新思想、資本和非技術(shù)勞動(dòng)等因素依次排在其后表明了人力資本的重要性?！　≈R(shí)經(jīng)濟(jì)的重要特點(diǎn)是對(duì)人力資本和技術(shù)的高強(qiáng)度的投入。企業(yè)的不斷地學(xué)習(xí)和歸類及利用信息的能力已成為企業(yè)市場競爭力的重要組成部分。人是知識(shí)的載體和學(xué)習(xí)主體，因而人的因素與企業(yè)效益的互動(dòng)力越來越大。簡言之，企業(yè)經(jīng)營管理的好壞就是對(duì)人的積極與消極兩個(gè)方面管控的好壞?！　》?wù)業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人的素質(zhì)高低和結(jié)構(gòu)是否合理直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，人才是服務(wù)業(yè)的最重要的生產(chǎn)要素。當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)最稀缺的資源是人才，新生企業(yè)從建立伊始就該不惜一切代價(jià)去壟斷人才（壟斷了人才就意味壟斷了市場，建立了別人進(jìn)入市場的障礙。專業(yè)化經(jīng)營的發(fā)展戰(zhàn)略為新生企業(yè)利用有限的實(shí)力壟斷相關(guān)的最優(yōu)秀的人才提供了前提條件）。目前各家新生財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司普遍存在人才缺乏的問題。在老企業(yè)采取措施以防止自己的人才外流之后，新生企業(yè)的人才缺乏的問題更顯突出。此外人才成本的不斷攀升也向新生企業(yè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。這一問題在外資保險(xiǎn)大舉進(jìn)入之后將會(huì)更加尖銳。除了人才短缺的問題外，人才的質(zhì)量也是令新生企業(yè)深感頭痛的，新生企業(yè)的保險(xiǎn)人才在從業(yè)經(jīng)歷和時(shí)間上普遍弱于老企業(yè)。然而在所有人才問題中，最嚴(yán)重的問題還不是缺乏業(yè)務(wù)人才的問題，而是缺乏管理人才的問題。從各家新生保險(xiǎn)公司內(nèi)部實(shí)踐看，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能力普遍強(qiáng)于管理能力。因此要扭轉(zhuǎn)重保險(xiǎn)技術(shù)輕管理技術(shù)的傳統(tǒng)經(jīng)營理念，樹立科學(xué)管理是第一生產(chǎn)力的新思維。要充分認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)技術(shù)只是一個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)理應(yīng)具備的常規(guī)技術(shù)，決定企業(yè)命運(yùn)的是管理?，F(xiàn)在一談缺人就是指缺懂保險(xiǎn)的，其實(shí)新生保險(xiǎn)企業(yè)更缺懂企管的，懂研究的，具有情報(bào)收集和分析能力的。要打破目前存在的門派觀念，破除保險(xiǎn)圈內(nèi)的近親繁殖，讓其他行業(yè)的新鮮血液盡可能多的流入到保險(xiǎn)行業(yè)。不僅要在國內(nèi)找，還要到國際上去找合適的人。要把管理人才的使用、培養(yǎng)放到工作的首位。既要注意從保險(xiǎn)專家中培養(yǎng)管理人員，使之具備基本的管理技能和長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思維；更要在重視將管理專家迅速轉(zhuǎn)化成保險(xiǎn)專家；還要及時(shí)從其它相關(guān)行業(yè)，特別是新興產(chǎn)業(yè)，引進(jìn)專門人才，將其有計(jì)劃有步驟地改造成既懂保險(xiǎn)又懂專業(yè)的兩棲人才，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備后備力量。要形成以管理人才為主，以業(yè)務(wù)人才為輔的基本人才戰(zhàn)略?！　。ò耍┍ｋU(xiǎn)投資相輔相成，初期以保險(xiǎn)為主　　在一般情況下投資和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是保險(xiǎn)公司的兩個(gè)輪子。在西方保險(xiǎn)公司投資業(yè)務(wù)的作用甚至還大于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，是企業(yè)的主要利潤來源。但在我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)階段，在行業(yè)壟斷利潤尚存，投資受到很大限制的情況下，對(duì)于新生企業(yè)來說，兩者之間的關(guān)系更象矛與盾的關(guān)系。　矛與盾是兩種不同功能的兵器，一個(gè)是進(jìn)攻的，另一個(gè)是防御的。在企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是矛，投資業(yè)務(wù)是盾，企業(yè)收益應(yīng)主要來自主營業(yè)務(wù)，投資主要為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大再生產(chǎn)和資產(chǎn)增值提供保障。由于國內(nèi)的資本市場和其他投資領(lǐng)域尚不成熟、規(guī)范，將一個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)的盈利來源過分依賴投資，造成企業(yè)經(jīng)營技術(shù)變形。個(gè)別企業(yè)在投資方面取得的成功只能做特例處理，尚不能總結(jié)出普遍性的經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)成熟期，投資業(yè)務(wù)是矛，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是盾，企業(yè)的收益主要來自投資，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主要任務(wù)是為投資提供低成本的資金，為投資的擴(kuò)大再生產(chǎn)提供保障。分清二者在保險(xiǎn)企業(yè)不同時(shí)期的作用，可以使企業(yè)在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)對(duì)不同時(shí)期的企業(yè)任務(wù)有所側(cè)重，在資源配置上也可有所輕重?？梢哉f，新生企業(yè)目前的最主要任務(wù)是把保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做上去，在有行業(yè)壟斷利潤的時(shí)候賺取壟斷利潤，盡快利用主營業(yè)完成原始積累，打個(gè)好基礎(chǔ)?！　〗Y(jié)束語　　壟斷、WTO和知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的信息技術(shù)是影響當(dāng)今中國保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的主要外部因素?；A(chǔ)管理薄弱、經(jīng)營方向不明、指揮系統(tǒng)不科學(xué)和文化建設(shè)流于形式是導(dǎo)致陷入虧損困境的內(nèi)部因素。這些橫阻在新生企業(yè)面前的問題都是造成新生企業(yè)危機(jī)的關(guān)鍵，同時(shí)它們也是新生企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的依據(jù)?！　?duì)廣大的中小新生企業(yè)來說，在建設(shè)企業(yè)核心競爭力的過程中除了借鑒國內(nèi)外保險(xiǎn)企業(yè)的先進(jìn)的經(jīng)營管理理念和經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)外，還|t學(xué)習(xí)他們的發(fā)展史。任何企業(yè)經(jīng)營管理策略都非憑空而出的，必然與當(dāng)時(shí)的市場環(huán)境及其歷史文化密切相關(guān)，與該企業(yè)當(dāng)時(shí)的發(fā)展階段相對(duì)應(yīng)?！　〉菓?zhàn)略目標(biāo)能否達(dá)成最終取決于企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)知程度和愿意為此付出多大代價(jià)?？梢詳嘌裕冻龅亩?，決策及時(shí)，方向正確的企業(yè)一定會(huì)成功。戰(zhàn)略規(guī)劃的質(zhì)量取決于企業(yè)對(duì)市場及其發(fā)展變化趨勢和規(guī)律的把握。新生財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)必須密切關(guān)注周邊環(huán)境的變化，提前做好應(yīng)變計(jì)劃和措施，方能夠生存并且發(fā)展下去。而那些不重視發(fā)展戰(zhàn)略研究的企業(yè)必然會(huì)遭到失敗。企業(yè)的核心競爭力建設(shè)是企業(yè)最重要的和全局性的戰(zhàn)略任務(wù)，企業(yè)必須做好長期為此付出代價(jià)的準(zhǔn)備，真正建立起一個(gè)獨(dú)特的、不易模仿的、可持續(xù)開發(fā)新產(chǎn)品、技術(shù)含量高的并能為顧客帶來超值服務(wù)的核心競爭能力。35 / 35