京東商城電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用分析-資料下載頁
2024-08-05 00:41本頁面
【正文】 配送人員不管產(chǎn)品安裝，因此用戶對其物流配送人員服務(wù)態(tài)度有所不滿。在產(chǎn)品價格方面，京東商城由于其目前快速擴張的戰(zhàn)略目標(biāo)，因此保持比較低的毛利率，使得產(chǎn)品售價尤其是大件家電售價較實體店低很多，因此用戶對其產(chǎn)品價格滿意度非常高。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)雖然折扣較低，但采用29元免運費的方式變相打折，也獲得了較高的滿意度。五、 網(wǎng)站的發(fā)展趨勢及前景分析提出網(wǎng)站的發(fā)展趨勢、存在問題、主要對策和建議 京東商城是目前排名前列的電腦數(shù)碼等3C市場的電子商務(wù)網(wǎng)站，其核心競爭力——零售行業(yè)發(fā)展到今天，經(jīng)歷了四個階段：集貿(mào)式、大商場式、連鎖店式和電子商務(wù)?，F(xiàn)在的京東商城提供的商品并不局限于3c類，正在逐步涉及服飾，食品，生活用品等多個領(lǐng)域，力圖做到一個綜合性的大型B2C電子商務(wù)平臺。京東商城對商品采用立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細的商品規(guī)格參數(shù)，讓顧客充分了解產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)；提供價格舉報功能，保持自己優(yōu)質(zhì)低價的經(jīng)營理念。支持分期付款；支持支付寶、會員登陸，用戶可以不用注冊，就可以通過自己的賬號和支付寶賬號登陸京東商城，給顧客提供了省時省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但同類產(chǎn)品，沒有價格排序、售出量排序功能。商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，客戶只能通過留言來向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。不少時候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。而京東的送貨效率也不盡如人意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。售后服務(wù)方面，京東也有不足的地方，很多客戶購買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京東，效果也令很多故客戶不滿意。對于這些問題，建議京東商城在其網(wǎng)站上增加更多的排序功能，幫助消費者利用自己的選擇標(biāo)準(zhǔn)找到符合要求的商品。此外，京東需要根據(jù)顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應(yīng)種類，以滿足顧客的需求。顧客需要和銷售方對有些問題進行即時溝通，雖然京東有服務(wù)電話，但是網(wǎng)購的客戶更希望有網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具。建議京都在自己的網(wǎng)站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用、MSN、阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具，并加強服務(wù)熱線的硬件設(shè)施，以讓更多的顧客的意見或者問題可以得到及時響應(yīng)。除此之外，是京東商城要增加與廠商的溝通和相關(guān)協(xié)議，京東應(yīng)同廠商建立更好的合作，同時完善自己的售后服務(wù)中心，為顧客提供更好的售后服務(wù)。9 /
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