服務(wù)級別協(xié)議模板-資料下載頁
2025-07-20 02:48本頁面
【正文】 對一二級事件/故障無法通過電話方式解決的問題、故障或服務(wù)請求，提供現(xiàn)場支持。3）加班值班支持服務(wù)（ 5X8 之外的服務(wù)）提供服務(wù)熱線。4）培訓(xùn)服務(wù)針對用戶使用的系統(tǒng)軟件，提供每年新增功能的實施培訓(xùn)。5）網(wǎng)上共享服務(wù)通過訪問 Inter，可以上網(wǎng)查詢技術(shù)服務(wù)專欄，在我們的技術(shù)服務(wù)專欄里有煙草行業(yè)應(yīng)用案例、最新技術(shù)改進(jìn)、運行故障排除等豐富的內(nèi)容。網(wǎng)址如下： 服務(wù)組織IT 服務(wù)提供方設(shè)置如下服務(wù)組織和團(tuán)隊為客戶提供本協(xié)議規(guī)定的 IT 服務(wù)： 6 運維中心項目組1項目經(jīng)理、工程師項目組2項目經(jīng)理、工程師項目組3項目經(jīng)理、工程師項目組4項目經(jīng)理、工程師項目組5項目經(jīng)理、工程師ITIL應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)ITIL的咨詢和培訓(xùn) 項目運行維護(hù)服務(wù)IT專家支持ITIL 應(yīng)用產(chǎn)品實施產(chǎn)品開發(fā)部 系統(tǒng)運維部IT專家支持 服務(wù)聯(lián)系方式IT 服務(wù)提供方以服務(wù)臺作為與客戶的單一服務(wù)窗口，統(tǒng)一接收客戶 IT 服務(wù)請求。服務(wù)臺的聯(lián)系方式如下：? 服務(wù)臺電話：051184433888? 服務(wù)臺郵箱： 服務(wù)報告服務(wù)提供方在協(xié)議生效后應(yīng)根據(jù)協(xié)議定義服務(wù)報告周期按時提交服務(wù)報告，提高IT 服務(wù)質(zhì)量。 服務(wù)變更控制對服務(wù)提供方作出的服務(wù)內(nèi)容、方式的變更，雙方應(yīng)當(dāng)就新的服務(wù)達(dá)成一致，并按照新服務(wù)約定的內(nèi)容和形式履行各自權(quán)責(zé)?？蛻舴接袡?quán)對服務(wù)提供方建議的新服務(wù)變更提出質(zhì)疑，給與意見和否定權(quán)。對由客戶方主動提出的服務(wù)變更，服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)積極配合客戶方就新服務(wù)的可行性、新服務(wù)的價值給與建議。并適當(dāng)調(diào)整自身服務(wù)架構(gòu)和服務(wù)人員使之適應(yīng)新服務(wù)要求。服務(wù)變更應(yīng)當(dāng)符合服務(wù)提供方的變更管理流程要求。對于無法滿足客戶方的相關(guān) 7 內(nèi)容，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)本著服務(wù)優(yōu)先，客戶至上的原則，積極協(xié)商符合雙方利益和業(yè)務(wù)開展的服務(wù)方式。 服務(wù)中斷處理方式計劃中斷約定甲乙雙方約定，計劃中斷前一周（最遲不得短于 3 天） ，服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)向客戶正式提交服務(wù)中斷的通知，并經(jīng)高層管理人員確認(rèn)。一個月內(nèi)僅允許非正常中斷 1 次，對于頻繁發(fā)生的業(yè)務(wù)中斷，服務(wù)方應(yīng)當(dāng)向客戶方給與合理正當(dāng)?shù)慕忉??？蛻舴接袡?quán)就此事給與警告，并依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議進(jìn)行追究。服務(wù)中斷解決辦法對于由服務(wù)提供方設(shè)備事故/人員操作引起的服務(wù)中斷，服務(wù)方應(yīng)當(dāng)迅速向客戶方進(jìn)行溝通，即時約定恢復(fù)時間。并立即安排人員對中斷原因展開調(diào)查分析并予以解決。并在此期間積極應(yīng)答客戶方的中斷處理方面的信息咨詢。對于由于客觀原因和自然災(zāi)害引發(fā)的服務(wù)中斷，服務(wù)方在協(xié)調(diào)各方進(jìn)行事故處理的同時，應(yīng)當(dāng)將基本中斷原因通告客戶方，并協(xié)調(diào)各方積極解決服務(wù)中斷問題。
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