【導(dǎo)讀】銀行的總行各部門及各個支行實習(xí)。在城區(qū)支行有限的學(xué)習(xí)時間里，我學(xué)習(xí)了柜面的分工職。責(zé)及相關(guān)的一些基本操作流程。前臺柜面是一個銀行的基礎(chǔ)之所在，工作是繁雜瑣碎的。為新人的我并不能在短短的的幾天內(nèi)對其知識熟知并掌握。但每天都會有新知識的流入來充。辦理業(yè)務(wù)過程中的注意事項。觀、世界觀、價值觀，并對我的人生予以指導(dǎo)作用。想達到預(yù)期目標所需要的不僅僅是自己的努力，更重要的是襄垣融匯提供了。這也將會成為我日后工作的準則。今年暑假，我有幸來到浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行進行為期一個月的實習(xí)。浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供了極大地支柱，大力支持新農(nóng)村建設(shè)。銀行主發(fā)起，18家法人公司參股成立的新型村鎮(zhèn)股份制商業(yè)銀行，注冊資本億元，總部設(shè)在浙江省嵊州市區(qū)，占地面積13萬平方米，建筑面積6萬多平方米。浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行主要為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民、農(nóng)業(yè)、農(nóng)村及社區(qū)經(jīng)濟。現(xiàn)金支票以及付款行為本。經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳。

　　

【正文】 ，我行行長 帶領(lǐng)客戶部負責(zé)人、風(fēng)險管理負責(zé)人、營業(yè)部負責(zé)人一行赴昭通 村鎮(zhèn)銀行考察、學(xué)習(xí)一周，很好的達到了開拓中層干部視野，交 流各自工作經(jīng)驗，吸取先進做法的效果。 12 月份，我行在 XXX 銀行安全保衛(wèi)部的組織領(lǐng)導(dǎo)下，在全 行開展了一次高仿真的“防搶劫應(yīng)急演練 ”，使我行 “ 五防二保 ”工作的重要性進一步深入，既提高了我行員工對安全工 作的警惕性，又鍛煉了安保人員的應(yīng)急處理能力。下一步工作中，我行還將對全行員工進行一系列有針對、普 遍性的培訓(xùn)。為此，我行已制定詳細的培訓(xùn)計劃，并獲 XXX 銀10 2020 年度工作總結(jié)行批準。 2020 年我行將有 人分批次到 XXX 銀行相關(guān)業(yè)務(wù)部 門或分支行進行跟班學(xué)習(xí)，以期達到盡快培養(yǎng) 出我行業(yè)務(wù)骨 干的目的。（五）重視思想政治工作，加強基層黨、團建設(shè)與工會組織 重視思想政治工作， 強基層黨、 建設(shè)。 建設(shè)。我行十分重視基層組織建設(shè)與員工政治素養(yǎng)的培養(yǎng)，通 過向 XXX 銀行黨委、XXX 銀行團委、 XXX 銀行工會委員會申 報批準，目前我行已成立自己的黨支部委員會與工會委員 會，并按照相關(guān)規(guī)定和流程做好了選舉工作，團支部委員會 正在等待獲批中。其中，工會在成立后，立即履行職能，于 2020 年元旦組織我行職工開展了為期三天的一系列“慶元 旦 ”活動，豐富了員工生活。 下步 工作中，我行在黨、團建工作方面，將加強員工政 治思想教育，認真學(xué)習(xí)黨的方針政策與重大會議、重大講話 精神，時刻保持與黨的高度統(tǒng)一，并大力發(fā)展積極分子，壯 大組織力量。（六）重文化建設(shè)，努力塑造我行全新形象 重文化建設(shè)，開業(yè)以來，我行把企業(yè)文化建設(shè)作為促進銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的一項重 要措施來抓。提出 “一手抓業(yè)務(wù)經(jīng)營與制度建設(shè)，一手抓企業(yè)文化建 設(shè)不放松 ”的經(jīng)營方針，努力將公司文化建設(shè)轉(zhuǎn)化為推動銀行發(fā)展的 動力。為此，我行從服務(wù)禮儀，文化宣傳與學(xué)習(xí)環(huán)境等方面，大力塑 造銀行形象，豐富企業(yè)文化內(nèi)函。 11 2020 年度 工作總結(jié) 嚴格禮儀規(guī)范，落實 “三聲 ”服務(wù)，塑造員工全新形象。 在服務(wù)禮儀上，我行嚴格要求員工按照深圳思達禮儀培訓(xùn)規(guī)范， 落實 “三聲 ”服務(wù)和微笑服務(wù)，切實做到客戶 “來有迎聲，走有送聲， 問有答聲 ” 。通過認真落實晨會制度與早操制度，要求所有員工作中 統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，營業(yè)廳隨時保持窗明幾凈，服務(wù)中使用普通話 和 “十字文明用語 ”等措施，很好展示了我行員工精神風(fēng)貌和文明形 象，培養(yǎng)了員工嚴謹?shù)纳钭黠L(fēng)和工作態(tài)度。 注重宣傳，提高我行影響力和認知度作為一家新成立的農(nóng)村中小金融機構(gòu)， 我行自知在區(qū)域金融 市場中，競爭力不足，影響力不夠，百姓的認知度有待增強。因 此，我行十分注重形象塑造與廣告宣傳，投入大量資金用于辦公 樓外墻裝修和戶外廣告制作，并保持與電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體 的良好接觸，加強對我行的宣傳力度，努在 XXX 人民心中樹立起 我行 “是 XXX 人民自己銀行，是百姓最貼心銀行 ”的形象。 此外，為紀念開業(yè)，我行投入近 20 萬元，通過與 XXX 縣郵 政局合作，制作了含有我行特色和企業(yè)形象的紀念郵冊，以期能 起到從多方面，多角度宣傳我行的效果。 營造良好學(xué) 習(xí)環(huán)境，大興自主學(xué)習(xí)之風(fēng)。 為了調(diào)動全員學(xué)習(xí)的積極性和主動性， 我行以創(chuàng)造良好學(xué)習(xí) 條件為重點，投入資金，建成小型圖書室一個，購買金融、文學(xué)、 法律等類圖書 余冊。 為了鼓勵員工自學(xué)成才并能將知識運用到實踐工作中，我行通過業(yè)務(wù)技能競賽和業(yè)務(wù)知識競賽等形式，對 12 2020 年度工作總結(jié)成績優(yōu)異者給予獎勵，逐漸在我行形成 “比、學(xué)、趕、追 ”的 良好學(xué)習(xí)氛圍。 四、認清形勢，明確目標，有條不紊開展我行新一年的各項 認清形勢，明確目標， 工作。 工作。 通過全行領(lǐng) 導(dǎo)員工的共同努力， 目前雖然各項工作取得了不 錯進展，但是，還須清醒看到在激烈的縣域市場競爭中，我行還 面臨著地理位置偏僻、金融產(chǎn)品單一，服務(wù)能力不強，區(qū)域影響 力小，業(yè)務(wù)拓展空間有限，各項規(guī)章制度有待落實等問題。 2020 年是我行能否順利擴大業(yè)務(wù)， 產(chǎn)生效益并在縣域行業(yè)中擁有重大 影響力的關(guān)鍵一年。面對前進中的困難，我們要勵精圖治，滿懷 信心，認真領(lǐng)悟 2020 年中央經(jīng)濟工作會議精神，穩(wěn)重求進，抓 住資源價格上漲這一難得的發(fā)展機遇期，充分挖掘客戶資源，大 力開拓業(yè)務(wù)規(guī)模。 為了最終實現(xiàn) “創(chuàng)一 流業(yè)績， 做一流村鎮(zhèn)銀行 ” 的宏偉目標， 也為了 2020 年各項工作有條不紊開展，現(xiàn)將我行新一年的工作 計劃和目標擬定如下 （一）擴大存貸款規(guī)模，控制貸款風(fēng)險 擴大存貸款規(guī)模，控制貸款風(fēng)險 擴大存貸款規(guī)模 新增居民個人儲蓄賬戶開戶數(shù) 量 戶以上；年末存款余額突破 戶以上，對公客戶開戶數(shù) 萬元；萬元，貸款余額實現(xiàn)其中涉農(nóng)貸款比例達到 %以上。繼續(xù)加強信貸風(fēng)險控制力度，力爭年末貸款利息收取率 100%，不良貸款率控制在 1%以內(nèi)。 按照 2020 年我行新的貸款利率執(zhí)行標 準，擬實現(xiàn)營業(yè)收入 13 2020 年度工作總結(jié)萬元，營業(yè)支出 出萬元，營業(yè)稅金及附加支出萬元，所得稅支 萬元，萬元，年度實現(xiàn)凈利潤 萬元。萬元。彌補 2020 年虧損實現(xiàn)可分配利潤（二）開源節(jié)流，提高我行盈利能力。 開源節(jié)流，提高我行盈利能力。 2020 年是我行的開局之年，各項籌建、開辦費用支出較多。 新的一年我行將把開源節(jié)流工作列為重點。 在目前各項軟硬件設(shè) 施已經(jīng)完備的情況下， 厲行節(jié)儉， 努力控制各項費用的支出規(guī)模。 另一方面，大力開拓存貸款業(yè)務(wù)，代 理中間業(yè)務(wù)，增加利息收入 與其他業(yè)務(wù)收入。以良好的經(jīng)營效益和資本回報率，回報股東， 回饋社會。 （三） 加快推進各項關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的核準、 加快推進各項關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的核準、 獲批速度， 獲批速度， 爭取優(yōu)惠政策的落實。 爭取優(yōu)惠政策的落實。 2020 年，我行應(yīng)繼續(xù)加強與上級監(jiān)管部門的溝通協(xié)調(diào)，爭 取早日開通大小額支付結(jié)算系統(tǒng)、 人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng) 等關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，盡快獲得開立對公賬戶的資格，盡早實現(xiàn)我行 與 XXX 銀行的通存通兌、我行與他行的直接匯兌，為我 行各項業(yè) 務(wù)的迅速擴大創(chuàng)造條件。 各部門還應(yīng)加強對中小農(nóng)村金融機構(gòu)相 關(guān)財政政策和稅務(wù)政策的學(xué)習(xí)力度，并積極準備相關(guān)材料，爭取 財政與稅務(wù)優(yōu)惠政策的落實及相關(guān)支農(nóng)、助農(nóng)補貼資金的到位。 （四）制定落實績效考核制度，激發(fā)員工積極性，努力開拓 制定落實績效考核制度，激發(fā)員工積極性， 積極性 市場業(yè)務(wù) 我行在新的一年，將把擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，豐富客戶資源，完善 存貸款結(jié)構(gòu)作為各項工作的重中之重來抓，為此，我行將采取以 14 2020 年度工作總結(jié)下措施 第一：制定落實績效考核制度 為了充分發(fā) 揮員工的工作積極性和主觀能動性， 我行將出臺 績效考核制度。員工薪酬待遇與獎勵直接與業(yè)績掛鉤，形成一套 全行 “廣參與，有重心，分崗位 ”的業(yè)績考核體系，增強員工開 拓業(yè)務(wù)的熱情與主人翁意識。 第二：加強主動營銷力度 為了在短期內(nèi)出成績，見效益，我行將堅決采用主動營銷戰(zhàn) 略，改變 “等、靠、望 ”的被動營銷模式。措施上采用電視媒體 與戶外廣告共推進，上門推廣與支點宣傳相結(jié)合的營銷方式，擴 大我行影響力，全力開拓新的客戶資源。 第三：完善我行存貸款結(jié)構(gòu)，增強流動性水平 為完善我行存貸款結(jié)構(gòu)，增強抵 御市場流動性風(fēng)險能力，確 保我行健康、有序發(fā)展，我行在新的一年將以面向 “多行業(yè)，廣 客戶 ”的視角，尋找客戶資源，以增大核心存款比例，完善存貸 款結(jié)構(gòu)，降低對特定客戶和行業(yè)的存、貸款依存度為目標，避免 因出現(xiàn)存貸款規(guī)模大進大出、大起大落的現(xiàn)象，影響我行流動性 水平。 （五）加快網(wǎng)點建設(shè)步伐 提高我行服務(wù)能力 我行十分重視網(wǎng)點建設(shè)和金融服務(wù)能力的提高。為此，我行 初步計劃在 2020 年至少新設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點二個，并在加快各項業(yè) 務(wù)申報的同時，不斷加強自身產(chǎn)品的創(chuàng)新能力，充實我行金融品 15 2020 年度 工作總結(jié)種，以具有特色的服務(wù)產(chǎn)品和方式，切實提高我行的服務(wù)能力。 并希望以此為支撐，在三到五年內(nèi)，實現(xiàn)我行在整個縣域范圍內(nèi) 網(wǎng)點的全面覆蓋，真正成為一家在業(yè)內(nèi)有聲譽，在區(qū)域有強大競 爭力和影響力的村鎮(zhèn)銀行。 回首過去一年，我行從籌建到成立，從克服重重困難獲得貸 款規(guī)模再到我行各項業(yè)務(wù)逐步邁入正軌， 背后是我行領(lǐng)導(dǎo)的高瞻 遠矚與慷慨奉獻。相信在全行員工的精誠團結(jié)與奮力拼搏下，我 行必將能夠抓住新的機遇，實現(xiàn)新的突破。我們也有充分的理由 和信念堅信：在我行領(lǐng)導(dǎo)班子的率領(lǐng)下，始終堅持 “依法合規(guī) 、 穩(wěn)健經(jīng)營、服務(wù)三農(nóng)，務(wù)實創(chuàng)新 ”的經(jīng)營理念，必將擁有美好明 天！ 16