【正文】 .工作標(biāo)準(zhǔn)：（）完成每天所有工作。（）保證病人安全、干凈、病房整潔。（）無發(fā)生任何不滿或投訴。30 / 77【二】 為患者提供有償?shù)纳钫疹櫡?wù)、服務(wù)對象：自愿請陪工的住院病人、留觀病人、工作內(nèi)容：（）全天為所請陪工的病人洗漱、更衣、抹身、梳頭、剪指（趾）甲、刮胡須、喂食、翻身、協(xié)助大小便、整理床單位。（）在醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)或協(xié)助下，為患者更換體位、活動肢體、病區(qū)內(nèi)或戶外活動等，促進(jìn)患者功能恢復(fù)。（）協(xié)助觀察輸液的情況，如發(fā)現(xiàn)患者有異常及時向醫(yī)護(hù)人員報告。、工作標(biāo)準(zhǔn)：（）保證所陪護(hù)病人安全、干凈、病房整潔。（）無發(fā)生任何不滿或投訴?！救繛樗璨∨闳颂峁┡阕o(hù)床租賃服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：按需合理配備陪人床數(shù)量，實行專人管理，定時統(tǒng)一收發(fā)時間，租用陪人床（含床上用品）的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)元晚床，租用陪人床（不含床上用品）的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)元晚床。四、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的原則，按甲方要求進(jìn)行人員配置。萬江院區(qū)輸送工及陪工需求總?cè)藬?shù) 人，其中醫(yī)院科室支付費(fèi)用的人數(shù) 人；普濟(jì)院區(qū)、紅樓院區(qū)和第一門診部輸送工及陪工需求總?cè)藬?shù) 人，其中醫(yī)院科室支付費(fèi)用的人數(shù) 人。如新開科室，按實際需要配備人員，醫(yī)院科室按每人單價支付服務(wù)費(fèi)，費(fèi)用另行結(jié)算。 （目前計劃新開靜配中心預(yù)配人、新開病區(qū)個，預(yù)配人，合計人） 。 五、中標(biāo)人的員工條件與要求中標(biāo)人的員工統(tǒng)一稱為陪工或輸送工。（一）員工基本條件.普通員工（）遵紀(jì)守法、品行良好，身體健康，新上崗員工須體檢合格后方可錄用。（）男性歲以下，女性歲以下（新招員工：男性歲以下，女性歲以下） 。（）初中或以上文化程度。（）文字書寫端正、清楚；語言清晰，有一定的溝通能力。（）經(jīng)公司崗前培訓(xùn)并考核合格，并由院方監(jiān)管部門認(rèn)可后方可正式上崗。.項目主管（）男性歲以下，女性歲以下。（）高中或以上學(xué)歷，熟悉電腦操作，護(hù)士專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先錄取。（）年或以上三級醫(yī)院醫(yī)療輸送或陪護(hù)現(xiàn)場管理經(jīng)驗（提供證明文件） 。（）思想正派，原則性強(qiáng)，有一定的管理、溝通、組織、語言表達(dá)能力。.項目經(jīng)理（）取得護(hù)理大專以上學(xué)歷或具有相關(guān)管理專業(yè)本科或以上學(xué)歷，電腦操作熟練。31 / 77（）男性歲以下（不含歲） ，女性歲以下（不含歲） 。（）年以上三級甲等醫(yī)院醫(yī)療輸送和陪護(hù)現(xiàn)場管理經(jīng)驗（提供證明文件） 。（）具有良好的組織協(xié)調(diào)、管理控制、文字綜合及處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。（）緊密配合醫(yī)院工作，有較強(qiáng)執(zhí)行力。（）派駐的項目經(jīng)理必須與中標(biāo)文件所提供的相符。.萬江院區(qū)最少配備管理人員名，普濟(jì)院區(qū)最少配備管理人員名。（二）員工的職業(yè)道德要求．嚴(yán)格遵守醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度及操作規(guī)范。能在病區(qū)護(hù)士、護(hù)士長以及甲方人員監(jiān)督指導(dǎo)下積極做好本職工作。．恪守職業(yè)道德，維護(hù)醫(yī)院信譽(yù)，尊重患者，全心全意為患者服務(wù)。．遵守社會公德，愛護(hù)醫(yī)院公物，節(jié)約用水用電。．潔身自愛，嚴(yán)禁向患者暗示或索要紅包、小費(fèi)，嚴(yán)禁推薦及銷售藥品、保健品、物品、食品等。．有保密意識，對患者的資料和隱私要嚴(yán)格保密。．不準(zhǔn)在病人面前談?wù)摬∪瞬∏榧捌渌藛T的情況。．工作期間團(tuán)結(jié)協(xié)作，不聚眾聊天、不大聲宣嘩，不講粗語，不做私事、不搬弄是非、不拉幫結(jié)派，不聚結(jié)賭博、吵鬧、打架。（三） 員工的行為規(guī)范．儀容儀表規(guī)范，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一工作鞋、佩戴工牌。上班時間不得穿短褲、背心、拖鞋、高跟鞋。．文明用語，大方得體、面帶微笑、態(tài)度和藹可親，對病人要有愛心，耐心、細(xì)心、關(guān)心和尊重病人。．工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，陪工每接受新的服務(wù)對象時，一定要向當(dāng)班護(hù)士了解病人禁忌及注意事項，方可上崗，不得隨意離開服務(wù)范圍。（四）員工紀(jì)律要求：．遵紀(jì)守法，遵守醫(yī)院和公司的規(guī)章制度，服從管理。能在病區(qū)護(hù)士長、護(hù)士以及中標(biāo)人人員監(jiān)督、指導(dǎo)下做好本職工作。防止因服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致病人墜床、燙傷、摔傷等事件發(fā)生。．陪工要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)禁進(jìn)行任何治療性、技術(shù)性工作，不得超越工作范圍私自進(jìn)行如接補(bǔ)液、拔補(bǔ)液、拔引流管、給熱水袋、冰袋、調(diào)節(jié)氧氣開關(guān)、更換或加濕化瓶的水、鼻飼等具有技術(shù)性的護(hù)理工作。陪工無權(quán)向病人解釋病情。．嚴(yán)禁陪工直接向病人收取費(fèi)用或以任何理由提高價格。嚴(yán)禁向公司及科室漏報、瞞報、謊報陪工人數(shù)及費(fèi)用。．不得在采購人的場所內(nèi)從事與承包工作無關(guān)的事情。如“炒號” 、賭博、派傳單、送外賣等。．不得擅自取用顧客的物品和醫(yī)院用品，違者當(dāng)偷竊處理。．絕對保證不擅自拿取、竊用、倒賣醫(yī)院廢物。32 / 77. 嚴(yán)禁員工在醫(yī)院內(nèi)從事經(jīng)營活動。如：售賣藥品、用品、食品等。．服從分配，統(tǒng)一安排，陪工每照顧一個病人應(yīng)自始至終，不得以任何借口自行更換病人。．嚴(yán)禁向病人介紹及推薦非正規(guī)陪工（黑陪） 。．不得在上班時間干私活，不得在病房抽煙、飲酒、下棋、打牌，不得大聲喧嘩，影響病人休息。．不得在病房接待自己的客人、串門、存放雜物、煮食，不得隨便吃、拿病人的食物和使用病人及醫(yī)院的用品，不準(zhǔn)在病人的床上睡覺。．堅守崗位，工作期間不得擅離職守。．愛護(hù)公物，節(jié)約水電，禁止員工本人或帶家屬及熟人到病房洗澡，損壞公物要賠償。．病人看電視時，陪工才能陪看，陪特殊病人（如植物人）晚上看電視不能超過點(diǎn)。．禁止工作時間睡覺，分揀垃圾圖己私利。．保持病房環(huán)境整潔，不亂拉、亂接、亂掛衣物、亂擺放物品等有損醫(yī)院院容的行為。．自行車按醫(yī)院指定區(qū)域停放，禁止陪工及運(yùn)輸工騎自行車入電梯及進(jìn)入病區(qū)范圍。．發(fā)生差錯、東西丟失、爭議或其它異常問題時，分鐘之內(nèi)報告現(xiàn)場護(hù)士或護(hù)士長、公司主管并配合調(diào)查及處理。如隱瞞不報按有關(guān)規(guī)定給予從重處罰。知情不報、包庇違規(guī)、差錯行為或幫助當(dāng)事人隱瞞真相，不如實和及時報告上級的，與當(dāng)事人一并處罰。．員工身體不適不能正常工作時應(yīng)請假病休，如強(qiáng)行堅持工作造成不良后果采購人不承擔(dān)任何責(zé)任。六、醫(yī)療輸送工作要求（一）患者的輸送服務(wù)．遵守外出病人帶檢流程，根據(jù)醫(yī)護(hù)人員的要求，配備相應(yīng)完好的輸送工具如輪椅、車床、病床等。．預(yù)約檢查的患者嚴(yán)格按照預(yù)約時間帶檢，原則上只允許提前分鐘，臨時更改檢查時間需由醫(yī)技部門與臨床科室協(xié)商后，由醫(yī)技部門通知病區(qū)護(hù)士及輸送員，輸送員無權(quán)自作主張，擅自更改預(yù)約檢查時間。．患者拒絕或因其它原因不能完成檢查，輸送員需及時告知醫(yī)務(wù)人員。．醫(yī)護(hù)人員對所有外出檢查、會診、治療患者的病情進(jìn)行評估，并確定是否需要醫(yī)務(wù)人員陪同及使用相應(yīng)運(yùn)輸工具后，輸送員方可帶病人外出。．根據(jù)申請單（預(yù)約單）核對好患者床號、姓名、住院號、檢查項目，按要求在《病人外出檢查登記表》登記并與護(hù)士當(dāng)面交接。．到達(dá)醫(yī)技部門后必須與患者及家屬、駐守人員、醫(yī)護(hù)人員做好交接登記，為有需要的病人發(fā)放留言條。33 / 77．接送患者注意安全、舒適、保暖，運(yùn)送過程中與患者主動溝通，關(guān)心患者。．發(fā)現(xiàn)病情有變或主訴不適，立即就近求助醫(yī)護(hù)人員協(xié)助并通知所在科室。．接送患者附帶有片、片、片、藥品等時，輸送人員均須與值班人員當(dāng)面交接。．員工不得將病歷交給患者或家屬，如果患者或家屬要求翻看病歷或詢問病情，輸送員應(yīng)指引患者向主管醫(yī)生或責(zé)任護(hù)士詢問。．推車床上、下斜坡時，患者頭部處在高一端位置（低血容量性休克患者頭部處在低一端位置） ；患者肢體不得超出車床平面邊緣；正在輸液患者需要外出檢查必須有醫(yī)護(hù)人員陪同；帶有管道或骨折的患者過床均須有醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)及協(xié)助。（二） 標(biāo)本、文書的輸送服務(wù)．未經(jīng)許可，嚴(yán)禁輸送員工將任何有關(guān)患者的文書資料自行交予患者或家屬。．檢查及檢驗報告按時送回病房，需在《報告簽收本》上登記后交病區(qū)醫(yī)務(wù)人員簽收。．各類胸片、 、 、等按片袋標(biāo)簽與病區(qū)交接，不負(fù)責(zé)袋內(nèi)片數(shù)及報告的清點(diǎn)。．各類標(biāo)本收集規(guī)范，分類放置，輕拿輕放。特殊部門標(biāo)本如病理、血液室、皮膚實驗室等，送達(dá)時須嚴(yán)格登記簽收。．嚴(yán)格執(zhí)行綠色通道、急與非急標(biāo)本分類放置。．實施綠色通道標(biāo)本即收即送檢驗科工作人，急標(biāo)本分鐘內(nèi)送到相關(guān)檢驗部門。．送檢驗科的標(biāo)本要求在檢驗科逐支掃描，確認(rèn)送達(dá)，如掃描后發(fā)現(xiàn)空管，交檢驗科處理。．標(biāo)本輸送途中出現(xiàn)問題或有疑問應(yīng)及時上報病區(qū)護(hù)長和部門主管，不得擅自處理。．標(biāo)本送檢統(tǒng)一使用合格標(biāo)本箱，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。（三）藥物的輸送服務(wù). 嚴(yán)格按照藥物運(yùn)送線路及時間約定準(zhǔn)確送達(dá)。．藥物采取“包裹”式運(yùn)送，袋口予密封，實施整體、封閉式交接。．搶救急用藥、精麻藥、貴重藥和冷藏藥嚴(yán)格執(zhí)行簽收制度及履行口頭告知提醒義務(wù)。．病區(qū)及時做好藥物的簽收，并在小時內(nèi)清點(diǎn)藥物數(shù)目，如有異議及時與藥房溝通。．嚴(yán)格按退藥相關(guān)要求進(jìn)行退藥。．如發(fā)現(xiàn)所送藥品有異常如藥物破碎等情況，立即報告組長或主管及相關(guān)科室。．輸送員負(fù)責(zé)和確保運(yùn)送途中藥品的安全，不碰撞、擠壓、摔落藥物。．藥品在輸送途中，始終在輸送員的視線范圍內(nèi)。．實施急藥急送，緊急藥物在藥房發(fā)出后分鐘內(nèi)送到病區(qū)。．每班下班前藥物組長或值班人員要徹底檢查藥物輸送完成情況，確保藥物準(zhǔn)時送達(dá)。．科室申領(lǐng)衛(wèi)生材料需在周一、三、五早上點(diǎn)前發(fā)送，當(dāng)天下午配送，交護(hù)士簽收。34 / 77. 靜配中心藥品定時分批配送，配送數(shù)目以袋數(shù)計算，病區(qū)及時清點(diǎn)藥物數(shù)目并做好藥物的簽收，如有異議及時與靜配中心溝通。.做好運(yùn)送工具保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)異常及時上報。藥物輸送布袋，每季度出洗一次。七、陪護(hù)服務(wù)的工作要求.服務(wù)模式:根據(jù)病人病情，結(jié)合患者需求按一對一或一對多模式提供。.人員配置：各病區(qū)根據(jù)科室陪護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)量動態(tài)配置固定陪護(hù)工人數(shù)，一對多服務(wù)陪護(hù)工數(shù)與患者的配置比例為：。.工作要求：（）以患者為中心，提供安全、優(yōu)質(zhì)的陪護(hù)服務(wù)。（）保持病室整潔，做到床鋪干凈平整，桌面整潔，床底無雜物。（）定時（一對多 次小時）巡視病人，滿足病人的臨時性需求。（）嚴(yán)禁陪工操作任何治療性、技術(shù)性的醫(yī)療護(hù)理工作，如調(diào)節(jié)輸液速度和氧流量；接補(bǔ)液；鼻飼、霧化吸入、私自為病人備皮、冷敷、熱敷、管道護(hù)理等。（）陪工護(hù)送患者進(jìn)行病區(qū)內(nèi)或外活動時，需經(jīng)醫(yī)護(hù)人員同意方可進(jìn)行。（）按合同內(nèi)容提供陪護(hù)服務(wù)，嚴(yán)格按照合同附件中的協(xié)議書收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用并簽訂協(xié)議書，未經(jīng)采購人許可，嚴(yán)禁中標(biāo)人私自提高陪護(hù)服務(wù)費(fèi)用。（）陪工不得私下提價，私自收費(fèi)或索取小費(fèi)。（）不得強(qiáng)行向患者推薦及提供陪護(hù)服務(wù)。（）原則上由公司派收費(fèi)員直接向患者、家屬按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并提供正規(guī)發(fā)票，陪工不得直接收費(fèi)。八、培訓(xùn)要求要求中標(biāo)人設(shè)有培訓(xùn)部門或?qū)ｉT培訓(xùn)主管（護(hù)理專業(yè)） ，制定規(guī)范的培訓(xùn)組織架構(gòu)和培訓(xùn)計劃。．員工上崗前須進(jìn)行理論知識與操作技能培訓(xùn)，包括醫(yī)院及公司簡介，崗位職責(zé)，員工儀容儀表、職業(yè)道德、消防和消毒隔離知識、醫(yī)院及公司各項規(guī)章制度，各項技能培訓(xùn)等。．經(jīng)過理論培訓(xùn)合格后再進(jìn)入臨床實踐，由培訓(xùn)主管帶班到科室跟班學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括照顧病人生活的基本知識和基本技能及有關(guān)注意事項等。理論和實操培訓(xùn)后并通過公司、科室及采購人監(jiān)管部門考評合格后方可上崗。．崗前培訓(xùn)時間不少于一周；．上崗后至少每月培訓(xùn)一次，技能考核每季度至少一次。九、采購人對中標(biāo)人的管理要求（一）制度管理要求．中標(biāo)人管理人員及員工必須遵守采購人的規(guī)章制度，嚴(yán)格按照制定的工作內(nèi)容35 / 77及要求，為患者與臨床一線提供良好的服務(wù)。．中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)采購人的服務(wù)需求，制定并不斷完善各項管理規(guī)章制度、人力資源管理方案、具體日常崗位職責(zé)、工作安排、應(yīng)急管理方案、各項操作流程、指引，工作質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)、獎懲制度等，并提交采購人監(jiān)管部門備案，采購人監(jiān)管部門有權(quán)要求其修訂相關(guān)制度并監(jiān)督其執(zhí)行。 （須在投標(biāo)文件中列明）．中標(biāo)人管理人員須每天到科室檢查員工的服務(wù)質(zhì)量，包括夜間的質(zhì)量檢查，主管每周至少一次，經(jīng)理每月至少一次到各用工科室征詢負(fù)責(zé)人的意見，及時商討和解決存在的問題。中標(biāo)人每季至少一次召開員工總結(jié)會議。．中標(biāo)人員工不得在采購人的場所內(nèi)從事與承包工作無關(guān)的事情；非工作需要不得留宿醫(yī)院內(nèi)（特殊崗位經(jīng)采購人批準(zhǔn)外） 。．中標(biāo)人每月日前上交月工作總結(jié)、工作計劃及其他相關(guān)資料。（二） 人力資源管理要求．中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)采購人的運(yùn)行情況彈性安排適宜的上班時間，以滿足采購人各科室的輸送與陪護(hù)需求，并在投標(biāo)文件中列明。．中標(biāo)人必須保證派駐人員的穩(wěn)定性，并列出員工名冊交采購人監(jiān)管部門備案，如有調(diào)離或離職，需提前十五天報告采購人監(jiān)管部門及員工所在科室并取得同意。中標(biāo)人每月日前向采購人提供下月員工的排班表。．中標(biāo)人需保證有充足人力資源，對科室提出需要更換或補(bǔ)充人員在天內(nèi)必須安排到位。若中標(biāo)人不能及時提供人選，超過時間陪工則按元人天，管理人員則按元人天的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣罰，直接在當(dāng)月服務(wù)費(fèi)中減除（春節(jié)前后兩月除外） 。．中標(biāo)人員工因服務(wù)不到位、工作能力或管理質(zhì)量達(dá)不到使用科室要求，采購人有權(quán)隨時要求撤換或提出解聘該名員工或管理人員，中標(biāo)人必須無條件接受。．中標(biāo)人要建立總值班制度，實行小時總值班，負(fù)責(zé)項目運(yùn)營、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控管理及突發(fā)事件處理等。（三） 陪護(hù)服務(wù)管理要求．中標(biāo)人應(yīng)向患者或家屬宣講有關(guān)陪護(hù)服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理模式等，由其自愿選擇服務(wù)模式，簽訂服務(wù)協(xié)議書。收取服務(wù)費(fèi)用時，應(yīng)出具合法的票據(jù)。．未經(jīng)采購人許可，中標(biāo)人不得隨意提高陪護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，采購人有權(quán)審定、檢查、監(jiān)督中標(biāo)人的服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。．中標(biāo)人需在病區(qū)內(nèi)張貼（公示）陪護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但尺寸、大小、張貼位置需征得病區(qū)護(hù)長同意。十、特別說明.采購人有權(quán)根據(jù)具體情況對服務(wù)范圍、內(nèi)容、工作流程、職責(zé)要求等作相應(yīng)的調(diào)整。采購人因大幅增、減服務(wù)內(nèi)容或范圍，則雙方可根據(jù)本次中標(biāo)價格另行協(xié)商或簽訂補(bǔ)充協(xié)議。采購人保留適當(dāng)增加少量工作任務(wù)的權(quán)利，且不再另外