【正文】 要依據(jù)。 （1）供水水質(zhì)：水質(zhì)檢測(cè)情況，水質(zhì)管理制度落實(shí)情況，水質(zhì)綜合合 格率不低于98%。 （2）供水壓力：測(cè)壓點(diǎn)的設(shè)置、在線儀器及調(diào)度中心運(yùn)行情況，管網(wǎng) 壓力合格率不低于98%。 （3）管網(wǎng)修漏：小白熱線報(bào)修、正常管線維護(hù)情況，修復(fù)及時(shí)率不低 于98%。 （4）用戶投訴：小白熱線、12319熱線投訴及處理情況，處結(jié)率100% （由于用戶原因或客觀原因無(wú)法處結(jié)的除外） 。 （5） 重點(diǎn)工程： 結(jié)合城市發(fā)展及行業(yè)需要確定的建設(shè)計(jì)劃及完成情況。 （6）應(yīng)急處置：應(yīng)急預(yù)案的修編、演練、物資的儲(chǔ)備及突發(fā)事件處置 情況。 供水行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供水企業(yè)進(jìn)行年 度檢查考核，制定獎(jiǎng)懲措施。 安全管理  全知識(shí)宣傳、普及工作，提高全民維護(hù)供水安全的意識(shí)，積極防范各 種突發(fā)事故的發(fā)生。 、經(jīng)營(yíng)、使用、設(shè)施維護(hù)、 維修等活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查； 發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)通知供水企業(yè)進(jìn)行整改。 和應(yīng)急處置機(jī)制，保障突發(fā)事件快速有效處置。 責(zé)任管理 供水法律責(zé)任 供水經(jīng)營(yíng)企業(yè)違反有關(guān)法規(guī)規(guī)定，由供水行政主管部門(mén)和相關(guān)政 府部門(mén)依法處理。供水行政主管部門(mén)的工作人員在管理活動(dòng)中違反有 關(guān)法規(guī)規(guī)定的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 供水服務(wù)責(zé)任 責(zé)任點(diǎn)劃分：供水企業(yè)責(zé)任點(diǎn)到用戶貿(mào)易結(jié)算水表。供水企業(yè)的 水質(zhì)保障責(zé)任到其責(zé)任點(diǎn)。責(zé)任點(diǎn)以后的公用供水設(shè)施水質(zhì)的保障責(zé) 任屬于業(yè)主或被委托管理的物業(yè)管理公司。 水質(zhì)投訴：對(duì)用戶反映的水質(zhì)問(wèn)題，供水企業(yè)在1小時(shí)內(nèi)派人上門(mén) 取樣（特殊情況除外） ，查找發(fā)生水質(zhì)問(wèn)題的原因。屬供水企業(yè)管理的 供水設(shè)施損壞造成的水質(zhì)問(wèn)題，供水企業(yè)須及時(shí)修復(fù)，屬用戶貿(mào)易結(jié) 算表后供水設(shè)施損壞造成的污染，由用戶負(fù)責(zé)處理。用戶請(qǐng)求供水企 業(yè)協(xié)助解決時(shí)，供水企業(yè)可提供有償服務(wù)。 水壓投訴：對(duì)用戶反映的水壓不足問(wèn)題，供水企業(yè)在24小時(shí)內(nèi)派 人現(xiàn)場(chǎng)測(cè)壓。管網(wǎng)末梢水壓低于山東省行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，供水企業(yè)必須盡 快解決。由于用戶原因或貿(mào)易結(jié)算表后設(shè)施問(wèn)題引起的水壓不足，供 水企業(yè)應(yīng)向用戶提出解決問(wèn)題的建議。 故障水表的處理：供水企業(yè)發(fā)現(xiàn)故障水表，須及時(shí)通知用戶對(duì)水表進(jìn) 行確認(rèn)，不得單方撤、換表（無(wú)法與用戶取得聯(lián)系、用戶不到現(xiàn)場(chǎng)或 拒絕確認(rèn)的除外） 。 故障水表由供水企業(yè)派員撤換，并為用戶更換新水表。換表人員 須將故障水表及新水表的表碼、表徑、水表行度、日期等內(nèi)容如實(shí)整 潔填寫(xiě)清楚，雙方簽字確認(rèn)（無(wú)法與用戶取得聯(lián)系、用戶不到現(xiàn)場(chǎng)或 拒絕確認(rèn)的除外） 。 水表故障情況下，用戶用水量可以按前三個(gè)月平均用水量、去年 同期用水量或新裝水表計(jì)量水量合理確定。 發(fā)現(xiàn)水表有人為損壞情況的，供水企業(yè)做好取證工作。 不合格水表的退補(bǔ)費(fèi)處理： 經(jīng)第三方法定檢定機(jī)構(gòu)檢測(cè)，水表誤 差超過(guò)國(guó)家規(guī)定時(shí)，供水企業(yè)根據(jù)水表計(jì)量檢定結(jié)果進(jìn)行退減水費(fèi)或 補(bǔ)收水費(fèi)處理。 補(bǔ)水費(fèi)的水量按檢定結(jié)果計(jì)算， 退、 計(jì)算公式見(jiàn)式 （1） ： Q=m/(1177。x%)m （1） 式中：Q——應(yīng)退或補(bǔ)的水量； m——水表計(jì)量水量； X%——快、慢百分比。 水表快慢百分比可取檢定部門(mén)出具的《水表檢定結(jié)果通知書(shū)》中 列出該檢測(cè)水表的額定流量檢測(cè)值來(lái)計(jì)算。 一般情況下，退、補(bǔ)水費(fèi)的用水時(shí)間不超過(guò)6個(gè)月。 異議期間供水： 用戶與供水企業(yè)對(duì)交納水費(fèi)有異議的，異議期間 供水企業(yè)不得停止供水。 用戶欠費(fèi)超過(guò)60天，供水企業(yè)已經(jīng)采取了停止供水措施后，用戶 才對(duì)水費(fèi)、水量產(chǎn)生異議的，用戶先補(bǔ)交水費(fèi)和欠費(fèi)違約金，供水企 業(yè)恢復(fù)供水。待異議確認(rèn)結(jié)果后，供水企業(yè)依照異議確認(rèn)結(jié)果向用戶 退減、補(bǔ)收水費(fèi)。 停水和恢復(fù)供水費(fèi)用：用戶申請(qǐng)短期報(bào)停和恢復(fù)供水的費(fèi)用，以及用 戶欠費(fèi)超過(guò)60天供水企業(yè)采取停水措施、用戶補(bǔ)交水費(fèi)后供水企業(yè)恢 復(fù)供水的費(fèi)用由供水企業(yè)承擔(dān)。 水表檢測(cè)費(fèi)用：由用戶提出水表檢測(cè)的，經(jīng)檢定誤差在國(guó)家規(guī)定 范圍以內(nèi)的，水表檢測(cè)費(fèi)由用戶承擔(dān)；誤差超出國(guó)家規(guī)定范圍的，水 表檢測(cè)費(fèi)由供水企業(yè)承擔(dān)。 由供水企業(yè)提出對(duì)用戶水表進(jìn)行檢測(cè)的，檢測(cè)費(fèi)用由供水企業(yè)承擔(dān)。 水表定期更換費(fèi)用：由供水企業(yè)抄表收費(fèi)的水表，如正常使用到規(guī)定 期限，更新費(fèi)用由供水企業(yè)承擔(dān)。 水表非正常更新費(fèi)用：供水企業(yè)抄表收費(fèi)的水表如因損壞或計(jì)量 不準(zhǔn)確需要更換，若經(jīng)證實(shí)是由用戶人為損壞，則由用戶承擔(dān)新水表 及水表更換費(fèi)用以及在水表?yè)p壞其間發(fā)生的水費(fèi)；若水表非用戶人為 損壞，則由供水企業(yè)承擔(dān)水表及水表更換費(fèi)用。 第五章 附則 術(shù)語(yǔ)與標(biāo)準(zhǔn)解釋 設(shè)施向單位和居民的生活、生產(chǎn)和其他各項(xiàng)建設(shè)提供用水。 、引水渠道、取水口、泵站、取 水井群（井） 、管網(wǎng)、水廠、公用水站、消火栓、貿(mào)易結(jié)算水表及其附 屬設(shè)施。 、 加壓和消毒或深 度處理，通過(guò)管道輸送給用戶的供水方式。 、中、低位蓄 水池（箱）及附屬的管道、閥門(mén)、水泵機(jī)組、氣壓罐等設(shè)施。 城市公共供水的專用水庫(kù)水質(zhì)達(dá)到《地面水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》 （GB38382002）所規(guī)定的Ⅱ類水水質(zhì)的合格程度。 城市公共供水的地下水源水質(zhì)達(dá)到《地下水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》 （GB1484893）規(guī)定的Ⅲ類水質(zhì)的合格程度。 城市公共供水水廠出廠水水質(zhì)達(dá)到《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》 （GB57492006）的合格程度。 城市公共供水的管網(wǎng)水達(dá)到《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》 （GB57492006）的合格程度。 的合格程度。 的管道損壞后，及時(shí)修復(fù)的程度。 供水設(shè)施利用率：供水企業(yè)的最高日供水量占其供水系統(tǒng)設(shè)計(jì)能 力的比率。 管網(wǎng)故障自報(bào)率：供水企業(yè)通過(guò)管網(wǎng)日常巡查工作主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的供 水管網(wǎng)及其附屬設(shè)施漏水、斷水、損壞、丟失等故障次數(shù)占全年管網(wǎng) 故障次數(shù)的比例。 搶修及時(shí)率：供水企業(yè)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成搶修恢復(fù)供水的次數(shù)占 全年搶修次數(shù)的比例。 供水管網(wǎng)末梢：城市公共供水管網(wǎng)中直徑300mm 配水管道輸出端。 故障水表：用戶水表發(fā)生損壞、不能正常運(yùn)行、停行、表針?biāo)蓜?dòng) 或脫落、玻璃蓋破損等情況，并明顯影響準(zhǔn)確計(jì)量的水表。 各供水企業(yè)的供水服務(wù)除執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)外， 尚需執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行的法 律法規(guī)和有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。 各供水企業(yè)應(yīng)以本標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合自身實(shí)際，制定具體的服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則，建立健全自我評(píng)價(jià)體系和內(nèi)部管理體系。 本標(biāo)準(zhǔn)自2010年9月1日起試行。 本標(biāo)準(zhǔn)解釋權(quán)歸濟(jì)南市市政公用事業(yè)局。  THANKS !!!致力為企業(yè)和個(gè)人提供合同協(xié)議，策劃案計(jì)劃書(shū)，學(xué)習(xí)課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考可修改編輯