【正文】 要依據(jù)。 （1）供水水質：水質檢測情況，水質管理制度落實情況，水質綜合合 格率不低于98%。 （2）供水壓力：測壓點的設置、在線儀器及調度中心運行情況，管網(wǎng) 壓力合格率不低于98%。 （3）管網(wǎng)修漏：小白熱線報修、正常管線維護情況，修復及時率不低 于98%。 （4）用戶投訴：小白熱線、12319熱線投訴及處理情況，處結率100% （由于用戶原因或客觀原因無法處結的除外） 。 （5） 重點工程： 結合城市發(fā)展及行業(yè)需要確定的建設計劃及完成情況。 （6）應急處置：應急預案的修編、演練、物資的儲備及突發(fā)事件處置 情況。 供水行政主管部門應當按照考核內(nèi)容和標準，對供水企業(yè)進行年 度檢查考核，制定獎懲措施。 安全管理  全知識宣傳、普及工作，提高全民維護供水安全的意識，積極防范各 種突發(fā)事故的發(fā)生。 、經(jīng)營、使用、設施維護、 維修等活動進行監(jiān)督檢查； 發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知供水企業(yè)進行整改。 和應急處置機制，保障突發(fā)事件快速有效處置。 責任管理 供水法律責任 供水經(jīng)營企業(yè)違反有關法規(guī)規(guī)定，由供水行政主管部門和相關政 府部門依法處理。供水行政主管部門的工作人員在管理活動中違反有 關法規(guī)規(guī)定的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。 供水服務責任 責任點劃分：供水企業(yè)責任點到用戶貿(mào)易結算水表。供水企業(yè)的 水質保障責任到其責任點。責任點以后的公用供水設施水質的保障責 任屬于業(yè)主或被委托管理的物業(yè)管理公司。 水質投訴：對用戶反映的水質問題，供水企業(yè)在1小時內(nèi)派人上門 取樣（特殊情況除外） ，查找發(fā)生水質問題的原因。屬供水企業(yè)管理的 供水設施損壞造成的水質問題，供水企業(yè)須及時修復，屬用戶貿(mào)易結 算表后供水設施損壞造成的污染，由用戶負責處理。用戶請求供水企 業(yè)協(xié)助解決時，供水企業(yè)可提供有償服務。 水壓投訴：對用戶反映的水壓不足問題，供水企業(yè)在24小時內(nèi)派 人現(xiàn)場測壓。管網(wǎng)末梢水壓低于山東省行業(yè)標準時，供水企業(yè)必須盡 快解決。由于用戶原因或貿(mào)易結算表后設施問題引起的水壓不足，供 水企業(yè)應向用戶提出解決問題的建議。 故障水表的處理：供水企業(yè)發(fā)現(xiàn)故障水表，須及時通知用戶對水表進 行確認，不得單方撤、換表（無法與用戶取得聯(lián)系、用戶不到現(xiàn)場或 拒絕確認的除外） 。 故障水表由供水企業(yè)派員撤換，并為用戶更換新水表。換表人員 須將故障水表及新水表的表碼、表徑、水表行度、日期等內(nèi)容如實整 潔填寫清楚，雙方簽字確認（無法與用戶取得聯(lián)系、用戶不到現(xiàn)場或 拒絕確認的除外） 。 水表故障情況下，用戶用水量可以按前三個月平均用水量、去年 同期用水量或新裝水表計量水量合理確定。 發(fā)現(xiàn)水表有人為損壞情況的，供水企業(yè)做好取證工作。 不合格水表的退補費處理： 經(jīng)第三方法定檢定機構檢測，水表誤 差超過國家規(guī)定時，供水企業(yè)根據(jù)水表計量檢定結果進行退減水費或 補收水費處理。 補水費的水量按檢定結果計算， 退、 計算公式見式 （1） ： Q=m/(1177。x%)m （1） 式中：Q——應退或補的水量； m——水表計量水量； X%——快、慢百分比。 水表快慢百分比可取檢定部門出具的《水表檢定結果通知書》中 列出該檢測水表的額定流量檢測值來計算。 一般情況下，退、補水費的用水時間不超過6個月。 異議期間供水： 用戶與供水企業(yè)對交納水費有異議的，異議期間 供水企業(yè)不得停止供水。 用戶欠費超過60天，供水企業(yè)已經(jīng)采取了停止供水措施后，用戶 才對水費、水量產(chǎn)生異議的，用戶先補交水費和欠費違約金，供水企 業(yè)恢復供水。待異議確認結果后，供水企業(yè)依照異議確認結果向用戶 退減、補收水費。 停水和恢復供水費用：用戶申請短期報停和恢復供水的費用，以及用 戶欠費超過60天供水企業(yè)采取停水措施、用戶補交水費后供水企業(yè)恢 復供水的費用由供水企業(yè)承擔。 水表檢測費用：由用戶提出水表檢測的，經(jīng)檢定誤差在國家規(guī)定 范圍以內(nèi)的，水表檢測費由用戶承擔；誤差超出國家規(guī)定范圍的，水 表檢測費由供水企業(yè)承擔。 由供水企業(yè)提出對用戶水表進行檢測的，檢測費用由供水企業(yè)承擔。 水表定期更換費用：由供水企業(yè)抄表收費的水表，如正常使用到規(guī)定 期限，更新費用由供水企業(yè)承擔。 水表非正常更新費用：供水企業(yè)抄表收費的水表如因損壞或計量 不準確需要更換，若經(jīng)證實是由用戶人為損壞，則由用戶承擔新水表 及水表更換費用以及在水表損壞其間發(fā)生的水費；若水表非用戶人為 損壞，則由供水企業(yè)承擔水表及水表更換費用。 第五章 附則 術語與標準解釋 設施向單位和居民的生活、生產(chǎn)和其他各項建設提供用水。 、引水渠道、取水口、泵站、取 水井群（井） 、管網(wǎng)、水廠、公用水站、消火栓、貿(mào)易結算水表及其附 屬設施。 、 加壓和消毒或深 度處理，通過管道輸送給用戶的供水方式。 、中、低位蓄 水池（箱）及附屬的管道、閥門、水泵機組、氣壓罐等設施。 城市公共供水的專用水庫水質達到《地面水環(huán)境質量標準》 （GB38382002）所規(guī)定的Ⅱ類水水質的合格程度。 城市公共供水的地下水源水質達到《地下水質量標準》 （GB1484893）規(guī)定的Ⅲ類水質的合格程度。 城市公共供水水廠出廠水水質達到《生活飲用水衛(wèi)生標準》 （GB57492006）的合格程度。 城市公共供水的管網(wǎng)水達到《生活飲用水衛(wèi)生標準》 （GB57492006）的合格程度。 的合格程度。 的管道損壞后，及時修復的程度。 供水設施利用率：供水企業(yè)的最高日供水量占其供水系統(tǒng)設計能 力的比率。 管網(wǎng)故障自報率：供水企業(yè)通過管網(wǎng)日常巡查工作主動發(fā)現(xiàn)的供 水管網(wǎng)及其附屬設施漏水、斷水、損壞、丟失等故障次數(shù)占全年管網(wǎng) 故障次數(shù)的比例。 搶修及時率：供水企業(yè)在規(guī)定時間內(nèi)完成搶修恢復供水的次數(shù)占 全年搶修次數(shù)的比例。 供水管網(wǎng)末梢：城市公共供水管網(wǎng)中直徑300mm 配水管道輸出端。 故障水表：用戶水表發(fā)生損壞、不能正常運行、停行、表針松動 或脫落、玻璃蓋破損等情況，并明顯影響準確計量的水表。 各供水企業(yè)的供水服務除執(zhí)行本標準外， 尚需執(zhí)行國家現(xiàn)行的法 律法規(guī)和有關行業(yè)標準和規(guī)定。 各供水企業(yè)應以本標準為基礎，結合自身實際，制定具體的服務 標準實施細則，建立健全自我評價體系和內(nèi)部管理體系。 本標準自2010年9月1日起試行。 本標準解釋權歸濟南市市政公用事業(yè)局。  THANKS !!!致力為企業(yè)和個人提供合同協(xié)議，策劃案計劃書，學習課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考可修改編輯