【正文】 ，開啟燈等）。檢查臺(tái)形是否符合要求，臺(tái)面要整潔，各種用具干凈、齊全，擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)要求，將指示牌放在特定位置。開會(huì)前十五分鐘，在門口等候。VIP會(huì)議服務(wù)于會(huì)前30分到崗，精神飽滿地在門口迎候。第二條 會(huì)議中服務(wù)當(dāng)客人來到會(huì)議室時(shí)，禮貌熱情地向客人問好，請(qǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室入座。先到達(dá)的客人入座以后，提供茶水服務(wù)，會(huì)議人員到齊后，送上小毛巾。通常每半小時(shí)左右為客人更換煙缸、添加茶水等，特殊情況可按客人要求服務(wù)。會(huì)議期間服務(wù)員站于會(huì)議室門口直至?xí)h結(jié)束。會(huì)議中間休息，要盡快整理會(huì)場(chǎng)，補(bǔ)充和更換各種用品。 第三條 會(huì)議后服務(wù)會(huì)議結(jié)束，服務(wù)員應(yīng)站在門口，微笑向客人道別，并請(qǐng)會(huì)務(wù)組人員簽單。會(huì)議結(jié)束，仔細(xì)地檢查一遍會(huì)場(chǎng)，查看是否有與會(huì)人員遺忘的物品和文件等，查看是否有設(shè)施設(shè)備損壞，并做好記錄。將會(huì)議用具、設(shè)備整理好，關(guān)閉空調(diào)、照明、窗，鎖好會(huì)議室門。第五章 安保管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一條 保安人員基本條件一、政治素質(zhì)條件愛祖國(guó)、愛人民、愛社會(huì)主義、愛科學(xué)。無違法犯罪記錄。愛崗敬業(yè)，恪盡職守，文明值勤，禮貌待人，遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)合作。二、業(yè)務(wù)技能條件具備基本法律知識(shí)及相關(guān)的政策、規(guī)定知識(shí)。具備一定的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力。具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。具備使用基本消防設(shè)施設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械的技能。掌握一定防衛(wèi)和擒拿技能。三、身體條件：，無色盲，身體健康，無紋身。四、文化條件：具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)。第二條 保安人員管理標(biāo)準(zhǔn)一、著裝除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出時(shí)可著便裝。著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。在駐勤單位時(shí)，除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將報(bào)安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或借給他人。著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)配戴領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)同意頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章，不準(zhǔn)配戴其他徽章和飾物。二、儀表儀容值勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。男性保安不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。三、禮節(jié)在下列場(chǎng)合行舉手禮：（1）、站崗、值勤、交接班時(shí)。（2）、糾正違章時(shí)。（3）、受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時(shí)。（4）、著裝在大會(huì)上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)。（5）、接受頒獎(jiǎng)時(shí)；（6）、在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要自行立正行注目禮；（7）、對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。四、舉止精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作自然，舉止文明。著裝外出工作、值勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)將手插入衣兜內(nèi)，不準(zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。要自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德，遵守《首都市民文明公約》。要尊重各個(gè)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。五、語(yǔ)言在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說話要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見”等禮貌語(yǔ)言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。六、崗位紀(jì)律嚴(yán)格在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無關(guān)的事項(xiàng)。不準(zhǔn)刁難群眾。不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和接受客戶饋贈(zèng)。要愛護(hù)公物。有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。七、衛(wèi)生要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域的整齊、清潔。第三條 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)依照保安服務(wù)要求提供防范性安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和秩序，防止守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的損害，有效避免因保安人員責(zé)任造成的客戶經(jīng)濟(jì)損失，滿足客戶單位的安全需求。一、巡邏服務(wù)保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。（1）、通過巡邏，確保業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全。（2）、通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)其進(jìn)行詢問，對(duì)有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。（3）、對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全的隱患。防止水災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。在巡邏過程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。二、門衛(wèi)服務(wù)保安人員對(duì)業(yè)主單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)業(yè)主安全。（1）、查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。（2）、根據(jù)業(yè)主的需求，對(duì)出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止業(yè)主單位財(cái)物流失。（3）、及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。協(xié)助業(yè)主單位做好來訪接待工作。三、守護(hù)服務(wù)保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保護(hù)業(yè)主的安全。維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序，及時(shí)制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)區(qū)域。做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。四、押運(yùn)服務(wù)保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保護(hù)業(yè)主的財(cái)物運(yùn)輸安全。防止被押運(yùn)財(cái)物發(fā)生被盜、被搶或遭受其它不法侵害。通過安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。對(duì)押運(yùn)財(cái)物置放、運(yùn)輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況進(jìn)行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。對(duì)押運(yùn)的財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。五、技術(shù)防范服務(wù)保衛(wèi)人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全。(1)、防止業(yè)主單位遭受不法侵害。(2)、接到報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。(3)、對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，對(duì)不法行為人員應(yīng)立即送公安機(jī)關(guān)處理。(4)、對(duì)于誤報(bào)警應(yīng)迅速給予排除。對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的技防設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行巡檢、維護(hù)，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。技防設(shè)備的安裝應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。第六章 前臺(tái)、報(bào)修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一條 前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按公司規(guī)定著裝，得體的儀表，淡妝上崗。工作時(shí)間內(nèi)要精神飽滿、面帶笑容、全神貫注，隨時(shí)做好待客服務(wù)工作。保持良好的形象，親切友好的言談舉止迎送、引導(dǎo)客戶。接待客戶時(shí)要站立服務(wù)，做到主動(dòng)熱情、禮貌服務(wù)、語(yǔ)言規(guī)范服務(wù)。服務(wù)人員必須在電話響鈴三聲內(nèi)接聽電話，接電話要熱情，使用禮貌用語(yǔ)。準(zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效地辦理客戶的詢問及各項(xiàng)事宜。熟知本樓層各部門的電話及重要人員的聯(lián)系電話、姓名。隨時(shí)保持工作臺(tái)面的整潔、工作文具、文件擺放有序。不得擅自離崗，始終保持有崗、有人、有服務(wù)。及時(shí)準(zhǔn)確做好報(bào)紙、信件收發(fā)、登記工作。第二條 報(bào)修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶以電話或其他形式將報(bào)修內(nèi)容通知前臺(tái)；前臺(tái)人員需準(zhǔn)確記錄報(bào)修內(nèi)容、報(bào)修人、聯(lián)系電話、地點(diǎn)、時(shí)間等相關(guān)信息；通知工程部，等候并帶領(lǐng)工程人員到現(xiàn)場(chǎng)維修；維修完畢后，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)；兩次以上報(bào)修未解決的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。37 / 37