【正文】 后，出納處報銷。若不符合以上條件報銷的票據(jù)，由出納全權負責。借款、領款均由經(jīng)辦人填寫借款單、領款單后，經(jīng)會計審核、總經(jīng)理簽字后，方可到出納處領款。（六） 維保人員 職責：1） 負責全年365天，全天24小時全程服務2） 負責維保合同，精心維護電梯設備，做到按周期日常維護保養(yǎng)工作。3） 負責電梯報修及信息反饋至公司。4） 負責處理各種突發(fā)事件，發(fā)生事故時應救人，并保護好現(xiàn)場，防止事故擴大。5） 負責名類備件的保管工作。6） 負責日常工作中各種表單的填寫。7） 負責電梯維保工具的保管8） 負責協(xié)調銷售人員做好銷售服務工作。9） 負責電梯安裝工程的互檢工作。10） 負責電梯的試運行工作。11） 負責完成上級交給的任務。 工作標準：1） 維保人員應自遵守公司考勤制度。做到手機24小時開機，保證通訊暢通。若更換手機號碼要第一時間通知客戶、辦事處及公司客戶服務中心。2） 日常保養(yǎng)要做到保養(yǎng)及時到位，嚴格按日常維護保養(yǎng)記錄進行保養(yǎng)。3） 做到維修及時，并嚴格按要安全操作。4） 電梯突發(fā)事件要嚴格安電梯突發(fā)事件工作流程進行相應處理。5） 備品備件的信用要嚴格執(zhí)行備品備件管理辦法。6） 每月月底28日之前，將客服要求回傳的表單認真填寫、屬實回傳至客服中心，日常維護保養(yǎng)記錄填滿后立即寄回客服中心。7） 做好編余人員工具的保管工作，嚴格按編余人員工具管理制度執(zhí)行。8） 工作期間應穿工作服，不準穿托鞋或赤腳工作；嚴禁工作期間喝酒、打別樣斗歐、頂撞客戶。9） 所有根據(jù)應寫明原因和用途以及發(fā)生日期。10） 各編余人員人員應保持整潔，被除數(shù)褥干凈；禁止留長發(fā)、剔光頭、留長鬢角、蓄胡須。11） 服從公司及辦事處的工作安排。 工作流程：為了加強與客戶服務中心的編余人員管理工作，侃和地的維保工作逐步走向規(guī)范化、程序化。現(xiàn)制定以下維保工作流程：1)保養(yǎng)：根據(jù)工作計劃到現(xiàn)場按照公司制訂的日常維護持謹慎態(tài)度保養(yǎng)并進行維護保養(yǎng)的記錄，讓客戶簽字認可，以此作為出勤依據(jù)。填好的《電梯日常維護保養(yǎng)記錄》表要妥善保管，直至整冊填滿后立即交回客服中心。2)維修：維保人員接到客戶報修電話，在合同要求的時間內必須到達現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后，先做現(xiàn)場故障分析，判斷是否能自己解決。如果故障能自行解決，根據(jù)《電梯維修安全操作規(guī)程》對電梯進行維修。故障處理完畢后，認真填寫《報修記錄表》，填好的《報修記錄表》妥善保管，于每月28日之前交回公司客戶服務中心。如不能自己解決的要立即通知維保組長，如維保組長也不能解決要在一個工作日內反饋到客戶服務中心技術支持，待客戶服務中心提出處理方案再根據(jù)《電梯維修安全操作規(guī)程》對電梯經(jīng)進行維修。故障排除后，應反饋客戶服務中心，并做好跟蹤觀察工作。 考核標準：一）獎勵維保人員應與客戶保持良好的關系。提供完善的服務，每協(xié)助簽訂一臺維保合同，公司將給予每臺電梯50元的獎勵；簽訂非公司產(chǎn)品的維保合同，公司將給予每臺電梯100元的獎勵。如客戶服務中心接到辦事處經(jīng)理的表揚信或表揚電話，一經(jīng)查實，將給予50元的獎勵；如接到客戶的表揚信或表揚電話，一經(jīng)查實，將給予100元的獎勵。 維保人員應盡職盡責工作，自覺遵守公司有關規(guī)章制度，認真履行《維保工作流程規(guī)定》。如維保人員工作認真、負責，沒有顧客投訴的，每季度客戶滿意度平均保持在90%以上的將每季度給予150元的獎勵；80%85%的每季度給予50元的獎勵。二） 處罰：考勤人員應自覺遵守公司考勤制度，客戶服務中心、辦事處將采取不定期抽查的方式進行考勤。發(fā)現(xiàn)缺勤一次扣50元。維保人員由于自身原因（通訊工具保養(yǎng)不善、丟失、沒有及時繳納費用）造成通訊不暢，影響客戶服務中心與其聯(lián)系工作，而事先又未通知客戶服務中心的發(fā)現(xiàn)一次扣10元。連續(xù)兩個月《客戶滿意度調查表》中客戶滿意度小于60%的，要做書面檢查，情節(jié)嚴重者停崗學習。并處以50元罰款。如果因維保人員工作不稱職、服務質量差等自身原因，造成客戶不再公司簽訂下一年維保合同，公司將核實其原因后，對維也納保人員處予每臺100元的罰款。客戶對維保人員有意見，拒付維修費、維保費或被對方罰款，對罰款項從維保人員工資源共享中扣除。由于工作不負責任，維修不及時，保養(yǎng)不善，造成電機燒毀、曳引機抱軸、貴重電器部件燒毀等重大機電責任事故，按《質量問題與管理制度》對當事人予以處罰，并責令寫出書面檢查。接到客戶投訴，如投訴到客戶服務中心，罰款20元；如投訴到經(jīng)理處，罰款30元；如投訴到總經(jīng)理處，罰款50元?？蛻舴罩行臋z查維保工作不到位，罰款20元，總經(jīng)理檢查維保工作不到位的，罰款50元。由于維保人員保養(yǎng)不善，引起客戶考察，出現(xiàn)異常時，罰款50元。對于不能自行處理的故障，一個工作日內未反饋至客戶服務中心，罰款20元。1發(fā)起電梯進水、水災等重大事故導致電梯不能正常運行和燒壞元器件，必須請客戶在報修記錄上簽字及蓋章，否則，罰款20元。1對更換原配件應妥善保管，關及時交回公司處理。發(fā)現(xiàn)丟失，按原價賠償；私自變賣，按原價的2倍賠償。1每月月底28日之前，客戶服務中心未收到報修記錄、客戶滿意度調查表及客戶服務吣要示反饋的表單，扣責任人20元；報修記錄、客戶滿意度調查表填寫不認真，每發(fā)現(xiàn)一張扣罰責任人20元。各種記錄表及調查表填表寫不屬實或冒簽，發(fā)現(xiàn)后開除。1維保人員工具、勞保用品未到期丟失、損壞者，由當事者自行購買補齊。1嚴禁在工作期間喝酒、打架斗歐、頂撞客戶，違者罰款100元，情節(jié)惡劣者，扣罰當月工資并開除。1工作期間不穿工作服，不帶胸卡者，罰款10元，客戶考察時發(fā)現(xiàn)一次，罰款20元。1各維保人員住處衛(wèi)生不整潔，被褥不清潔者，罰款10元；留長發(fā)、剃光頭、留長鬢角、蓄胡須，罰款5元；工作時間穿拖鞋或赤腳者，罰款10元。1不服從工作安排的，停崗。不配合辦事處工作的，罰款20元。1如接到報修需打車去的，必須提前報告主管，否則不予報銷。電梯年檢：如果由于維保人員未在年檢前對所保養(yǎng)的電梯進行自檢，而造成有不合格項目需復檢的，由維保人員承擔電梯復檢費用的50%。 30 / 30