快遞公司取派件標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程-資料下載頁
2025-07-14 21:20本頁面
【正文】 給操作部，操作部在宣傳欄內(nèi)公布相關(guān)信息且做好備案：分揀過程中發(fā)現(xiàn)無面單件的處理辦法操作內(nèi)容FZR把此件的相關(guān)資料以內(nèi)部事務(wù)欄的形式向網(wǎng)絡(luò)公布（物品的名稱、顏色、數(shù)量等）有數(shù)碼相機(jī)的公司將其詳細(xì)的圖像資料上傳至總部客服中心（IT部）倉管員做好備案及相應(yīng)的保管工作 任務(wù)名稱：分發(fā)掃描時發(fā)現(xiàn)錯分件的處理辦法操作內(nèi)容FZR及時通知對應(yīng)的業(yè)務(wù)員 1）對應(yīng)業(yè)務(wù)員回來取回錯分件，在《派送表》上添加相關(guān)數(shù)據(jù)，并（業(yè)務(wù)員、倉管員）簽字確認(rèn) 2）對應(yīng)業(yè)務(wù)員無法返回，倉管員上報操作主管，主管安排機(jī)動人員或市內(nèi)人員派送此件 3）由客服部向客戶致歉，解釋相關(guān)情況，并告知大概送達(dá)時間任務(wù)名稱標(biāo)準(zhǔn)要求備注對破損件、易碎件、液體、貴重物品的處理辦法交接時上一環(huán)節(jié)要有登記備案第一時間通報發(fā)件公司積極協(xié)助配合處理破損件放入專柜清晰責(zé)任避免因擠壓遭到損壞運輸意外 及時駁貨確保服務(wù)承諾發(fā)現(xiàn)錯發(fā)做好相應(yīng)的錯發(fā)掃描在錯發(fā)入庫掃描后兩小時內(nèi)必須將相關(guān)信息傳遞給發(fā)件公司以便發(fā)件公司有充裕的時間解決錯發(fā)件發(fā)現(xiàn)地址不詳件，或無面單件對于知道大概方位的件，業(yè)務(wù)員必須把快件帶出，以便在得到確認(rèn)信息后能及時派送對于實在地址無法確定的快件，滯留公司由客服部確認(rèn)后再行派送在分發(fā)掃描兩小時內(nèi)必須將相關(guān)信息傳遞給發(fā)件公司確保服務(wù)質(zhì)量同時讓發(fā)件公司能準(zhǔn)確的辨別出相應(yīng)的快件便于延誤件的責(zé)任鑒定對于錯分件的處理積極、及時應(yīng)對錯分件是每個公司應(yīng)盡職責(zé)確保服務(wù)承諾第四篇 出件標(biāo)準(zhǔn)流程第一章 標(biāo)準(zhǔn)出件流程及操作規(guī)范 全網(wǎng)絡(luò)后勤崗位陸運出件標(biāo)準(zhǔn)操作流程及規(guī)范操作 本流程適用于全網(wǎng)絡(luò)陸運出件操作（附圖）：操作準(zhǔn)備操作內(nèi)容FZR設(shè)備準(zhǔn)備：打開相應(yīng)操作程序，確保處于正常工作狀態(tài)物料準(zhǔn)備：各種包裝袋、記號筆、扎線等貼紙準(zhǔn)備：大條碼標(biāo)貼工具準(zhǔn)備：推車、產(chǎn)車個人儀容儀表準(zhǔn)備： 1）穿著整潔干凈的工服，佩戴工牌 2）整理好自己的儀容、儀表，調(diào)整好自己的心態(tài)和情緒業(yè)務(wù)準(zhǔn)備： 1）閱讀公司內(nèi)部的宣傳欄，掌握公司最新業(yè)務(wù)動態(tài)及相關(guān)操作通知，清楚與自己相關(guān)的工作安排并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備：快件入庫操作操作內(nèi)容FZR對于包裝欠妥的件進(jìn)行再包裝對件逐份做入庫稱重掃描，（，直接入庫）抽出結(jié)帳單按照目的地分揀至各個區(qū)域：打包及快件掃描（附圖）操作內(nèi)容FZR標(biāo)準(zhǔn)包最大不超過1M*，重量控制在50公斤以內(nèi)單件超過10公斤（含10公斤）或無法裝入標(biāo)準(zhǔn)袋內(nèi)的件列為大件——A類件能裝入袋內(nèi)且小于10公斤的件列為小件小件打包原則： 1）滿三份到同一目的地的件必須建包（最終目的地拆分）——B類件 2）不滿三份的，以目的地中轉(zhuǎn)建包（散件，最終目的地中轉(zhuǎn)拆分）——C類件小件掃描原則：快件在那個環(huán)節(jié)拆包，就掃描那個環(huán)節(jié)的代碼大條碼的粘貼、掃描及書寫 1）A類件，無須粘貼大條碼，在面單右上角用大頭筆書寫目的地名稱，掃描代碼選擇下級中轉(zhuǎn)部代碼 2）B類件，粘貼大條碼，目的地書寫為同小件一致的目的地，掃描代碼選擇下級中轉(zhuǎn)部代碼 3）C類件，粘貼大條碼，目的地書寫為小件對應(yīng)目的地中轉(zhuǎn)部，掃描代碼同樣選擇下級中轉(zhuǎn)部代碼:快件裝車操作內(nèi)容FZR把握重不壓輕，大不壓小的原則把重貨方在車尾任務(wù)名稱標(biāo)準(zhǔn)要求備注操作準(zhǔn)備檢驗操作程序的正常運作確保相應(yīng)設(shè)備、工具齊全調(diào)整好工作狀態(tài)掌握最新業(yè)務(wù)動態(tài)及相關(guān)操作通知確保出件操作順利進(jìn)行快件入庫打包必須符合要求稱重時確?？旒慌鋈魏挝矬w且等電子稱上的數(shù)據(jù)閃爍停止后再掃描減少因打包不規(guī)范而造成破損確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性快件分揀著重注意A城市非A城市派送的件的分揀 例：金華的孝順鎮(zhèn)和傅村鎮(zhèn)義烏派送掃描及打包打包原則：三份建包減輕中轉(zhuǎn)操作壓力掃描原則：在什么地方分揀掃描到什么地方規(guī)范掃描次序快件裝車把握重不壓輕，大不壓小的原則減少破損件第二章 出件異常情況處理流程及操作規(guī)范 全網(wǎng)絡(luò)后勤崗位陸運出件異常情況處理流程及規(guī)范操作 本流程適用于全網(wǎng)絡(luò)陸運出件操作操作環(huán)節(jié)：出件操作時異常情況處理流程：發(fā)現(xiàn)包裝不合格的快件的處理操作內(nèi)容FZR文件袋內(nèi)裝的物品較厚且又小于文件袋 1）增加填充物后，裝入包裹袋內(nèi) 2）將文件袋適當(dāng)折疊，用封箱帶再次包裝物品箱內(nèi)空隙較大 1）在箱內(nèi)增加填充物，使之空隙最小化（不能晃動） 2）換包裝箱（在不影響客戶快件價值的前提下操作）：發(fā)現(xiàn)快件價格、重量與實際不符或沒有結(jié)帳單的情況的處理操作內(nèi)容FZR上報操作主管操作主管跟進(jìn)核實情況業(yè)務(wù)員及時將快件準(zhǔn)確的重量和價格通報給客戶 1）客戶認(rèn)可，繼續(xù)出件操作 2）次日向客戶收取或退還客戶差額 3）客戶不認(rèn)可，及時退還給客戶：發(fā)現(xiàn)無服務(wù)網(wǎng)點的件的處理操作內(nèi)容FZR上報操作主管，聯(lián)系發(fā)件客戶 1）聯(lián)系上客戶，客戶同意就近自取，按照自取件操作程序操作 2）聯(lián)系上客戶，客戶部同意自取，但同意轉(zhuǎn)發(fā)EMS 3）聯(lián)系上客戶，客戶既不同意自取，又不同意轉(zhuǎn)發(fā)，應(yīng)及時退還給客戶 4）聯(lián)系不上客戶，業(yè)務(wù)員次日在第一時間必須聯(lián)系上客戶，致歉并征求處理意見，同時積極配合無法及時退還給客戶的件，倉管人員做好保管工作任務(wù)名稱標(biāo)準(zhǔn)要求備注包裝不合格減少快件因包裝問題,在中途出現(xiàn)破損體現(xiàn)公司服務(wù)價格、重量不符實事求是，多退少補體現(xiàn)公司誠信經(jīng)營無網(wǎng)點件處理及時聯(lián)系客戶征求處理意見，避免因時間的耽擱，使客戶造成不必要的損失體現(xiàn)公司服務(wù)繩藝 S8u9vPdYqglX31 / 31
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