【正文】 的水平和公關(guān)能力。這種能力是基于和來(lái)自教育程度，具備的專(zhuān)門(mén)技能和一定的甚至是長(zhǎng)期工作的經(jīng)驗(yàn)，以及接受培訓(xùn)的程度和質(zhì)量。無(wú)疑復(fù)合型的人員才是最理想的技術(shù)讀物人員。 實(shí)物資源配置 同樣參照和借鑒國(guó)外實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合國(guó)情，本人認(rèn)為技術(shù)服務(wù)人員必要的實(shí)物資源配置如下。 ① 售前技術(shù)服務(wù)人員必備的資料工具有：企業(yè)介紹，產(chǎn)品的性能，用途，配套體系，處置儲(chǔ)存，安全說(shuō)明書(shū)，施工指南，涂料配套體系樣板，花色樣板，以及用戶(hù)訪問(wèn)，涂裝線工藝調(diào)查，問(wèn)題險(xiǎn)查的清單、提綱等。阿克蘇就有為汽車(chē)涂料售前技術(shù)服務(wù)人員專(zhuān)門(mén)編制的這類(lèi)清單、提綱，它為售前技術(shù)服務(wù)人員提供了一個(gè)清晰而完整的調(diào)查綱領(lǐng)。 ② 現(xiàn)場(chǎng)或在線技術(shù)服務(wù)人員的必要裝備有：不掉毛的工作服，安全鞋，手套，防護(hù)鏡，放大鏡，日記本(A6 大小)，計(jì)算器，粘度杯，溫度計(jì)，秒表，測(cè)厚儀，手機(jī)，可發(fā)電子郵件的計(jì)算機(jī)等。 為提高自身技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)水平和隨時(shí)隨地培訓(xùn)用戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)或在線技術(shù)服務(wù)人員還有必要備有有關(guān)涂裝工藝，設(shè)備，涂膜缺陷鑒別，防范及處置的資料工具書(shū)。本人曾看到有實(shí)力的國(guó)際汽車(chē)涂料公司就有這樣的手冊(cè)，指南等。阿克蘇汽車(chē)漆實(shí)驗(yàn)室編寫(xiě)了“油漆缺陷手冊(cè)—汽車(chē)涂料故障和排除方法實(shí)用指南”。此指南簡(jiǎn)明扼要，以濕漆，施工過(guò)程，固化膜外觀，干膜性能分類(lèi)的44 張表格的形式，說(shuō)明了各種缺陷可能產(chǎn)生的原因，防范方法，糾正措施。 杜邦—賀伯茲汽車(chē)涂料體系新業(yè)務(wù)拓展部在工藝工程，質(zhì)量控制，客戶(hù)技術(shù)轉(zhuǎn)讓及大眾，通用等汽車(chē)公司的協(xié)助下，編寫(xiě)圖文并茂的“杜邦賀伯茲汽車(chē)涂料涂裝最佳方法技術(shù)服務(wù)指南”。該指南按涂料門(mén)類(lèi)分為四個(gè)部分：電泳漆，溶劑型噴漆，水性噴漆和粉末涂料。其中僅溶劑型噴漆的施工指南就有200 多頁(yè)共6 章，分別深入淺出地闡述了涂裝的工藝設(shè)備，外界的影響，工藝材料，直接可見(jiàn)的缺陷，不直接或隨后才能看到的涂裝缺陷及在線技術(shù)服務(wù)。為方便檢查和糾正涂膜缺陷，還分別就14 類(lèi)缺陷系統(tǒng)檢查的問(wèn)題附上了表格。 賀伯茲的物理實(shí)驗(yàn)室還曾成立了一個(gè)專(zhuān)門(mén)小組，它的任務(wù)是分析測(cè)試在顯微鏡下去看都是極其微小的涂料缺陷。他們用切割橫截面，切片處理技術(shù)，最新的光學(xué)顯微鏡以及光譜、質(zhì)譜技術(shù)把涂膜缺陷放大，制成照片，編成。缺陷圖冊(cè)”。此圖冊(cè)共分臟物，凝膠顆粒，底色漆小斑點(diǎn)，溶劑泡，流動(dòng)，起泡，針孔，磷化鋅層9 個(gè)組，共12 幅照片。它以放大了的涂層橫截面圖象資料，展示了下面涂層或底材的缺陷對(duì)上層和表面涂層的影響，找到了涂膜缺陷真正的源頭和發(fā)生的時(shí)刻。 這些由涂料供應(yīng)廠商編制的手冊(cè)，指南，圖冊(cè)是銷(xiāo)售技術(shù)服務(wù)有力的文獻(xiàn)資料服務(wù)工具。它有力的幫助了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員確定缺陷的原因，幫助他們對(duì)號(hào)入板地去解決涂料缺陷問(wèn)題，起到了應(yīng)有的指導(dǎo)和參考作用。其中“缺陷圖冊(cè)”由于起到了與用戶(hù)溝通的對(duì)話工具”作用，更激起了用戶(hù)的極大興趣而一版再版。 5 結(jié)束 要做好產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)，技術(shù)部門(mén)光做配方和檢測(cè)僅僅對(duì)生產(chǎn)負(fù)責(zé)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，他們還要對(duì)產(chǎn)品的施工和應(yīng)用負(fù)重要的責(zé)任。因此必須了解、掌握和研究涂料施工技術(shù)，把產(chǎn)品的涂裝工藝研究作為研究發(fā)展工作的一個(gè)有機(jī)組成部分，在確定生產(chǎn)工藝的同時(shí)也確定它的最佳涂裝工藝，以指導(dǎo)使用部門(mén)施工。為此在產(chǎn)品推出前要做深入的實(shí)驗(yàn)室和施工現(xiàn)場(chǎng)涂裝條件及其主要工藝參數(shù)的研究。在產(chǎn)品應(yīng)用的過(guò)程中，還要配合和支持在線技術(shù)服務(wù)人員不斷研究和幫助他們解決現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，總結(jié)涂料缺陷的成因及排除方法。涂料產(chǎn)品性能、用途、配套體系、處置儲(chǔ)存、安全說(shuō)明書(shū)、施工指南源自研究開(kāi)發(fā)部門(mén)產(chǎn)品研究的結(jié)果。研究開(kāi)發(fā)部門(mén)必須提供產(chǎn)品有關(guān)的翔實(shí)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和技術(shù)文獻(xiàn)來(lái)編制為用戶(hù)技術(shù)服務(wù)用的文件。與國(guó)外公司相比，我國(guó)涂料企業(yè)研究開(kāi)發(fā)部門(mén)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的深廣度還不夠，因此所能提供有限篇幅的技術(shù)服務(wù)文件資料不僅數(shù)量不足，而且過(guò)于簡(jiǎn)明扼要豐滿(mǎn)度”還差得很多。國(guó)內(nèi)外涂料企業(yè)撰寫(xiě)、編制技術(shù)文獻(xiàn)資料方面的差距也是顯而易見(jiàn)。 雖然有個(gè)別的國(guó)內(nèi)涂料企業(yè)施工應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室的建立正在起步，但大部分企業(yè)由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力不夠還都沒(méi)有這樣的條件，更不用說(shuō)進(jìn)行涂膜微觀研究大型物理實(shí)驗(yàn)室的配備了。這不能不說(shuō)是由于涂料研究的基礎(chǔ)條件還很不足，是影響整體工業(yè)水平提升的一個(gè)“瓴頸”，制約了中國(guó)涂料工業(yè)的發(fā)展，它是與國(guó)際水平接軌的另一條需要迎頭趕上的重大差距。 對(duì)技術(shù)服務(wù)人員施工和應(yīng)用培訓(xùn)的策劃，是培訓(xùn)得以達(dá)到預(yù)期目的的重要環(huán)節(jié)。其中包括培訓(xùn)對(duì)象的確定，教學(xué)大綱的制定，教材的選取和編寫(xiě)，教員的選定，教學(xué)的組織實(shí)施，以及最終的考核。這里有大量的企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的工作要落實(shí)，是一個(gè)系統(tǒng)工程。國(guó)內(nèi)企業(yè)的人事工作長(zhǎng)期在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下，側(cè)重于勞資管理的局面如不有所突破，那就根本談不上有效啟動(dòng)的系統(tǒng)工程和技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍的配置、培訓(xùn)及組織管理問(wèn)題了。這是管理體制需要面對(duì)和解決的更深 層次的問(wèn)題了。9 / 9