【正文】 的水平和公關能力。這種能力是基于和來自教育程度，具備的專門技能和一定的甚至是長期工作的經(jīng)驗，以及接受培訓的程度和質(zhì)量。無疑復合型的人員才是最理想的技術讀物人員。 實物資源配置 同樣參照和借鑒國外實踐經(jīng)驗并結合國情，本人認為技術服務人員必要的實物資源配置如下。 ① 售前技術服務人員必備的資料工具有：企業(yè)介紹，產(chǎn)品的性能，用途，配套體系，處置儲存，安全說明書，施工指南，涂料配套體系樣板，花色樣板，以及用戶訪問，涂裝線工藝調(diào)查，問題險查的清單、提綱等。阿克蘇就有為汽車涂料售前技術服務人員專門編制的這類清單、提綱，它為售前技術服務人員提供了一個清晰而完整的調(diào)查綱領。 ② 現(xiàn)場或在線技術服務人員的必要裝備有：不掉毛的工作服，安全鞋，手套，防護鏡，放大鏡，日記本(A6 大小)，計算器，粘度杯，溫度計，秒表，測厚儀，手機，可發(fā)電子郵件的計算機等。 為提高自身技術服務業(yè)務水平和隨時隨地培訓用戶，現(xiàn)場或在線技術服務人員還有必要備有有關涂裝工藝，設備，涂膜缺陷鑒別，防范及處置的資料工具書。本人曾看到有實力的國際汽車涂料公司就有這樣的手冊，指南等。阿克蘇汽車漆實驗室編寫了“油漆缺陷手冊—汽車涂料故障和排除方法實用指南”。此指南簡明扼要，以濕漆，施工過程，固化膜外觀，干膜性能分類的44 張表格的形式，說明了各種缺陷可能產(chǎn)生的原因，防范方法，糾正措施。 杜邦—賀伯茲汽車涂料體系新業(yè)務拓展部在工藝工程，質(zhì)量控制，客戶技術轉(zhuǎn)讓及大眾，通用等汽車公司的協(xié)助下，編寫圖文并茂的“杜邦賀伯茲汽車涂料涂裝最佳方法技術服務指南”。該指南按涂料門類分為四個部分：電泳漆，溶劑型噴漆，水性噴漆和粉末涂料。其中僅溶劑型噴漆的施工指南就有200 多頁共6 章，分別深入淺出地闡述了涂裝的工藝設備，外界的影響，工藝材料，直接可見的缺陷，不直接或隨后才能看到的涂裝缺陷及在線技術服務。為方便檢查和糾正涂膜缺陷，還分別就14 類缺陷系統(tǒng)檢查的問題附上了表格。 賀伯茲的物理實驗室還曾成立了一個專門小組，它的任務是分析測試在顯微鏡下去看都是極其微小的涂料缺陷。他們用切割橫截面，切片處理技術，最新的光學顯微鏡以及光譜、質(zhì)譜技術把涂膜缺陷放大，制成照片，編成。缺陷圖冊”。此圖冊共分臟物，凝膠顆粒，底色漆小斑點，溶劑泡，流動，起泡，針孔，磷化鋅層9 個組，共12 幅照片。它以放大了的涂層橫截面圖象資料，展示了下面涂層或底材的缺陷對上層和表面涂層的影響，找到了涂膜缺陷真正的源頭和發(fā)生的時刻。 這些由涂料供應廠商編制的手冊，指南，圖冊是銷售技術服務有力的文獻資料服務工具。它有力的幫助了專業(yè)技術人員確定缺陷的原因，幫助他們對號入板地去解決涂料缺陷問題，起到了應有的指導和參考作用。其中“缺陷圖冊”由于起到了與用戶溝通的對話工具”作用，更激起了用戶的極大興趣而一版再版。 5 結束 要做好產(chǎn)品的研究開發(fā)，技術部門光做配方和檢測僅僅對生產(chǎn)負責是遠遠不夠的，他們還要對產(chǎn)品的施工和應用負重要的責任。因此必須了解、掌握和研究涂料施工技術，把產(chǎn)品的涂裝工藝研究作為研究發(fā)展工作的一個有機組成部分，在確定生產(chǎn)工藝的同時也確定它的最佳涂裝工藝，以指導使用部門施工。為此在產(chǎn)品推出前要做深入的實驗室和施工現(xiàn)場涂裝條件及其主要工藝參數(shù)的研究。在產(chǎn)品應用的過程中，還要配合和支持在線技術服務人員不斷研究和幫助他們解決現(xiàn)場中出現(xiàn)的問題，總結涂料缺陷的成因及排除方法。涂料產(chǎn)品性能、用途、配套體系、處置儲存、安全說明書、施工指南源自研究開發(fā)部門產(chǎn)品研究的結果。研究開發(fā)部門必須提供產(chǎn)品有關的翔實基礎數(shù)據(jù)和技術文獻來編制為用戶技術服務用的文件。與國外公司相比，我國涂料企業(yè)研究開發(fā)部門產(chǎn)品開發(fā)的深廣度還不夠，因此所能提供有限篇幅的技術服務文件資料不僅數(shù)量不足，而且過于簡明扼要豐滿度”還差得很多。國內(nèi)外涂料企業(yè)撰寫、編制技術文獻資料方面的差距也是顯而易見。 雖然有個別的國內(nèi)涂料企業(yè)施工應用實驗室的建立正在起步，但大部分企業(yè)由于經(jīng)濟實力不夠還都沒有這樣的條件，更不用說進行涂膜微觀研究大型物理實驗室的配備了。這不能不說是由于涂料研究的基礎條件還很不足，是影響整體工業(yè)水平提升的一個“瓴頸”，制約了中國涂料工業(yè)的發(fā)展，它是與國際水平接軌的另一條需要迎頭趕上的重大差距。 對技術服務人員施工和應用培訓的策劃，是培訓得以達到預期目的的重要環(huán)節(jié)。其中包括培訓對象的確定，教學大綱的制定，教材的選取和編寫，教員的選定，教學的組織實施，以及最終的考核。這里有大量的企業(yè)人力資源開發(fā)的工作要落實，是一個系統(tǒng)工程。國內(nèi)企業(yè)的人事工作長期在計劃經(jīng)濟的體制下，側重于勞資管理的局面如不有所突破，那就根本談不上有效啟動的系統(tǒng)工程和技術服務隊伍的配置、培訓及組織管理問題了。這是管理體制需要面對和解決的更深 層次的問題了。9 / 9