【正文】 導(dǎo)旅客按車次區(qū)域、按號(hào)候車，照顧好重點(diǎn)旅客。督促旅客辦理購(gòu)買(mǎi)兒童票。協(xié)助三品檢查員進(jìn)行“三品”檢查。宣傳旅行、安全、衛(wèi)生常識(shí)，介紹站內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目。廣泛聽(tīng)取旅客意見(jiàn)，改善服務(wù)態(tài)度，提高質(zhì)量。熱心服務(wù)，嚴(yán)格檢查。確保安全，旅客滿意。候車室服務(wù)組織旅客按號(hào)排隊(duì)檢票，維護(hù)檢票秩序。檢查漏辦兒童票。監(jiān)督有無(wú)“三品”攜帶上車。維護(hù)秩序，照顧重點(diǎn)。禮貌待客，笑臉相送。協(xié)助檢票填好規(guī)定的記錄，全面清掃候車室衛(wèi)生。檢查各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否齊全有效。收集旅客意見(jiàn)和建議。參加班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作。設(shè)施完整，記錄準(zhǔn)確。衛(wèi)生清潔，交接認(rèn)真。下班前29 / 38七、廣播服務(wù)員操作規(guī)程 工作程序 作 業(yè) 內(nèi) 容 質(zhì)量要求著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。參加班前會(huì)，掌握當(dāng)日車次、時(shí)間和線路變化等情況。檢查廣播器材是否完好，線路是否通暢。準(zhǔn)備唱片、錄音帶和廣播詞。根據(jù)形勢(shì)和客流變化情況編寫(xiě)宣傳詞。做好廣播前的其它準(zhǔn)備工作。廣播詞語(yǔ)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。廣播器材，齊全有效。準(zhǔn) 備 工 作廣播本站的發(fā)出車次時(shí)間，宣傳乘車常識(shí)，介紹站內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施及有關(guān)《客規(guī)》的規(guī)定等。介紹購(gòu)買(mǎi)全、半、免、殘廢軍人票和乘車規(guī)定。宣傳行包托運(yùn)辦法和禁運(yùn)品規(guī)定及車站的衛(wèi)生制度等。預(yù)報(bào)班車檢票，提醒旅客按時(shí)上車。廣播及時(shí)，用詞標(biāo)準(zhǔn)。語(yǔ)言流暢，通俗易懂。廣 播 宣 傳指揮站、乘人員做好發(fā)車前的準(zhǔn)備工作。廣播班車去向、開(kāi)車時(shí)間、途徑站點(diǎn)和安全乘車常識(shí)。播放歡送曲，指揮駕駛員正點(diǎn)發(fā)車。廣播及時(shí)，指揮果斷。配合得當(dāng)，準(zhǔn)確無(wú)誤。指 揮 發(fā) 車為旅客廣播找人、失物招領(lǐng)。廣告宣傳。廣播車輛晚點(diǎn)、線路通阻及車次變更等通知。轉(zhuǎn)播新聞和文藝節(jié)目、配音選播當(dāng)?shù)孛麆俟袍E等。服務(wù)熱情，內(nèi)容豐富。氣氛活躍，輕松愉快。廣 播 服 務(wù)打掃室內(nèi)衛(wèi)生，整理器材、用具，做好交接班記錄。參加班后會(huì)，認(rèn)真總結(jié)當(dāng)日工作。整理器材，搞好衛(wèi)生，交接清楚。下班前30 / 38八、車輛調(diào)度員操作規(guī)程工作程序 作 業(yè) 內(nèi) 容 質(zhì)量要求著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。接受值班任務(wù)，掌握當(dāng)日車次、時(shí)間和線路變化等情況。檢查發(fā)車前的準(zhǔn)備情況。根據(jù)客流、車況和路況，修訂調(diào)度計(jì)劃。檢查全面，準(zhǔn)備充分。掌握情況，計(jì)劃周密。準(zhǔn) 備 工 作督促班車按時(shí)出場(chǎng)，?？吭谝?guī)定的發(fā)車位，正點(diǎn)發(fā)車。主動(dòng)與售票室、經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系，做好加班和臨時(shí)換班等協(xié)調(diào)工作。及時(shí)向值班站長(zhǎng)反映客流及班車運(yùn)行情況。處理因壓班、停班、加班和路阻等原因造成的旅客滯留車站和停滯途中等事物，組織搶運(yùn)。完整、真實(shí)記錄車輛運(yùn)行情況，做好車輛脫班、停班手續(xù)事宜。查驗(yàn)認(rèn)真，處理果斷。調(diào)度處理及時(shí)掌握客運(yùn)市場(chǎng)信息和客流的流時(shí)、流向特點(diǎn)。了解班車站內(nèi)與途中座位利用情況。廣泛征求旅客與車主的意見(jiàn)與建議。掌握市場(chǎng)，了解客流。征求意見(jiàn)合理安排。調(diào)查情況接待包車業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策，合理結(jié)算運(yùn)雜費(fèi)。做好包車記錄，及時(shí)調(diào)度車輛。合理編制，靈活調(diào)度。嚴(yán)格執(zhí)行，高效正班。編排計(jì)劃根據(jù)客流變化情況，及時(shí)編制與調(diào)整班車運(yùn)行計(jì)劃。嚴(yán)格執(zhí)行班車運(yùn)行計(jì)劃，確保客運(yùn)正班率。接待熱情，計(jì)費(fèi)合理。派車及時(shí)，用戶滿意。包車業(yè)務(wù)了解駕乘人員出勤、替班和變化情況。填寫(xiě)調(diào)度日志和各次班車運(yùn)行記錄。及時(shí)匯總上報(bào)客運(yùn)班車動(dòng)態(tài)和生產(chǎn)情況。打掃本區(qū)衛(wèi)生?？偨Y(jié)當(dāng)日工作。計(jì)劃周密，安排合理。記錄完整，上報(bào)及時(shí)。下班前31 / 38九、車場(chǎng)管理員操作規(guī)程工作程序 作 業(yè) 內(nèi) 容 質(zhì)量要求著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。掌握當(dāng)日車次、時(shí)間和線路變化等情況。清掃車場(chǎng)衛(wèi)生。車場(chǎng)環(huán)境，干凈整潔。指揮用具，齊全有效。準(zhǔn) 備 工 作指揮進(jìn)場(chǎng)車輛按發(fā)車順序停放在指定位置。檢查“車容” 、 “車況” 。督促駕乘人員做好出車前例檢工作。車輛衛(wèi)生，車容整潔。停放整齊，車況達(dá)標(biāo)。指揮進(jìn)場(chǎng)車輛督促待發(fā)車輛做好出車前的準(zhǔn)備工作。按照車輛運(yùn)行計(jì)劃，指揮客車進(jìn)入指定發(fā)車位置。待發(fā)班車，準(zhǔn)備完好。指揮得當(dāng)，準(zhǔn)確無(wú)誤。場(chǎng)內(nèi)調(diào)車指揮進(jìn)站車輛，進(jìn)入指定車位。幫助老、弱、病、幼等旅客下車。指揮車輛及時(shí)離開(kāi)到達(dá)車位，停放到車場(chǎng)指定車位。車道暢通，正點(diǎn)率高。指揮發(fā)送車輛觀察發(fā)車區(qū)周圍情況，疏通行車道。催促車輛正點(diǎn)發(fā)車。指揮果斷，熱情幫助。停車場(chǎng)內(nèi)，井然有序。指揮到達(dá)車輛填寫(xiě)車場(chǎng)停、發(fā)車記錄。打掃本區(qū)衛(wèi)生。認(rèn)真交接班?？偨Y(jié)當(dāng)日工作。清潔衛(wèi)生，環(huán)境優(yōu)美。記錄完整，交接認(rèn)真。下班前32 / 38十、車輛安全檢驗(yàn)員操作規(guī)程工作程序 作 業(yè) 內(nèi) 容 質(zhì)量要求著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。掌握當(dāng)日車次、時(shí)間和線路變化等情況。準(zhǔn)備好車輛檢驗(yàn)工具和檢驗(yàn)記錄單、印章等。清掃檢車場(chǎng)地衛(wèi)生。車場(chǎng)環(huán)境，場(chǎng)地整潔。用具齊全。準(zhǔn)備充分。準(zhǔn) 備 工 作指揮待檢車輛進(jìn)入指定位置。查看運(yùn)輸證和車輛二級(jí)強(qiáng)制維護(hù)記錄。聽(tīng)取駕駛員對(duì)車輛使用和日常維護(hù)情況的匯報(bào)。檢查車輛消防器材配備情況。檢查車輛外觀、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、照明、信號(hào)指示燈、輪胎、懸掛系統(tǒng)、安全設(shè)施和攝像頭等裝置是否有效、完好。檢查全面，認(rèn)真細(xì)致。查排隱患，技術(shù)熟練。檢驗(yàn)車輛按規(guī)定填寫(xiě)檢查記錄。對(duì)檢查不合格車輛，通知其按規(guī)定進(jìn)行維修和復(fù)檢。將檢驗(yàn)不合格證送交車站調(diào)度室。記錄準(zhǔn)確，處理及時(shí)，工作認(rèn)真，把關(guān)嚴(yán)格。結(jié)果處理按時(shí)匯總，認(rèn)真分析。記錄準(zhǔn)確，報(bào)告及時(shí)。匯總分析匯總分析進(jìn)站參營(yíng)車輛的技術(shù)性能檢驗(yàn)情況。匯總分析進(jìn)站參營(yíng)車輛的防火、載客等安全情況。整理當(dāng)日安全檢查記錄，定期向值班站長(zhǎng)匯報(bào)營(yíng)運(yùn)車輛安全情況。填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄。打掃本區(qū)衛(wèi)生。認(rèn)真交接班。總結(jié)當(dāng)日工作。記錄完備，交接認(rèn)真。整潔衛(wèi)生，環(huán)境優(yōu)美。下班前33 / 38十一、 “三品”檢查安全操作規(guī)程對(duì)所有進(jìn)站旅客行包進(jìn)行危險(xiǎn)品檢查，必要時(shí)有權(quán)會(huì)同當(dāng)事人開(kāi)包檢查。檢查后在旅客行里、包裹張貼“三品” 檢查合格標(biāo)簽。營(yíng)運(yùn)班車發(fā)車前填寫(xiě)三品檢查記錄并簽字。發(fā)現(xiàn)大量危險(xiǎn)品時(shí)要及時(shí)上報(bào)，對(duì)查獲的危險(xiǎn)品要按規(guī)定登記處理。十二、出站核查安全操作規(guī)程熟知并執(zhí)行“三不 進(jìn)站” 、“六不出站”安全制度。 “三不進(jìn)站” 指易燃、易爆、易腐蝕物品不進(jìn)站；無(wú)關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)）；無(wú)關(guān)車輛不進(jìn)站。 “六不出站 ”指超員客車不出站；安全例行檢查不合格客車不出站；駕駛員資質(zhì)不符合要求不出站；客車證件不齊不出站；出站登記表未簽字不出站；乘客(包括司乘人 員) 未系安全帶客車不出站。在客車出站前，檢查出站客車報(bào)班手續(xù)是否完備，確?？蛙嚦稣厩啊栋踩龣z合格通知單》、行駛證、道路運(yùn)輸證、客運(yùn)標(biāo)志牌等單證經(jīng)過(guò)調(diào)度查驗(yàn)且合格。核驗(yàn)每一名當(dāng)班駕駛員持有的從業(yè)資格證、機(jī)動(dòng)車駕駛證，確保受檢駕駛員與報(bào)班的駕駛員一致。清點(diǎn)客車載客人數(shù)，確?？蛙嚥怀d出站。如發(fā)現(xiàn)客車有超載行為，應(yīng)當(dāng)立即制止，并采取相應(yīng)措施安排旅客改乘。檢查裝有安全帶的客車乘客安全帶系扣情況，確保34 / 38客車出站時(shí)所有乘客系好安全帶。對(duì)每一輛出站客車進(jìn)行檢查，檢查合格并經(jīng)過(guò)出站檢查人員與受檢駕駛員簽字確認(rèn)后才準(zhǔn)予出站。客車不配合出站檢查的，出站核查有權(quán)拒絕客車出站。滯留現(xiàn)場(chǎng)擾亂秩序的車輛，檢查人員應(yīng)立即采取相應(yīng)措施安排旅客改乘并報(bào)值班站長(zhǎng)。對(duì)強(qiáng)行出站的，檢查人員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告值班站長(zhǎng)，由值班站長(zhǎng)向當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸管理部門(mén)報(bào)告處理；對(duì)違規(guī)客車，經(jīng)站審核授權(quán)出站核查可在一定期限內(nèi)禁止其進(jìn)站發(fā)班。1《出站登記表》要如實(shí)填寫(xiě)、填寫(xiě)完整、字跡清晰、雙方簽字、簽署全名。十三、收費(fèi)員安全操作規(guī)程上班前應(yīng)整理內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，佩帶上崗證，清理私款。 上班人員至少提前 5 分鐘簽到，檢查收費(fèi)票據(jù)、廢（棄）票章及其它印章（印臺(tái)）、收費(fèi)記錄本等工作必須用品是否完備。 接班人員不到崗，當(dāng)班人員不得擅自離崗，必須堅(jiān)守崗位，恪盡職守。 下班前要整理票、款、章，打掃環(huán)境衛(wèi)生，與接班人員做好交接班。收費(fèi)員要于每月月終前將票款交給財(cái)務(wù)。35 / 38財(cái)務(wù)清點(diǎn)上交票款后要對(duì)收費(fèi)員實(shí)收票款與應(yīng)收?qǐng)?bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，并填寫(xiě)相應(yīng)的報(bào)表。同時(shí)將票、款經(jīng)核實(shí)后簽字。