【正文】 1. 單擊“開始”，指向“所有程序”，指向“管理工具”，然后單擊“事件查看器”。2. 在“事件查看器”下，單擊“應(yīng)用程序”。3. 電子郵件路由器事件記錄在事件查看器的“MSCRMEmail”源下面。若要對 MSCRMEmail 進行篩選，請在“查看”菜單上單擊“篩選”，在“篩選器”選項卡上的“事件源”列表中單擊“MSCRMEmail”，然后單擊“確定”。測試對用戶、隊列和轉(zhuǎn)發(fā)郵箱的訪問電子郵件路由器配置管理器中包括的測試訪問功能用于測試“用戶和隊列”和“轉(zhuǎn)發(fā)郵箱”列表中顯示的所有用戶、隊列和轉(zhuǎn)發(fā)郵箱。如果成功完成所有測試，則表明電子郵件路由器能夠正常運行。在測試過程中，電子郵件路由器配置管理器將顯示有關(guān)“用戶和隊列”選項卡和“轉(zhuǎn)發(fā)郵箱”選項卡上列出的所有潛在用戶、隊列和轉(zhuǎn)發(fā)郵箱的名稱以及傳入和傳出信息。請注意，用戶和隊列不是在電子郵件路由器配置管理器中創(chuàng)建的。有關(guān)如何創(chuàng)建這些項的信息，請參閱“Microsoft Dynamics CRM 幫助”中的內(nèi)容。測試過程中將忽略在電子郵件路由器配置管理器中已禁用的用戶、隊列或轉(zhuǎn)發(fā)郵箱。若要測試對用戶和隊列的訪問，請按照下列步驟操作：1. 在“用戶、隊列和轉(zhuǎn)發(fā)郵箱”選項卡上，單擊“加載數(shù)據(jù)”。2. 在“用戶和隊列”選項卡上，單擊“測試訪問”。也可以單擊“轉(zhuǎn)發(fā)郵箱”選項卡，然后單擊“測試訪問”。此時將顯示“測試訪問”對話框。3. 查看“測試訪問”對話框中顯示的測試訪問結(jié)果。單擊“關(guān)閉”以關(guān)閉“測試訪問”對話框。Microsoft Dynamics CRM for Outlook 疑難解答本節(jié)介紹用來對 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 進行疑難解答的工具和建議。Microsoft Dynamics CRM for Outlook 診斷 解決 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 問題的第一步是運行 Microsoft Dynamics CRM for Microsoft Office Outlook 診斷。此工具會在 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 的幾個不同區(qū)域中運行 40 多個診斷測試，以檢查可能會影響性能、連接、配置和同步的問題。在某些情況下，此工具可以自動修復(fù)問題。如果存在該工具無法修復(fù)的問題，則會為您提供有關(guān)手動解決該問題的建議。另外，該診斷工具具有支持模式選項，這些選項可幫助您在與支持人員聯(lián)系之后解決問題。該診斷工具可以生成跟蹤日志和詳細報告?？梢葬槍μ囟y試啟用或禁用跟蹤并指定是否生成詳細報告。還提供有內(nèi)部錯誤和后臺活動監(jiān)視情況（如電子郵件標記和同步）的摘要。運行診斷 安裝有 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 的任何用戶都可以運行 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 診斷工具。該診斷工具是與 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 同時安裝的。若要運行該診斷工具，請按照下列步驟操作：1. 單擊“開始”，單擊“Microsoft Dynamics CRM”，然后單擊“診斷”。2. 在該工具的第一頁上，單擊“運行診斷”。3. 在“正在進行診斷”頁上，可以跟蹤正在進行的測試。在執(zhí)行測試時，某些問題會自動修復(fù)。在測試完成后，可以在“診斷報表”頁上選擇修復(fù)部分或全部其他問題。若要修復(fù)所有問題，請單擊“全部修復(fù)”。4. 某些問題需要手動步驟。請按照該工具中的說明操作。診斷工具所檢查的內(nèi)容 并非所有的測試都適用于每一個配置，而且并非所有的問題都能夠由該工具修復(fù)。網(wǎng)絡(luò)和連接 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 是否處于連接狀態(tài)？ Microsoft Dynamics CRM for Outlook 是否處于脫機狀態(tài)？ Microsoft Dynamics CRM 身份驗證憑據(jù)是否有效？ 該用戶是否為現(xiàn)有組織的成員？ 該用戶是否仍為此組織的成員？ 該用戶是否處于啟用狀態(tài)，該用戶是否至少有一個安全角色？ 該用戶是否具有同步到 Outlook 的權(quán)限？ 該用戶是否具有同步通訊簿的權(quán)限？ 該用戶是否具有同步到脫機數(shù)據(jù)存儲區(qū)的權(quán)限？ 該用戶是否具有創(chuàng)建活動的權(quán)限？ 該用戶是否具有處于脫機狀態(tài)的權(quán)限？ 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（包括速度和丟棄的數(shù)據(jù)包）如何？Internet 設(shè)置 Microsoft Internet Explorer 是否設(shè)置為提示進行身份驗證？此問題可以用該工具來修復(fù)。 彈出窗口阻止程序是否將 Microsoft Dynamics CRM URL 包括為安全網(wǎng)站？ 是否正在 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 和 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器之間傳輸 Cookie？客戶端配置 是否有已知的斷電現(xiàn)象？ 注冊表項是否正確？ 最近是否打開過 Microsoft Dynamics CRM Outlook 以外的配置文件？ 是否存在多個 Outlook 配置文件？ Microsoft Dynamics CRM 加載項是否處于禁用狀態(tài)？此問題可以用該工具來修復(fù)。 Microsoft Dynamics CRM 加載項是否作為不安全的加載項列出？此問題可以用該工具來修復(fù)。 Microsoft Office Excel 加載項是否已正確注冊？ Microsoft Dynamics CRM 通訊簿文件是否已損壞？此問題可以用該工具來修復(fù)。 是否正在運行多個 Outlook 進程？ COM 對象是否已正確注冊？ 是否可以加載元數(shù)據(jù)？ Microsoft Dynamics CRM 應(yīng)用程序主機進程是否正在響應(yīng) HTTP 請求？ 帶脫機訪問功能的 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 能否初始化？此問題可以用該工具來修復(fù)。環(huán)境配置 內(nèi)存負載是否可以接受？ 根據(jù)安裝建議，所安裝的內(nèi)存是否足夠？ 處理器速度是否足夠？ 是否有足夠的可用磁盤空間？同步 在同步到 Outlook 時最近是否出現(xiàn)過錯誤？ 是否能夠與 Microsoft SQL Server Express 聯(lián)系？ Outlook 同步訂閱是否有效？此問題可以用該工具來修復(fù)。 通訊簿同步訂閱是否有效？此問題可以用該工具來修復(fù)。 脫機同步訂閱是否有效？此問題可以用該工具來修復(fù)。更新 是否存在任何可用的 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 自動更新？性能 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 緩存大小是否可以接受？ 應(yīng)用程序主機進程關(guān)機選項是否可以接受？ 元數(shù)據(jù)緩存大小是否可以接受？ 脫機數(shù)據(jù)庫大小是否可以接受？ 通訊簿大小是否可以接受？ 電子郵件標記性能是否可以接受？ Outlook 同步性能是否可以接受？ 脫機同步性能是否可以接受？生成可用于提供支持的跟蹤文件可以在支持模式下運行診斷工具，該工具是一個允許進行跟蹤的高級疑難解答功能。該功能通常僅在支持人員要求時打開。所生成的文件可以發(fā)送給支持人員進行分析。注意 跟蹤會對性能產(chǎn)生很大的影響。除非支持人員要求，否則請不要啟用跟蹤，而且不要使跟蹤功能長時間處于啟用狀態(tài)。若要在該診斷工具中啟用跟蹤，請按照下列步驟操作：1. 單擊“開始”，單擊“Microsoft Dynamics CRM”，然后單擊“診斷”。2. 在該工具的第一頁上，單擊“支持模式”。3. 在“高級疑難解答”選項卡上，選擇“跟蹤”，然后單擊“保存”。若要保存由該診斷工具生成的跟蹤文件，請按照下列步驟操作：1. 單擊“開始”，單擊“Microsoft Dynamics CRM”，然后單擊“診斷”。2. 在該工具的第一頁上，單擊“支持模式”。3. 在“高級疑難解答”選項卡上，單擊“創(chuàng)建文件”。4. 將壓縮后的文件保存到桌面上，然后將其發(fā)送給支持人員。若要使用該診斷工具刪除由安裝程序、客戶端跟蹤功能、通訊簿提供程序和 Office 功能區(qū)文件生成的跟蹤文件，請按照下列步驟操作： 警告 在刪除日志之前，建議您先備份所有日志（尤其是 Appdata\Microsoft\MSCRM\logs 中的安裝日志）以供將來參考。1. 單擊“開始”，單擊“Microsoft Dynamics CRM”，然后單擊“診斷”。2. 在該工具的第一頁上，單擊“支持模式”。3. 在“高級疑難解答”選項卡上，單擊“刪除”。強制進行特定同步有時，您可能希望強制進行或跳過特定同步以修復(fù)或解決某個問題。若要在 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器和 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 之間強制進行同步，請執(zhí)行下列步驟：1. 啟動 Outlook。2. 在“CRM”菜單上，單擊“將 Outlook 與 CRM 同步”。若要在 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器和帶脫機訪問功能 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 的脫機數(shù)據(jù)庫之間強制進行脫機同步，請執(zhí)行下列步驟：1. 啟動 Outlook。2. 在“CRM”菜單上，單擊“脫機”。3. 當“脫機”進程完成后，在“CRM”菜單上單擊“脫機”。若要禁用特定同步，請按照下面的說明操作：1. 單擊“開始”，單擊“Microsoft Dynamics CRM”，然后單擊“診斷”。2. 在該工具的第一頁上，單擊“支持模式”。3. 在“同步疑難解答”選項卡上，清除要禁用的選項。4. 單擊“保存”。Microsoft Dynamics CRM for Outlook 和 Web 應(yīng)用程序疑難解答本節(jié)介紹對 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 和 Web 應(yīng)用程序的已知問題進行疑難解答的工具和建議。客戶端無法連接到 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器客戶端無法連接到 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器。如果在安裝 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器的過程中創(chuàng)建新網(wǎng)站，或者為客戶端指定的 URL 不正確，可能會出現(xiàn)此問題。默認情況下，當安裝程序創(chuàng)建新網(wǎng)站時，Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器使用端口 5555。為了使客戶端能夠連接到服務(wù)器，由客戶端應(yīng)用程序使用的 URL 必須包括一個類似于以下示例的端口號，其中，MSCRMServerName 是安裝有 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器的計算機的名稱，OrganizationName 是組織的唯一名稱：://MSCRMServerName:5555/OrganizationName/重要提示 如果服務(wù)器角色安裝在不同的計算機上，則必須指定安裝有“發(fā)現(xiàn)服務(wù)”服務(wù)器角色的計算機的 Web 地址。Microsoft Dynamics CRM 電子郵件活動保持