【正文】 40。（根據(jù)專賣店實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整）2，晨會(huì)內(nèi)容A，店長根據(jù)《艾普專賣店員工日常行為規(guī)范》對(duì)員工的工牌是否佩帶、儀容儀表情況是否規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行檢查。B， 由店長對(duì)當(dāng)日員工出勤情況進(jìn)行登記。C， 店長通報(bào)前一天的銷售情況并業(yè)務(wù)分析點(diǎn)評(píng)，同時(shí)對(duì)門店當(dāng)日各項(xiàng)工作計(jì)劃、任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌安排分配。四、注意事項(xiàng)：晨檢時(shí)所有員工必須保持安靜，將通訊工具關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)。認(rèn)真傾聽并記錄晨檢內(nèi)容，不交頭接耳說無關(guān)的事情。第十四部分 艾普櫥柜專賣店衛(wèi)生管理制度一、目的明確公司對(duì)專賣店內(nèi)外各部分（包括商品、設(shè)施和物品）清潔和檢查進(jìn)行管理的程序和要求，以保證專賣店內(nèi)外清潔衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。二、職責(zé)店長、設(shè)計(jì)師、導(dǎo)購員共同負(fù)責(zé)展廳衛(wèi)生的日常和定期清潔工作，包括樣柜、地面、墻面、外立面、店內(nèi)宣傳品、裝飾物、辦公設(shè)施、消防設(shè)施等；店長將展廳劃分為若干區(qū)域，并指定專人負(fù)責(zé)日常和定期的清潔衛(wèi)生；各區(qū)域責(zé)任人對(duì)本區(qū)域樣柜清潔及日常衛(wèi)生進(jìn)行自檢；店長負(fù)責(zé)對(duì)全店日常和定期的清潔衛(wèi)生進(jìn)行不定期檢查。三、衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)樣柜：臺(tái)面光亮無灰塵、手??；柜身（含隔板、五金件等）內(nèi)外無灰塵、雜物；配套產(chǎn)品（煙機(jī)、灶具、水盆、掛件等）擺放整齊，光亮無污漬；宣傳品（易拉寶、證書、單頁、手提袋）及裝飾物擺放整齊、美觀大方，無灰塵；地面無污物、水漬和紙屑等雜物，墻面無污跡，外立面及櫥窗干凈明亮、無手印、浮灰。辦公區(qū)物品及消防設(shè)施擺放整齊，清潔無灰塵，垃圾要當(dāng)天倒。四、店內(nèi)清潔工作實(shí)施店長負(fù)責(zé)劃分衛(wèi)生區(qū)域，并責(zé)任到人，區(qū)域責(zé)任人根據(jù)專賣店衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行全店的清潔衛(wèi)生工作；營業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)店內(nèi)衛(wèi)生不合格，應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作；衛(wèi)生須每天打掃，每周二為定期大打除，其余時(shí)間為日常打掃，營業(yè)過程中責(zé)任人須做好所轄區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作；每日清潔工作完畢，需作好設(shè)備的清潔和歸位存放工作；及時(shí)向店長申報(bào)所屬區(qū)域內(nèi)需維修項(xiàng)目；完成店長臨時(shí)指派的工作，并保證工作質(zhì)量；及時(shí)報(bào)告所屬區(qū)域內(nèi)的安全及事故隱患。五、店內(nèi)清潔衛(wèi)生檢查 店長依據(jù)專賣店衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)對(duì)全店衛(wèi)生清潔工作進(jìn)行檢查，并填寫記錄；店長負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格情況進(jìn)行處理，處理方式包括：A、清潔衛(wèi)生不合格由責(zé)任人員進(jìn)行返工；并納入責(zé)任人員月度績效工資考評(píng)； B、對(duì)缺少的清潔用具和清潔用品按時(shí)配備；C、對(duì)店內(nèi)設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)的問題，報(bào)分部相關(guān)部門進(jìn)行維修。第十五部分 艾普專賣店員工日常行為規(guī)范一、目的：為建立健全專賣店員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，樹立公司良好服務(wù)形象。二、內(nèi)容：（一）儀容儀表男員工每日刮胡須，保持發(fā)型整齊，前不遮蓋眼眉，側(cè)不超過耳朵，后不超過衣領(lǐng)；經(jīng)常修剪鼻毛，保持干凈清潔；女員工發(fā)型整齊，不披頭散發(fā)，可化淡雅的職業(yè)妝；保持頭部的干凈，無頭屑，不染發(fā)（黑色除外）；面部清潔，保持個(gè)人衛(wèi)生，身體不帶有異味；上班期間，不吃產(chǎn)生口腔異味的食品；牙齒潔凈，口氣清新（無異味）；指甲干凈，不留長指甲，不涂有色指甲油；眼鏡合適，鏡片干凈，胸前不掛眼鏡；上班期間，必須穿著公司規(guī)定的統(tǒng)一工裝；保持工裝整潔，熨燙平整，無異味、無污點(diǎn)、無線頭，領(lǐng)口、袖口無磨損、鈕扣齊全；在左胸上方佩戴本人胸牌，胸牌要保持清潔、端正，不被遮擋；首飾僅限于優(yōu)質(zhì)手表、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、每只手只戴一枚戒指，不佩戴叮當(dāng)作響、耀眼或分散他人注意力的首飾；（二）行為表情站立時(shí)兩臂自然下垂，雙手疊放在腹前或相握與身后；抬頭挺胸，雙眼平視前方，不倚不靠，不東張西望；雙腿立正并攏，兩腳成“V”字形，并保持安靜。行走時(shí)應(yīng)保持禮貌，不得橫沖直撞；講究“先來后到”，“禮讓三分”，不能搶先，做到舉止大方、服務(wù)主動(dòng)。待客時(shí)面帶微笑，眼睛直視對(duì)方，眼神很關(guān)注；恰當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)，不得使用禁忌手勢(shì)；恰當(dāng)運(yùn)用形體語言（點(diǎn)頭、招手、鞠躬等）表達(dá)服務(wù)精神。（三）工作標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間應(yīng)穿著統(tǒng)一的工裝，并在胸前佩戴胸牌；按時(shí)上下班，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)；上班期間不得無故外出，或在辦公室逗留，嬉戲打鬧，如需外出，要請(qǐng)示店長或相關(guān)負(fù)責(zé)人，嚴(yán)禁在工作時(shí)間擅離崗位；因工作外出時(shí)，手機(jī)應(yīng)保持暢通；店內(nèi)人員應(yīng)同心協(xié)力做到：愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)、互幫互愛、共同進(jìn)步。顧客進(jìn)店時(shí)，主動(dòng)招呼，笑臉相迎，并使用服務(wù)用語，如：“您好！歡迎光臨艾普櫥柜！”，嚴(yán)禁出現(xiàn)無人理睬的現(xiàn)象；導(dǎo)購員在接待顧客時(shí)，其他人應(yīng)主動(dòng)配合為顧客倒水、開燈、關(guān)燈等，接待顧客結(jié)束后，導(dǎo)購員應(yīng)及時(shí)清理工作用品（水杯，樣板塊，計(jì)算器等物品）。店內(nèi)電話第三聲響起前必須接起，接聽電話標(biāo)準(zhǔn)語：“您好！艾普櫥柜”，若電話需要轉(zhuǎn)聽，則：“您稍等，我馬上幫你轉(zhuǎn)達(dá)”，然后輕輕放下電話，轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員，轉(zhuǎn)達(dá)的人員無法接聽電話時(shí)，應(yīng)回話：“不好意思，他現(xiàn)在無法接聽電話，稍等他會(huì)給您回過去，好嗎？”，然后記錄對(duì)方姓名，電話，轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員；私人物品應(yīng)放在抽屜內(nèi)或不明顯處，休息、飲水或用餐時(shí)，應(yīng)到員工休息室；1嚴(yán)禁工作時(shí)間在展廳內(nèi)閑聊、吃東西及做其他與工作無關(guān)的事；1店內(nèi)物品使用完畢后要及時(shí)放還到指定位置，不得擅自挪離出店；1不得在營業(yè)場所接聽私人電話，更不得私自會(huì)客；1嚴(yán)禁有意破壞團(tuán)結(jié)、煽動(dòng)怠工或罷工行為；1無論在任何地點(diǎn)，場合應(yīng)積極維護(hù)公司和專賣店的形象，不得進(jìn)行詆毀，中傷；1做好公司信息保密工作，不得泄露公司任何機(jī)密；1愛護(hù)和保護(hù)公司及專賣店的公共財(cái)物；1不得私自配制店內(nèi)門櫥鑰匙，如鑰匙丟失應(yīng)及時(shí)通報(bào)店長；1專賣店工作人員禁止在店內(nèi)抽煙；1確實(shí)完成店長交辦的事項(xiàng)。三、考核方式公司將對(duì)員工日常行為表現(xiàn)進(jìn)行記錄， 記錄結(jié)果納入月度績效工資考評(píng)之中。詳情參見《員工績效考評(píng)表》。第十六部分店長的責(zé)任與權(quán)限一、 店長應(yīng)備的基礎(chǔ)能力 1. 店長應(yīng)備的8項(xiàng)基礎(chǔ)能力（1）思考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動(dòng)會(huì)造成徒勞。 （2）判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要。 （3）領(lǐng)導(dǎo)力：必須能調(diào)動(dòng)、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導(dǎo)部屬的領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系。 （4）指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)部屬“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達(dá)成業(yè)績的原點(diǎn)。 （5）設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定工作目標(biāo)，確實(shí)分派，這是帶領(lǐng)團(tuán)體的重點(diǎn)。 （6）說服力：讓自己的想法、計(jì)劃使對(duì)方理解，接納的能力，說服力是打動(dòng)一個(gè)人最大的武器。 （7）應(yīng)變能力：能基本應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，能應(yīng)各種善做適當(dāng)?shù)奶幚怼? （8）情報(bào)收集力：廣范的情報(bào)資料持有不同時(shí)，選擇必要、有益的情報(bào)的必要。2. 必備的9項(xiàng)資質(zhì) （1）熱情：店長在面對(duì)工作時(shí)必要有高度的熱情與激情。 （2）積極：積極地面對(duì)所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長 （3）開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店時(shí)充滿歡愉，和諧氣氛的店長。 （4）感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對(duì)商品、商品的陳列或談話上，店長也應(yīng)感性，充滿愛心。 （5）協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對(duì)部屬上司還是顧客或交易對(duì)方都必須具協(xié)調(diào)性。 （6）責(zé)任感：店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對(duì)不行。 （7）不屈不撓：一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一家要不畏困難，具有堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力。 （8）歸屬感：熱愛工作、團(tuán)體、把店當(dāng)成另一個(gè)家，這是作為店長的原點(diǎn)。 （9）行動(dòng)力：失敗通常是因?yàn)椴恍袆?dòng)。立即行動(dòng)是店長應(yīng)具應(yīng)的資質(zhì)。二、 店長的管理權(quán)限1） 人員的管理 10） 目標(biāo)的管理2） 缺貨的管理 11） 情報(bào)的管理3） 損耗的管理 12） 對(duì)投訴的管理4） 收銀的管理 13） 突發(fā)事件的管理5） 報(bào)表的管理 14） 降低成本的管理6） 衛(wèi)生的管理 15） 安全的管理7） 促銷的管理 16） 和總部的聯(lián)系8） 促銷的管理 17） 店面設(shè)備的管理9） 獎(jiǎng)懲的管理 18 ) 保密管理三、 店長的責(zé)任3．店長必須做到下述八個(gè)工作① 做代表人的工作——跟顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系。 ② 做情報(bào)收集者的工作——在地域、顧客等店的營業(yè)活動(dòng)內(nèi)，收集有用的情報(bào)。 ③ 做調(diào)整者的工作——在問題發(fā)生時(shí)，以店長的身份調(diào)解。 ④ 做傳達(dá)者的工作——將公司的計(jì)劃，正確及時(shí)的傳達(dá)給員工。⑤ 做指導(dǎo)者的工作——給部下以正確的引導(dǎo)，激勵(lì)員工對(duì)工作的興趣，防止員工流失。 ⑥ 做管理者的工作——管理店內(nèi)的營業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營業(yè)目標(biāo)。 ⑦ 做保全者的工作——保全店內(nèi)物品等資產(chǎn)。 ⑧ 做活動(dòng)者的工作——自己也身為一位銷售員，調(diào)查了解顧客購買單價(jià)的重要性。