【正文】 第二部分 任 職 條 件職位名稱公共區(qū)域員工職位要求基本條件理想條件個(gè)人條件年齡性別體重身高健康形象22歲35歲男／女性符合標(biāo)準(zhǔn)男：172CM以上 女：160CM合格體態(tài)端莊、五官端正、行走穩(wěn)重、儀容儀表整潔男:175CM 以上女：165CM以上語言水平中文及英文聽說讀能力良好 英語對(duì)話流利教育程度旅游職業(yè)高中畢業(yè)或以上學(xué)歷?？埔陨蠈W(xué)歷工作經(jīng)歷有兩年以上同星級(jí)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)具有兩年國際酒店集團(tuán)工作經(jīng)歷專業(yè)資格持有旅游局頒發(fā)的崗位資格證書、英語初級(jí)酒店管理專業(yè)個(gè)人素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力合作協(xié)調(diào)性格表達(dá)能力潛質(zhì)具有較強(qiáng)的組織能力、專業(yè)知識(shí)、先進(jìn)的管理理念，與時(shí)俱進(jìn)。積極協(xié)調(diào)內(nèi)部、外部關(guān)系。具有團(tuán)隊(duì)精神，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)同事關(guān)系，創(chuàng)建和諧的工作氛圍。外向、開朗、為人誠懇。思路清晰、敏捷、語言表達(dá)能力強(qiáng)。對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟方面有可塑性，有發(fā)展前景。其 他具有較強(qiáng)的適應(yīng)力、應(yīng)變力，熟悉酒店相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí) 客房部崗位職責(zé)第一部分職位概要職位名稱地毯組員工管轄范圍地毯部門客房部職級(jí)直接上級(jí)PA領(lǐng)班下屬職位描述負(fù)責(zé)酒店的地毯、大理石地面、墻面的清潔及養(yǎng)護(hù)。主要職責(zé)1 負(fù)責(zé)對(duì)酒店內(nèi)所有地毯的清潔，做到勤巡視檢查，定期或不定期清洗，保證地毯干凈無污漬。2 負(fù)責(zé)對(duì)酒店大理石地面定期拋光保持地面光亮清潔。3 負(fù)責(zé)對(duì)酒店所有玻璃門的定期大清工作，保持玻璃透明光亮。4夜班地毯工負(fù)責(zé)打掃辦公區(qū)的衛(wèi)生5夜班地毯工負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的所有應(yīng)急清潔工作。6有對(duì)如何維護(hù)好酒店的地毯、大理石地面、玻璃提出合理化建議的責(zé)任。7有責(zé)任維護(hù)好本崗位機(jī)器設(shè)備及工具正常使用，誰使用誰負(fù)責(zé)清潔維護(hù)，人為造成機(jī)器損壞要賠償。8 定期做好機(jī)器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。9 完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。10做好交接班對(duì)清潔機(jī)器的交接工作制訂人日 期修訂人日 期第二部分 任 職 條 件職位名稱地毯組員工職位要求基本條件理想條件個(gè)人條件年齡性別體重身高健康形象22歲35歲男／女性符合標(biāo)準(zhǔn)男：172CM以上 女：160CM合格體態(tài)端莊、五官端正、行走穩(wěn)重、儀容儀表整潔男:175CM 以上女：165CM以上語言水平中文及英文聽說讀能力良好 英語對(duì)話流利教育程度旅游職業(yè)高中畢業(yè)或以上學(xué)歷?？埔陨蠈W(xué)歷工作經(jīng)歷有兩年以上同星級(jí)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)具有兩年國際酒店集團(tuán)工作經(jīng)歷專業(yè)資格持有旅游局頒發(fā)的崗位資格證書、英語初級(jí)酒店管理專業(yè)個(gè)人素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力合作協(xié)調(diào)性格表達(dá)能力潛質(zhì)具有較強(qiáng)的組織能力、專業(yè)知識(shí)、先進(jìn)的管理理念，與時(shí)俱進(jìn)。積極協(xié)調(diào)內(nèi)部、外部關(guān)系。具有團(tuán)隊(duì)精神，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)同事關(guān)系，創(chuàng)建和諧的工作氛圍。外向、開朗、為人誠懇。思路清晰、敏捷、語言表達(dá)能力強(qiáng)。對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟方面有可塑性，有發(fā)展前景。其 他具有較強(qiáng)的適應(yīng)力、應(yīng)變力，熟悉酒店相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí) 客房部崗位職責(zé)職位名稱秘書管轄范圍客房部門客房部職級(jí)直接上級(jí)部門經(jīng)理及助理下屬客服中心文員職位描述負(fù)責(zé)部門的辦公程序順利進(jìn)行，為開展部門各項(xiàng)工作建立良好的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)文員工作，保證信息的上傳下達(dá)，整理收集各種相關(guān)檔案資料。主要職責(zé)1 負(fù)責(zé)領(lǐng)取和保管辦公用品。2 參加部門例會(huì)，做好會(huì)議記錄，對(duì)管區(qū)主管報(bào)告的缺勤人數(shù)進(jìn)行登記、統(tǒng)一。3 協(xié)助安排部門值班表。4 每月向部門提供員工的出勤情況。5 建立員工工作、紀(jì)律、獎(jiǎng)懲情況的花名冊(cè)，負(fù)責(zé)對(duì)造冊(cè)、登記的表格妥善保管。6 接受部門臨時(shí)指派的其它工作。7 協(xié)助做好各項(xiàng)行文工作及文件的收發(fā)、保管，遺留物品的保管工作。8 做好各類表格、資料、檔案的保存。9 做好外單位來人的接待工作。10 提供合理化建議。11 協(xié)調(diào)個(gè)班次文員的上傳下達(dá)工作。制訂人日 期修訂人日 期第二部分 任職條件 職位名稱秘 書 職位要求基本條件理想條件個(gè)人條件年齡性別體重身高健康形象20歲以上男女不限符合標(biāo)準(zhǔn)男：~；女：~ 合格體態(tài)端莊、五官端正、行走穩(wěn)重、儀容儀表整潔男：175CM以上女：165CM以上語言水平取得旅游局頒發(fā)的酒店英語初級(jí)證書最佳英語流利教育程度旅游職業(yè)高中本科學(xué)歷工作經(jīng)歷有兩年以上同星級(jí)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)具有兩年以上外資酒店工作經(jīng)歷專業(yè)資格持有本行業(yè)頒發(fā)的崗位資格證書具有旅游局英語等級(jí)初級(jí)證書資格酒店管理專業(yè)秘書資格等級(jí)證書計(jì)算機(jī)等級(jí)證書個(gè)人素質(zhì)合作協(xié)調(diào)性格表達(dá)能力潛質(zhì)具有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)意識(shí)性格開朗具有良好的語言溝通能力具有良好的意志品質(zhì) 其他1．愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞 2．熟悉電腦操作1. 責(zé)任心強(qiáng)2. 善于溝通客房部崗位職責(zé)第一部分 職位概要職位名稱客服中心文員管轄范圍部門客房職級(jí)直接上級(jí)秘書下屬無職位描述要求各文員清楚準(zhǔn)確的記錄，傳達(dá)客人提出的服務(wù)要求，并及時(shí)把客人的意見反饋給上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。主要職責(zé)1 文員要準(zhǔn)確記錄接聽電話的時(shí)間、內(nèi)容、傳達(dá)人。2 客服中心文員根據(jù)電話內(nèi)容的具體情況傳達(dá)給相應(yīng)的員工、管區(qū)、部門。3 各文員應(yīng)每天統(tǒng)計(jì)客服中心的固定資產(chǎn)，并做好各班次的交接工作。4各文員每天需將迷你吧及洗衣收入情況，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)做帳，并交夜審。5 各文員每天需將迷你吧及洗衣收入報(bào)表打印收檔，維修房的維修單據(jù)進(jìn)行整理裝訂。6 文員負(fù)責(zé)填寫每日員工做房表,并在早班的員工房表上，標(biāo)明房間內(nèi)借用物品情況，以便員工查房時(shí)能及時(shí)收回借用物品。7 客服中心文員需在接收到前廳部傳達(dá)的VIP任務(wù)單后，準(zhǔn)時(shí)的為預(yù)抵的或已經(jīng)到店的VIP賓客派送VIP等級(jí)果盤及鮮花。8 對(duì)外借物登記，及時(shí)制單并為住店客人送至房間，并及時(shí)收回。9文員需將每日洗衣房返回的洗衣及時(shí)統(tǒng)計(jì)入帳，并送至賓客房間。10文員必須每日根據(jù)樓層領(lǐng)班的實(shí)際查房情況，隨時(shí)掌握房態(tài)準(zhǔn)確無誤地輸入電腦，并與前臺(tái)保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項(xiàng)，及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。11 文員需將每日的主管、領(lǐng)班查房表和員工做房表定制成冊(cè)，存檔。12 文員必須將樓層服務(wù)員收回的賓客遺留物進(jìn)行整理，記錄，保存入檔。13 文員必須嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度，填寫鑰匙發(fā)放記錄。14 及時(shí)通知樓層即將抵店的貴賓，旅行團(tuán)的房號(hào)。15 做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作及時(shí)更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。16 每日夜班文員統(tǒng)計(jì)當(dāng)日各樓層準(zhǔn)確地客房出租情況。17 及時(shí)將客人投訴報(bào)告領(lǐng)班和樓層主管，并做好記錄。18 負(fù)責(zé)客服中心的衛(wèi)生和安全，整理，保管各項(xiàng)報(bào)表和單據(jù)。19 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作。制訂人日 期修訂人日 期第二部分 任 職 條 件職位名稱客服中心文員職位要求基本條件理想條件個(gè)人條件年齡性別體重身高健康形象18歲—25歲女性符合標(biāo)準(zhǔn)— 合格體態(tài)端莊、五官端正、行走穩(wěn)重、儀容儀表整潔語言水平良好的英語聽說能力教育程度具有高中或旅游職業(yè)高中以上或同等學(xué)歷工作經(jīng)歷具有酒店前廳工作一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，或者經(jīng)過培訓(xùn)，成績優(yōu)秀，服務(wù)技能熟練專業(yè)資格具有旅游局英語等級(jí)初級(jí)證書資格個(gè)人素質(zhì)合作協(xié)調(diào)性格表達(dá)能力潛質(zhì)具有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)意識(shí)性格開朗，樂于助人具有良好的語言溝通能力具有良好的意志品質(zhì)，鉆研業(yè)務(wù)客房部崗位職責(zé)第一部分 職位概要職位名稱客房部庫管員管轄范圍庫房部門客房職級(jí)直接上級(jí)部門經(jīng)理下屬職位描述庫房，控制樓層客用品及清潔用品的收發(fā)，并進(jìn)行成本控制。主 要 職 責(zé)1定期為樓層分發(fā)客用品和清潔用品，做好出入庫登記，清晰準(zhǔn)確，確保倉庫內(nèi)物品無不必要的流失。2向經(jīng)理報(bào)告飯店財(cái)務(wù)庫存放量及部門所需要庫存情況，將樓層物品消耗情況報(bào)至經(jīng)理。3根據(jù)物品需要量填寫物品申請(qǐng)表。4保持庫房整潔，所存物品的碼放要符合安全標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)庫房區(qū)域環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)施及檢查。5做好庫房各種物品的賬目管理，做到帳物相符。6按時(shí)補(bǔ)庫，保證樓層物品的補(bǔ)充需要。7做好酒水飲料的發(fā)放工作，做好消耗統(tǒng)計(jì)。8庫房物品每月進(jìn)行一次盤點(diǎn)工作。9嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)定，做好庫房的安全管理和防火工作。10完成部門交予的其他工作11做好月底盤店工作，與成本部兌清賬目，做好賬目存檔工作。制訂人日 期修訂人日 期第二部分 任 職 條 件職位名稱客房部庫管員職位要求基本條件理想條件個(gè)人條件年齡性別體重身高健康形象22歲32歲男性/女性符合標(biāo)準(zhǔn)男：172CM以上 女：162CM以上 合格體態(tài)端莊、五官端正、行走穩(wěn)重、儀容儀表整潔男:175CM 以上女:165CM 以上語言水平中文及英文聽說讀能力良好 英語對(duì)話流利教育程度旅游職業(yè)高中畢業(yè)或以上學(xué)歷?？埔陨蠈W(xué)歷工作經(jīng)歷有兩年以上同星級(jí)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)具有兩年國際酒店集團(tuán)工作經(jīng)歷專業(yè)資格持有旅游局頒發(fā)的崗位資格證書、英語初級(jí)酒店管理專業(yè)個(gè)人素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力合作協(xié)調(diào)性格表達(dá)能力潛質(zhì)具有較強(qiáng)的組織能力、專業(yè)知識(shí)、先進(jìn)的管理理念，與時(shí)俱進(jìn)。積極協(xié)調(diào)內(nèi)部、外部關(guān)系。具有團(tuán)隊(duì)精神，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)同事關(guān)系，創(chuàng)建和諧的工作氛圍。外向、開朗、為人誠懇。思路清晰、敏捷、語言表達(dá)能力強(qiáng)。對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟方面有可塑性，有發(fā)展前景。其 他具有較強(qiáng)的適應(yīng)力、應(yīng)變力，熟悉酒店相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)