【導(dǎo)讀】廣東易事特電源股份有限公司EA900系列UPS系列技術(shù)方案書

　　

【正文】 廣東易事特電源股份有限公司 EA900 系列 UPS 系列技術(shù)方案書 15 安裝調(diào)試計劃 、我司現(xiàn)場技術(shù)服務(wù) 我司現(xiàn)場服務(wù)人員的目的是使所供設(shè)備安全、正常投運。我司要派合格的現(xiàn)場服務(wù)人員。在報價階段應(yīng)提供包括服務(wù)人月數(shù)的現(xiàn)場服務(wù) 計劃表（見格式）。如果此人數(shù)不能滿足工程需要，我司要追加人數(shù)， 需方無須為此支付任何額外費用。 現(xiàn)場服務(wù)計劃表 序號 技術(shù)服務(wù)內(nèi)容 計劃人數(shù) 派出人員構(gòu)成 備注 職稱 人數(shù) 1 設(shè)備安裝 3 技術(shù)員 3 2 技術(shù)培訓(xùn) 2 工程師 2 、我司現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)具有下列 資格 遵守法紀(jì)，遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度 。 有較強的責(zé)任感和事業(yè)心，按時到位 。 了解合同設(shè)備的設(shè)計，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近機組的現(xiàn)場工作經(jīng)驗，能夠正確地進行現(xiàn)場指導(dǎo)； 身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件。 供方須更換需方認(rèn)為不合格的我司現(xiàn)場服務(wù)人員。 、我司現(xiàn)場服務(wù)人員的職責(zé) 我司現(xiàn)場服務(wù)人員的任務(wù)主要包括設(shè)備催交、貨物的開箱檢驗、設(shè)備質(zhì)量問題的處理、指導(dǎo)安裝和調(diào)試、參加試運和性能驗收試驗。 在安裝和調(diào)試前， 我司 技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向需方進行技術(shù)交底，講解和示范將要進行的程序和方法。對重要工序（見下表），我司技 術(shù)人員要對施工情況進行確認(rèn)和簽證，否則需方不能進行下一道工序。經(jīng)我司確認(rèn)和簽證的工序如因我司技術(shù)服務(wù)人員指導(dǎo)錯誤而發(fā)生問題，我司負(fù)全部責(zé)任。 廣東易事特電源股份有限公司 EA900 系列 UPS 系列技術(shù)方案書 16 我司提供的安裝、調(diào)試監(jiān)督的工序表（我司填寫） 序號 工序名稱 工序主要內(nèi)容 備注 1 外觀檢測 UPS及檢測蓄電池外觀 2 性能檢測 UPS及檢測蓄電池性能 3 安裝 安裝 UPS及蓄電池 我司現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)有權(quán)全權(quán)處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題。如現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量問題，我司現(xiàn)場人員要在需方規(guī)定的時間內(nèi)處理解決。如我司委托需方進行處理，我司現(xiàn)場服務(wù)人員要出委 托書并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任。 我司對其現(xiàn)場服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。 我司現(xiàn)場服務(wù)人員的正常來去和更換應(yīng)事先與需方協(xié)商。 廣東易事特電源股份有限公司 EA900 系列 UPS 系列技術(shù)方案書 17 技術(shù)中心 常務(wù)主任： 徐海波 售后服務(wù)中心 總監(jiān)：李篤安 板件維修中心 總部國際售后服務(wù)中心 全國七大片技術(shù)支持中心 各研發(fā)部總監(jiān) 呼叫中心 備件管理中心 全國各 省服務(wù)中心 國內(nèi)服務(wù)調(diào)度中心 全國各地級市服務(wù)中心 授權(quán)服務(wù)中心 服務(wù)承諾 、 服務(wù)體系 架構(gòu) 廣東易事特電源股份有限公司 (Guangdong East Power Co., Ltd.)在國內(nèi)設(shè)有 152家分公司（辦事處），強大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及時的解決客戶遇到的各種問題。為了確保用戶能持續(xù)得到高質(zhì)量的技術(shù)支持與服務(wù)，易事特本著 “ 精益求精 ” 的專業(yè)服務(wù)理念，為用戶制定高可用性、先進性的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方案，并隨著客戶及市場的要求不斷 做出改進；全面配合不同客戶的靈活要求，提供多元化的服務(wù)，包括售前 、售中、售后 技術(shù)服務(wù)、交鑰匙工程服務(wù)、客戶培訓(xùn)服務(wù)等。公司派遣有豐富經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)上門安裝調(diào)試、免費提供機器使用等技術(shù)培訓(xùn) ,保證有關(guān) UPS管理人員掌握機器使用及簡易的安裝維護。 公司建立了完善的營銷服務(wù)體系，以東莞松山湖總部為中心，在全國組建了 152 個銷售服務(wù)機構(gòu)和七大片區(qū)服務(wù)中心，覆蓋全國二、三級以上城市，為廣大客戶提供永不間斷的全方位、高質(zhì)量的售后服務(wù)，深得用戶信賴。因此在售前 售后服務(wù)和產(chǎn)品技術(shù)方面一直是我們公司的優(yōu)勢。 廣東易事特電源股份有限公司 EA900 系列 UPS 系列技術(shù)方案書 18 、售 后服務(wù) 簡要說明 （ 1）．易事特總公司客戶服務(wù)中心 易事特總部客戶服務(wù)中心為服務(wù)主體，負(fù)責(zé)制定服務(wù)規(guī)范、建立維修配件總庫、管理全國各地的銷售服務(wù)中心和維修站、技術(shù)支持并負(fù)責(zé)銷售工程師的培訓(xùn)。服務(wù)熱線： 4007001660 8008305625 ； 076922898800。 （ 2）．大區(qū)技術(shù)支持中心 按全國主要行政區(qū)劃分的七個技術(shù)支持服務(wù)中心：華南（ 1 個）、華東（ 1 個）、華中（ 1 個）、華北（ 1個）、西北（ 1個）、西南（ 1個）、東北（ 1個）。負(fù)責(zé)相應(yīng)區(qū)域的售前售后服務(wù)工作和配件計劃管理，定期對客戶使用情 況進行巡視跟蹤，協(xié)助管理所屬地區(qū)辦事處的維修服務(wù)人員。 （ 3）．省區(qū)（直轄市）售后服務(wù)中心 全國 31個省區(qū)（直轄市）服務(wù)中心負(fù)責(zé)所在省區(qū)（直轄市）的售前售后的服務(wù)工作和備品備件管理。 （ 4）．地級市售后服務(wù)中心 全國 100多個主要地級市服務(wù)中心負(fù)責(zé)所在區(qū)域的售前售后的服務(wù)工作和備品備件管理。 、靈活的服務(wù)方式 我們?yōu)槟峁┤轿坏?、多種服務(wù)方式，供您選擇： (1) 全國統(tǒng)一服務(wù)熱線： 4007001660 8008305625，我們 24小時均有服務(wù)人員為您提供服務(wù)； (2) 就近聯(lián)系當(dāng)?shù)胤?wù) 聯(lián)系人，詳細(xì)請參見“ 附 售后服務(wù) 機構(gòu) ”； (3) 聯(lián)系 076922897777— 8015， 13926851363 李篤安（服務(wù)總負(fù)責(zé)） 啟動專家組服務(wù)流程； (4) 通過 INTERNET(網(wǎng)址： ，電子郵箱 ： ）在 線受理咨詢。 售后服務(wù)條款介紹 、全天 7 24 快速響應(yīng) 首次響應(yīng)時間：客戶服務(wù)中心接到來電后，會在 。 到場 響應(yīng)時間：指我公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)維修工程師通過電話診斷確認(rèn)，由用戶決定有必要進行現(xiàn)場維修之時起算，直至我公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)授權(quán)維修工程師到達用戶現(xiàn)場開始維修為止。 a) 幫助熱線服務(wù)： 服務(wù)時間： 7*24小時 廣東易事特電源股份有限公司 EA900 系列 UPS 系列技術(shù)方案書 19 響應(yīng)時間： 1小時 b) 緊急支持服務(wù)： 服務(wù)時間： 7*24小時 響應(yīng)時間： 2小時到達現(xiàn)場 修復(fù)時間： 4小時內(nèi) 、充足的備品備件保障 易事特將根據(jù)不同區(qū)域設(shè)備的數(shù)量和規(guī)格，庫存了充足的備品 /備件，以保證更換設(shè)備可以順利而快速進行。 、整機保修期 自安裝、調(diào)試、驗收合格之日起整機保修三年 。 、安裝和調(diào)試服務(wù) 我們 將 安排 經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)上門 免費 安裝調(diào)試 、 免費提供機器使用等技術(shù)培訓(xùn) ， 保證貴處有關(guān) UPS 管理人員掌握機器使用及簡易的安裝維護 。 、定期上門巡檢、電話巡訪 易事特承諾每年對設(shè)備進行技術(shù)巡檢，按每季度一次，全年共計四次；每個月一次電話巡訪服務(wù)，及時排查設(shè)備隱患，保障設(shè)備可靠、安全的運行。 、保修外政策 我公司將承擔(dān)本項目設(shè)備終身維修服務(wù)。 對于保修期外的維修，用戶需承擔(dān)發(fā)生維修的一切費用，包括維修所用的備件費用，人工費用；如要求上門服務(wù)，如果在本市區(qū)范圍 內(nèi)我公司將免費提供上門服務(wù)，如果不在本市區(qū)范圍內(nèi)還需承擔(dān)工程師現(xiàn)場維修的差旅費用。由于送修而發(fā)生的其它費用（運輸、交通費用）由用戶自理。 、應(yīng)急服務(wù)預(yù)案 當(dāng)用戶設(shè)備發(fā)生故障并撥打易事特 800服務(wù)熱線電話，經(jīng)技術(shù)人員初步判斷易事特省 \市級維護中心因當(dāng)?shù)丶夹g(shù)條件所限無法修復(fù)設(shè)備時，相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人會第一時間通知招標(biāo)方。項目組負(fù)責(zé)人將馬上組織下屬專家組人員趕赴用戶現(xiàn)場排除設(shè)備故障。如果在用戶要求的時間內(nèi)無法及時排除故障，為保障設(shè)備的正常運行，經(jīng)報告用戶同意，易事特當(dāng)?shù)鼐S護中心將馬上提供同規(guī)廣東易事特電源股份有限公司 EA900 系列 UPS 系列技術(shù)方案書 20 格的易事特全新產(chǎn) 品替換用戶原有設(shè)備，換機不收取任何費用。 、服務(wù)投訴專線 我們公司設(shè)有 800 免費電話（ 8008305625），由多名通過專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工程師向用戶解答各種技術(shù)問題；總部設(shè)有服務(wù)投訴專線： 076987883900，如用戶對 EAST 的服務(wù)不滿或有建議，均可以打此話，進行投訴或建議，總部在調(diào)查后會回復(fù)客戶。